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關(guān)于行政服務(wù)中心窗口服務(wù)的調(diào)查報告(存儲版)

2024-11-04 17:27上一頁面

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【正文】 分。辦結(jié)率每減少1個百分點,扣分;辦事結(jié)果有差錯,每件次酌情扣2-5分。思想品德思想作風(fēng)正,大局觀念強,服務(wù)態(tài)度優(yōu),遵紀(jì)守法好,得20分。值班時擅自離崗,每次扣2分;值班人員不負(fù)責(zé)任發(fā)生不良后果,每次扣5分。綜合科、業(yè)務(wù)科須將考勤等相關(guān)數(shù)據(jù)按時送交督查科。窗口初評由窗口負(fù)責(zé)人主持、全體人員參加,個人參照小結(jié)材料作德、能、勤、績方面小結(jié),然后互相評議,評議完畢民主推選出先進個人推薦名單。第三篇:平湖行政服務(wù)中心窗口服務(wù)電話表行政服務(wù)中心現(xiàn)執(zhí)行作息時間:周一至周五工作日 上午8:30——11:30 ;下午2:00——5:30。全年沒有接到服務(wù)對象投訴,辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求,同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。考核結(jié)果作為考核的依據(jù),全年扣分超過50分的不得評為優(yōu)秀 ,全年扣分超過100分的不得評為稱職,每月得分95分以上可授予紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵稱號。扣分項目如下:接聽電話時,未使用禮貌用語,;上班未佩戴工作證,未按規(guī)定著裝,;下班后未及時關(guān)掉電腦、打印機等電源的,每件次扣05分;上班時間穿拖鞋或后跟無帶的涼鞋,;出現(xiàn)翻越服務(wù)臺等不文明單位行為,;規(guī)范性文本及樣表、《辦事指南》不上服務(wù)臺或未作及時 調(diào)整的,;審批依據(jù)準(zhǔn)備不齊全或提供失效審批依據(jù)的,每次扣1分;未按“四清”(咨詢一次寫清,表格一次發(fā)清,材料一次收清,內(nèi)容一次審清)要求辦理事項,經(jīng)查實,;書寫的批文、單據(jù)等出錯,。即辦件辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達到100% ,每減少10%,。(八)其他服務(wù)對象向中心提出口頭或書面表揚,每件次加1分(最多加5分),工作人員授意服務(wù)對象向中心提出表揚,每次扣1分??鄯猪椖咳缦拢航勇犽娫挄r,未使用禮貌用語,;上班時間未佩戴工作證,未按規(guī)定著裝,;上班時間穿拖鞋或后跟無帶的涼鞋,;出現(xiàn)翻越服務(wù)臺等不文明行為的,;未按“四清”(咨詢一次答清、表格一次發(fā)清、材料一次收清,內(nèi)容一次審清)要求辦理事項,經(jīng)查實,;書寫的批文、單據(jù)出錯,造成不良影響的,每次扣1分;與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的,每次扣2分。本細(xì)則未盡事宜,由中心主任辦公會議研究決定處理意見。以上各項扣分至基本項扣完為止??鄯猪椖咳缦拢荷习噙t到或早退,每次扣1分;無故曠工,每次每半天扣2分;半天以內(nèi)打卡請私假外出,每次扣1分;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗,視作曠工處理;空崗時間超過15分鐘(不含參加中心會議、值周檢查、中心內(nèi)外聯(lián)系工作等),;上班時間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、看(聽)影視音像等,每次扣1分;上班時間有聽隨身聽、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象,;中心召開各類會議,組織的各類培訓(xùn)等缺席每次扣1分;(不含會前向中心請假的);忘記打卡后,未在事后一個工作日內(nèi)向中心科室負(fù)責(zé)人說明情況,;上班時間從事帶小孩,織毛衣等與工作無關(guān)的行為,;隨地吐痰,隨地倒茶渣等不衛(wèi)生行為的,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。工作間內(nèi)柜、桌、椅等物品擺放整齊,辦公桌面資料和用具擺放得當(dāng),得10分。(五)辦事效率(10分)承諾件延期辦結(jié),(因服務(wù)對象原因除外)。請假未獲批準(zhǔn)擅自脫崗,視作曠工處理,每人次每半天扣2分;工作人員請假期間,窗口未派員代班或同窗口人員不能代理其工作的,;上班時間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、看(聽)影視音像等,每人次扣1分;上班時間有聽隨身聽等、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象,;中心召開的各類會議(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會、項目聯(lián)審會、項目聯(lián)合踏勘、理論學(xué)習(xí)等)、組織的各類培訓(xùn),(不含會前向中心請假的);忘記打卡,;忘記打卡后,未在事后一個工作日內(nèi)向中心科室負(fù)責(zé)人說明情況的,(因指紋機打不上卡,應(yīng)及時向值班人員說明情況);工作人員上班時間從事帶小孩,織毛衣等與工作無關(guān)的行為,。根據(jù)考核得分,每月評出“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”。三、下步工作打算(一)以三個代表重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī),堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則,進一步創(chuàng)新工作機制,努力提高行政服務(wù)效率,圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求,創(chuàng)造性的開展工作。滿意度回訪電話:057385061716。主任辦公室會議研究審定主任辦公室會議評選結(jié)果進行研究審定,形成最后決定。總結(jié)工作個人進行工作總結(jié),形成1500-3000字的小結(jié)材料。本項加分或扣分不超過10分。病事假全年累計超過15天,扣5分;遲到、早退每次扣分;擅自離崗,每次扣1分;曠工每半天扣2分;②自覺遵守各項會議制度,得7分。①服務(wù)對象綜合反映“好”的,加2分,“較好”的加1分,“一般”的不加分,“較差”的扣2分;②服務(wù)對象來信表揚,每件加13分;③被新聞媒體表揚,市級2分,省級5分。超過承諾時限,每件次扣5分。人員到崗情況窗口工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公,得20分。[6]張國慶:管理學(xué)概論,北京大學(xué)出版社,2003年。綜上所述,窗口服務(wù)管理的最終目的是為了更好地為廣大群眾服務(wù),只要清楚地看到服務(wù)與管理中的不足,采取有針對性的對策,并堅持在實踐中不斷改進、逐年完善,一定能使中心的窗口服務(wù)與建設(shè)得到長遠(yuǎn)發(fā)展。通過導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系,在將來的實踐中不斷增強窗口工作人員的服務(wù)意識,提高群眾滿意度。(三)導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系,提升中心內(nèi)部管理水平經(jīng)過一段時間的調(diào)查摸底、仔細(xì)研究,中心管理層為進一步提升內(nèi)部管理水平,決定導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。我們應(yīng)以人為本,便民為民利民,切實抓好中心窗口建設(shè)。(2)窗口辦結(jié)的原則。中心管理人員面對的被考核單位是幾十家握有行政權(quán)、執(zhí)法權(quán)和審批權(quán)的政府組成部門,面對的管理對象是這幾十家政府組成部門派駐的工作人員,如果處事和考核離開了公正公平這一砝碼,不僅難以服人,而且難以施政。依本人之見,必須堅持以下幾項原則:第一是民主的原則。其次從軟件上來說,一是使工作豐富化,在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面在不影響正常工作的前提下應(yīng)給工作人員以更大的自由;二是經(jīng)常開展一些娛樂活動,不僅增加了各個窗口工作人員之間的互相了解,也增進了感情,放松了心情,在提高員工工作激情,營造一個互相幫忙、互相理解、互相激勵、互相關(guān)心的工作氛圍,從而穩(wěn)定工作情緒,激發(fā)工作熱情是很重要的。第四,在考核的辦法和途徑上,要采用多途徑、多角度百分制合成法,以保證考核的公平公正。而是建立起良好的運作機制,是否有一個有效的考核體系則是關(guān)鍵和根本,而且從某種程度講,也是唯一的途徑。(二)窗口服務(wù)及管理運作中存在的問題實事求是地講,目前窗口服務(wù)及管理所發(fā)揮的作用還是初步的,它僅僅解決了群眾一度反映強烈的“門難進、臉難看、事難辦”的問題,而沒有完全解決窗口辦事審批過程中的一些深層次的問題。行政服務(wù)中心創(chuàng)辦之初進入窗口工作的“元老”目前只留下了15名,調(diào)整面達到了80%。各窗口共受理投資項目265項,總投資93億元人民幣;其中工業(yè)性項目178項,總投資55億元人民幣,非工業(yè)性項目87件,總投資38億元人民幣;。1%的被調(diào)查者對窗口工作人員投訴過。3%的被調(diào)查者表示,對窗口服務(wù)沒有特殊的感覺,認(rèn)為只是一項普通的服務(wù)。方便、高效、使群眾滿意,有利于經(jīng)濟發(fā)展史行政單位中心窗口建設(shè)的目的,也是行政服務(wù)中心的生命力所在。第三部分,重點闡述了服務(wù)中心窗口服務(wù)及管理中存在的問題。但是,作為政府行政審批的窗口單位行政服務(wù)中心,怎么樣進一步提高窗口的行政審批效能,爭做服務(wù)性政府建設(shè)的排頭兵,仍有不少問題需要研究解決。........2(二)綜合往年服務(wù)中心的窗口統(tǒng)計報表的情況.................................2二、窗口服務(wù)工作的主要任務(wù)...................................................2三、行政服務(wù)中心窗口服務(wù)及管理中存在的問題...................................3(一)窗口人事管理中存在的問題.............................................3工作人員調(diào)動頻繁,致使管理壓力增大..................................3窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊................
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