香格里拉酒店學(xué)習(xí)體會(存儲版)
【正文】 和大家介紹一下香格里拉的創(chuàng)始人郭鶴年。香格里拉品牌主要是五星級豪華的酒店和度假酒店。集團(tuán)與世界各大航空公司的30個常旅客飛行獎勵計劃建立了合作伙伴關(guān)系。讓我們的實(shí)習(xí)中遇到的一些問題得到了改善。然后我們就可以把客人的喜好輸入客史檔案，我們也會填寫客人喜好卡，這樣，等下次客人再來的時候，我們就會根據(jù)客人的喜好有針對性地為客人服務(wù)。最后一點(diǎn)就是以身為香格里拉人而自豪，要保護(hù)和捍衛(wèi)酒店的品牌。、丙雙方負(fù)責(zé)每五年一次更新酒店的內(nèi)外裝修，費(fèi)用由乙、丙雙方承擔(dān)。，甲、乙、丙三方各留存2份。二、運(yùn)作方式、C4工程的主體建設(shè)及外裝修及各種工程建設(shè)手續(xù)的辦理。要感謝洗衣房的同事是因?yàn)樗齻兠刻於紩o我們洗制服，給我們洗布草，給我們的工作提供了有力的支持。第一點(diǎn)關(guān)懷客人，就是要仔細(xì)觀察客人的喜好，使客人能夠時刻喜出望外。我們的老師還給我們帶來了一些特產(chǎn)和咖啡，禮輕情意重，我們真的非常非常地感動。此外，集團(tuán)還有超過45個新的酒店項目正在籌措中。香格里拉酒店集團(tuán)是香格里拉亞洲有限公司的品牌。其實(shí)呢，是英國有個作家叫做詹姆斯 希爾頓，他在1933年出版了一部小說《消失的地平線》，他在里面描述了一片人跡罕至的世外桃源，其神秘的意境令人向往。接下來幾天，我們的住宿安排是這樣的：酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，每兩人一個房間，房間內(nèi)的設(shè)施一應(yīng)俱全，到時有什么問題或需要可以找我，我會幫你們重新安排，入住登記時，請保持安靜，以免影響酒店的正常營業(yè)。酒店俯瞰烏山和于山的醉人美景，是商務(wù)及觀光旅客下榻的理想選擇。如何提高員工的成品保護(hù)意識。我們一行人從進(jìn)入酒店大堂到進(jìn)入客房，竟然看不到一絲損壞的地方，沒有破舊的感覺，地腳線各區(qū)域的木質(zhì)、壁紙、天棚感覺如同新裝修的酒店，“最后我終于在一個靠大堂的邊角位置發(fā)現(xiàn)了一個天棚口上有手印”讓我很意外？六、酒店消防酒店各區(qū)域的消防設(shè)備設(shè)施且一塵不染，而且設(shè)計合理，尤其在大連遠(yuǎn)航酒店看到一個現(xiàn)象，我們在酒店人員帶領(lǐng)下參觀。四、酒店高質(zhì)量的早餐管理與服務(wù)香格里拉的早餐的以日餐為主，中、西餐為輔的三種風(fēng)味早餐。應(yīng)急手電筒放置在床頭柜下，怕客人看不到，床頭柜下始終有較暗的照明燈開啟。恰恰是這種不用大聲通知喧嘩的相互協(xié)調(diào)，讓我折服，他們的“眼力架”，他們的利落敏捷的動作，相互之間的默契配合，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的工作技能。所有服務(wù)員都是言語低調(diào)，待人和善，謙虛恭敬，相互之間的協(xié)調(diào)配合默契，從未在任何場合聽的大聲喧嘩，也沒有看到服務(wù)員無所事事的樣子，一直都是緊張有序的忙碌著。第一篇：香格里拉酒店學(xué)習(xí)體會大連香格里拉大酒店學(xué)習(xí)體會2011年11月229日兩天，我們一行10人赴大連香格里拉員工的儀容儀表非常整潔、干凈，男、女員工的頭發(fā)都非常整齊，男員工頭發(fā)一律為寸發(fā)，女員工也沒有濃妝艷抹的現(xiàn)象，但都有妝容，連客房服務(wù)員PA保潔員的儀表也非常干凈整潔，總體感覺酒店的員工著裝都為淡雅色調(diào)，服裝合體，為
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