【正文】 是新加坡電子政務建設的核心②根據新加坡政府的規(guī)劃，新加坡政府計劃投資13億新元（）于2003年7月啟動了3年發(fā)展規(guī)劃，目標是到2006年，將新加坡政府構建成一個網絡政府，向用戶提供易訪問的集成增值電子服務。發(fā)展階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務應用的操作層次，對稅收業(yè)務的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)手工操作的計算機化；第二階段是步入面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務應用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務階段，該階段依托互聯(lián)網實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務應用的操作，管理和決策層次，并對納稅人進行全面的管理與服務。7個領域：電子管理、電子政務制度、電子政務投資規(guī)劃、電子政務應用框架、縣級政府在線服務、電子政務建設成果的績效考核、電子政務的市場戰(zhàn)略。1電子政務標準管理需要實現(xiàn)的3個目標。2新加坡電子政務政府服務技術框架（SWTA）的目標是什么。建立一個人人平等的電子政務，確保每個選民都有訪問互聯(lián)網的條件是實施電子民主的一個重要基礎。廣泛收集群眾的意見。⑦明確的發(fā)展目標和項目進度里程碑。上海市（東莞市）的電子政務發(fā)展處于第三階段，特點：網站的功能比較完整，網上辦公的意思比較強，已經達到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉向網絡辦公，但形式單一，缺乏多渠道的服務格局；網絡內容較重視諸如外經濟服務等特色內容：網站國際化程度較高，但互動性較差，缺乏個性服務。P264我國稅務信息化發(fā)展的階段可分為三階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務應用的操作層次，對稅收業(yè)務的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)了手工操作的計算機化；第二階段是步入技術參考模型。鼓勵社會力量參與電子政務的建設，以保證電子政務工程的高質量，建立電子政務的市場開發(fā)與社會監(jiān)督機制⑤電子政務的人力資源建設?；A部分對加拿大的政府信息管理做了總的概述，包括信息管理的范圍，前景，目標和原則，以及相關的法律和政策。平臺，選用IBM Sphere、服務器（集群服務器）、搜索引擎、界面應用、目錄服務、內容管理、商業(yè)智能（BI）。我國教育電子政務建設的思考：我國教育電子政務仍處于第一階段初期，從整體上看，服務體系不完備，信息標準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應用水平不高，低水平開發(fā)和重復建設現(xiàn)象嚴重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求。美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。P95110①早在１９４４年，上海就提出建設“信息港”。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案。②成熟有序的市場環(huán)境，這個環(huán)境能夠真實的反映出社會的需求，能夠提供保障公平交易的社會制度，并以成熟的管理方、敏捷的市場響應機制進行運作。注意事項：我國稅收電子政務解決方案必須加速其一體化服務進程，以提高稅收管理水平，建立一個信息時代的全新國家稅務管理模式。加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？（1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責。3）網絡化政府。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持。新加坡信息通信培訓框架的3個階段及其5個培訓措施。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面3根據IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經歷哪幾個階段。4試述我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內稅收電子政務建設的注意事項。4在信息時代，政府決策者、公共管理機構面臨著新的競爭，電子政務的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。2簡述聯(lián)邦政府行政事物框架2簡述加拿大政府在哪5個領域重點建設2簡述加拿大“政府在線工程”的目標2簡述加拿大信息管理框架（FMI）2簡述電子密歇根辦公室承擔的任務。網上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現(xiàn)哪些關鍵要素加拿大政府在“政府在線工程”建設中取得了哪些階段性的成就。1簡述電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？P5客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。發(fā)展趨勢：1）滿意的顧客。未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結合，電子商務構成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的經濟基礎，而電子政務構成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。P123133①南海實施電子政務工程有優(yōu)越的基礎條件。1試論述美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。④上海市電子政務系統(tǒng)啟動較早，從２０世紀９０年代以來，上海市政府就把電子政務作為信息化的重點。1試分析國內各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 ① 缺乏信息資源管理法律、法規(guī)、標準和指南，各政府部門的信息資源管理不是強制的、規(guī)范的；②缺乏強有力的領導機構，各級政府的信息辦公室或領導小組或信息中心不具有權威性和行政領導權力；③政府的重視度不夠，政府投入的人力、物力和財力不足，信息基礎設施較為薄弱；④在信息化建設過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機、通信等硬件設施建設，輕視信息等軟件資源的建設；⑤各部門各自建設，缺乏各部門之間的信息基礎和信息資源的共享和協(xié)作；⑥政府公務員的信息技術知識準備不足，且缺乏教育和培訓的計劃和機制。第三階段：南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面。電子密歇根辦公室承擔的任務有5個方面：政府客戶關系的管理者、電子政務流程的執(zhí)行者、在線電子服務標準制定者、內容和應用的重組者、新的在線應用服務的開發(fā)者。2簡述加拿大信息管理框架（FMI）。建立電子座無虛席管理法規(guī)，信息安全法規(guī)和信息標準。南海在實施電子政務過程中重點解決了觀念問題，資金、技術問題，網絡安全性問題，利益協(xié)調問題。該框架依靠政府業(yè)務參考模型來實施，具體包括以下模型：業(yè)務流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據和信息參考模型、應用性能參考模型、在線交互服務，以網絡手段（主要政府門戶網站）為平臺，通過網站實現(xiàn)政府部門向顧客提供服務和交互。⑤以公眾為中心，中和考慮各方面因素。且聽群眾的呼聲，響應群眾的要求。2簡述英國政府細化電子民主的關鍵領域。④人性化的客戶服務接口：提供更多的客戶自助交易服務，以減少客戶費用。⑤各部門各自建設，缺乏各部門之間的信息基礎設施和信息資源的共享和協(xié)作。④國際創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是促進和進行創(chuàng)新活動，以推動經濟發(fā)展和社會進步。④全民參與，許多政府部門與民營合作來向公眾提供服務。③公民希望能夠使用新技術，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務盡力為公民營造這個環(huán)境。七個方面：網上辦公、協(xié)同工作、安全管理、信息資源管理、標準化管理、知識管理、決策支持。司法和公共安全部門既需要保護社會的安全，又需要面向公眾服務，隨著違法活動和恐怖活動的日益高科技化合網絡化，以及公眾隊司法等服務的時效性、便利性的要求。公共事業(yè)管理和公民權益息息相關，是最能體現(xiàn)政府服務只能的行政領域。主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界。各級政府處理各種事務都是嚴格按照相應的法律法規(guī)辦事，所以起政府部門沒有層層下發(fā)的帶有強制力的政府文件，機關內部的辦公事務主要依靠電子郵件來傳遞信息。美國電子政務的特點。該框架在保證用戶個人信息和利益的基礎上，利用信息技術實現(xiàn)政府業(yè)務流程電子化。能夠以統(tǒng)一得標準向公眾提供在線政府服務，政府能夠按照公眾需求提供跨部門的中和電子服務。P7①初步形成型。:所謂顯性知識，包括一切以文件、手冊、報告、程序等方式呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案，一般都稱為顯性知識。1數(shù)據：P201數(shù)據是信息科學最基礎的研究對象，它是對（未經組織的）事實、概念或指令的一種特殊表達形式，這種特殊的表達形式可以用人或自動化的裝置對其進行通信、翻譯轉換或加工處理。電子參與p295電子參與是利用信息通信技術來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效參與民主過程，行使民主權利。4最大精簡化瀏覽標準是指政府在線瀏覽標準，包括互聯(lián)網應用和內部網絡應用兩部分。3國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。2ASPA和UNDPEPA制定的電子政務發(fā)展評價標準涵蓋了電子政務的144個主要因素，分別屬于網上政府成熟度、通信基礎設施成熟度和國民素質成熟度三個方面。電子事務管理用于處理公眾和政府之間的關系，其主要任務是基于信息通信技術實現(xiàn)政府電子化的民主事務流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。C加拿大5開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是（C）C、企業(yè)5知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是B、科研機構60、網上辦公的發(fā)展趨勢是（D）D、個性化、多元化、市場化二、填空題CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網絡5個子指標。B、東莞3政府管理者或員工的經驗、技術、文化、習慣等屬于（B）。1電子政務的外網是指（①）。1電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開發(fā)性、虛擬性和網絡化等特點。協(xié)同工作3技術創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分A、企業(yè)3中關村海淀園網上辦公系統(tǒng)由電子政務網上辦公平和共享庫等4大類信息資源庫。A： 防火墻 B： 病毒防護 C： 加密D： 入侵檢測第五篇：電子政務案例分析復習資料整理1一、選擇題1．電子政務工程能否正常運行，首要因素是A．安全性 2．電子政務標準管理從內容上分，3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務成熟度排名為A．第一4．電子政務的主要倡導者和提出者是 5．6．7．米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、8．．無錫市的網上辦公主要是以什么為主？(B)10．在司法和公共安全電子政務建設中成熟度最高的是澳大利亞11．eParticipation是指(電子參與，可分為標準的應用及2美國電子政務具有政務公開、網上服務、（A）和內部辦公電子化等特點?！边@是一條（個）__A____。A： 政府機關內部的辦公業(yè)務網B： 連接政府部門之間并和上下級相應政府機構連通的辦公業(yè)務資源網 C： 政府為民眾和企業(yè)服務、交流的政府公眾信息網 D： 電信的163網2題目描述：，它的郵件服務器是__A____。A： 嚴禁在計算機上玩游戲是預防計算機病毒入侵的惟一措施 B： 計算機病毒只破壞磁盤上的程序和數(shù)據 C： 計算機病毒只破壞內存上的程序和數(shù)據D： 計算機病毒是一段能夠進行自我復制的程序題目描述：下面不屬于收發(fā)電子郵件軟件的是__A____。A：領導管理系統(tǒng)B：衛(wèi)生廳的MIS系統(tǒng)C：輔助決策系統(tǒng)D：公共安全管理系統(tǒng)2題目描述：__BCD__屬于公開信息。A：內網與互聯(lián)網接口B：內網與專網接口C：外網與互聯(lián)網接口D：內網與外網接口題目描述：因特網應用的特點有：__ABCD__。今年采購額度將突破1000億，其中IT業(yè)所占的份額還要大，至少可以達到200億以上的規(guī)模。這種通過門戶網站實現(xiàn)用戶與政府互動的形式，為政府形態(tài)由工業(yè)社會向信息社會的改造提供了一個過渡的機會。換句話說，是以政府結構為中心來設計政府的網站。這些領導人認識到了電子政務對于國家生存和發(fā)展的重要性，從政治上確定了電子政務的目標并勾畫了其所應實現(xiàn)的藍圖；同時，也落實了相應的實施部門和所需的資源。其目的是對信息資源進行綜合、有效的開發(fā)與利用，使信息冗余減至最少，使得政務信息采集、整序、組織和發(fā)布的費用減至最小，最大限度地增加政務信息資源的有用性，應用現(xiàn)代信息技術提高政府效率。政府信息資源目錄建設依據的元數(shù)據標準：美國的GILS；英國的eGMS。2電子政務發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式有：1）以電子行政為核心的戰(zhàn)略模式；2）以電子服務為核心的戰(zhàn)略模式；3）以電子社會為核心的戰(zhàn)略模式。1政府信息資源管理的基本職能：1）政府信息資源規(guī)劃；2）政府信息資源組織；3）政府信息資源控制；4）政府信息資源協(xié)調。電子化公務處理系統(tǒng)的功能特性要求：1）電子化公務處理系統(tǒng)必須具備網絡通信能力；2）電子化公務處理系統(tǒng)必須具有強大的文檔處理能力；3）電子化公務處理系統(tǒng)必須具備多種共享方式和強大的共享能力；4）電子化公務處理系統(tǒng)必須有利于政府流程的優(yōu)化；5）電子化公務處理系統(tǒng)必須確立有效的安全保障；6）電子化公務處理系統(tǒng)之間應當實現(xiàn)有效集成。電子政務的動因：1）建設高效的政府；2）信息化、民主化的需求和發(fā)展趨勢；3）信息技術的應用于普及。計算機文化：是指以計算機為核心，集網絡文化、信息文化、多媒體文化為一體，對社會生活和人類行為產生廣泛、深遠影響的新型文化。知識管理：就是對一個組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過程。電子政務的效益：1）降低了政府管理成本；2）密切了政府與社會公眾的關系；3）推進了社會主義民主化進程；4）帶動基礎設施建設和IT業(yè)的發(fā)展；5）提高了行政監(jiān)管的有效性。1政府信息資源的特點：1）政府信息資源在所有權方面具有社會公共所有的性質；2）政府信息資源具有高度的權威性和可信度；3）政府信息資源具有高度的綜合性；4）政府信息資源具有更加強烈的時效性。2電子政務系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：1）以社會服務為宗旨；2）整體規(guī)劃原則；3）以信息資源規(guī)劃為先導；4）以規(guī)范標準為基本尺度；5）規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向；6）規(guī)劃要確定發(fā)展優(yōu)先級；7）系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素。2國外電子政務發(fā)展的基本經驗：1）加強組織機構建設，明確統(tǒng)一的領導與協(xié)調推進體系；2）及時制定電子政務發(fā)展戰(zhàn)略，明確階段性行動計劃；3）規(guī)劃和優(yōu)化政府業(yè)務流程，避免重復建設；4）重視績效評估，明確存在的問題和下一步工作重點；5）重視公務員的信息技術培訓，提高公務員的能力和素質；6）建立公共服務接入點，促進電子