【正文】 是新加坡電子政務(wù)建設(shè)的核心②根據(jù)新加坡政府的規(guī)劃，新加坡政府計(jì)劃投資13億新元（）于2003年7月啟動(dòng)了3年發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)是到2006年，將新加坡政府構(gòu)建成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)政府，向用戶提供易訪問的集成增值電子服務(wù)。發(fā)展階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對(duì)稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)手工操作的計(jì)算機(jī)化；第二階段是步入面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造稅收價(jià)值的全方位稅收服務(wù)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作，管理和決策層次，并對(duì)納稅人進(jìn)行全面的管理與服務(wù)。7個(gè)領(lǐng)域：電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)應(yīng)用框架、縣級(jí)政府在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績效考核、電子政務(wù)的市場戰(zhàn)略。1電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)目標(biāo)。2新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么。建立一個(gè)人人平等的電子政務(wù)，確保每個(gè)選民都有訪問互聯(lián)網(wǎng)的條件是實(shí)施電子民主的一個(gè)重要基礎(chǔ)。廣泛收集群眾的意見。⑦明確的發(fā)展目標(biāo)和項(xiàng)目進(jìn)度里程碑。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于第三階段，特點(diǎn)：網(wǎng)站的功能比較完整，網(wǎng)上辦公的意思比較強(qiáng)，已經(jīng)達(dá)到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公，但形式單一，缺乏多渠道的服務(wù)格局；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容較重視諸如外經(jīng)濟(jì)服務(wù)等特色內(nèi)容：網(wǎng)站國際化程度較高，但互動(dòng)性較差，缺乏個(gè)性服務(wù)。P264我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段可分為三階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對(duì)稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了手工操作的計(jì)算機(jī)化；第二階段是步入技術(shù)參考模型。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與電子政務(wù)的建設(shè)，以保證電子政務(wù)工程的高質(zhì)量，建立電子政務(wù)的市場開發(fā)與社會(huì)監(jiān)督機(jī)制⑤電子政務(wù)的人力資源建設(shè)。基礎(chǔ)部分對(duì)加拿大的政府信息管理做了總的概述，包括信息管理的范圍，前景，目標(biāo)和原則，以及相關(guān)的法律和政策。平臺(tái)，選用IBM Sphere、服務(wù)器（集群服務(wù)器）、搜索引擎、界面應(yīng)用、目錄服務(wù)、內(nèi)容管理、商業(yè)智能（BI）。我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國教育改革和發(fā)展的要求。美國布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。P95110①早在１９４４年，上海就提出建設(shè)“信息港”。試論述在這場變革中對(duì)于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案。②成熟有序的市場環(huán)境，這個(gè)環(huán)境能夠真實(shí)的反映出社會(huì)的需求，能夠提供保障公平交易的社會(huì)制度，并以成熟的管理方、敏捷的市場響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作。注意事項(xiàng)：我國稅收電子政務(wù)解決方案必須加速其一體化服務(wù)進(jìn)程，以提高稅收管理水平，建立一個(gè)信息時(shí)代的全新國家稅務(wù)管理模式。加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？（1）制定了強(qiáng)制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。3）網(wǎng)絡(luò)化政府。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個(gè)階段及其5個(gè)培訓(xùn)措施。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面3根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。4試述我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。4在信息時(shí)代，政府決策者、公共管理機(jī)構(gòu)面臨著新的競爭，電子政務(wù)的實(shí)施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。2簡述聯(lián)邦政府行政事物框架2簡述加拿大政府在哪5個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)建設(shè)2簡述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)2簡述加拿大信息管理框架（FMI）2簡述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實(shí)現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。1簡述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？P5客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。發(fā)展趨勢：1）滿意的顧客。未來的文明是數(shù)字文明和社會(huì)文明的結(jié)合，電子商務(wù)構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而電子政務(wù)構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。P123133①南海實(shí)施電子政務(wù)工程有優(yōu)越的基礎(chǔ)條件。1試論述美國等西方發(fā)達(dá)國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。④上海市電子政務(wù)系統(tǒng)啟動(dòng)較早，從２０世紀(jì)９０年代以來，上海市政府就把電子政務(wù)作為信息化的重點(diǎn)。1試分析國內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 ① 缺乏信息資源管理法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和指南，各政府部門的信息資源管理不是強(qiáng)制的、規(guī)范的；②缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；③政府的重視度不夠，政府投入的人力、物力和財(cái)力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱；④在信息化建設(shè)過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計(jì)算機(jī)、通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)；⑤各部門各自建設(shè)，缺乏各部門之間的信息基礎(chǔ)和信息資源的共享和協(xié)作；⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識(shí)準(zhǔn)備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計(jì)劃和機(jī)制。第三階段：南海在實(shí)施過程中重點(diǎn)注意解決了哪些問題。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面。電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)有5個(gè)方面：政府客戶關(guān)系的管理者、電子政務(wù)流程的執(zhí)行者、在線電子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者、內(nèi)容和應(yīng)用的重組者、新的在線應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)者。2簡述加拿大信息管理框架（FMI）。建立電子座無虛席管理法規(guī)，信息安全法規(guī)和信息標(biāo)準(zhǔn)。南海在實(shí)施電子政務(wù)過程中重點(diǎn)解決了觀念問題，資金、技術(shù)問題，網(wǎng)絡(luò)安全性問題，利益協(xié)調(diào)問題。該框架依靠政府業(yè)務(wù)參考模型來實(shí)施，具體包括以下模型：業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型、在線交互服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)手段（主要政府門戶網(wǎng)站）為平臺(tái)，通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)政府部門向顧客提供服務(wù)和交互。⑤以公眾為中心，中和考慮各方面因素。且聽群眾的呼聲，響應(yīng)群眾的要求。2簡述英國政府細(xì)化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域。④人性化的客戶服務(wù)接口：提供更多的客戶自助交易服務(wù)，以減少客戶費(fèi)用。⑤各部門各自建設(shè)，缺乏各部門之間的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源的共享和協(xié)作。④國際創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是促進(jìn)和進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。④全民參與，許多政府部門與民營合作來向公眾提供服務(wù)。③公民希望能夠使用新技術(shù)，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務(wù)盡力為公民營造這個(gè)環(huán)境。七個(gè)方面：網(wǎng)上辦公、協(xié)同工作、安全管理、信息資源管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、知識(shí)管理、決策支持。司法和公共安全部門既需要保護(hù)社會(huì)的安全，又需要面向公眾服務(wù)，隨著違法活動(dòng)和恐怖活動(dòng)的日益高科技化合網(wǎng)絡(luò)化，以及公眾隊(duì)司法等服務(wù)的時(shí)效性、便利性的要求。公共事業(yè)管理和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)只能的行政領(lǐng)域。主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界。各級(jí)政府處理各種事務(wù)都是嚴(yán)格按照相應(yīng)的法律法規(guī)辦事，所以起政府部門沒有層層下發(fā)的帶有強(qiáng)制力的政府文件，機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公事務(wù)主要依靠電子郵件來傳遞信息。美國電子政務(wù)的特點(diǎn)。該框架在保證用戶個(gè)人信息和利益的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)流程電子化。能夠以統(tǒng)一得標(biāo)準(zhǔn)向公眾提供在線政府服務(wù)，政府能夠按照公眾需求提供跨部門的中和電子服務(wù)。P7①初步形成型。:所謂顯性知識(shí)，包括一切以文件、手冊(cè)、報(bào)告、程序等方式呈現(xiàn)的知識(shí)，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案，一般都稱為顯性知識(shí)。1數(shù)據(jù)：P201數(shù)據(jù)是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對(duì)象，它是對(duì)（未經(jīng)組織的）事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，這種特殊的表達(dá)形式可以用人或自動(dòng)化的裝置對(duì)其進(jìn)行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。電子參與p295電子參與是利用信息通信技術(shù)來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效參與民主過程，行使民主權(quán)利。4最大精簡化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。3國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。2ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了電子政務(wù)的144個(gè)主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個(gè)方面。電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開放式的政府工作機(jī)制和政府決策制定過程的透明性。C加拿大5開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是（C）C、企業(yè)5知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是B、科研機(jī)構(gòu)60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是（D）D、個(gè)性化、多元化、市場化二、填空題CRM有洞察力、互動(dòng)、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個(gè)子指標(biāo)。B、東莞3政府管理者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。1電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（①）。1電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。協(xié)同工作3技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分A、企業(yè)3中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平和共享庫等4大類信息資源庫。A： 防火墻 B： 病毒防護(hù) C： 加密D： 入侵檢測第五篇：電子政務(wù)案例分析復(fù)習(xí)資料整理1一、選擇題1．電子政務(wù)工程能否正常運(yùn)行，首要因素是A．安全性 2．電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上分，3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名為A．第一4．電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者是 5．6．7．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、8．．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)10．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是澳大利亞11．eParticipation是指(電子參與，可分為標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用及2美國電子政務(wù)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、（A）和內(nèi)部辦公電子化等特點(diǎn)?！边@是一條（個(gè)）__A____。A： 政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)B： 連接政府部門之間并和上下級(jí)相應(yīng)政府機(jī)構(gòu)連通的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng) C： 政府為民眾和企業(yè)服務(wù)、交流的政府公眾信息網(wǎng) D： 電信的163網(wǎng)2題目描述：，它的郵件服務(wù)器是__A____。A： 嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上玩游戲是預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒入侵的惟一措施 B： 計(jì)算機(jī)病毒只破壞磁盤上的程序和數(shù)據(jù) C： 計(jì)算機(jī)病毒只破壞內(nèi)存上的程序和數(shù)據(jù)D： 計(jì)算機(jī)病毒是一段能夠進(jìn)行自我復(fù)制的程序題目描述：下面不屬于收發(fā)電子郵件軟件的是__A____。A：領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)B：衛(wèi)生廳的MIS系統(tǒng)C：輔助決策系統(tǒng)D：公共安全管理系統(tǒng)2題目描述：__BCD__屬于公開信息。A：內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)接口B：內(nèi)網(wǎng)與專網(wǎng)接口C：外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)接口D：內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)接口題目描述：因特網(wǎng)應(yīng)用的特點(diǎn)有：__ABCD__。今年采購額度將突破1000億，其中IT業(yè)所占的份額還要大，至少可以達(dá)到200億以上的規(guī)模。這種通過門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶與政府互動(dòng)的形式，為政府形態(tài)由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的改造提供了一個(gè)過渡的機(jī)會(huì)。換句話說，是以政府結(jié)構(gòu)為中心來設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。這些領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到了電子政務(wù)對(duì)于國家生存和發(fā)展的重要性，從政治上確定了電子政務(wù)的目標(biāo)并勾畫了其所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖；同時(shí)，也落實(shí)了相應(yīng)的實(shí)施部門和所需的資源。其目的是對(duì)信息資源進(jìn)行綜合、有效的開發(fā)與利用，使信息冗余減至最少，使得政務(wù)信息采集、整序、組織和發(fā)布的費(fèi)用減至最小，最大限度地增加政務(wù)信息資源的有用性，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府效率。政府信息資源目錄建設(shè)依據(jù)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：美國的GILS；英國的eGMS。2電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式有：1）以電子行政為核心的戰(zhàn)略模式；2）以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式；3）以電子社會(huì)為核心的戰(zhàn)略模式。1政府信息資源管理的基本職能：1）政府信息資源規(guī)劃；2）政府信息資源組織；3）政府信息資源控制；4）政府信息資源協(xié)調(diào)。電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的功能特性要求：1）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備網(wǎng)絡(luò)通信能力；2）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具有強(qiáng)大的文檔處理能力；3）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備多種共享方式和強(qiáng)大的共享能力；4）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須有利于政府流程的優(yōu)化；5）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須確立有效的安全保障；6）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)有效集成。電子政務(wù)的動(dòng)因：1）建設(shè)高效的政府；2）信息化、民主化的需求和發(fā)展趨勢；3）信息技術(shù)的應(yīng)用于普及。計(jì)算機(jī)文化：是指以計(jì)算機(jī)為核心，集網(wǎng)絡(luò)文化、信息文化、多媒體文化為一體，對(duì)社會(huì)生活和人類行為產(chǎn)生廣泛、深遠(yuǎn)影響的新型文化。知識(shí)管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的和所能接觸到的知識(shí)資源，進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過程。電子政務(wù)的效益：1）降低了政府管理成本；2）密切了政府與社會(huì)公眾的關(guān)系；3）推進(jìn)了社會(huì)主義民主化進(jìn)程；4）帶動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT業(yè)的發(fā)展；5）提高了行政監(jiān)管的有效性。1政府信息資源的特點(diǎn)：1）政府信息資源在所有權(quán)方面具有社會(huì)公共所有的性質(zhì)；2）政府信息資源具有高度的權(quán)威性和可信度；3）政府信息資源具有高度的綜合性；4）政府信息資源具有更加強(qiáng)烈的時(shí)效性。2電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：1）以社會(huì)服務(wù)為宗旨；2）整體規(guī)劃原則；3）以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo)；4）以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基本尺度；5）規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向；6）規(guī)劃要確定發(fā)展優(yōu)先級(jí)；7）系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素。2國外電子政務(wù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)：1）加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)推進(jìn)體系；2）及時(shí)制定電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確階段性行動(dòng)計(jì)劃；3）規(guī)劃和優(yōu)化政府業(yè)務(wù)流程，避免重復(fù)建設(shè)；4）重視績效評(píng)估，明確存在的問題和下一步工作重點(diǎn)；5）重視公務(wù)員的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高公務(wù)員的能力和素質(zhì)；6）建立公共服務(wù)接入點(diǎn)，促進(jìn)電子