保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)2頁(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 物業(yè)管理費(fèi)除外）。b)負(fù)責(zé)用戶(hù)出入證的辦理和物品放行的審批。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，提出糾正和預(yù)防措施并實(shí)施，提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進(jìn)方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門(mén)（單位）溝通。監(jiān)督各部門(mén)在商機(jī)管理各階段的落實(shí)情況，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄到快普系統(tǒng)中。接收客戶(hù)維修設(shè)備，并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中，并進(jìn)行跟蹤，最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門(mén)。梳理客戶(hù)關(guān)系，將客戶(hù)人員按分類(lèi)進(jìn)行劃分，整理出每季度的重點(diǎn)客戶(hù)、潛在客戶(hù)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)至客戶(hù)經(jīng)理。建立客戶(hù)資料，通過(guò)快普系統(tǒng)，收集、登記客戶(hù)資料，建立客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核工作，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。 負(fù)責(zé)與用戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作：a)負(fù)責(zé)用戶(hù)的入伙、入住工作。案的提出。七、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書(shū)管理工作，作好日常文書(shū)寫(xiě)作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書(shū)規(guī)范。17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)工作對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)。13組織實(shí)施對(duì)客戶(hù)的附加值服務(wù)。5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。落實(shí)市公司咨詢(xún)、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)提升咨詢(xún)、投訴服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展以客戶(hù)為中心的公共服務(wù)。8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。16組織實(shí)施對(duì)部門(mén)員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。12處理或敦促解決直接受理的客戶(hù)投訴案件反饋客戶(hù)處理、審
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