【正文】 資料缺失，每起扣1分。①服務(wù)對象綜合反映“好”的，加2分，“較好”的加1分，“一般”的不加分，“較差”的扣2分；②服務(wù)對象來信表揚(yáng)，每件加13分；③被新聞媒體表揚(yáng)，市級2分，省級5分。業(yè)務(wù)技能了解“中心”的各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力，得20分。病事假全年累計(jì)超過15天，扣5分；遲到、早退每次扣分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；②自覺遵守各項(xiàng)會議制度，得7分。①辦理事項(xiàng)，準(zhǔn)確率達(dá)到100%的，得15分；辦理結(jié)果有差錯，每件次扣1分。本項(xiàng)加分或扣分不超過10分。考核結(jié)果須經(jīng)監(jiān)督小組討論通過，由中心主要領(lǐng)導(dǎo)審核后通報(bào)。總結(jié)工作個人進(jìn)行工作總結(jié)，形成1500－3000字的小結(jié)材料。⑴各窗口負(fù)責(zé)人參照工作總結(jié)介紹本窗口工作，同時介紹本窗口先進(jìn)個人推薦對象表現(xiàn)和事跡。主任辦公室會議研究審定主任辦公室會議評選結(jié)果進(jìn)行研究審定，形成最后決定。周日部分窗口實(shí)行輪值服務(wù)。滿意度回訪電話：057385061716。我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。三、下步工作打算（一）以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。根據(jù)考核得分，每月評出“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”。月考核情況通報(bào)給窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)。請假未獲批準(zhǔn)擅自脫崗,視作曠工處理,每人次每半天扣2分；工作人員請假期間，窗口未派員代班或同窗口人員不能代理其工作的，；上班時間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、看(聽)影視音像等，每人次扣1分；上班時間有聽隨身聽等、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象，；中心召開的各類會議(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會、項(xiàng)目聯(lián)審會、項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、理論學(xué)習(xí)等)、組織的各類培訓(xùn)，（不含會前向中心請假的）；忘記打卡，；忘記打卡后，未在事后一個工作日內(nèi)向中心科室負(fù)責(zé)人說明情況的，(因指紋機(jī)打不上卡,應(yīng)及時向值班人員說明情況)；工作人員上班時間從事帶小孩，織毛衣等與工作無關(guān)的行為,。（三）辦件管理（15分）嚴(yán)格按照收退件管理辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分。（五）辦事效率（10分）承諾件延期辦結(jié)，(因服務(wù)對象原因除外)?？鄯猪?xiàng)目如下：市政府及上級主管部門已明確取消的審批事項(xiàng)、辦事環(huán)節(jié)和申報(bào)材料，窗口不及時作相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)指出又不整改的，每項(xiàng)次扣2分；未經(jīng)市政府批準(zhǔn)或同意，擅自增加辦理項(xiàng)目、辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料的，經(jīng)指出又不整改的，每項(xiàng)次扣2分；經(jīng)批準(zhǔn)的新增、新進(jìn)事項(xiàng)，未事先與中心聯(lián)系溝通的，每項(xiàng)次扣2分；應(yīng)進(jìn)入并聯(lián)審批的項(xiàng)目，窗口擅自改為串聯(lián)辦理的，；進(jìn)入“綠色通道”的項(xiàng)目，窗口未按中心發(fā)放的“綠色通道”項(xiàng)目辦理通知書要求執(zhí)行的，每次扣2分；服務(wù)對象確因特殊原因，提出需要窗口預(yù)約辦理和上門服務(wù)，經(jīng)中心認(rèn)定后，窗口工作人員以各種理由推卻的。工作間內(nèi)柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用具擺放得當(dāng)，得10分。各級加分可以重復(fù)計(jì)算；信息工作每月考核一次，上報(bào)信息數(shù)量月度第一名的窗口加3分、第二名加2分、第三名加1分；服務(wù)對象投訴或向中心提出批評，經(jīng)查證屬實(shí)，每次扣1分?？鄯猪?xiàng)目如下：上班遲到或早退，每次扣1分；無故曠工，每次每半天扣2分；半天以內(nèi)打卡請私假外出，每次扣1分；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗，視作曠工處理；空崗時間超過15分鐘（不含參加中心會議、值周檢查、中心內(nèi)外聯(lián)系工作等），；上班時間網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、看（聽）影視音像等，每次扣1分；上班時間有聽隨身聽、電話聊天、在窗口抽煙、吃零食等在崗不在狀態(tài)的現(xiàn)象，；中心召開各類會議，組織的各類培訓(xùn)等缺席每次扣1分；（不含會前向中心請假的）；忘記打卡后，未在事后一個工作日內(nèi)向中心科室負(fù)責(zé)人說明情況，；上班時間從事帶小孩，織毛衣等與工作無關(guān)的行為，；隨地吐痰，隨地倒茶渣等不衛(wèi)生行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分?？鄯猪?xiàng)目如下：中心組織的業(yè)務(wù)考試中，不及格的扣1分，不參加的扣2分；應(yīng)收件而未收件，經(jīng)查實(shí)，每件次扣1分；已作收件處理需補(bǔ)件，未向服務(wù)對象出具詳細(xì)的補(bǔ)件清單，每件次扣1分；已作退件處理，未向服務(wù)對象出具退回通知書的，每件次扣1分；承諾件受理后，未出具承諾單的，每件次扣1分；屬聯(lián)辦件，未與主管部門聯(lián)系或未按中心管理要求按時辦結(jié)的，每件次扣2分；審批事項(xiàng)辦件逾期，屬個人原因的，每件次扣2分；業(yè)務(wù)不熟，不能及時解答服務(wù)對象咨詢或政策執(zhí)行不力，造成辦事結(jié)果有差錯的，每起扣2分；工作不力，影響其他部門或服務(wù)對象開展工作的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣2分。以上各項(xiàng)扣分至基本項(xiàng)扣完為止。本細(xì)則未盡事宜，由中心主任辦公會議研究決定處理意見?？鄯猪?xiàng)目如下：辦事有不當(dāng)，造成服務(wù)對象往返多跑，經(jīng)查實(shí)，每件次扣2分；在承諾時限內(nèi)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100％，每件每遲辦結(jié)1天，扣1分；有服務(wù)對象投訴或意見反饋不好的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣2分；所在窗口受黃牌警告，每人每次扣2分。扣分項(xiàng)目如下：接聽電話時，未使用禮貌用語，；上班時間未佩戴工作證，未按規(guī)定著裝，；上班時間穿拖鞋或后跟無帶的涼鞋，；出現(xiàn)翻越服務(wù)臺等不文明行為的，；未按“四清”（咨詢一次答清、表格一次發(fā)清、材料一次收清，內(nèi)容一次審清）要求辦理事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)，；書寫的批文、單據(jù)出錯，造成不良影響的，每次扣1分；與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，每次扣2分。（九）有下列情況之一的，每次扣5分，并取消當(dāng)月“紅旗窗口”的評比資格：在辦事、辦證中，有接受當(dāng)事人宴請和禮品、禮金等不廉潔行為的；被新聞媒體和上級有關(guān)部門通報(bào)批評的（同時取消直接責(zé)任人年終考核評優(yōu)資格）。（八）其他服務(wù)對象向中心提出口頭或書面表揚(yáng)，每件次加1分（最多加5分），工作人員授意服務(wù)對象向中心提出表揚(yáng)，每次扣1分。窗口依法主動減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報(bào)材料，縮短承諾時限，經(jīng)中心認(rèn)定后，每年同一事項(xiàng)一次性在實(shí)施當(dāng)月加1分；對部門審批科室人員與審批權(quán)限都能成建制進(jìn)中心的，實(shí)行考核，符合條件的一次性加5分，年終計(jì)分。即辦件辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100% ,每減少10%,。（四）收費(fèi)管理（5分）嚴(yán)格按收費(fèi)管理部門規(guī)定收費(fèi)，得5分?？鄯猪?xiàng)目如下：接聽電話時，未使用禮貌用語，；上班未佩戴工作證，未按規(guī)定著裝，；下班后未及時關(guān)掉電腦、打印機(jī)等電源的,每件次扣05分；上班時間穿拖鞋或后跟無帶的涼鞋，；出現(xiàn)翻越服務(wù)臺等不文明單位行為，；規(guī)范性文本及樣表、《辦事指南》不上服務(wù)臺或未作及時 調(diào)整的，；審批依據(jù)準(zhǔn)備不齊全或提供失效審批依據(jù)的，每次扣1分；未按“四清”（咨詢一次寫清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清）要求辦理事項(xiàng)，經(jīng)查實(shí)，；書寫的批文、單據(jù)等出錯,?？鄯猪?xiàng)目如下：工作人員上班遲到或早退，每人次扣1分；工作人員曠工,每人次每半天扣2分；工作人員半天以內(nèi)打卡請假外出(中途離崗)，必須報(bào)中心業(yè)務(wù)科或督查科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)?？己私Y(jié)果作為考核的依據(jù)，全年扣分超過50分的不得評為優(yōu)秀 ,全年扣分超過100分的不得評為稱職，每月得分95分以上可授予紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵稱號。欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室二○一一年一月六日第五篇：洪湖市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評分細(xì)則洪湖市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評分細(xì)則為進(jìn)一步推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè),加強(qiáng)對窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，根據(jù)《洪湖市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》,制訂本細(xì)則。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項(xiàng)一定按時辦結(jié)。（二）嚴(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。全年沒有接到服務(wù)對象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平。周六、節(jié)假日公安值班時間（周日輪值服務(wù)）：上午 9:0011:00 下午 14:0016:00。第三篇：平湖行政服務(wù)中心窗口服務(wù)電話表行政服務(wù)中心現(xiàn)執(zhí)行作息時間：周一至周五工作日 上午8:30——11：30 ；下午2：