【正文】 *amp。 CYfr 2）檔案管理的基本模式 Dc ，有計算機磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應的保管貯存方法。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 Wjg[g8 第三節(jié) 保潔、綠化 S 169。 Nu` c)有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發(fā)薪金。 i 3）監(jiān)管措施 :eQ 衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相結合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。在人防方面，我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心，以多種形式崗位為支持的治安網絡。 zR`a9 一級保安 發(fā)生群眾集會示威游行；壞分子團體肇事有破壞行為；發(fā)生重大刑事案件等。]`iuz “全員皆兵，預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。 cNh`D 169。 k 2）審查：管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關裝修規(guī)定執(zhí)行，針對“ GM 花園”的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：x A. Aamp。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每兩天巡視一次。“一方面合乎自然，一方面合乎理想，這就是美”。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是“ GM 花園”社區(qū)文化最重要和最基本的方面。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 dQ 7 都市人生活節(jié)奏急促，時間對上班現(xiàn)代人十分重要，在處理家居生活瑣事問題時，要以最方 便及最舒適的方式解決。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 wD AI （一） 無償服務項目 b 類別序號服 務 項 目 1 家政服務 01代訂牛奶 Nd 02電話留言服務 m1}=, 03送取干洗衣服 l。b 類別序號服 務 項 目參 考 價 格 JtD5dY 家政服務 01清洗排風機 2050 元 /次 02 清洗抽油煙機 50100元 /次 ^`R~ 03清洗空調過濾網 1元 /次 ag = 04 鐘點家庭服務（日常家務） 13 元 /小時 /人 /(5z 05定點長期服務（ 1小時 /天） 300 元 /月 Z 06定點長期服務（ 2 小時 /天） 450 元 /月 ~。為此我們制定了詳盡的溝通程序。 TrR 為提高服務質量，并保持經費收支平衡，我公司在經營期內，按低于收入的 10%提取固定管理傭金為 36萬元 /年，即 3萬元 /月。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 x 169。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 iXkamp。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 tiFuji 服務溝通是物業(yè)管理活動過程中一項嚴謹而極富有技巧的工作。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 ?Uamp。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 a?H%|V 套餐服務組成：無償服務： 17 項，有償服務 ： 33項；同時根據“ GM 花園”住戶 ]% uZ 需求，不斷增加和完善服務項目。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 S . 第九節(jié) 酒店式套餐服務 g 39。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家 來討論物業(yè)管理的方方面面 aQW 社區(qū)文化應以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關懷。隨著時代的進 Z 步、科技的發(fā)展，人們已經不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。 WnEh{1 8： 0012： 00，下午 14： 0018： 00 內進行。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 JE5 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施 (詳見標書附件 )/G 、日常維修計劃、方案、標準 ($a 、日常維修計劃、方案、標準 , 、日常維修計劃、方案、標準 \ $z9HT { N.=LI N!RW9 y 4=\d^ j[d 、下水道維護檢查表 b7Gp,t 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管 |$ 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，我們 將按下列方式進行監(jiān)管。 !S (2) Y 加強監(jiān)督檢查可防患于未 然，我們將依照本公司 ISO9000 質量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內定時定點進行檢測，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 z7 消防安全責任重大，這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。我們將在“ GM花園”建立三級保安制度如下： [$m 三級保安 夜間防范；發(fā)生三級火災、懸掛三號風球等。 %e 169。 lb)j 注：消滅衛(wèi)生死角，以＂四定＂抓整潔綠化。 Ramp。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案；管理處經理（或經理助理）每季對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。IbiZ 檔案管理 {6zg 1）管理思路 I]\ A、依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學方法檢索使用，機密文件加密，專人管理。 { 1 p= 小區(qū)檔案指在建設及經營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。 18. 工程臨時用電制度 ( 19. 員工工作指引及行為規(guī)范 ly: 20. 辦公區(qū)管理規(guī)定 H 21. 管理人員培訓制度 $(RC0 22. 管理人員獎懲制度 3\K 三、崗位職責： N4 T。 \ 第一節(jié) 物業(yè)規(guī)范 a|G 169。 amp。并把理論應用到實踐工作之中，使培訓工作真正落到實處。采用計算機、攝像機、智能網絡等先進的培訓手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。引導員工動機，尊重個人情感。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 uF7?_ 第三節(jié) 39。 z7 2 zj` 我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內部顧客 —— 員工，鼓勵每一個人都成為各 自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準 (詳細內容見附件 )，并推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范?w4!9 一、確定標 =oW!A GM =Ksbr 知識層次：為了符合 GM花園小區(qū)高品質物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求 100%的大專以上文化程度以外，部分崗位引進專業(yè)技術人才。 oJm)^ 在內部管理上，管理處有定期與不定期的各種會議，比如每周一次的主管人員例會；每周五的各班組班務會；每月一次的管理處經理會議等等，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 5 (管理處內部運作示意圖 )Flvp7 169。 .H_( 綜合部負責后勤、人事、財務及社區(qū)文化等事務，物業(yè)部負責小區(qū)治安、交通、消防、環(huán)保、社區(qū)衛(wèi)生和綠化服務及其它物業(yè)管理事務管理，工程部負責設備維修、養(yǎng)護及便民維修，會所部負責 GM花園小區(qū)會所、小區(qū)巴士及提供“酒店式家居服務”等便民服務。深圳物業(yè)管理論 壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 BrDTb 169。管理層基本素質要求通過外語、計算機和智能化考核，學歷上要求達到大專以上水平，工程技術崗位引進專業(yè)人才。 ~pWiH 處理率 95%100%處理的有效投訴／有效投訴 100%r 19 維修服務回訪率 95％ 98％維修回訪次數(shù)／維修服務次數(shù) 100%1．建立健全回訪制度； 2．做好維修、回訪記錄； 3．加強維修隊伍服務意識。備正常運行 ,技術人員檢修 ,確保安全有效 。 amp。逐漸培養(yǎng)良好情操，形成 GM花園重要特色之一。我們將在“ GM 花園”借鑒這種富有實效的措施。 W 169。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 cU 創(chuàng)造靜態(tài)管理服務，提升管理層次。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 AH 制定業(yè)主、使用者個性化酒店家居服務套餐式物業(yè)管理服務。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 tIy0 第三節(jié) 物業(yè)管理改進工作 r 169。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 }l 現(xiàn)代人經過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。物業(yè)形象服務缺乏：物業(yè)形象是物業(yè)價值的體現(xiàn)，物業(yè)價值是業(yè)主的利益。利益的根本矛盾：現(xiàn)時物業(yè)管理機構在管理酬金收取依據上采用典型之香港物業(yè)管理有關依據，酬金收取標準按管理服務之物業(yè)總支出之比例收取。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面 面 famp。M+ 某舊住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 ]GkQC。e_,1 169。 ~BlEnM 178。 z+C!OJ 178。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 !l 第二節(jié) 管理服務思路 aX+*~a 169。 b1zUce 169。 `2 169。 *jxtH 169。深圳物業(yè)管理論壇 歡迎大家來討論物業(yè)管理的方方面面 T= 實行物業(yè)管理報告制度，提倡工作透明化 v,S7 “ GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將實行 “管理報告”制度，每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識。 4 序號指標名稱國標投標指標測算依據主 要措 施 K 1公共場所設施保潔率 98％安排、實踐保潔的公共場所、設施／公共場所、設施總 計 100%，責任質量要求細致嚴格； 、休息日、休息時間為保潔重點區(qū)間 。 9vZ%% 7 房屋完好率 98%100%(完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積 )／總建筑面積 100％ 檢查制度； 行一次全面分項檢修； ，無人為損壞事件。 |KB 13 停車場、單車棚完好率 95％ 99%完好的設備設施／停車場設施設備總計 100% 。 18 住戶有效投訴率 2‰ (年 )1‰年以下有效投訴／投訴總計 100%1．做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社