【正文】 執(zhí)業(yè)過程的真實，卻不能從根本上解決信息不對稱所帶來的負面影響。它是一般社會道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時帶有明顯的行業(yè)特征，是對物業(yè)管理工作實踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。同時，還要求物業(yè)管理人員在工作中自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求物業(yè)管理人員具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守國家和各地方的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職，更不得搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件，偶爾發(fā)生失誤，必須速查原因，拿出對策，杜絕類似錯誤再度發(fā)生。由于物業(yè)管理在我國是新興行業(yè)，相關(guān)法律相對滯后，由于法律不完備，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時找不到法律依據(jù)，難以處理。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。業(yè)主也增強了交物業(yè)管理費就是消費的意識。二是“依附觀”。監(jiān)督不力。但我國現(xiàn)行的職業(yè)道德規(guī)范體系一般只有職業(yè)道德準(zhǔn)則。即通過一定的手段和方式系統(tǒng)地傳播、闡釋物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，通過營 造濃烈的輿論氛圍，最大限度地給從業(yè)人員及社會各界以職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到物業(yè)管理人員的思想深處，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價值觀。各級政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)在不同地區(qū)、不同單位、不同物業(yè)管理崗位中選擇同齡人中的先進典型進行立體示范，同時應(yīng)盡可能組織先進典型現(xiàn)身說法，在榜樣示范中，既要注意對先進典型加以愛護和培養(yǎng)，又不能人為地拔高，要在開發(fā)與挖掘中正確把握好新、老典型的宣傳效果，當(dāng)然，也可以有目的地利用一些反面典型進行公開曝光和揭露，以幫助廣大物業(yè)管理人員從中吸取教訓(xùn)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)。其次，要通過職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容劃分和建設(shè)手段的配合運用，主要環(huán)節(jié)的督查檢驗以及其它形式的有機結(jié)合，盡量保持職業(yè)道德建設(shè)的最佳狀態(tài)，及時排除外界干擾，消除職業(yè)道德建設(shè)與目標(biāo)的偏差。．作風(fēng)正派，忠誠可靠，辦事公道，不謀私利，在工作上勤奮主動，實事求是?，F(xiàn)代社會是信息時代，我們只有通過計算機才能更好地收集、整理、篩選、儲存、提取各種信息，才能節(jié)省人力、節(jié)省資金，快捷有效地搞好管理工作。．要有健康的體魄身體是一切工作的保證，物業(yè)管理的工作復(fù)雜，事情繁多，時間又不確定，要更好地為業(yè)主或住用人服務(wù)，沒有強健的身體是支持不了的。俗話說： “ 一人干事，難稱百人意。積極主動，就是要進取向上，不依靠外力推推動動。(四)實事求是，辦事公道物業(yè)管理人員必須堅持實事求是的工作作風(fēng)，一切從實際情況出發(fā)，不夸大、不縮小，客觀地、正確地對待和處理問題，各項工作要求準(zhǔn)確無誤，把住用人需要解決的問題及時反映給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，反映情況時，好事壞事都要報，切忌報喜不報憂，報成績，不報失誤。辦事公道，往往和廉潔奉公有著密切關(guān)系，只有做到廉潔奉公，不謀私利，不受任何人的賄賂利誘，隨時抑制行業(yè)不正之風(fēng)，一切按規(guī)定按制度按規(guī)范辦事，才能做到辦事公道。特別是在自己取得一定成績時，不可自命不凡，盛氣凌人。(八)鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能隨著物業(yè)管理內(nèi)容的增多，范圍的擴大，要求的不斷提高，物業(yè)管理人員必須鉆研業(yè)務(wù)，不僅要掌握原有的業(yè)務(wù)知識，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理知識、業(yè)務(wù)技能，必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的新知識、新工藝、新辦法、新成果，結(jié)合我國實際情況，運用到物業(yè)管理工作中?！笨梢娢覈欠浅Ｖ匾暵殬I(yè)道德，所以我們要提高物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，本文為對加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性、特點、內(nèi)容、以及當(dāng)前應(yīng)抓好的工作淺談幾點。2．提高物業(yè)管理人員素質(zhì)和行業(yè)管理服務(wù)水平的需要。而要盡快樹立起物業(yè)管理行業(yè)的社會地位和形象，必須加強行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。另外，他們還推出了業(yè)主委員會、居民委員會、派出所、物業(yè)管理公司四位一體的管理模式，使各種服務(wù)及時到位，由于他們的服務(wù)宗旨把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，繳費率一直保持相當(dāng)高的水平，而且對商品房的銷售起了很大的作用，形成了良性循環(huán)。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的管理人員要把自己的服務(wù)對象——產(chǎn)權(quán)人、使用人的利益和需要放在第一位，在工作中時時處處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．繼承性。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律主要是指國務(wù)院頒發(fā)并即將實施的《物業(yè)管理條例》，把物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)和《物業(yè)管理條例》的貫徹實施緊密結(jié)合起來，是有中國特色社會主義的本質(zhì)要求，也是市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)實需要。宣傳教育的手段除報紙、電臺、電視外，還可采用公益廣告、組團宣講等方式進行，且應(yīng)以正面宣傳為主，做到有的放矢、生動活潑、以理服人。加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)管。這樣才能保障監(jiān)管部門的專業(yè)性和權(quán)威性。其次，要通過職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容劃分和建設(shè)手段的配合運用，主要環(huán)節(jié)的督查檢驗以及其它形式的有機結(jié)合，盡量保持職業(yè)道德建設(shè)的最佳狀態(tài)，及時排除外界干擾，消除職業(yè)道德建設(shè)與目標(biāo)的偏差。即通過對先進典型的宣傳來影響物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德行為。要使物業(yè)管理職業(yè)道德為從業(yè)人員的自覺行動，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強：（1）宣傳教育?？v觀我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程，由于許多歷史的、客觀的原因，對物業(yè)管理市場化運作方面的建設(shè)要多于職業(yè)道德方面的建設(shè)，近幾年來，雖有一些地區(qū)和企業(yè)也在進行職業(yè)道德方面的建設(shè)，但我國的物業(yè)管理人員職業(yè)道德準(zhǔn)則并沒有得到有效地執(zhí)行，其主要原因是該職業(yè)道德準(zhǔn)則尚很不完善，缺乏可操作性。他們的一言一行、一舉一動都對業(yè)主產(chǎn)生影響，并直接反映出物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。服務(wù)性是物業(yè)管理的核心和精髓，也是物業(yè)管理的出發(fā)點和最終歸宿，這是物業(yè)管理的真諦。真正做到物業(yè)管理費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，要求物業(yè)管理人員必須熟悉我國和各地方物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度，確保在物業(yè)管理過程中處理的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保物業(yè)管理人員處理的準(zhǔn)確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)、有效處理，為此，需要物業(yè)管理人員不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。物業(yè)管理職業(yè)道德的內(nèi)涵可概括為：思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業(yè)務(wù)上精益求精。3．樹立行業(yè)形象的需要。而要加速物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，則需要建立和完善物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范。所以本文為對加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性、特點、內(nèi)容、以及當(dāng)前應(yīng)抓好的工作淺談幾點。(七)刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)“ 活到老，學(xué)到老 ”，我們現(xiàn)在所處的時代日新月異，每時每刻都有新生事物出現(xiàn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加豐富，物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題日趨復(fù)雜，這就要求物業(yè)管理人員不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要，要提高自己的素質(zhì)就得學(xué)習(xí)．學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)文化知識，提高自己的覺悟，提高自己的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，開闊視野，不斷接受新事物，研究新問題。物業(yè)管理人員要一心為企業(yè)、一心為用戶，與企業(yè)共榮辱，在自己的實際行動中，抑制不正之風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和模范遵守國家法律、法規(guī)，以自己的行動去影響、帶動周圍群眾，在搞好物質(zhì)文明建設(shè)的同時，共同把物業(yè)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)得更好。按照情理和法律去完成各項工作，處理一切問題。如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理又不會發(fā)生什么危險，也要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)。(三)積極主動，講求時效物業(yè)管理的內(nèi)容多、范圍廣、要求急、情況復(fù)雜，這是從事物業(yè)管理工作的每一個人都會體會到的事實。(二)兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時要非常謹(jǐn)慎、勤懇，認(rèn)真負責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。所以，對你要辦的事情放心，并且愿意同你共同去完成一些工作。為了能夠進行科學(xué)管理和管理創(chuàng)新，首先必須具有這方面的專業(yè)技能，自己有了這方面的專業(yè)技能，才能管理他人、帶領(lǐng)他人，才能創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗、新的管理模式。．樹立全心全意為人民服務(wù)思想，時刻想到物業(yè)管理工作搞得好壞，直接關(guān)系到業(yè)主和住用人能否有一個安全、舒適、寧靜、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，有必要在各級物業(yè)管理協(xié)會設(shè)立職業(yè)道德監(jiān)管機構(gòu)，聘請來自實務(wù)界和理論界的專業(yè)人員，根據(jù)市場經(jīng)濟條件下物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的總體目標(biāo)，按階段對其進行分解、跟蹤和調(diào)節(jié)，使之達到預(yù)期效果。（3）榜樣示范。物業(yè)管理人員的職業(yè)道德屬于意識形態(tài)的范疇，但它更是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。通過法制建設(shè)和職業(yè)道德規(guī)范體系的建立，來約束、制約和激勵物業(yè)管理從業(yè)人員的道德行為，做到“有法可依、有規(guī)可循”。長期以來，我國形成了以應(yīng)試為核心的教育模式，學(xué)校較注重的是學(xué)生的智育，德育教育相對來說抓得不夠，于是學(xué)生的人格缺陷愈來愈明顯，一旦走上社會，便形成了一個“專而不紅”的群體，再加上物業(yè)管理在我國是新興行業(yè)，在1997年以前，物業(yè)管理專業(yè)的理論教育還是一片空白，大多數(shù)的從業(yè)人員是從酒店和其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的，在進入物業(yè)管理領(lǐng)域后，相當(dāng)部分不但全無職業(yè)道德可言，而且會運用其專業(yè)知識和現(xiàn)代操作技能，更加隱蔽地扮演著助紂為虐的不光彩角色。其認(rèn)識上的誤區(qū)主要有二，一是“機遇觀”。天津市物業(yè)管理示范小區(qū)“華馨公寓”的物業(yè)管理經(jīng)驗非常值得推廣，他們不追求一時的利益，在物業(yè)上不斷加大投入，用管理基金28萬元將一期樓房外檐粉刷一新，斥資50萬元修建不銹鋼新型存車棚，使業(yè)主對自己付出的費用看得見，摸得著。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。依法辦事，加強法制意識。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)作為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。除了設(shè)立權(quán)威的專業(yè)監(jiān)管部門以外，還應(yīng)進一步改善目前以清理整頓、檢查為主的監(jiān)管措施，建立各級物業(yè)服務(wù)公司和從業(yè)人員職業(yè)道德水平追蹤制度，加強職業(yè)道德準(zhǔn)則的案例研究，以保持提高物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的外在驅(qū)動力。物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德執(zhí)行情況的監(jiān)管，是提高物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水平的強制性因素。要使物業(yè)服務(wù)職業(yè)道德內(nèi)化為從業(yè)人員的自覺行動，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強：（1）宣傳教育通過一定的手段和方式系統(tǒng)地傳播、闡釋物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，通過營造濃烈的輿論氛圍，最大限度地給從業(yè)人員及社會各界以職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到物業(yè)服務(wù)人員的思想深處，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價值觀。三、促進物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)的措施影響我國物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素很多，有歷史、文化、傳統(tǒng)方面的因素，有經(jīng)濟體制方面的原因，有從業(yè)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境方面的原因，而最為重要的是職業(yè)道德規(guī)范體系的建立和實施的力度以及監(jiān)管方面的原因。二是“依附觀”。真正做到物業(yè)服務(wù)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。(四)、客觀公正這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。(二)、熟悉法規(guī)這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。它是一般社會道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時帶有明顯的行業(yè)特征，是對物業(yè)服務(wù)工作實踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。一個具有職業(yè)道德的人，必然也會自覺地遵守職業(yè)紀(jì)律。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)在寧夏處于正在發(fā)展階段，很多地方還不完善，物業(yè)管理法規(guī)也正處于健全階段，很多物業(yè)