【正文】 資料缺失，每起扣1分。①服務對象綜合反映“好”的，加2分，“較好”的加1分，“一般”的不加分，“較差”的扣2分；②服務對象來信表揚，每件加13分；③被新聞媒體表揚，市級2分，省級5分。業(yè)務技能了解“中心”的各項運行程序和運作制度，熟悉崗位業(yè)務知識，熟練使用辦公自動化設備，具有較高的政策水平和較強的協(xié)調處理、文字表達能力，得20分。病事假全年累計超過15天，扣5分；遲到、早退每次扣分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；②自覺遵守各項會議制度，得7分。①辦理事項，準確率達到100%的，得15分；辦理結果有差錯，每件次扣1分。本項加分或扣分不超過10分。考核結果須經監(jiān)督小組討論通過，由中心主要領導審核后通報。總結工作個人進行工作總結，形成1500－3000字的小結材料。⑴各窗口負責人參照工作總結介紹本窗口工作，同時介紹本窗口先進個人推薦對象表現(xiàn)和事跡。主任辦公室會議研究審定主任辦公室會議評選結果進行研究審定，形成最后決定。周日部分窗口實行輪值服務。滿意度回訪電話：057385061716。我辦結合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務環(huán)境。三、下步工作打算（一）以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。根據考核得分，每月評出“紅旗窗口”和“服務標兵”。月考核情況通報給窗口單位主要領導和分管領導。請假未獲批準擅自脫崗,視作曠工處理,每人次每半天扣2分；工作人員請假期間，窗口未派員代班或同窗口人員不能代理其工作的，；上班時間網上聊天、炒股、玩電腦游戲、看(聽)影視音像等，每人次扣1分；上班時間有聽隨身聽等、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象，；中心召開的各類會議(業(yè)務協(xié)調會、項目聯(lián)審會、項目聯(lián)合踏勘、理論學習等)、組織的各類培訓，（不含會前向中心請假的）；忘記打卡，；忘記打卡后，未在事后一個工作日內向中心科室負責人說明情況的，(因指紋機打不上卡,應及時向值班人員說明情況)；工作人員上班時間從事帶小孩，織毛衣等與工作無關的行為,。（三）辦件管理（15分）嚴格按照收退件管理辦理各項手續(xù)，得15分。（五）辦事效率（10分）承諾件延期辦結，(因服務對象原因除外)?？鄯猪椖咳缦拢菏姓吧霞壷鞴懿块T已明確取消的審批事項、辦事環(huán)節(jié)和申報材料，窗口不及時作相應調整，經指出又不整改的，每項次扣2分；未經市政府批準或同意，擅自增加辦理項目、辦事環(huán)節(jié)、申報材料的，經指出又不整改的，每項次扣2分；經批準的新增、新進事項，未事先與中心聯(lián)系溝通的，每項次扣2分；應進入并聯(lián)審批的項目，窗口擅自改為串聯(lián)辦理的，；進入“綠色通道”的項目，窗口未按中心發(fā)放的“綠色通道”項目辦理通知書要求執(zhí)行的，每次扣2分；服務對象確因特殊原因，提出需要窗口預約辦理和上門服務，經中心認定后，窗口工作人員以各種理由推卻的。工作間內柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用具擺放得當，得10分。各級加分可以重復計算；信息工作每月考核一次，上報信息數(shù)量月度第一名的窗口加3分、第二名加2分、第三名加1分；服務對象投訴或向中心提出批評，經查證屬實，每次扣1分。扣分項目如下：上班遲到或早退，每次扣1分；無故曠工，每次每半天扣2分；半天以內打卡請私假外出，每次扣1分；未經批準擅自脫崗，視作曠工處理；空崗時間超過15分鐘（不含參加中心會議、值周檢查、中心內外聯(lián)系工作等），；上班時間網上聊天、炒股、玩電腦游戲、看（聽）影視音像等，每次扣1分；上班時間有聽隨身聽、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象，；中心召開各類會議，組織的各類培訓等缺席每次扣1分；（不含會前向中心請假的）；忘記打卡后，未在事后一個工作日內向中心科室負責人說明情況，；上班時間從事帶小孩，織毛衣等與工作無關的行為，；隨地吐痰，隨地倒茶渣等不衛(wèi)生行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。扣分項目如下：中心組織的業(yè)務考試中，不及格的扣1分，不參加的扣2分；應收件而未收件，經查實，每件次扣1分；已作收件處理需補件，未向服務對象出具詳細的補件清單，每件次扣1分；已作退件處理，未向服務對象出具退回通知書的，每件次扣1分；承諾件受理后，未出具承諾單的，每件次扣1分；屬聯(lián)辦件，未與主管部門聯(lián)系或未按中心管理要求按時辦結的，每件次扣2分；審批事項辦件逾期，屬個人原因的，每件次扣2分；業(yè)務不熟，不能及時解答服務對象咨詢或政策執(zhí)行不力，造成辦事結果有差錯的，每起扣2分；工作不力，影響其他部門或服務對象開展工作的，經查實，每件次扣2分。以上各項扣分至基本項扣完為止。本細則未盡事宜，由中心主任辦公會議研究決定處理意見?？鄯猪椖咳缦拢恨k事有不當，造成服務對象往返多跑，經查實，每件次扣2分；在承諾時限內辦結率應達100％，每件每遲辦結1天，扣1分；有服務對象投訴或意見反饋不好的，經查實，每件次扣2分；所在窗口受黃牌警告，每人每次扣2分?？鄯猪椖咳缦拢航勇犽娫挄r，未使用禮貌用語，；上班時間未佩戴工作證，未按規(guī)定著裝，；上班時間穿拖鞋或后跟無帶的涼鞋，；出現(xiàn)翻越服務臺等不文明行為的，；未按“四清”（咨詢一次答清、表格一次發(fā)清、材料一次收清，內容一次審清）要求辦理事項，經查實，；書寫的批文、單據出錯，造成不良影響的，每次扣1分；與服務對象發(fā)生爭吵的，每次扣2分。（九）有下列情況之一的，每次扣5分，并取消當月“紅旗窗口”的評比資格：在辦事、辦證中，有接受當事人宴請和禮品、禮金等不廉潔行為的；被新聞媒體和上級有關部門通報批評的（同時取消直接責任人年終考核評優(yōu)資格）。（八）其他服務對象向中心提出口頭或書面表揚，每件次加1分（最多加5分），工作人員授意服務對象向中心提出表揚，每次扣1分。窗口依法主動減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報材料，縮短承諾時限，經中心認定后，每年同一事項一次性在實施當月加1分；對部門審批科室人員與審批權限都能成建制進中心的，實行考核，符合條件的一次性加5分，年終計分。即辦件辦結率和準確率達到100% ,每減少10%,。（四）收費管理（5分）嚴格按收費管理部門規(guī)定收費，得5分?？鄯猪椖咳缦拢航勇犽娫挄r，未使用禮貌用語，；上班未佩戴工作證，未按規(guī)定著裝，；下班后未及時關掉電腦、打印機等電源的,每件次扣05分；上班時間穿拖鞋或后跟無帶的涼鞋，；出現(xiàn)翻越服務臺等不文明單位行為，；規(guī)范性文本及樣表、《辦事指南》不上服務臺或未作及時 調整的，；審批依據準備不齊全或提供失效審批依據的，每次扣1分；未按“四清”（咨詢一次寫清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內容一次審清）要求辦理事項，經查實，；書寫的批文、單據等出錯,?？鄯猪椖咳缦拢汗ぷ魅藛T上班遲到或早退，每人次扣1分；工作人員曠工,每人次每半天扣2分；工作人員半天以內打卡請假外出(中途離崗)，必須報中心業(yè)務科或督查科負責人批準。考核結果作為考核的依據，全年扣分超過50分的不得評為優(yōu)秀 ,全年扣分超過100分的不得評為稱職，每月得分95分以上可授予紅旗窗口和服務標兵稱號。欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室二○一一年一月六日第五篇：洪湖市行政服務中心窗口服務考核評分細則洪湖市行政服務中心窗口服務考核評分細則為進一步推進行政服務中心建設,加強對窗口服務的規(guī)范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和規(guī)范化服務水平，根據《洪湖市行政服務中心窗口服務考核辦法》,制訂本細則。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。（二）嚴格按要求實行窗口業(yè)務員A、B崗制度。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。周六、節(jié)假日公安值班時間（周日輪值服務）：上午 9:0011:00 下午 14:0016:00。第三篇：平湖行政服務中心窗口服務電話表行政服務中心現(xiàn)執(zhí)行作息時間：周一至周五工作日 上午8:30——11：30 ；下午2：