【正文】 第五篇：論物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用目錄一、物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系................2（一）加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)的意義....................2（二）社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展的作用....................2二、現(xiàn)代城市中缺乏和諧的現(xiàn)象................3三、發(fā)揮物業(yè)管理作用、創(chuàng)造和諧社會(huì)....................3（一）重視對(duì)業(yè)主個(gè)人的人文關(guān)懷....................3（二）重視對(duì)社區(qū)群體的人文關(guān)懷....................4（三）關(guān)注公司員工的人文關(guān)懷.................4（四）引導(dǎo)塑造城市文化....................5論物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用 物業(yè)管理吳麗指導(dǎo)教師桂凱摘要近代意義上的物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)英國(guó)正值工業(yè)革命發(fā)展時(shí)期，資本主義快速發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，城市原有的各種住房及其設(shè)施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，城市居住環(huán)境相當(dāng)惡劣，為服務(wù)公眾生活的物業(yè)管理便應(yīng)運(yùn)而生。例如筆者所在的建銀物業(yè)就將“親情服務(wù)，藝術(shù)管理”這種文化理念貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，將員工最美的一面展示給業(yè)主，使業(yè)主在享受服務(wù)的過(guò)程中感到愉悅，從而樹(shù)立了公司良好的服務(wù)形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，在個(gè)人財(cái)產(chǎn)占有量增大以及社會(huì)生活趨向復(fù)雜化等因素制約下，社區(qū)居民從個(gè)人家庭安全、避免矛盾等角度出發(fā)，相當(dāng)一部分人存在著不愿與他人交往溝通的戒備心理，社區(qū)人際關(guān)系淡漠、溝通交流缺失?！叭饲椤北灰暈榕c“王法”、“天理”并列的規(guī)范人們行為的三大原則。要高度重視人民群眾主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應(yīng)，充分關(guān)注每一個(gè)人自身成長(zhǎng)與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，促進(jìn)人的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)。如每天進(jìn)出大門，都有相熟的業(yè)主熱情招呼，遇到問(wèn)題，也樂(lè)意互相交談。進(jìn)而以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。以仁愛(ài)之心尊重他們的人格和價(jià)值取向，讓他們感到自己在企業(yè)的地位。尊重廣大一線員工，公司上層領(lǐng)導(dǎo)班子能經(jīng)常召開(kāi)相關(guān)“提意見(jiàn)大會(huì)”，及時(shí)聽(tīng)取員工們的寶貴意見(jiàn)和建議，并采納比較好的提議付諸實(shí)踐，公司整體風(fēng)氣很好，公司上下團(tuán)結(jié)民主，積極上進(jìn)，有著廣闊的發(fā)展空間和巨4大的發(fā)展?jié)摿?。和諧社區(qū)應(yīng)當(dāng)是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要“切入點(diǎn)”，作為物業(yè)管理企業(yè)，必須樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格按照政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理公司可以引入或組織社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、開(kāi)展定期開(kāi)展便民咨詢、定期組織社區(qū)培訓(xùn)，以多種形式構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。那怎樣才能抓住員工的心呢？需要上層領(lǐng)導(dǎo)者注重人文關(guān)懷，用句通俗的話說(shuō)就是人們常說(shuō)的“人情味”，基層員工渴望得到尊重和關(guān)愛(ài)，當(dāng)員工感受到濃濃的關(guān)愛(ài)的同時(shí)，也會(huì)將這種關(guān)懷延續(xù)，平時(shí)工作中許多看似十分棘手的事情也變的簡(jiǎn)單明朗起來(lái)。作為“家長(zhǎng)”的管理者，不僅管理上要事無(wú)巨細(xì)，更要用一個(gè)“愛(ài)”字來(lái)?yè)Q得員工的尊敬、愛(ài)戴。（二）重視對(duì)社區(qū)群體的人文關(guān)懷一個(gè)良好的組織和居民廣泛參與的社區(qū)，能夠滿足社區(qū)成員的共同生活需要，而社區(qū)成員通過(guò)參與志愿性的社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)市民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。以合肥信達(dá)建銀物業(yè)管理為例：公司首先以“業(yè)主的需求，就是我們的追求”為服務(wù)方針，執(zhí)行維修回訪、上門走訪等向業(yè)主廣泛征詢意見(jiàn)的多種方式，及時(shí)了解不同業(yè)主的需求與期望，從反饋意見(jiàn)中找到差距，解決業(yè)主潛在的不滿意項(xiàng)目，讓服務(wù)真正貼近每一位業(yè)主。三、發(fā)揮物業(yè)管理作用、創(chuàng)造和諧社會(huì)人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。當(dāng)代社會(huì)之所以重視社區(qū)的重建，就是出于一種人類心靈深處對(duì)精神家園的向往，就是一種對(duì)現(xiàn)代工業(yè)文明的缺憾的補(bǔ)救。一方面，社區(qū)文化通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的提倡和推行，促進(jìn)培育和發(fā)展了人們高素質(zhì)的思想境界和環(huán)保意識(shí)，從而推動(dòng)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)代社會(huì)呼喚現(xiàn)代文明，而現(xiàn)代文明的重要組成部分就是文化內(nèi)涵。一、物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系物業(yè)服務(wù)不僅是一種物質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也是一種文化服務(wù)。綜上所述，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要想成為構(gòu)建和諧社會(huì)的生力軍，最重要的就是要努力學(xué)習(xí)并提高自身的思想政治覺(jué)悟。全社會(huì)健康的心理，是和諧社會(huì)賴以存在的心理基礎(chǔ)。以人為本，對(duì)于大學(xué)生思想政治教育來(lái)說(shuō)，就是從大學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，滿足他們的需要，相信學(xué)生、依靠學(xué)生。這也是形成健康、和諧的人際關(guān)系的重要前提。不僅如此，我們還應(yīng)該堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”以及“八榮八恥”的重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力提高自己對(duì)構(gòu)筑和諧社會(huì)這一重大戰(zhàn)略決策的認(rèn)識(shí)和理解?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)校的途徑，社會(huì)的途徑及自己組織、創(chuàng)造有益的活動(dòng)區(qū)促進(jìn)建設(shè)。努力學(xué)好自己的專業(yè)水平，并利用自己的專業(yè)水平在建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中參與和諧社會(huì)建設(shè)實(shí)踐，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)。于是，他們只能利用他們?cè)诩亦l(xiāng)長(zhǎng)期建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)資本——同鄉(xiāng)關(guān)系、親緣關(guān)系，在城市中求生存。這種二元社會(huì)結(jié)構(gòu)以二元戶籍制度為核心，包括二元就業(yè)制度、二元福利保障制度、二元教育制度、二元公共事業(yè)投入制度在內(nèi)的一系列社會(huì)制度體系。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員一直屬于黨政干部系列。不管怎么變，工人總歸是工人。高低懸殊必然帶來(lái)不安寧、不和諧。社會(huì)主義初級(jí)階段主要矛盾不是階級(jí)斗爭(zhēng)，而是不斷提高的人民物質(zhì)文化需要和相對(duì)落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，必須解決好發(fā)展問(wèn)題。發(fā)展起來(lái)，問(wèn)題反而多了，這就是辯證法。從根本上講, 和諧社會(huì)主要著眼于人, 包括人與人、人與社會(huì)、人與自然的和諧, 實(shí)質(zhì)上就是要形成全體人民“各盡所能、各得其所而又和諧相處的局面”。大學(xué)生要以提高民族創(chuàng)新能力為己任，全面發(fā)展，學(xué)習(xí)科學(xué)精神和勇于創(chuàng)新精神，形成具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的科研團(tuán)隊(duì)，在我國(guó)科技創(chuàng)新體系中的各個(gè)領(lǐng)域中，全方位尋找自身所屬的位置，加強(qiáng)基礎(chǔ)性、前瞻性和前沿性的科學(xué)研究，努力解決帶有全局性、基礎(chǔ)性的重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)問(wèn)題，保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康的發(fā)展，不斷增強(qiáng)國(guó)家整體實(shí)力，從而更好地建設(shè)和諧社會(huì)。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須最廣泛、最充分地調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)揮各方面的創(chuàng)新活力，不斷推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。作為大學(xué)文化的引領(lǐng)者，大學(xué)生應(yīng)適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，大學(xué)生要有較好的人文和社會(huì)科學(xué)修養(yǎng)?！贝髮W(xué)生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，是祖國(guó)的未來(lái)，是構(gòu)建和諧校園的主體，是構(gòu)建和諧社會(huì)的后繼力量。當(dāng)代大學(xué)生是在改革開(kāi)放以后成長(zhǎng)起來(lái)的新時(shí)代大學(xué)生，他們對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)和各種社會(huì)思潮有比較清晰的了解，他們大部分具有較高的愛(ài)國(guó)主義熱情，積極要求社會(huì)變革向上，對(duì)國(guó)家、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展前景充滿憧憬，期望值高。因此，要想使社會(huì)達(dá)到和諧的目標(biāo)，首先必須使經(jīng)濟(jì)得到充分發(fā)展?！耙粋€(gè)社會(huì)是否和諧，一個(gè)國(guó)家能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，很大程度上取決于全體社會(huì)成員的思想道德素質(zhì)。大學(xué)生作為社會(huì)階層中的一個(gè)特殊群體，在這其中顯示出獨(dú)特的地位和作用，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中不可忽視的一支重要力量。構(gòu)建和諧社會(huì)，是我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局提出的一項(xiàng)重大任務(wù)。大學(xué)生作為社會(huì)階層中的一個(gè)特殊群體，在這其中顯示出獨(dú)特的地位和作用，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中不可忽視的一支重要力量。由于他們的年齡優(yōu)勢(shì)，并且都將掌握著較高的知識(shí)和技能，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，將處于人生發(fā)展和創(chuàng)造