【正文】 執(zhí)業(yè)過(guò)程的真實(shí)，卻不能從根本上解決信息不對(duì)稱所帶來(lái)的負(fù)面影響。它是一般社會(huì)道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時(shí)帶有明顯的行業(yè)特征，是對(duì)物業(yè)管理工作實(shí)踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。同時(shí)，還要求物業(yè)管理人員在工作中自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求物業(yè)管理人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守國(guó)家和各地方的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職，更不得搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件，偶爾發(fā)生失誤，必須速查原因，拿出對(duì)策，杜絕類似錯(cuò)誤再度發(fā)生。由于物業(yè)管理在我國(guó)是新興行業(yè)，相關(guān)法律相對(duì)滯后，由于法律不完備，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時(shí)找不到法律依據(jù)，難以處理。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。業(yè)主也增強(qiáng)了交物業(yè)管理費(fèi)就是消費(fèi)的意識(shí)。二是“依附觀”。監(jiān)督不力。但我國(guó)現(xiàn)行的職業(yè)道德規(guī)范體系一般只有職業(yè)道德準(zhǔn)則。即通過(guò)一定的手段和方式系統(tǒng)地傳播、闡釋物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，通過(guò)營(yíng) 造濃烈的輿論氛圍，最大限度地給從業(yè)人員及社會(huì)各界以職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到物業(yè)管理人員的思想深處，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在不同地區(qū)、不同單位、不同物業(yè)管理崗位中選擇同齡人中的先進(jìn)典型進(jìn)行立體示范，同時(shí)應(yīng)盡可能組織先進(jìn)典型現(xiàn)身說(shuō)法，在榜樣示范中，既要注意對(duì)先進(jìn)典型加以愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)，又不能人為地拔高，要在開(kāi)發(fā)與挖掘中正確把握好新、老典型的宣傳效果，當(dāng)然，也可以有目的地利用一些反面典型進(jìn)行公開(kāi)曝光和揭露，以幫助廣大物業(yè)管理人員從中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。其次，要通過(guò)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容劃分和建設(shè)手段的配合運(yùn)用，主要環(huán)節(jié)的督查檢驗(yàn)以及其它形式的有機(jī)結(jié)合，盡量保持職業(yè)道德建設(shè)的最佳狀態(tài)，及時(shí)排除外界干擾，消除職業(yè)道德建設(shè)與目標(biāo)的偏差。．作風(fēng)正派，忠誠(chéng)可靠，辦事公道，不謀私利，在工作上勤奮主動(dòng)，實(shí)事求是?，F(xiàn)代社會(huì)是信息時(shí)代，我們只有通過(guò)計(jì)算機(jī)才能更好地收集、整理、篩選、儲(chǔ)存、提取各種信息，才能節(jié)省人力、節(jié)省資金，快捷有效地搞好管理工作。．要有健康的體魄身體是一切工作的保證，物業(yè)管理的工作復(fù)雜，事情繁多，時(shí)間又不確定，要更好地為業(yè)主或住用人服務(wù)，沒(méi)有強(qiáng)健的身體是支持不了的。俗話說(shuō)： “ 一人干事，難稱百人意。積極主動(dòng)，就是要進(jìn)取向上，不依靠外力推推動(dòng)動(dòng)。(四)實(shí)事求是，辦事公道物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際情況出發(fā)，不夸大、不縮小，客觀地、正確地對(duì)待和處理問(wèn)題，各項(xiàng)工作要求準(zhǔn)確無(wú)誤，把住用人需要解決的問(wèn)題及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，反映情況時(shí)，好事壞事都要報(bào)，切忌報(bào)喜不報(bào)憂，報(bào)成績(jī)，不報(bào)失誤。辦事公道，往往和廉潔奉公有著密切關(guān)系，只有做到廉潔奉公，不謀私利，不受任何人的賄賂利誘，隨時(shí)抑制行業(yè)不正之風(fēng)，一切按規(guī)定按制度按規(guī)范辦事，才能做到辦事公道。特別是在自己取得一定成績(jī)時(shí)，不可自命不凡，盛氣凌人。(八)鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能隨著物業(yè)管理內(nèi)容的增多，范圍的擴(kuò)大，要求的不斷提高，物業(yè)管理人員必須鉆研業(yè)務(wù)，不僅要掌握原有的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的新知識(shí)、新工藝、新辦法、新成果，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，運(yùn)用到物業(yè)管理工作中?！笨梢?jiàn)我國(guó)非非常重視職業(yè)道德，所以我們要提高物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，本文為對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性、特點(diǎn)、內(nèi)容、以及當(dāng)前應(yīng)抓好的工作淺談幾點(diǎn)。2．提高物業(yè)管理人員素質(zhì)和行業(yè)管理服務(wù)水平的需要。而要盡快樹(shù)立起物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位和形象，必須加強(qiáng)行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。另外，他們還推出了業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)、派出所、物業(yè)管理公司四位一體的管理模式，使各種服務(wù)及時(shí)到位，由于他們的服務(wù)宗旨把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，繳費(fèi)率一直保持相當(dāng)高的水平，而且對(duì)商品房的銷售起了很大的作用，形成了良性循環(huán)。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的管理人員要把自己的服務(wù)對(duì)象——產(chǎn)權(quán)人、使用人的利益和需要放在第一位，在工作中時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．繼承性。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律主要是指國(guó)務(wù)院頒發(fā)并即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，把物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施緊密結(jié)合起來(lái)，是有中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)實(shí)需要。宣傳教育的手段除報(bào)紙、電臺(tái)、電視外，還可采用公益廣告、組團(tuán)宣講等方式進(jìn)行，且應(yīng)以正面宣傳為主，做到有的放矢、生動(dòng)活潑、以理服人。加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)管。這樣才能保障監(jiān)管部門(mén)的專業(yè)性和權(quán)威性。其次，要通過(guò)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容劃分和建設(shè)手段的配合運(yùn)用，主要環(huán)節(jié)的督查檢驗(yàn)以及其它形式的有機(jī)結(jié)合，盡量保持職業(yè)道德建設(shè)的最佳狀態(tài)，及時(shí)排除外界干擾，消除職業(yè)道德建設(shè)與目標(biāo)的偏差。即通過(guò)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳來(lái)影響物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德行為。要使物業(yè)管理職業(yè)道德為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強(qiáng)：（1）宣傳教育?？v觀我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展歷程，由于許多歷史的、客觀的原因，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作方面的建設(shè)要多于職業(yè)道德方面的建設(shè)，近幾年來(lái)，雖有一些地區(qū)和企業(yè)也在進(jìn)行職業(yè)道德方面的建設(shè)，但我國(guó)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德準(zhǔn)則并沒(méi)有得到有效地執(zhí)行，其主要原因是該職業(yè)道德準(zhǔn)則尚很不完善，缺乏可操作性。他們的一言一行、一舉一動(dòng)都對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響，并直接反映出物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。服務(wù)性是物業(yè)管理的核心和精髓，也是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，這是物業(yè)管理的真諦。真正做到物業(yè)管理費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，要求物業(yè)管理人員必須熟悉我國(guó)和各地方物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度，確保在物業(yè)管理過(guò)程中處理的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保物業(yè)管理人員處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)、有效處理，為此，需要物業(yè)管理人員不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。物業(yè)管理職業(yè)道德的內(nèi)涵可概括為：思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精。3．樹(shù)立行業(yè)形象的需要。而要加速物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物業(yè)管理人員的行為，則需要建立和完善物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范。所以本文為對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性、特點(diǎn)、內(nèi)容、以及當(dāng)前應(yīng)抓好的工作淺談幾點(diǎn)。(七)刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)“ 活到老，學(xué)到老 ”，我們現(xiàn)在所處的時(shí)代日新月異，每時(shí)每刻都有新生事物出現(xiàn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加豐富，物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題日趨復(fù)雜，這就要求物業(yè)管理人員不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要，要提高自己的素質(zhì)就得學(xué)習(xí)．學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高自己的覺(jué)悟，提高自己的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，開(kāi)闊視野，不斷接受新事物，研究新問(wèn)題。物業(yè)管理人員要一心為企業(yè)、一心為用戶，與企業(yè)共榮辱，在自己的實(shí)際行動(dòng)中，抑制不正之風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)，以自己的行動(dòng)去影響、帶動(dòng)周?chē)罕?，在搞好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，共同把物業(yè)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)得更好。按照情理和法律去完成各項(xiàng)工作，處理一切問(wèn)題。如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理又不會(huì)發(fā)生什么危險(xiǎn)，也要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)。(三)積極主動(dòng)，講求時(shí)效物業(yè)管理的內(nèi)容多、范圍廣、要求急、情況復(fù)雜，這是從事物業(yè)管理工作的每一個(gè)人都會(huì)體會(huì)到的事實(shí)。(二)兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時(shí)要非常謹(jǐn)慎、勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。所以，對(duì)你要辦的事情放心，并且愿意同你共同去完成一些工作。為了能夠進(jìn)行科學(xué)管理和管理創(chuàng)新，首先必須具有這方面的專業(yè)技能，自己有了這方面的專業(yè)技能，才能管理他人、帶領(lǐng)他人，才能創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn)、新的管理模式。．樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，時(shí)刻想到物業(yè)管理工作搞得好壞，直接關(guān)系到業(yè)主和住用人能否有一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，有必要在各級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)立職業(yè)道德監(jiān)管機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)來(lái)自實(shí)務(wù)界和理論界的專業(yè)人員，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的總體目標(biāo)，按階段對(duì)其進(jìn)行分解、跟蹤和調(diào)節(jié)，使之達(dá)到預(yù)期效果。（3）榜樣示范。物業(yè)管理人員的職業(yè)道德屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，但它更是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。通過(guò)法制建設(shè)和職業(yè)道德規(guī)范體系的建立，來(lái)約束、制約和激勵(lì)物業(yè)管理從業(yè)人員的道德行為，做到“有法可依、有規(guī)可循”。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)形成了以應(yīng)試為核心的教育模式，學(xué)校較注重的是學(xué)生的智育，德育教育相對(duì)來(lái)說(shuō)抓得不夠，于是學(xué)生的人格缺陷愈來(lái)愈明顯，一旦走上社會(huì)，便形成了一個(gè)“專而不紅”的群體，再加上物業(yè)管理在我國(guó)是新興行業(yè)，在1997年以前，物業(yè)管理專業(yè)的理論教育還是一片空白，大多數(shù)的從業(yè)人員是從酒店和其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的，在進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域后，相當(dāng)部分不但全無(wú)職業(yè)道德可言，而且會(huì)運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代操作技能，更加隱蔽地扮演著助紂為虐的不光彩角色。其認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)主要有二，一是“機(jī)遇觀”。天津市物業(yè)管理示范小區(qū)“華馨公寓”的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)非常值得推廣，他們不追求一時(shí)的利益，在物業(yè)上不斷加大投入，用管理基金28萬(wàn)元將一期樓房外檐粉刷一新，斥資50萬(wàn)元修建不銹鋼新型存車(chē)棚，使業(yè)主對(duì)自己付出的費(fèi)用看得見(jiàn)，摸得著。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)作為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。除了設(shè)立權(quán)威的專業(yè)監(jiān)管部門(mén)以外，還應(yīng)進(jìn)一步改善目前以清理整頓、檢查為主的監(jiān)管措施，建立各級(jí)物業(yè)服務(wù)公司和從業(yè)人員職業(yè)道德水平追蹤制度，加強(qiáng)職業(yè)道德準(zhǔn)則的案例研究，以保持提高物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的外在驅(qū)動(dòng)力。物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德執(zhí)行情況的監(jiān)管，是提高物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水平的強(qiáng)制性因素。要使物業(yè)服務(wù)職業(yè)道德內(nèi)化為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強(qiáng)：（1）宣傳教育通過(guò)一定的手段和方式系統(tǒng)地傳播、闡釋物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，通過(guò)營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，最大限度地給從業(yè)人員及社會(huì)各界以職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到物業(yè)服務(wù)人員的思想深處，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。三、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)的措施影響我國(guó)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素很多，有歷史、文化、傳統(tǒng)方面的因素，有經(jīng)濟(jì)體制方面的原因，有從業(yè)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境方面的原因，而最為重要的是職業(yè)道德規(guī)范體系的建立和實(shí)施的力度以及監(jiān)管方面的原因。二是“依附觀”。真正做到物業(yè)服務(wù)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。(四)、客觀公正這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。(二)、熟悉法規(guī)這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。它是一般社會(huì)道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時(shí)帶有明顯的行業(yè)特征，是對(duì)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。一個(gè)具有職業(yè)道德的人，必然也會(huì)自覺(jué)地遵守職業(yè)紀(jì)律。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)在寧夏處于正在發(fā)展階段，很多地方還不完善，物業(yè)管理法規(guī)也正處于健全階段，很多物業(yè)