【正文】 但是為了避免銀行柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，越來(lái)越多的消費(fèi)者選用手機(jī) 銀行業(yè)務(wù)。 現(xiàn)今北京的競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)到白熱化，白領(lǐng)每天忙碌的工作，下班還得進(jìn)超市購(gòu)置日常用品，然后排著長(zhǎng)隊(duì)結(jié)算。 目標(biāo)消費(fèi)者的主要需求是：省時(shí)間，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的快捷與方便 B 消費(fèi)者需求的特征： 1 主要有發(fā)展性，消費(fèi)者的需求并不是靜止的，它具有發(fā)展性。 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn) 首先，從交易的商品看，商品是在 3G 時(shí)代下，結(jié)合手機(jī)銀行功能，開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)新科技生活服務(wù)，商品的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求較強(qiáng)，替代品不多，因而商品的價(jià)格彈性不是很大。 當(dāng)前，應(yīng)順應(yīng) 3G 大型推廣的趨勢(shì)，結(jié)合金融危機(jī)后出現(xiàn)的更大就業(yè)壓力和工作壓力，以及人們 時(shí)間急迫感的增強(qiáng)，順應(yīng)消費(fèi)者需求，做好廣告，大力宣傳，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用。內(nèi)部主要來(lái)自消費(fèi)者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和建行以有成熟的市場(chǎng)宣傳途徑，“ e趣寶”可以與 3G 進(jìn)行主題為“ 3G 時(shí)代掌上購(gòu)物，選建行手機(jī)銀行”的廣告營(yíng)銷(xiāo)，既降低了宣傳成本，也最大限度利用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶廣泛的優(yōu)點(diǎn)。 隨著“ e 趣寶”在白領(lǐng)中的普及和市場(chǎng)占有率的初步取得，可以逐步引入市場(chǎng)策略，擴(kuò)展本產(chǎn)品的適用范圍，在更多消費(fèi)市場(chǎng)宣傳本產(chǎn)品，使建行手機(jī)銀行成為 3G 時(shí)代手機(jī)移動(dòng)購(gòu)物的先驅(qū)者和技術(shù)規(guī)范制定者。 一個(gè)好的產(chǎn)品配合良好的價(jià)格策略與貼心的售后服務(wù)，必將獲得豐厚的利潤(rùn)，但是在獲取到客觀利潤(rùn)的同時(shí)，會(huì)逐漸面臨其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況，本產(chǎn)品也不例外。 本產(chǎn)品是為推廣建行手機(jī)銀行而量身定做的一項(xiàng)服務(wù)型產(chǎn)品，在考慮到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品搶先推出的情況下，產(chǎn)品投入市場(chǎng)之前應(yīng)當(dāng)做好調(diào)研工作，一面通過(guò)對(duì)國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格監(jiān)測(cè)取得資料作為參考，一面不斷通過(guò)對(duì)受眾進(jìn)行調(diào)查了解其心中的理想價(jià)格，在前期工作全部完成的前提下，以適當(dāng)?shù)陀谑鼙娎硐雰r(jià)格的價(jià)位進(jìn)行促銷(xiāo)推廣是個(gè)極其不錯(cuò)的選擇，雖 然目前絕大多數(shù)的新產(chǎn)品都是采用此類(lèi)方法進(jìn)行前期宣傳與推廣，該方法具有相當(dāng)“ e 趣寶”手機(jī)銀行推廣方案 逸步 e 趨團(tuán)隊(duì) 12 | 的普遍性，但是作為一款即將在未知領(lǐng)域有一番作為的新興產(chǎn)品，前期采取穩(wěn)妥保守的價(jià)格策略成了保證其在較短時(shí)間內(nèi)收回成本以及擴(kuò)大用戶群的不二方法。在用戶數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)和加盟超市的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，改進(jìn)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)，留住客戶。 營(yíng)銷(xiāo)組合 “ e 趣寶”采用集中性營(yíng)銷(xiāo)策略。我們應(yīng)大力引發(fā)消費(fèi)者想要解決省時(shí)購(gòu)物問(wèn)題的愿望和刺激購(gòu)買(mǎi)的需要。以上兩種刺激是可觀察的，但是消費(fèi)者暗箱及消費(fèi)者是如何認(rèn)識(shí)，感知，評(píng)價(jià)產(chǎn)品，則是未知的。 當(dāng)前，時(shí)代的進(jìn)步，技術(shù)迅猛的發(fā)展，時(shí)間緊迫感，使得越來(lái)越多的白領(lǐng)和高壓下工作人員感到生活與工作的失調(diào)，感到越來(lái)越力不從心，人們迫切需要一種能幫助他們即省時(shí)間保證工作，同時(shí)又能享受到休閑購(gòu)物樂(lè)趣的服務(wù)。 目標(biāo)市場(chǎng)的 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者：居住在大城市或中小型城市的，高學(xué)歷，高收入，高消費(fèi)的白領(lǐng)階層。如此龐大的高消費(fèi)人群是 3G 業(yè)務(wù)的首推客戶，他們也是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的需求者、受益者和著重發(fā)展人群。而中國(guó)建設(shè)銀行為客戶提供了包括查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、支付、外匯買(mǎi)賣(mài)、銀證業(yè)務(wù)、手機(jī)股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務(wù)和萬(wàn)易通商城等十二大類(lèi)。在產(chǎn)品投入初期進(jìn)行集中化的市場(chǎng)宣傳，爭(zhēng)取在白領(lǐng)消費(fèi)階層中推廣本產(chǎn)品。另一方面，生活節(jié)奏快的白領(lǐng)們工作壓力大，渴望擁有更多休息時(shí)間，希望能在短時(shí)間內(nèi)購(gòu)置完各種生活用品。前臺(tái)的地點(diǎn)應(yīng)與冷凍庫(kù)，保鮮庫(kù)相連，且與倉(cāng)庫(kù)，分貨庫(kù)臨近。 在驗(yàn)證手機(jī)銀行用戶的合法性后，系統(tǒng)自動(dòng)用消費(fèi)者綁定賬戶 內(nèi)的余額進(jìn)行結(jié)算。由于手機(jī)是和銀行賬戶進(jìn)行綁定的，所以用戶無(wú)需輸入也沒(méi)有必要記住冗長(zhǎng)的卡號(hào)，只需簡(jiǎn)單的輸入交易密碼就能順利完成結(jié)賬過(guò)程。愿意向消費(fèi)者提供手機(jī)購(gòu)物服務(wù)的超市將以連鎖加盟的形式向建行購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)技術(shù)，并將自己的后臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)與其進(jìn)行鏈接，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的管理人員每天進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。反觀市場(chǎng)上的 3G 終端，中興（ ZTE）、三星（ SAMSUNG）、 LG 等均以推出 TD 制式的手機(jī)，目標(biāo)消費(fèi)者 3G 手機(jī)終端 3G 網(wǎng)絡(luò)提供商 商城分類(lèi)物品首頁(yè) 手機(jī)銀行綁定賬戶登陸 通過(guò)分類(lèi)或者查找功能選擇中意的商品 購(gòu)物籃 付款頁(yè)面 人工語(yǔ)音服務(wù) 咨詢選購(gòu)商品細(xì)節(jié) 輸 入支付密碼 付款完畢，系統(tǒng)返回交易流水號(hào)及取貨編號(hào) 系統(tǒng)確認(rèn)密碼無(wú)誤 消費(fèi)者去超市取貨 超市貨物部門(mén)對(duì)出售貨物進(jìn)行打包 “ e 趣寶”手機(jī)銀行推廣方案 逸步 e 趨團(tuán)隊(duì) 5 | 諾基亞 (NOKIA)、摩托羅拉（ MOTOROLA）也表示已經(jīng)在研制 TD 格式的 3G 手機(jī)。 面對(duì)以上的問(wèn)題，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者以及技術(shù)產(chǎn)權(quán)擁有者的建設(shè)銀行，應(yīng)該在自己向超市及消費(fèi)者提供的軟件服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，利用率先公開(kāi)提供這項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，盡可能地?fù)屨?市場(chǎng)，并且投入適當(dāng)成本提高自身的服務(wù)質(zhì)量，如采用更先進(jìn)的服務(wù)器、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等方式，并不斷在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)，始終保持著與客戶的需求相一致。由于現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)發(fā)展已達(dá)到很高水平，新產(chǎn)品上市后，就可能面臨被快速模仿，仿制的問(wèn)題，如現(xiàn)在的“山寨”手機(jī)市場(chǎng)的火爆，到“山寨”上網(wǎng)本的橫空出世， 這些低成本，低質(zhì)量的“山寨”產(chǎn)品，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。D 商品退貨單 。有了“ e 趣寶”，你可以用手機(jī)網(wǎng)上結(jié)算，不用在花時(shí)間等待了。利用視頻通話技術(shù)配合面部識(shí)別系統(tǒng)將比以往通過(guò)密碼輸入確認(rèn)支付更加安全，真正能讓消費(fèi)者放心；同時(shí)，通過(guò)無(wú)線搜索和綁定手機(jī)銀行的 3G 終端直接付款的結(jié)合，使隨時(shí)隨地購(gòu)物變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，為時(shí)間觀念逐步加強(qiáng)的中國(guó)用戶提供了最貼心的服務(wù)。對(duì)日常消費(fèi)品，消費(fèi)者需求很大，同時(shí)需求頻繁，到超市購(gòu)買(mǎi)很耗時(shí)。但是展望今后的市場(chǎng)份額， B2B 將是最有發(fā)展前景的電子商務(wù)模式，現(xiàn)今我國(guó)的 B2B 還處于起步階段，擁有寬廣的發(fā)展前景，我們隊(duì)伍選擇建行 B2B的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式無(wú)疑明智之舉。我們可以借用通過(guò)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣 B2B，這樣可一箭雙雕。目前我們購(gòu)物集中于超市，那商家就選超市。你是否常常因工作的繁忙而不能購(gòu)物而煩惱呢？你是否因生活的繁瑣而不能去