【正文】 內(nèi)務(wù)、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評(píng)，上下班列隊(duì)規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、唱收唱付及普通話的標(biāo)準(zhǔn)。在體現(xiàn)以人為本的管理理念前提下，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度。為了更好的開展接下來(lái)的稽查工作，結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際對(duì)接下來(lái)的稽查工作進(jìn)行計(jì)劃如下：日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實(shí)到稽查內(nèi)容的整改結(jié)果，每次稽查結(jié)束后稽查人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。收多收少一個(gè)樣，主動(dòng)性不強(qiáng)。，在工作中注意細(xì)微之處。二、票、款、卡管理方面票據(jù)室各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表及要求報(bào)送的資料，數(shù)字準(zhǔn)確、齊全、報(bào)送及時(shí)，無(wú)漏報(bào)情況；票據(jù)、通行卡的領(lǐng)取、使用、回收、存放均符合要求，帳簿記錄清晰、準(zhǔn)確，能夠做到日清月結(jié)；稽查記錄內(nèi)容齊全、詳實(shí)，無(wú)貪污票款、私藏通行卡行為；票據(jù)、通行卡的倉(cāng)儲(chǔ)與保管符合要求；作廢票據(jù)能夠按規(guī)定處理，非定額票據(jù)車道交接手續(xù)完備，銷毀票據(jù)手續(xù)完備，通行卡調(diào)撥程序完備，壞卡回收及時(shí)，無(wú)通行卡丟失不賠償或人為損壞通行卡現(xiàn)象，需存檔物品均能按規(guī)定時(shí)間存檔。重新修訂詳細(xì)的稽查方案和標(biāo)準(zhǔn)，流程要完善到位，稽查各種表格要和省局要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。五、提升班子和全體凝聚力在所有工作開展的同時(shí)，要開展“凝心聚力”工程。在精細(xì)化管理的框架下，將各項(xiàng)工作都與獎(jiǎng)懲、淘汰相結(jié)合，不斷加大員工的積極性和向上性。根據(jù)新形勢(shì)和新情況下的需要，合理調(diào)整稽查工作重心。篇四：高速收費(fèi)站稽查總結(jié)報(bào)告書牡丹收費(fèi)站關(guān)于對(duì)聯(lián)合稽查活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告省交通運(yùn)輸廳組織的聯(lián)合稽查小組在我站的稽查已經(jīng)圓滿結(jié)束，通過(guò)本次稽查，我站收費(fèi)管理工作在得到上級(jí)充分肯定的同時(shí)但也暴露出一些不足。對(duì)不足之處及時(shí)改正。有時(shí)粗心大意。***收費(fèi)站2013年4月22日篇二：收費(fèi)站稽查工作季度小結(jié) 2013年二季度回隆站稽查工作小結(jié) 2013年，二季度我站稽查人員在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、偷逃車輛通行費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想，全面落實(shí)公司、管理處、管理所目標(biāo)責(zé)任考核，按照各項(xiàng)收費(fèi)管理制度的要求，以務(wù)實(shí)的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護(hù)站點(diǎn)收費(fèi)秩序的正常開展，現(xiàn)將2013年二季度站點(diǎn)稽查工作情況總結(jié)如下：一、外部稽查：回隆站二季度查獲偷逃通行費(fèi)行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領(lǐng)下，回隆站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對(duì)偷逃費(fèi)行為進(jìn)行治理，一季度共查處偷逃通行費(fèi)行為車輛8輛次，追回通行費(fèi)共計(jì)40517元。通過(guò)以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會(huì)到，要想建好一個(gè)高效、文明、暢通的收費(fèi)站： 第一、提高員工素質(zhì)是關(guān)鍵：要加強(qiáng)員工的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，使員工樹立正確的理想和奮斗目標(biāo)，才能發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，積極地、創(chuàng)造性的開展工作。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。第四、充分發(fā)揮共青團(tuán)組織的職能作用，開展多種創(chuàng)建工作 發(fā)揮站共青團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，組織員工積極投身于“精細(xì)化管理”活動(dòng)中，為活動(dòng)出謀劃策。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，制定了活動(dòng)實(shí)施方案及一些針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)“五化管理”：區(qū)域劃分責(zé)任化、日常稽查全面化、考核制度嚴(yán)明化、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣公開化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按章行事，以達(dá)到人抓制度，制度管人的目的。有些員工對(duì)自身定位不準(zhǔn)確，思想認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變較慢。內(nèi)容：a學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定、要求及有關(guān)指示精神；b結(jié)合本站實(shí)際工作，提出有針對(duì)性的貫徹實(shí)施意見；c各班組匯報(bào)工作；d總結(jié)當(dāng)月工作，布置下月工作。二、確保站區(qū)、道口突發(fā)事件及時(shí)妥善處理。2）檢查收費(fèi)人員是否按章收費(fèi)、遵守職業(yè)道德、嚴(yán)守工作紀(jì)律、堅(jiān)持文明用語(yǔ)、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、收費(fèi)工作中做到熱情禮貌，使用文明用語(yǔ)，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，樹立良好窗口形象。十一、遇到重大事件及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、做好安全保衛(wèi)工作，制止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入收費(fèi)亭。第四條收費(fèi)站辦公室一、在收費(fèi)站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織協(xié)調(diào)理順各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)站務(wù)行政和后勤、設(shè)備設(shè)施、安全和保衛(wèi)的綜合管理等具體工作事宜。四、做好文明服務(wù)，及時(shí)糾正和處理各類違章違紀(jì)現(xiàn)象并接受社會(huì)投訴。發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)報(bào)告的，每例扣2分；、襯衣(內(nèi)衣)下擺沒扎于褲內(nèi)，每例扣1分； ，每例扣1分；（統(tǒng)一的不扣分），每人次扣1分；、染指甲、佩戴項(xiàng)鏈、胸花、耳環(huán)、手鐲等飾物，違反每項(xiàng)每次扣2分；，穿戴不整齊，每例扣1分；、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監(jiān)控中心除外)，每例扣1分；，每例扣1分；(或光頭)、留胡須、染發(fā)，每例扣2分； ，披頭散發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，每例扣2分； ，每例扣1分；，每例扣2分；，每例扣1分；情節(jié)較重或影響惡劣的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；、生活用品及清潔用具未按規(guī)定（營(yíng)運(yùn)管理部制定的標(biāo)準(zhǔn)）擺放整齊的，每次扣1分；、墻面行為的，每次扣1分； 、釘掛非規(guī)定或允許物品的，每次扣1分；、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分； 、空調(diào)、電腦和水龍頭的，每次扣2分； ，每處每次扣1分；，每次扣5分； ，每例扣5分； ，私自留宿外來(lái)人員，每次扣5分；（洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等），導(dǎo)致設(shè)施損壞，并賠償相應(yīng)損失和自負(fù)維修費(fèi)用，每例扣5分；，每例扣1分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；，提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)； 、百日無(wú)差錯(cuò)的，每例加5分（連續(xù)獲得的可累積加分，申請(qǐng)公司給予嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)）；，每例加1分； ，每例加2分；，每人加1分；，協(xié)助公安部門提供相關(guān)資料，令其迅速破案的有關(guān)人員，加1分；、幫助過(guò)往司乘人員排憂解難、見義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現(xiàn)突出者，提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；，制止事態(tài)惡化及挽回公司財(cái)產(chǎn)損失，每例加2分；，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；、重大事件協(xié)調(diào)處理得當(dāng)，為公司降低損失的，每例加5分，并提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)； ，加1分； ，加3分；，加5分；，并采納實(shí)施的，每次加2分； ，加2分； 處分項(xiàng)目,實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。工作發(fā)生差錯(cuò)的，每例扣2分；。、督導(dǎo)員及收費(fèi)員判錯(cuò)車型、車種導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5分；判錯(cuò)車型、車種打出發(fā)票后補(bǔ)回正常操作的，每例扣2分；判錯(cuò)車型、車種未導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，每例扣1分；“000”或與實(shí)際車輛不符的，每3次扣1分。造成工作脫節(jié)的，每例扣2分。（事件報(bào)告）。、法規(guī)、政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每日的圖像稽查及時(shí)抽查及時(shí)通知整改，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律及文明服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。在內(nèi)部收費(fèi)稽查工作上，著重從三個(gè)方面加強(qiáng)稽查的力度。只有加強(qiáng)溝通，才能統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。從崗?fù)の锲返臄[放到門窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)到崗?fù)ばl(wèi)生，從安全防范工作到非正常記錄，都要認(rèn)真仔細(xì)檢查和記錄。由于工作需要，我有幸成為一名站稽查員。只有將問題公開才能引起全站人員的注意，防止此類問題的再次發(fā)生。四、專項(xiàng)督查工作中難免有一些自制力差、紀(jì)律意識(shí)淡薄的同志，這就需要稽查員與班長(zhǎng)、監(jiān)控員密切配合，重點(diǎn)檢查，耐心指導(dǎo)和糾正。加強(qiáng)特殊時(shí)段的稽查。 適用范圍本細(xì)則適用于湛江海灣大橋有限公司全體收費(fèi)系列人員，具體實(shí)施由營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。，稽查人員可直接與當(dāng)事人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)可對(duì)當(dāng)事者暫時(shí)調(diào)離崗位，并向有關(guān)人員調(diào)查取證。，稽查人員如有親戚、朋友因違章違紀(jì)行為被稽查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避。未提醒糾正的，每例扣2分；發(fā)現(xiàn)重大或突出問題應(yīng)果斷控制，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。每例扣2分； 、帳表不相符，每例扣1分；、錢袋號(hào)碼不相符的，每例扣5分； ，每次扣3分； ，每例扣2分； 、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分； ，每例扣2分；《繳款單》所填寫的不相符或點(diǎn)錯(cuò)通行費(fèi)的，每例扣1分；，每例扣2分； ，多記或少記使用電腦發(fā)票與系統(tǒng)不符的，每例扣3分。協(xié)同稽查人員做好業(yè)務(wù)內(nèi)查和審查工作。，要求離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。第二章細(xì)則第三條收費(fèi)站負(fù)責(zé)人一、領(lǐng)導(dǎo)全站員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，以及上級(jí)發(fā)布的規(guī)章制度、文件、指示等。七、按照“公正、公平