【正文】 第一篇：課程顧問咨詢約訪話術(shù)（范文）課程顧問咨詢約訪話術(shù)詢問學(xué)生情況,填寫電話信息登記表,引導(dǎo)家長談孩子： 常見問候,您好！⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教材的評價。⑵哦,這個中學(xué)還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣??？能適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個簡單的評價,適當夸獎或者激發(fā)其危機感。⑶引導(dǎo)家長談開,找切入點。 ⑷哦,這個中學(xué)不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班?。磕菓?yīng)該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分數(shù)不是很高啊？您有幫孩子總結(jié)一下是 什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數(shù)段。（與別的家長的區(qū)別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復(fù)家長的答案）⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導(dǎo)家長談開。⑽ 對學(xué)校教學(xué)進度的了解,以激發(fā)危機感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進度差別。⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長溝通的問題。）⑿您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責任心、經(jīng)驗,一線老師經(jīng)驗，即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。⒀您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。⒁您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求。⒂我們的家教有兩種——引入名師點睛教育這個家教中心，并進行介紹。⒃激發(fā)危機感和引導(dǎo)的技巧。⒄您可帶孩子實地考察、了解并試聽一次課（不超過半小時）。分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的意義；給孩子規(guī)定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘……；個人發(fā)揮：……原則和理念：條理性在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感針對本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容摻差孩子的表現(xiàn)個案分析與實例相結(jié)合提出切實可行的解決方案⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負責；多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發(fā)揮：……⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點是關(guān)鍵：孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出對基礎(chǔ)知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶； 解決辦法：準備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復(fù)習(xí)出 錯點正確解法及規(guī)則； 個人發(fā)揮：…… ⑷學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什解決辦法：準備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復(fù)習(xí)出錯點正確解法及規(guī)則；個人發(fā)揮：……⑸學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò),是應(yīng)該杜絕,但是如果對某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。 嘗到甜頭,合理安排欲速不大,水到渠成 要多鼓勵,表揚為主防止反抗,避免比較控制時間,避免強迫刺激求和,鼓勵好奇吸取教訓(xùn),獨立思考⑹學(xué)習(xí)不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學(xué),所以學(xué)起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在, 另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)?！牐牏藢W(xué)習(xí)方法不當，學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題,具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪……通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤區(qū)：總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法,其實學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好,也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習(xí)慣?！欢萌￠L補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢……不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬 背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應(yīng)該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶住！艑W(xué)習(xí)很不錯：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè),到制定學(xué)習(xí)計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣,每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單,處于同步學(xué)習(xí)階段,真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？……⑵學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學(xué)習(xí)憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數(shù)越高的科目越有自信,可能學(xué)習(xí)起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自 己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫?！怯心娣葱睦恚河心娣葱睦磉@不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進學(xué)習(xí)方法?！骺颇糠治觯赫Z文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復(fù)習(xí),所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了?！瓟?shù)、理、化：不愛動手練筆：這個習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因?！?政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實知識的梳理跟平時生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來?！治觯簩蠋熁蛲瑢W(xué)的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué),而是為自己而學(xué)；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學(xué)也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問題?！犉渌闆r個人發(fā)揮： 應(yīng)試技巧不好：介紹服務(wù)：⑴介紹目前社會上的培訓(xùn)分為兩種：一種是專門培訓(xùn)機構(gòu)，師資力量有缺陷，老師主要來自于大面積的招聘，兼職教師大部分是各高校的研究生或本科生，經(jīng)驗欠缺；另一部分專職的主要來自于比較偏遠的中小學(xué)在職教師，他們有因為各 種原因辭職或停薪留職出來上課，教學(xué)能力有待提高，責任心有待加強，對成都的教學(xué)狀況、教學(xué)形式、整體教育環(huán)境還不是很熟悉。另一種是在職教師開設(shè)的家教中心，這類家教中心的老師一般都是本地老師，他們對成都教育形式比較了解，對教學(xué)的要求相當熟悉，對考試說明及考題把握準確；對教堂大綱把握準確；有教學(xué)經(jīng)驗豐富，會教。但規(guī)模較小（因為國家是不允許的）。我們屬于后一種模式在職教師開設(shè)的家教中心。（2）介紹我們名師點睛教育的服務(wù)主要內(nèi)容及目的： 個性化一對一輔導(dǎo)（我們的主業(yè)）：名師點睛教育以一個老師輔導(dǎo)孩子為基礎(chǔ)。以科學(xué)的學(xué)科測評和個性化的輔導(dǎo)為前提，量身定制適合孩子的學(xué)習(xí)計劃，為孩子配備適合的老師進行針對性的輔導(dǎo)。運用科學(xué)提分學(xué)習(xí)模式，協(xié)同家庭、學(xué)校、社會，形成教育合力；培養(yǎng)學(xué)生