【正文】 分。辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣分；辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次酌情扣2－5分。思想品德思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得20分。值班時(shí)擅自離崗，每次扣2分；值班人員不負(fù)責(zé)任發(fā)生不良后果，每次扣5分。綜合科、業(yè)務(wù)科須將考勤等相關(guān)數(shù)據(jù)按時(shí)送交督查科。窗口初評(píng)由窗口負(fù)責(zé)人主持、全體人員參加，個(gè)人參照小結(jié)材料作德、能、勤、績(jī)方面小結(jié)，然后互相評(píng)議，評(píng)議完畢民主推選出先進(jìn)個(gè)人推薦名單。第三篇：平湖行政服務(wù)中心窗口服務(wù)電話表行政服務(wù)中心現(xiàn)執(zhí)行作息時(shí)間：周一至周五工作日 上午8:30——11：30 ；下午2：00——5：30。全年沒有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。考核結(jié)果作為考核的依據(jù)，全年扣分超過50分的不得評(píng)為優(yōu)秀 ,全年扣分超過100分的不得評(píng)為稱職，每月得分95分以上可授予紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)?？鄯猪?xiàng)目如下：接聽電話時(shí)，未使用禮貌用語，；上班未佩戴工作證，未按規(guī)定著裝，；下班后未及時(shí)關(guān)掉電腦、打印機(jī)等電源的,每件次扣05分；上班時(shí)間穿拖鞋或后跟無帶的涼鞋，；出現(xiàn)翻越服務(wù)臺(tái)等不文明單位行為，；規(guī)范性文本及樣表、《辦事指南》不上服務(wù)臺(tái)或未作及時(shí) 調(diào)整的，；審批依據(jù)準(zhǔn)備不齊全或提供失效審批依據(jù)的，每次扣1分；未按“四清”（咨詢一次寫清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清）要求辦理事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)，；書寫的批文、單據(jù)等出錯(cuò),。即辦件辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100% ,每減少10%,。（八）其他服務(wù)對(duì)象向中心提出口頭或書面表揚(yáng)，每件次加1分（最多加5分），工作人員授意服務(wù)對(duì)象向中心提出表揚(yáng)，每次扣1分?？鄯猪?xiàng)目如下：接聽電話時(shí)，未使用禮貌用語，；上班時(shí)間未佩戴工作證，未按規(guī)定著裝，；上班時(shí)間穿拖鞋或后跟無帶的涼鞋，；出現(xiàn)翻越服務(wù)臺(tái)等不文明行為的，；未按“四清”（咨詢一次答清、表格一次發(fā)清、材料一次收清，內(nèi)容一次審清）要求辦理事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)，；書寫的批文、單據(jù)出錯(cuò)，造成不良影響的，每次扣1分；與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣2分。本細(xì)則未盡事宜，由中心主任辦公會(huì)議研究決定處理意見。以上各項(xiàng)扣分至基本項(xiàng)扣完為止?？鄯猪?xiàng)目如下：上班遲到或早退，每次扣1分；無故曠工，每次每半天扣2分；半天以內(nèi)打卡請(qǐng)私假外出，每次扣1分；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗，視作曠工處理；空崗時(shí)間超過15分鐘（不含參加中心會(huì)議、值周檢查、中心內(nèi)外聯(lián)系工作等），；上班時(shí)間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、看（聽）影視音像等，每次扣1分；上班時(shí)間有聽隨身聽、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象，；中心召開各類會(huì)議，組織的各類培訓(xùn)等缺席每次扣1分；（不含會(huì)前向中心請(qǐng)假的）；忘記打卡后，未在事后一個(gè)工作日內(nèi)向中心科室負(fù)責(zé)人說明情況，；上班時(shí)間從事帶小孩，織毛衣等與工作無關(guān)的行為，；隨地吐痰，隨地倒茶渣等不衛(wèi)生行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。工作間內(nèi)柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用具擺放得當(dāng)，得10分。（五）辦事效率（10分）承諾件延期辦結(jié)，(因服務(wù)對(duì)象原因除外)。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自脫崗,視作曠工處理,每人次每半天扣2分；工作人員請(qǐng)假期間，窗口未派員代班或同窗口人員不能代理其工作的，；上班時(shí)間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、看(聽)影視音像等，每人次扣1分；上班時(shí)間有聽隨身聽等、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象，；中心召開的各類會(huì)議(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)、項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、理論學(xué)習(xí)等)、組織的各類培訓(xùn)，（不含會(huì)前向中心請(qǐng)假的）；忘記打卡，；忘記打卡后，未在事后一個(gè)工作日內(nèi)向中心科室負(fù)責(zé)人說明情況的，(因指紋機(jī)打不上卡,應(yīng)及時(shí)向值班人員說明情況)；工作人員上班時(shí)間從事帶小孩，織毛衣等與工作無關(guān)的行為,。根據(jù)考核得分，每月評(píng)出“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”。三、下步工作打算（一）以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。滿意度回訪電話：057385061716。主任辦公室會(huì)議研究審定主任辦公室會(huì)議評(píng)選結(jié)果進(jìn)行研究審定，形成最后決定。總結(jié)工作個(gè)人進(jìn)行工作總結(jié)，形成1500－3000字的小結(jié)材料。本項(xiàng)加分或扣分不超過10分。病事假全年累計(jì)超過15天，扣5分；遲到、早退每次扣分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；②自覺遵守各項(xiàng)會(huì)議制度，得7分。①服務(wù)對(duì)象綜合反映“好”的，加2分，“較好”的加1分，“一般”的不加分，“較差”的扣2分；②服務(wù)對(duì)象來信表揚(yáng)，每件加13分；③被新聞媒體表揚(yáng)，市級(jí)2分，省級(jí)5分。超過承諾時(shí)限，每件次扣5分。人員到崗情況窗口工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，得20分。[6]張國慶：管理學(xué)概論，北京大學(xué)出版社，2003年。綜上所述，窗口服務(wù)管理的最終目的是為了更好地為廣大群眾服務(wù)，只要清楚地看到服務(wù)與管理中的不足，采取有針對(duì)性的對(duì)策，并堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、逐年完善，一定能使中心的窗口服務(wù)與建設(shè)得到長遠(yuǎn)發(fā)展。通過導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，在將來的實(shí)踐中不斷增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高群眾滿意度。（三）導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，提升中心內(nèi)部管理水平經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查摸底、仔細(xì)研究，中心管理層為進(jìn)一步提升內(nèi)部管理水平，決定導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。我們應(yīng)以人為本，便民為民利民，切實(shí)抓好中心窗口建設(shè)。（2）窗口辦結(jié)的原則。中心管理人員面對(duì)的被考核單位是幾十家握有行政權(quán)、執(zhí)法權(quán)和審批權(quán)的政府組成部門，面對(duì)的管理對(duì)象是這幾十家政府組成部門派駐的工作人員，如果處事和考核離開了公正公平這一砝碼，不僅難以服人，而且難以施政。依本人之見，必須堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則：第一是民主的原則。其次從軟件上來說，一是使工作豐富化，在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面在不影響正常工作的前提下應(yīng)給工作人員以更大的自由；二是經(jīng)常開展一些娛樂活動(dòng)，不僅增加了各個(gè)窗口工作人員之間的互相了解，也增進(jìn)了感情，放松了心情，在提高員工工作激情，營造一個(gè)互相幫忙、互相理解、互相激勵(lì)、互相關(guān)心的工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情是很重要的。第四，在考核的辦法和途徑上，要采用多途徑、多角度百分制合成法，以保證考核的公平公正。而是建立起良好的運(yùn)作機(jī)制，是否有一個(gè)有效的考核體系則是關(guān)鍵和根本，而且從某種程度講，也是唯一的途徑。（二）窗口服務(wù)及管理運(yùn)作中存在的問題實(shí)事求是地講，目前窗口服務(wù)及管理所發(fā)揮的作用還是初步的，它僅僅解決了群眾一度反映強(qiáng)烈的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題，而沒有完全解決窗口辦事審批過程中的一些深層次的問題。行政服務(wù)中心創(chuàng)辦之初進(jìn)入窗口工作的“元老”目前只留下了15名，調(diào)整面達(dá)到了80%。各窗口共受理投資項(xiàng)目265項(xiàng)，總投資93億元人民幣；其中工業(yè)性項(xiàng)目178項(xiàng)，總投資55億元人民幣，非工業(yè)性項(xiàng)目87件，總投資38億元人民幣；。1%的被調(diào)查者對(duì)窗口工作人員投訴過。3%的被調(diào)查者表示，對(duì)窗口服務(wù)沒有特殊的感覺，認(rèn)為只是一項(xiàng)普通的服務(wù)。方便、高效、使群眾滿意，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展史行政單位中心窗口建設(shè)的目的，也是行政服務(wù)中心的生命力所在。第三部分，重點(diǎn)闡述了服務(wù)中心窗口服務(wù)及管理中存在的問題。但是，作為政府行政審批的窗口單位行政服務(wù)中心，怎么樣進(jìn)一步提高窗口的行政審批效能，爭(zhēng)做服務(wù)性政府建設(shè)的排頭兵，仍有不少問題需要研究解決。........2（二）綜合往年服務(wù)中心的窗口統(tǒng)計(jì)報(bào)表的情況.................................2二、窗口服務(wù)工作的主要任務(wù)...................................................2三、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)及管理中存在的問題...................................3（一）窗口人事管理中存在的問題.............................................3工作人員調(diào)動(dòng)頻繁，致使管理壓力增大..................................3窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊................