【正文】 部的破壞性壓力，群體的社會地位。發(fā)展：接觸階段，接近階段，親么階段。（2）調(diào)控教育感情：更新觀念，轉(zhuǎn)化性質(zhì)，調(diào)控強度。（2）教師成熟的類型：成熟，欠熟，幼稚。③物體由眼前近處移向遠處時，雙眼視軸均向兩顳側(cè)分開，稱為分散。②注視期間，眼睛并非絕對不動；事實上此時眼睛發(fā)生快速微顫。因此，中央凹視敏度最高。等次級視皮層發(fā)生聯(lián)系?？傊?，簡單型的細胞感受野是直線形，與圖形邊界線的覺察有關；復雜型和超復雜型細胞為長方形感受野，與對圖形的邊角或運動感知覺有關。⑦聲源空間定位編碼：鎖相時差編碼、強度差編碼12.①味覺通路——孤束核、前島葉（高級味覺中樞）。⑤內(nèi)耳音高編碼的兩種方式：細胞分工編碼、頻率編碼。③神經(jīng)元對自己的感受野中的適宜刺激感受閾值最低，感受最靈敏。外測膝狀體——視覺中樞；頂蓋前區(qū)——瞳孔反射中樞。②細胞聯(lián)系的一般規(guī)律：幾個視感受細胞與1個雙極細胞聯(lián)系，幾個雙極細胞又與1個神經(jīng)節(jié)細胞相關。②感受器的適應：隨著刺激物長時間持續(xù)作用，感受靈敏率下降，感受閾值增高，這種現(xiàn)象稱感受器的適應。兩眼視軸發(fā)生同方向性運動，稱為共軛運動。2學校人際關系的意義：良好的學校人際關系有利于調(diào)動學校成員工作和學習的積極性，有利于學校成員心理的健康發(fā)展，可促進教育質(zhì)量的提高，是鞏固和發(fā)展學校組織的保證。2學校成員動機的培養(yǎng)與激發(fā)：加強學的目的的教育，培養(yǎng)成就意識；創(chuàng)設問題情境，實行啟發(fā)性教學；更新教學內(nèi)容，改革教學方法；及時反饋學習結果，改革教學方法；適當開展競賽活動，有效利用獎懲手段；誘發(fā)自我調(diào)節(jié)，引導自我激勵。態(tài)，互利形態(tài)，勉強形態(tài)，沖突形態(tài)。1群體的功能：滿足需要，達到目標，分享信息，建立認同。挫傷的調(diào)治策略：預防策略，調(diào)治策略（情緒發(fā)泄，角色扮演，積極勸誡，善用獎罰）教師需要的主要特點：物質(zhì)需要的樸實型，發(fā)展需要的穩(wěn)定性，自尊需要的迫切性，成就需要的強烈性，社會交往需要的突出性。7情感沖突：個體或個體之間在情感體驗不一致時產(chǎn)生的沖突。6問題行為：有較輕的消極意義的相對穩(wěn)定的行為。相似吸引：因人們有一些類似因素引起的吸引。5暗示：暗示者不明確表示要對方接受自己的影響，而用某種方式使對方接受影響的行為。4應激：出乎意料的緊張情況引起的情緒狀態(tài)。3挫傷：人們在從事有目的的活動過程中遇到自感無法克服的障礙而產(chǎn)生的情緒。2常用的矯正問題行為的技術：塑造，消退，強化不相容的反應，模仿，懲罰，刺激控制。2人際吸引的種類：接近吸引，相似吸引，互補吸引，才能吸引，儀表吸引，得失吸引。1間接工作動機：不與工作本身相聯(lián)系，而與和工作有關的事物相聯(lián)系，是人們獲得工作之外的附加物以滿足某種需要的動機。雙因素理論：赫茨伯格，全稱為激勵因素與保健因素理論。主要特點：①將工作任務目標化；②充分發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng)造性；③重視對職工心理與行為的激勵；?敏感性訓練：主要用于中、上層管理人員；四個階段：①不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進了解；②訓練者鼓勵參加人員充分發(fā)表看法，認識自己的管理心理學 作者ayu134行為，體驗自己對其他人的影響；③充分敞開思想，相互學習，增強新的合作行為；④進入工作階段，強調(diào)群體活動的作用，重視整個小組解決問題的效率，并通過對實際問題的分析和討論，鞏固訓練效果；?職工事業(yè)發(fā)展計劃的輔導：?組織行為改造：主要內(nèi)容：①明確組織內(nèi)關鍵性的具體行為；②測量關鍵性行為出現(xiàn)的頻率；③組織行為改造的措施；④評價；?道格式發(fā)展：在管理方格圖基礎上發(fā)展起來的。?建立健全考核機構，建立考核申訴制度，設置合理的申訴程序。?標準分：絕對標準考核與相對標準考核。十四章：組織中的績效考核一、績效考核的概述1績效考核的定義：①績效：（是管理活動的出發(fā)點和歸宿點）②績效考核：2績效考核的指標：①效率；②效果；③效益；④效能；3績效考核的意義：?是提高組織經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)組織活動良性循環(huán)管理心理學 作者ayu134 的必要途徑。構成：①理念識別系統(tǒng)（MI）：是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，對BI和VI起決定作用并通過他們表現(xiàn)出來。①美國組織文化特點：A建立共同的價值觀：a崇高的目標；b參與決策和管理；c追求卓越； d建立親密文化；B個人能力主義：（好勝好動民族特點的反映）C軟硬結合：（軟主要是以人為中心的現(xiàn)代管理方式）②日本組織文化特點：A和魂洋才：日本企業(yè)文化的核心。③利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”：理論要點①組織的環(huán)境系統(tǒng)；②聯(lián)接針角色；③多層重疊的群體；2組織設計模型：(1)組織設計定義：對組織活動和組織結構的設計過程，是把任務、責任、權力的利益進行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(2)加爾布雷斯的組織設計模型：三要點即需要；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響；結果；3組織設計原則：(1)傳統(tǒng)的組織結構設計原則：①專業(yè)化與勞動分工；②等級原則；③責、權一致原則；④管理幅度；⑤直線、參謀作用；(2)應變的組織結構設計原則：勞倫斯和洛希最早用應變方法研究組織結構；結論：不同的部門應當根據(jù)面對的組織環(huán)境的確定性與不確定性來考慮不同的設計；(3)現(xiàn)代的組織結構設計原則：①管理體制與組織結構的合理化；管理心理學 作者ayu134②集中管理與分散經(jīng)營的緊密化； ③尋求現(xiàn)代管理組織結構的新形式。(1)目標管理特點：①系統(tǒng)觀念應用；②參與管理應用；③授權管理應用；④整體觀念應用；⑤自評觀念應用；(2)目標管理完善(萊文森提出)：①建立真誠關系；②集體評價辦法；③共同完成目標；3組織分類：(1)按目標分：①互益組織；②工商組織；③服務組織；④公益組織；(2)按是否正式分：①正式組織；②非正式組織（也被稱為心理—社會系統(tǒng)）(3)按個人與組織關系分：①從權力和權威看，分功利性的，規(guī)范性的，強制性的?？俊爸噶睢敝笓]，強調(diào)規(guī)章制度的約束力。(6)弗德勒模型：領導效果好壞取決于三個條件①領導者與被領導者關系；②任務結構；③職位的權力；三、領導決策1決策定義：作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預定目標的活動。該理論有效的領導應根據(jù)不同的情況，讓職工不同程度參與決策。④中間道路型管理()⑤團隊式型的管理()，最佳管理方式。4領導者素質(zhì)培養(yǎng)：①吸取新知識；②重視理性；③強調(diào)成效；④開發(fā)意識。二、溝通的種類：1種類(1)目的分：①工具式溝通；②滿足需要的溝通；管理心理學 作者ayu134(2)組織層次分：①個人與個人溝通；②個人與團體溝通；③團體與團體溝通；(3)組織系統(tǒng)分：①正式溝通；②非正式溝通(4)信息流動方向分：①下行溝通；②上行溝通；③平等溝通；(5)溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分：①單向溝通；②雙向溝通；(6)是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)分：①直接溝通；②間接溝通；(7)語言溝通形式分：①口頭溝通；②書面溝通；(8)是否使用語言分：①語言溝通；②非語言溝通；2溝通通道選擇：從通道豐富性角度上看：面對面交談（強）；廣告,公告等(弱)溝通渠道豐富表現(xiàn)在：①同一時間處理多種線索；②促進快速反饋；③直接親身的接觸。4群體凝聚力與生產(chǎn)效率關系：沙赫特，制作棋盤實驗和羅賓斯實驗表明：群體凝聚力強并不一定有利于生產(chǎn)效率提高。從眾行為表現(xiàn)：①心服口服（從眾），②口服心不服（順從），③心服口不服，④口心都不服。2非正式群體形成：(1)心理因素（首要因素）A價值觀念一致；B興趣愛好一致；C性格、脾氣相近與互補（2）環(huán)境因素：A工作與生活方式；B共同的利害關系；C親緣關系、地緣關系及歷史關系的影響四、群體功能1正式群體功能：①完成組織任務；②滿足其成員的心理需求；③協(xié)調(diào)人際關系；④影響和改變個人的觀念與行為2高效率群體特征：(1)成員之間具有良好的溝通聯(lián)系(2)成員之間有高度的影響力和交互作用。四、狀態(tài)型激勵理論；1公平理論 亞當斯 1967年提出(1)消除不公平感方法：A通過自我解釋達到自我安慰；B改變比較對象或另選比較方式；C采取行動改變他人的收支狀況；D采取行動改變自己的收支狀況；E放棄工作，重尋新的分配關系。(3)三階段理論——凱爾曼：服從，同化，內(nèi)化。二、態(tài)度1定義：是主體對某種特定對象進行認識、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。自我意識（1）定義：指個體對自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特征及自己與他人的關系。兩個都是感性認識。1）心理機能分：①理智型，②情緒型，③意志型。后來進一步發(fā)展敏感、感情、考慮、想像型。個性心理：A個性傾向性：需要，動機，理想等 B個性心理性：能力，氣質(zhì)，性格三、人性假設理論經(jīng)濟人假設： X理論 泰羅是典型代表 社會人假設：梅奧自我實現(xiàn)人假設：馬斯洛 Y理論復雜人假設：超Y理論 20世紀60年代末三章：個性與管理一、個性一般概述：個性概念及特征：（1）定義：一個人整個的、本質(zhì)的比較穩(wěn)定的意識傾向與心理特征的總和（2）特征：A獨特性B整體性C_穩(wěn)定性D_傾向性個性形成及影響：（1）個性形成過程：A嬰幼兒期B學生時期C社會時期（2）影響因素：A先天遺傳因素B家庭因素C文化傳統(tǒng)因素D階級和階層因素個性物質(zhì)論：（1）特質(zhì)論：阿爾波特：個性是由特性組合而成，特性是可以測量的。②赫茨伯格，雙因素理論。傳統(tǒng)管理理論斯密勞動分工學說。E 測量的方法。的地通過嚴格控制或創(chuàng)設的條件，缺點：的過分簡化，差距。意志離不開認識，以巨大的影響。主要是通過人的感覺、知覺、記憶、心理活動來完成的。經(jīng)驗主義學派：當代經(jīng)濟管理理論的基點。b 頭的所謂“人性”問題。代表作：組織理論》理論。李嘉圖：礎，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、租的源流。（1（2）艾末生，（1）美國的泰羅。分別是：計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、報告、預算。系統(tǒng)管理學派：考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。是人腦的機能，客觀現(xiàn)實的主觀現(xiàn)象。③情感的兩極性：的對立的兩極性，如滿意和不滿意、悲傷、愛和憎等。為采取決定和執(zhí)行決定兩個階段。而缺點：具有較大的局限性。查、了解，以便研究其行為變化的方法。（1（2）艾末生，（1）美國的泰羅。B決策理論學派 C系統(tǒng)管理學派D經(jīng)驗主義學派：德魯克、戴爾 E權變理論學派 F管理科學學派：伯法二、心理學基礎知識（是一門研究的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。管理心理學 作者ayu134（2）社會學習理論：米勒，達樂等，強調(diào)環(huán)境、情況對個人行為的性格起決定作用。（2）氣質(zhì)應用：A：在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質(zhì)要求的絕對性管理心理學 作者ayu134B：在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質(zhì)要求的互補性。4）妮蒂雅的四種氣質(zhì)分：活潑型，力量型，完美型，和平型。知覺選擇性的影響因素：（1）客觀因素：A知覺對象本身的特征；B對象和背景的差別；C對象的組合：接近原則，相似原則，閉鎖原則，連續(xù)原則（2）主觀因素： A需要和動機；B興趣和愛好；C個性管理心理學 作者ayu134 特征；D過去經(jīng)驗；E知識結構。（2）構成：自我思想管理（首要內(nèi)容），自我心理管理和自我行為管理（3）自我意識對自我管理意義：為自我管理提供依據(jù)，決定了自我管理方向，使自我管理獲得了一致性。4作用：(1)態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響；(2)態(tài)度對學習態(tài)度的影響；(3)工作效率不是絕對正相關關系；(4)態(tài)度對人的忍耐力和相容程度的影響。六章：需要、動機、激勵一、需要、動機與激勵需要：(1)定義：是人缺乏某種必需的東西時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)(2)分類：A起源分：天然性需要、社會性需要； B對象分：物質(zhì)需要、精神需要； C內(nèi)容分：合理需要、不合理需要；2動機：(1)定義：直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。(2)產(chǎn)生挫折原因：A外部原因：①自然條件、②社會條件B內(nèi)部原因：①個體生理、②個體心理原因(3)挫折反映個體差異：A 個體的抱負水平；B個體的忍受力；C個體對挫折的經(jīng)驗(4)挫折行為表現(xiàn)：A攻擊行為：多拉德的直接攻擊與間接攻擊B退化性行為：盲目的輕信，固執(zhí)和逆反管理心理學 作者ayu134C妥協(xié)性行為：自我安慰，自我整飾和成因推諉D積極性行為：升華，補償和改變(5)應對挫折方法：A 正確對待挫折；B改變情境；C適當?shù)木癜l(fā)泄。管理心理學 作者ayu134群體規(guī)范作用：(1)維持和鞏固群體作用；(2)樹立評價標準作用；(3)群體動力作用；(4)行為導向的作用。群體壓力：(1)定義：指當一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力（2）萊維特實驗表明群體壓力產(chǎn)生過程：①合理辯論階段—管理心理學 作者ayu134 —②勸解說服階段——③攻擊階段——④心理上隔離階段不從眾表現(xiàn)：①反從眾；②獨立；③集體主義自決。2沖突性質(zhì)：取決于沖突類型(1)建設性沖突：其特點A雙方對實現(xiàn)共同的目標都十分關心B彼此樂意了解對方的觀點、意見C大家以爭論問題為中心D互相交換情況不斷增加管理心理學 作者ayu134(2)對抗性沖突：其特點：A雙方對贏得自己觀點的勝利都十分關心B不愿聽取對方的觀點、意見C由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身攻擊D互相交換情況不斷減少，以致完全停止3沖突過程(1)潛在的對立或不一致：其原因是溝通，結構和個人因素(2)認知和個性化(3)行為意向，根據(jù)合作程度和肯定程度分：①競爭，②協(xié)作，③回避，④遷就，⑤折衷。十章：群體中的人際關系一、概述1人際關系：是一群相互認同，情感相互包容，行為相互近似的人與人之間聯(lián)結而成的關系2人際關系的性質(zhì)：①社會性（首要和根本特性）；②情感性；③復雜性； 3人際關系類型：(1)性質(zhì)分：①自然性人際關系（血緣、地緣和業(yè)緣關系）②社會性人際關系（政治、經(jīng)濟的）(2)形式分：①合作型人際關系（社會主義基本的人際關系）②競