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正文內(nèi)容

課程顧問(wèn)咨詢約訪話術(shù)范文(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 知道該教什么 以孩子在學(xué)校的功課和教材為基礎(chǔ),幫助孩子掌握課堂功能和書本知識(shí)教學(xué)目標(biāo) 無(wú)目標(biāo)保證 簽協(xié)議合理保證目標(biāo)家教穩(wěn)定性 這次來(lái)了下次不一定再來(lái) 每周四小時(shí)有公司做保證家教約束力 完全沒(méi)有約束力 我們跟家教老師簽協(xié)議教學(xué)的系統(tǒng)性 沒(méi)有計(jì)劃 我們來(lái)制作教學(xué)方案和計(jì)劃,保證按部就班執(zhí)行,即使家教老師更換,教學(xué)方向不變教綱教材把握 自己的知識(shí)可能過(guò)時(shí) 有教務(wù)老師做后盾,教綱教材發(fā)到家教手中教學(xué)方式 不備課、不寫教案、不留作業(yè) 備課審教案留作業(yè)孩子學(xué)習(xí)方法 不教學(xué)習(xí)方法,周一至五孩子原來(lái)怎么學(xué)現(xiàn)在還怎么學(xué),效率沒(méi)有提高 不僅注重教,更注重學(xué),改進(jìn)其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣,提高周一到周五的效率疑難問(wèn)題 周一到周五攢著問(wèn)家教老師 當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決,所有的問(wèn)題弄懂為止片面性 大學(xué)生能上門但質(zhì)量無(wú)保證;一線老師費(fèi)用貴,不上門,耽誤孩子時(shí)間,不能兩全 教務(wù)老師與大學(xué)生上門的靈活性相結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控 無(wú)人監(jiān)控,您只能到期末看效果,費(fèi)用是小事但時(shí)間耽誤了追不回來(lái) 隨時(shí)看效果隨時(shí)看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會(huì)找您了費(fèi)用 中介費(fèi) 家教老師課時(shí)費(fèi) 整體費(fèi)用,平均相當(dāng)于一線老師的計(jì)時(shí)費(fèi)用⑵有針對(duì)性計(jì)劃:⑶回避費(fèi)用:費(fèi)用放在服務(wù)內(nèi)容之后:約訪:⑴先解決家長(zhǎng)的問(wèn)題——包括提出問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程;⑵我們的咨詢測(cè)試是免費(fèi)的,可先制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作;⑶當(dāng)面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),指導(dǎo)家長(zhǎng)的教育;⑷不是每個(gè)孩子都收,看孩子接受暗示的能力;⑸盡可能約在當(dāng)天;作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成;⑹二選一;是今晚還是明晚;⑺暫定某一時(shí)間,如果有變動(dòng)再次電話溝通;⑻與別的家教公司的差異化。您有幸碰到一個(gè)責(zé)任心孩子又喜歡的家教老師還好,萬(wàn)一不行您得換,況且一次還兩次您還看不出效果,等真一兩個(gè)月過(guò)去了您孩子原來(lái)學(xué)習(xí)效率是70%現(xiàn)在還是70%,您那時(shí)候再換就來(lái)不及了啊。功課上所以的問(wèn)題我們都解決。而計(jì)時(shí)形式的家教老師責(zé)任心說(shuō)到底終歸是有限的。有足夠的成功案例供家長(zhǎng)查詢……⒁與孩子商量商量:孩子是學(xué)習(xí)的主體,您當(dāng)然得征求他的意見(jiàn)。覺(jué)得過(guò)去這一年里自己學(xué)得怎么樣?有哪些不足的地方?對(duì)中考(高考)還算了解吧?以后想考什么樣的學(xué)校?。糠治鲋?、高考政策。過(guò)渡,對(duì)孩子作簡(jiǎn)單正面評(píng)價(jià)及突破口挖掘,概括咨詢流程,詳細(xì)詢問(wèn)孩子表現(xiàn); ⑴過(guò)去:孩子成長(zhǎng)歷程中各階段特點(diǎn):小學(xué)是否與老一輩生活;初中及目前是否住校;曾經(jīng)有過(guò)的成就及培訓(xùn)經(jīng)歷;各階段成績(jī)及排名趨勢(shì);⑵現(xiàn)在:在家表現(xiàn),家長(zhǎng)眼中的不足,注意記錄;家長(zhǎng)會(huì)上老師的反饋信息,父母與老師的溝通情況;孩子在學(xué)校及在家里的性格特征;夫妻雙方的教育理念及寬嚴(yán)程度;對(duì)家教的期望;未來(lái),將來(lái)的打算,對(duì)自己及孩子的未來(lái)計(jì)劃;簡(jiǎn)要介紹公司情況——重在理念及做的實(shí)事;⑴發(fā)展歷程;⑵組織結(jié)構(gòu);⑶服務(wù)內(nèi)容;⑷各人員職責(zé)⑸分析市場(chǎng)狀況1)學(xué)而優(yōu);2)春筍;3)優(yōu)勝;4)京師前;5)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)口述初步輔導(dǎo)方案:⑴各科目輔導(dǎo)方案語(yǔ)文:基礎(chǔ)語(yǔ)法、現(xiàn)代文閱讀、作文;英語(yǔ):?jiǎn)卧~、語(yǔ)法、完形、閱讀、作文;數(shù)學(xué):概念、公式、計(jì)算、思維;理化生:識(shí)記、理解、應(yīng)用、綜合;政史地:⑵階段性目標(biāo)規(guī)劃:⑶各階段側(cè)重點(diǎn)分析:出示協(xié)議,分析孩子測(cè)試題;對(duì)孩子的輔導(dǎo)方案作進(jìn)一步補(bǔ)充,對(duì)家長(zhǎng)的教育方式提出建議; 分析協(xié)議重點(diǎn),闡述協(xié)議原則,解釋相關(guān)疑慮;商討目標(biāo)并進(jìn)行拒絕處理;⑴請(qǐng)一線老師:同電話咨詢。⑾市場(chǎng)有很多家,多方比較:同電話咨詢。與別的家長(zhǎng)的區(qū)別,問(wèn)話方式的改變——簡(jiǎn)潔,注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案他們班一共多少人?您孩子這次排多少名?他們年級(jí)一共多少人?您孩子能排多少名?以前情況怎樣?最好到多少?——根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)。您以前給孩子請(qǐng)過(guò)家教?是一線老師還是大學(xué)生?一周輔導(dǎo)多少時(shí)間?具體給孩子怎么輔導(dǎo)的?輔導(dǎo)效果您覺(jué)得怎樣?為什么效果不明顯?幫您分析一下原因:大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問(wèn)題——了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。思路:在讓家長(zhǎng)放松的狀態(tài)下激發(fā)家長(zhǎng)的危機(jī)感–針對(duì)本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容–摻差孩子的表現(xiàn)–個(gè)案分析–與實(shí)例相結(jié)合提出切實(shí)可行的解決方案學(xué)習(xí)沒(méi)興趣:孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒(méi)興趣還是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都沒(méi)興趣吧?平時(shí)孩子對(duì)什么比較感興趣呢?如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò),是應(yīng)該杜絕,但是如果對(duì)某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。有畏難心理: 這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過(guò)早自我否定的表現(xiàn),可能不愛(ài)問(wèn)老師問(wèn)題,碰到難題不想做,或者是鉆不進(jìn)去?!瓕W(xué)習(xí)不主動(dòng):您之所以覺(jué)得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了?是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了?他不知道為什么而學(xué),所以學(xué)起來(lái)才覺(jué)得沒(méi)有動(dòng)力。所以他自己一定還有值得改善的地方。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了?;A(chǔ)知識(shí)我相信您孩子一定沒(méi)問(wèn)題,可是他為什么沒(méi)有每門課考95分以上?就說(shuō)明他不可能做到十全十美。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識(shí)到只有有勇氣面對(duì)自己的弱點(diǎn)和困難,才是真正治標(biāo)又治本的辦法?!瓟?shù)、理、化:不愛(ài)動(dòng)手練筆:這個(gè)習(xí)慣可不是很好。最終到手上一堆他抱著,要用的時(shí)候不知道怎么找?!??!?、史、地:不會(huì)總結(jié)歸納:這反映出孩子的概括思維還不是很好。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語(yǔ)單詞也是有辦法的。所以無(wú)非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。而您孩子自己卻沒(méi)有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢(shì)……不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好,也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)。第二,人無(wú)完人,您孩子覺(jué)得老師不好,即使全班同學(xué)也都覺(jué)得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級(jí)第一。您的話也可能不是很愿意聽,相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了。理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶。讓孩子自己與自己比,昨天堅(jiān)持40分鐘,今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘……。家長(zhǎng)的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班?普通班啊?那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎?實(shí)驗(yàn)班啊?那應(yīng)該很不錯(cuò)啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢? 讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。⑻費(fèi)用太貴:同電話咨詢。⑹自我目標(biāo)調(diào)查;考學(xué)期望:今后想考什么樣的學(xué)校自己有目標(biāo)了嗎?自我規(guī)劃及客觀性評(píng)析;你打算多就的時(shí)間改善自己的現(xiàn)狀呢?你覺(jué)得怎么樣才能達(dá)到你的目標(biāo)考上理想的學(xué)校呢?事業(yè)及理想期望;還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算將來(lái)做什么嗎?自己有沒(méi)有什么比較明確的遠(yuǎn)大的理想呢?⑺對(duì)家教老師的預(yù)期幫助及遠(yuǎn)景激勵(lì):那么今天你做在老師面前,你希望老師給你提供什么樣的幫助呢?⑻讓孩子填寫信息表及測(cè)試題:來(lái),請(qǐng)幫老師填寫一下這張表格,添到排名和分?jǐn)?shù)為止。你跟老師說(shuō)說(shuō)你平時(shí)學(xué)習(xí)之外都喜歡做什么???……比較從容自信:從學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)胧郑哼@次期中考試考得還不錯(cuò)吧?來(lái)告訴老師各科成績(jī)是多少?在班里排多少名?年級(jí)里呢?……一般:從學(xué)校生活情況轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí):喜歡這個(gè)學(xué)校吧?有你喜歡的老師嗎?跟班里同學(xué)關(guān)系還不錯(cuò)吧?這次大考考得怎么樣啊?……各年級(jí)特例:新初一、新高一適應(yīng)性調(diào)查:剛到新學(xué)校,這半學(xué)期以來(lái)還適應(yīng)新環(huán)境吧?覺(jué)得新學(xué)校跟以前有什么不同嗎?學(xué)習(xí)上對(duì)自己的要求有沒(méi)有新的想法?。磕壳坝惺裁蠢щy沒(méi)有?……初二、高二隨感及高二分科理由;這三年已經(jīng)過(guò)去三分之一了。您要看誰(shuí)能找得準(zhǔn)您孩子的根本問(wèn)題所在,誰(shuí)能把握得準(zhǔn)教學(xué)大綱和中高考動(dòng)向。孩子的學(xué)習(xí)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的培養(yǎng)將會(huì)是受終身的事情。一周回來(lái)一次,雙休日有四個(gè)小時(shí)留給家教老師就夠了。孩子的時(shí)間等不起啊。這樣您每個(gè)月看到孩子的確確有進(jìn)步,分?jǐn)?shù)名次也都有提高,我們才更有信心堅(jiān)持合作下去?!缘妮o導(dǎo)書和參考資料我們給配:不要盲目買參考書,一學(xué)期各科從頭到尾吃透一本參考書就夠了。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對(duì)孩子的機(jī)會(huì),這樣以便您每星期跟我們保持一次面對(duì)面的溝通。對(duì)孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分配上有所側(cè)重,但不是每周四小時(shí)把每門功課都輪一遍。所以他自己一定還有值得改善的地方。最終到手上一堆他抱著,要用的時(shí)候不知道怎么找?!瓟?shù)、理、化:不愛(ài)動(dòng)手練筆:這個(gè)習(xí)慣可不是很好。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低??偸茄赜米约旱睦弦惶住D⒆涌赡芸吹降谝幻膊槐硢卧~,第五名也不記筆記。您孩子是否都做到了?有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。嘗到甜頭,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓勵(lì),表?yè)P(yáng)為主防止反抗,避免比較控制時(shí)間,避免強(qiáng)迫刺激求和,鼓勵(lì)好奇吸取教訓(xùn),獨(dú)立思考⑸學(xué)習(xí)不主動(dòng),您之所以覺(jué)得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了?是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了? 他不知道為什么而學(xué),所以學(xué)起來(lái)才覺(jué)得沒(méi)有動(dòng)力。⒁您覺(jué)得孩子目前存在的最大困難、問(wèn)題是什么?——引入分析孩子問(wèn)題。(與別的家長(zhǎng)的區(qū)別)(問(wèn)話方式的改變——簡(jiǎn)潔,注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案)⑻他們班一共多少人?您孩子這次排多少名?他們年級(jí)一共多少人?您孩子能排多少名?以前情況怎樣?最好到多少?——根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài);家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過(guò)去。詢問(wèn)學(xué)生情況,填寫電話信息登記表,引導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子:⑴您好,家長(zhǎng)。(8)理財(cái)是啥呀,我不懂。您大概什么時(shí)候回家,我會(huì)在時(shí)間再跟您聯(lián)系。這都沒(méi)關(guān)系的。⑼對(duì)待家長(zhǎng)的姿態(tài),我們老師跟其它老師的區(qū)別。對(duì)孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分配上有所側(cè)重,但不是每周四小時(shí)把每門功課都輪一遍。約訪:⑴先解決家長(zhǎng)的問(wèn)題——包括提出問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程;⑵我們的咨詢測(cè)試是免費(fèi)的,可先制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作;⑶當(dāng)面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),指導(dǎo)家長(zhǎng)的教育;⑷不是每個(gè)孩子都收,看孩子接受暗示的能力;⑸盡可能約在當(dāng)天;作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成;⑹二選一;是今晚還是明晚;⑺暫定某一時(shí)間,如果有變動(dòng)再次電話溝通;⑻與別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化。周末小班教學(xué),同步提高班:目的有兩個(gè):一方面給孩子一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,適應(yīng)檢測(cè)孩子的知識(shí)掌握情況,以中考高考的標(biāo)準(zhǔn)去衡量孩子的水平。我們屬于后一種模式在職教師開設(shè)的家教中心。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識(shí)方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出來(lái)。您把他帶來(lái)我們跟他溝通這方面的問(wèn)題,看他究竟是什么原因。所以說(shuō)到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會(huì)更有信心下更多的功夫。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力,更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。比如說(shuō)背單詞,您孩子說(shuō)他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬 背,最終還老愛(ài)忘。其實(shí)那不是 適合不適合的問(wèn)題,而是 任何一種方法孩子都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)成為自己的習(xí)慣。進(jìn)而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。⒄您可帶孩子實(shí)地考察、了解并試聽一次課(不超過(guò)半小時(shí))。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。⑶引導(dǎo)家長(zhǎng)談開,找切入點(diǎn)?,F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢?哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣?。磕苓m應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎?給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià),適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。⒃激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。一旦孩子下了功夫,成績(jī)有些許提高,看到自己的進(jìn)步了,才會(huì)更有自信,也才更有動(dòng)力再下功夫。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了?;A(chǔ)知識(shí)我相信您孩子一定沒(méi)問(wèn)題,可是他為什么沒(méi)有每門課考95分以上?就說(shuō)明他不可能做到十全十美。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識(shí)
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