【正文】 拆信器、碎紙機(jī)等。上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計(jì)劃書(shū)。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)。(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。辦公室管理形成性考核冊(cè)一、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。本題主要考核本課程的第十二章第1點(diǎn)的“口頭語(yǔ)言的特征”和第2點(diǎn)的“敬語(yǔ)的用法”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。比如，莊重的場(chǎng)合，口語(yǔ)應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)明些。同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問(wèn)題：一是口頭語(yǔ)言的基本特征。.(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。(4)自己不甚熟悉的話題。：(1)落款章。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。(2)屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦。：(1)按問(wèn)題特征立卷?；卮鸬诙€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)舉例說(shuō)明。分發(fā)到有關(guān)部門(mén)，可以交流信息。信函和郵件的處理。[接待工作] 接待來(lái)訪賓客； 接待賓客和員工的來(lái)訪。（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書(shū)，不要抄襲。才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí) 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第72頁(yè)。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的 會(huì)議、面談、出差、訪問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。作業(yè)4一、簡(jiǎn)要闡述社交話題的選擇。（4）自己不甚熟悉的話題。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。六、通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。A．條形碼B．全球定位系統(tǒng) ．電子數(shù)據(jù)交換一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡可能考慮(D)供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)。，企業(yè)暴露的風(fēng)險(xiǎn)使競(jìng)爭(zhēng)力下降 根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為(AB)。（√）6．自上面下的設(shè)計(jì)方法是從局部的功能實(shí)現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計(jì)方法。不同的產(chǎn)品類型對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。1．供應(yīng)鏈管理的特征有哪些? 答：供應(yīng)鏈的特征為（1）管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（2）管理視域極大拓寬；（3）管理要素更加多樣，包容度大大增加（4）管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（X）4．供應(yīng)鏈管理的核心理念是每個(gè)企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務(wù)。．用戶 ．客戶供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為（BC）A．．鏈狀 ．盤(pán)狀不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計(jì)的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略，分別是（BCE）A．基于客戶供應(yīng)的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 B．基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 D．基于簡(jiǎn)單代理的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 E，基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的演變經(jīng)歷了以下階段，即（ABCD） 合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險(xiǎn)有(ABCD)。供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)出（C）特征。類型：（1）按問(wèn)題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時(shí)間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見(jiàn)章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。（3）過(guò)于敏感的話題。其他。私事方面的協(xié)助。一般于年初將整個(gè)年 度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。注意：同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書(shū)。三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。例如記者、工會(huì)職員等。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容 [文書(shū)制作] 復(fù)印資料。可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書(shū)面證據(jù)。：將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。五、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本含義。：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。(7)封存章。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(3)過(guò)于敏感的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等。給(給過(guò))自己恩惠者。因?yàn)闈h字一音多字。另：第三題主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫(xiě)“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說(shuō)明?！敖换ナ诫娫挄?huì)議”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能。接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽(tīng)。而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)?？梢苑譃橹苯邮芤?即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì))和間接受意(即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等)。雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事(可以請(qǐng)他人代勞)。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)問(wèn)題。要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。、光盤(pán)等。18同學(xué)們?cè)谧霰绢}時(shí)，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。接待賓客和員工的來(lái)訪。[會(huì)議組織] 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。一般是在電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告 之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。（2）令人不快的話題。（2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。如果上司經(jīng)常出差，文秘人員應(yīng)該收集一些交通圖、時(shí)間表和飛機(jī)時(shí)刻表，還要有一些介紹旅館方面的小冊(cè)子，并隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù).（8）四，文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務(wù)。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門(mén)的名稱分揀。（1）都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)。（1）計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最 佳。接待賓客和員工的來(lái)訪。打印文稿及表格（3）[文書(shū)處理]在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。我國(guó)企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)待和創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟：選擇好戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴，可把兼容性、能力、承諾作為選擇標(biāo)準(zhǔn)；要根據(jù)具體的聯(lián)盟戰(zhàn)略考慮采用不同的聯(lián)盟結(jié)構(gòu)；認(rèn)真制定并簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。答：小鴨集團(tuán)借入世的時(shí)機(jī)跨入國(guó)際市場(chǎng)與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟?！俺捣?wù)”是小鴨對(duì)消費(fèi)者永遠(yuǎn)的承諾，這種承諾今后要向品牌化、科學(xué)化和市場(chǎng)化的方向動(dòng)作。在１９９３年以前，滾筒洗衣機(jī)只有我們一家生產(chǎn)，大批消費(fèi)者逐漸認(rèn)識(shí)到滾筒洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)小鴨品牌情有獨(dú)鐘。小鴨納米１９６全能健康洗衣機(jī)，該洗衣機(jī)內(nèi)有３個(gè)洗衣噴射頭，一個(gè)直接噴射衣物，另兩個(gè)噴射內(nèi)筒外壁，達(dá)到內(nèi)外筒自清自潔的效果，是最干凈的滾筒洗衣機(jī)。現(xiàn)在采取的方式是吸收、跟進(jìn)加投入，即吸收世界先進(jìn)技術(shù)，跟進(jìn)國(guó)際上游技術(shù)的發(fā)展，加大在基礎(chǔ)研究和核心技術(shù)上的投資。二、技術(shù)創(chuàng)新，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力面對(duì)ＷＴＯ，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的一種必然選擇。目前，利用東芝技術(shù)開(kāi)發(fā)的靜音、變頻、節(jié)能等全新洗衣機(jī)已進(jìn)入批量生產(chǎn)并正式投放市場(chǎng)，其中基于東芝技術(shù)的ＤＤ電機(jī)超靜音洗衣機(jī)，洗衣時(shí)的噪音只有３８分貝，可以說(shuō)只聽(tīng)得美妙的流水聲，聽(tīng)不到機(jī)器工作的噪音。問(wèn)題：柯達(dá)公司的業(yè)務(wù)流程是怎樣的？你認(rèn)為美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司經(jīng)過(guò)了怎樣的再造流程？具有什么樣的特色？你的學(xué)習(xí)體會(huì)是什么？現(xiàn)代管理專題作業(yè)3 選擇題參考答案行政管理本科 20101113 13:17:52 閱讀0 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱一、選擇題（12分）1．戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有（ABCDE）。再造流程前，他們工作輕松，責(zé)任小，壓力不大，工作是下屬去做，遇事則由執(zhí)行經(jīng)理去解決，顧客滿意與否并不關(guān)他們的事；再造流程后，他們要對(duì)流程負(fù)整個(gè)責(zé)任，各工種的協(xié)調(diào)成了他們的分內(nèi)之事，并且他們業(yè)績(jī)的直接衡量標(biāo)準(zhǔn)就是顧客的滿意度，因此，對(duì)其工作要求就提高了很多，他們的工作壓力與以前相比也成倍增加。（3）再造流程的方式簡(jiǎn)單。若按組織結(jié)構(gòu)分，柯達(dá)電子（上海）有限公司可分生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事及研究與發(fā)展四大部分。各產(chǎn)品經(jīng)理也不能再滿足于自己的專業(yè)知識(shí)，而要通曉相關(guān)的各方面知識(shí)。再造后，各產(chǎn)品生產(chǎn)線上一旦出現(xiàn)問(wèn)題，其產(chǎn)品經(jīng)理立即解決，無(wú)須開(kāi)會(huì)研究，也無(wú)可推卸責(zé)任的現(xiàn)象，因此，生產(chǎn)的效率大大提高。尤其當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，各部門(mén)經(jīng)理之間就相互“踢皮球”，推卸責(zé)任，紛紛到執(zhí)行經(jīng)理那里打小報(bào)告。再造流程前，各部門(mén)經(jīng)理工作性質(zhì)不同，工作內(nèi)容單調(diào)、忙閑不一，人浮于事的現(xiàn)象比比皆是，再造流程后，各產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任范圍擴(kuò)大了幾倍，各產(chǎn)品經(jīng)理不僅要協(xié)調(diào)不同工種的工作人員，而且要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程負(fù)責(zé)，對(duì)顧客的滿意度負(fù)完全責(zé)任，工作內(nèi)容也多樣化，由此使其工作強(qiáng)度大大提高。再造后，這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門(mén)，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿意度等整個(gè)管理工作。結(jié)果，運(yùn)作過(guò)程中，問(wèn)題叢生，矛盾不斷，生產(chǎn)效率有限。A．網(wǎng)上商店B．網(wǎng)上拍賣(mài)市場(chǎng) C．網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)D．網(wǎng)上采購(gòu)市場(chǎng)二、案例（66分）柯達(dá)電子再造流程柯達(dá)電子（上海）有限公司是美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工400多人。A．物料需求計(jì)劃B．閉環(huán)物料需求計(jì)劃 C．制造資源計(jì)劃D．企業(yè)資源計(jì)劃 ，可排列為（B）。A．顧客 B．競(jìng)爭(zhēng)C．變化 D．技術(shù)進(jìn)步 2．變職能觀念為流程觀念表示（D）。經(jīng)過(guò)再造流程后，柯達(dá)電子（上海）有限公司，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，還是企業(yè)形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。圣吉 三章41 （）。D十一章228 ，即對(duì)知識(shí)進(jìn)行重新整理，或交知識(shí)存放在知識(shí)庫(kù)中。第一篇：現(xiàn)代管理專題形成性考核冊(cè)原題+答案現(xiàn)代管理專題作業(yè)1選擇題參考答案（ABC）。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式屬于（）。美國(guó)哈佛大學(xué)的最早 顧客這個(gè)在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對(duì)象，在新的流程圖中十分顯赫。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向，以小組為基礎(chǔ)，注重顧客，要求嚴(yán)格衡量績(jī)效，詳細(xì)分析績(jī)效評(píng)估的變化現(xiàn)代管理專題作業(yè)2一、選擇題（34分）1．2O世紀(jì)6O、7O年代以來(lái)，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來(lái)自：（ABC）。A．分步流程． C．連續(xù)式流程D．平行式流程 A．B．C．D．8．其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理的是（D）。A．網(wǎng)上零售B．網(wǎng)上貿(mào)易 C．網(wǎng)上交易市場(chǎng) D．網(wǎng)上商店17．以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（A）。各產(chǎn)品生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，而無(wú)人對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程負(fù)責(zé)。經(jīng)再造后，其生產(chǎn)流程并沒(méi)有什么大的變化，只是以前由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)的顧客滿意度的問(wèn)題，交由各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要表現(xiàn)在：（1）責(zé)任擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高。再造前，各部門(mén)經(jīng)理僅對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，由于眼睛只是向內(nèi)，注重本部門(mén)的利益，彼此之間的摩擦和矛盾經(jīng)常發(fā)生。在討論過(guò)程中，由于各部經(jīng)理相互扯皮，推諉責(zé)任，往往使小問(wèn)題也難以解決。再造后，各產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)籌安排整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，促進(jìn)各不同專業(yè)人員共同工作，因而其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的難度增加了。通過(guò)柯達(dá)電子（上海）有限公司對(duì)其生產(chǎn)流程的再造，我們可以看出，局部流程再造有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）再造的范圍窄。再造