【正文】 一：聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工．．．他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。(6)在管理上實行例外原則。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。D不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。集權與分權相結合原則。主要是指一個國家的人口數(shù)量、職業(yè)結構、生活習慣、道德風尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng).(2)政 治環(huán)境。(6)自然地理環(huán)境。案例九：海南省海口罐頭廠的工人們公認廠里有三個大能人…成為推動企業(yè)前進的杰出“三套車”。一個領導群體中要有合理的具有不同知識水平的成員的配比組合。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當，充分發(fā)揮了班子整體的作用，達到了1+2大于3的效果。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高；反之亦然。（2）此案例說明了領導的權變理論。問題：（1）什么是全面質量管理？（2）全面質量管理的主要內容是什么？（3）從上海大眾公司的質量保證體系看，全面質量管理應該如何實施和運用？答：（1）全面質量管理：就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。（2）特爾菲法的特點：①匿名性。②專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進行科學的管理活動。（3）在職培訓的形式主要有：①職務輪換，即讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務。這樣既保證了目標的可行性，也有助于激發(fā)下級和員工的積極性。③在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須要有相應的解決方法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。所以，二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同。五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。（5）團隊學習。？為什么？答：事件會對陳華的工作動力產生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自成就激勵和創(chuàng)造性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標志之一就是薪水，當他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感受，會影響其工作的動力。如果重視老員工的作用，就不應當忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。此外，通過這種上崗培訓還要告訴員工整個公司行政部門的結構和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。這正是崗前培訓最主要的作用。但來自內部的培訓師基本上都不是專職的培訓師，而是公司高級管理人員。但內部培訓也有不足，首先，內部培訓不可避免地會產生“近親繁殖”的問題，不利于新思想、新知識、新理念的引入和傳播。斯隆接受通用汽車公司時…總體資源的共享又為各事業(yè)部提供了發(fā)展機會。所負責的產品或服務能夠形成獨立的市場和市場價格，同時市場比較穩(wěn)定和具有較高的市場占有率。王先生也可以把一些日常管理工作的權力下放，自己則掌管大政方針和制訂經營戰(zhàn)略的權力。盡管他整天忙天處理企業(yè)日常事務，仍感到力不從心；他仍然習慣于過去的管理模式和領導方式，很少有時間去跟員工溝通，也根本無力去構想企業(yè)的發(fā)展。漸漸地，有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做，推一推動一動，積極性不高。”茶藝部部長檢討說：“這次社員來得少，我應該負主要責任?！蓖跣窃颇瑹o語地聽著各部部長的發(fā)言，她也覺得自從當上社長以來，自己投入了很大的精力，社團的境況卻越來越不如人意。但是，到了80年代，由于市場不景氣，同時受擴張動機驅使的莫斯卡來管理者給公司帶來10億美元的新債務。事業(yè)部制的概念，優(yōu)點。但柯達正是數(shù)字攝影技術的發(fā)明者。有人說，柯達是被數(shù)碼技術打敗的。莫斯卡來公司放棄官僚行政機構而設立結構松散的、獨立的企業(yè)單位。當某個工廠攬到了超過其能力所能處理的業(yè)務，莫斯卡來公司不是擴大該工廠的規(guī)模，而是重新配置這樣的一套生產設施，開辦一個新企業(yè)。另外，我也覺得我們應該改變一下目前的狀況。”組織部長抱怨說：“這次場地不理想，一方面是因為茶藝部事先沒有跟我們講清楚場地要求，二是因為社長原來跟我們說小劇場比較好，她跟劇場管理部門的人也比較熟，她會去聯(lián)系的，所以我們一開始也就沒有去聯(lián)系場地，比賽開始前二天要準備布置場地了，社長才告訴我們沒有借到。她認為茶社這樣的社團不同于一般的學生組織和社團，不應該有官僚作風和等級區(qū)別，大家都應該盡自己的最大努力做好茶社各項工作。盡管該企業(yè)的組織結構體系中，也設有辦公室主任、人事主任、車間主管等，但是他們的職責就是每天向王先生匯報工作情況，并聽取指示。問題：(1)你認為王先生的問題是什么？(2)王先生所面臨的問題如何得到解決了？(3)授權將怎樣幫助王先生呢？答：我認為王先生的主要問題是：所有的權力包攬無遺、事無巨細，這也是小型企業(yè)組織結構的特征。所負責的產品或服務能在本部門內獨立完成，才能作為一個事業(yè)部單位開展活動。案例二十：當A正如第三題所分析的，利用企業(yè)內部培訓資源有兩方面的好處：一是節(jié)約培訓成本，二是更好地滿足培訓需求。所有這些對于員工個人發(fā)展都是十分有利的，所以員工培訓成為激勵員工的重要手段，成為企業(yè)留住人才和激發(fā)人才積極性、創(chuàng)造性的有效措施。員工培訓之所以受到如此重視，不僅因為員工培訓是企業(yè)人力資源管理的重要內容，更因為它日益成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。企業(yè)采用集權體制還是分權體制，主要應根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權和分權體制本身沒有好壞之分；（1）集權的優(yōu)點：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等；集權的缺點：官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級抵觸等；（2）分權的優(yōu)點：充分調動下級的積極性和創(chuàng)造性，產生1+1大于2的效果等；分權的缺點：產生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部、效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用。討論題：？？簡述其理論內容。（4）建立共同愿景。案例十七：學習型組織問題去年底，分析化驗公司的經理們又匯聚一堂…問題：學習型組織是由誰提出來的？建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么？通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么？答：美國麻省理工學院斯隆管理管理學院的彼得（4）完整嚴肅的管理環(huán)境（比如完善的制度、有效的溝通等）是提高企業(yè)經營管理水平的前提條件之一，但具備了這一點，并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。但是目標管理也有不足：①目標制定過程費時、費力，如果協(xié)調不好，反而會影響參與者的積極性以及目標管理的效果。目標要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標時必須高于企業(yè)總目標正是貫徹這一原則。管理能力的發(fā)揮必須借助于管理者身心素質來實現(xiàn)，良好的心理素質也可借助于現(xiàn)代心理學研究成果，通過科學的培訓而形成。同時，由于現(xiàn)代科技及其應用的快速發(fā)展，管理者也必須不斷更新技術，把握本專業(yè)發(fā)展動態(tài)，增強管理的前瞻性。（3）成功之處：①預測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題；②專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；③調查表問題設計的明確、有針對性。案例十三：上海印染工業(yè)公司是我國紡織品生產和出口的重要基地?企業(yè)效益大幅度提高。譬如達拉斯在社會、政治、經濟、技術、文化等方面的特殊情況。（1）限制分權的缺點（2）發(fā)揮集權與分權相結合的優(yōu)點（3）：保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業(yè)的學士學位后?在那里他的領導方式顯示出很好的效果。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高；反之亦然。領導群體的專業(yè)結構，不只是自然科學方面各類學科的知識、技能，還包括社會科學方面各種專業(yè)知識。領導群體的年齡結構，應以中老青的梯形結構為好。社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。(5)文化 教育環(huán)境。劉剛剛大學畢業(yè)，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。適宜的管理幅度的原則。B疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。(4)榜樣典型激勵法。問題： ，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領導的影響力都包括哪些方面呢?，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經常采用的精神激勵方法主要有哪幾種?答：,即權利性影響力(決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權等)和自身影響力(品德、學識、能力、情感)兩方面組成。(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開。具體來說，要求企業(yè)的領導者有遠見，講究戰(zhàn)略，鼓勵信息在組織內充分共享，構建扁平化的組織機構，培養(yǎng)開放的強勢文化，以顧客為中心，同時，還需要切實做到分權。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號。，鮑勃的領導方式則充分體現(xiàn)了對人的高度關心，是以人為中心的領導方式。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。三、查里查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。二、鮑勃鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。他總是強調對生產過程、出產量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地解生產指令以得到迅速、完整、準確的反饋。（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調直線和參謀人員之間的關系？參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權管理的方法。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。這些準則概括為十條，涉及職責管理、經濟管理、過程管理、現(xiàn)場管理等許多方面。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場管理定量化；（4）崗位培訓星級化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經濟責任和管理責任契約化；（8）考核獎懲定量化；（9）臺帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。因而王自己也認識錯誤，接受處分。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。中國傳統(tǒng)管理思想要點對處理好這些問題有參考性。公司最近并沒有財政困難，但公司希望通過積極主動的行為能夠避免未來出現(xiàn)的問題。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。其次，低價買斷產權時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當一部分難以達到他的管理要求。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。案例分析題9 蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。這給主管人員帶來很大的苦惱。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經濟。在當代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務的出發(fā)點；企業(yè)要有新的社會責任理念開展業(yè)務活動；革新產品結構，不斷推出科技含量高的產品供應市場；明確為人服務等等?？巳R斯勒的未來還要以提高效率為基礎。但從長期性來看，這不是最好方法。（2）你能替他們提出較好的評估方法嗎？ 我認為，員工業(yè)績的評估，應注意：，即被評者業(yè)績增加透明度； ，使評估結果減少較大的差異；，結合確定被評者的績效； ，還要看昨天的績效，綜合分析研究。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業(yè)績。主導需要決定了人的行為。（3）因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。（實際上需要30天才能完成。（2）針對案例中的問題，應采取的措施有：首先要對培訓工作進行管理；其次要確保培訓內容多樣性。某國有大型企業(yè)為了適應來自國內外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。責任與職權明確。其一：生產基本是按定單生產，基本由廠長傳達生產指令。當公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時，從案例中可以看出在政府、銀行關系方面、在地理方面、在人員素質要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經不再成為優(yōu)勢?？偨Y企業(yè)成功的經驗，許多管理人員歸結為天時、地利、人和，如國家經濟的持續(xù)發(fā)展、與當?shù)卣?、銀行的良好關系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質等等。總公司的最高領導層是董事會,董事會設會長(即董事長)一人，在會長主持下，由社長(總經理)、副社長、專業(yè)董事參加的經營戰(zhàn)略會議是公司的最高決策機構。因此會較多地關心工人家庭情況，生活情況，工作條件，給予較多的人文關懷，盡量滿足工人的各種需要，注重激發(fā)工人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓其在一定程度上參與管理。在過去四年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增，但今年情況發(fā)生了變化。你會采取的措施：首先要做深入細致的調查調研，找出問題癥結所在，銷量及產量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀律引起的嚴格獎懲，對違反或帶頭者嚴肅處理，以儆效尤（科學管理）；對工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰(zhàn)性富有激情和成就感的工作（行為管理）；對市場競爭激烈或產品同質嚴重引起的銷售下降，因原材料成本增加或機器老化引起的產量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強管理，對癥下藥，總之要針對企業(yè)內外部生產環(huán)境的變化及時采取不同的應對措施。總公司下面按產品建立事業(yè)部,如電視機事業(yè)部、錄像機事業(yè)部、電子零件事業(yè)部、電池事業(yè)部等。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內給出一個項目的報價。案例分析題2 某地方生產傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來?，F(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了。（2）顯然當企業(yè)已經發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結構制約企業(yè)的正常發(fā)展。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有