【正文】 也不會出國旅游了！”但情況卻恰恰相反，有些游客是吃著碗里的望著鍋里的，還沒有完成這次旅行就盤算著下次旅行了，而領隊有事旅游產(chǎn)品的直接推銷人，通過領隊直接把更多的消息傳遞給游客，可以得到十分明顯的效果。領隊是一個好的旅游產(chǎn)品的實踐者、檢驗員和信息反饋員。還有歷史文化知識，要多世界史有所了解，畢竟我們是帶游客出國玩，世界各地我們都要去，所以每個地方的歷史我們都要略知一二。即使與旅行社的其他崗位相比，領隊的收入也是處在較高的水平。但是領隊要有克服一切困難的勇氣和能力，要做好面對一切困難的準備，也許家人會在你工作的時候需要你，也許各種壓力壓得你喘不過氣，但是無論怎么樣你都不能再帶團的時候表露出來你的心情，因為游客是花錢買愉快的，誰也不想自己出來玩，領隊卻哭喪著臉。第五篇：如何提高物流服務質(zhì)量如何提高物流服務質(zhì)量摘要: 1．引言 對于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的靈魂，而作為服務行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務質(zhì)量就是企業(yè)生存的靈魂。雖然質(zhì)量不是靠檢驗出來的，但檢驗至少能在不合格產(chǎn)品交付給顧客前被剔除出來，最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。大多數(shù)物流企業(yè)在運行中都有自己的服務標準。除少數(shù)企業(yè)以外，大多數(shù)物流企業(yè)技術裝備和管理手段仍比較落后，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務的準確性與及時性。但這種循環(huán)的接連滾動并不是在原地進行，而是隨著每一個新循環(huán)的開始，質(zhì)量改進的水平也躍上了一個新的臺階。增強他們收集顧客信息的技巧和主動性，可以使物流企業(yè)掌握的顧客信息大量增加，使物流企業(yè)服務質(zhì)量的測評更加真實和有效。建設完善的計算機配送網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，減少人工工作量，提高部門協(xié)同工作效率。（3）C一檢查階段這一階段就是把服務質(zhì)量改進結果與計劃的目標進行對比，從而確定質(zhì)量改進有無成效。5．結論物流在全球經(jīng)濟一體化的推動下，由于得到信息技術等先進技術的支撐，其內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，不得不以現(xiàn)代物流來進行重新定義，其質(zhì)量管理的要求也隨之水漲船高。但4％抱怨的顧客比96％不抱怨的顧客更可能繼續(xù)購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客中將有60％會繼續(xù)購買；如果問題得到盡快解決，這一比例上升到95％。所以。物流企業(yè)要積極采用現(xiàn)代信息技術，提高服務水平。一線員工是物流企業(yè)與顧客直接接觸最多的人，在與顧客交流時他們服務質(zhì)量觀念的自然流露就可以展示出企業(yè)的實力和提供服務的能力，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生信賴?！癙DCA”循環(huán)最基本的特點就是循環(huán)的階梯提升。存在該問題的主要原因首先是物流企業(yè)不重視貨物的外包裝，認為包裝用過則棄，很少有對貨物進行專業(yè)的二次包裝(耐磨、防震、防濕)作業(yè)的；其次，配送倉庫條件惡劣，貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上；最后由于企業(yè)不重視開發(fā)和使用簡易的裝卸工具，只靠員工雙手和體力進行物流作業(yè)，從而造成我國貨運業(yè)“野蠻裝卸”的頑疾。3．物流企業(yè)服務存在的問題盡管我國物流業(yè)近幾年有了較快發(fā)展，但與西方發(fā)達國家相比，我國物流企業(yè)多是從倉儲、運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，服務內(nèi)容單一，能為客戶提供個性化服務的物流企業(yè)還不多。由于物流服務的獨特之處，根據(jù)物流企業(yè)的服務特點，進行循序漸進的質(zhì)量改進成為物流企業(yè)服務質(zhì)量管理中最關鍵的一個環(huán)節(jié)。所以游客對領隊的滿意度很大程度上已經(jīng)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量打了分。游客對導游、游程的不滿，火氣也很容易轉(zhuǎn)向領隊發(fā)泄；再者，領隊會常常令親友擔心。作為領隊也許外人看來真的很風光，可是不花一分錢卻游遍了世界各地，領隊總是帶領一群游客游動走西環(huán)游世界，乘坐飛機，下榻豪華酒店，品嘗各國美食，可以得到許多普通人無法得到的享受，因而顯得較為體面，為人羨慕。還有一些專業(yè)的急救知識，在危機的時候，我們領隊姚獨當一面，成為團隊的主心骨。在與接待社的導游一起旅游時應該督促接待社及其導游員按約定履行旅游合同。領隊的實踐帶團能力要強，仔細認真的工作，是我們?nèi)〉没仡^客的重要前提，只有我們的旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證，才能保證得到更多的回頭客，讓游客覺得下次履行還得和你一起。這些都應是我們領隊在行前說明會上應該明確說明的。作為一個領隊做好本職工作，是首要任務，在接到一個出境旅游團時，領隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對查驗。郭順東2010年10月20日第四篇：領隊如何提高服務質(zhì)量《領隊如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量》姓 名:梁惠學 號:08110304059班 級:08旅本7班領隊如何提高出境游產(chǎn)品質(zhì)量隨著我國國民經(jīng)濟的不斷提高，對我國的出境旅游業(yè)務的需求也在不斷的提高，加入世貿(mào)組織后出境旅游也成了我國旅游活動的重要組成部分。開展形式多樣的活動，鞏固服務成果，營造良好氛圍始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，堅持履行供電承諾，落實各項措施，進一步提高供電可*率。提高酒店客房服務質(zhì)量就是提高整個酒店的服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益，從而使得尋求提高酒店客房服務質(zhì)量的途徑變得越來越重要。完成后，該主管再次向主持人一行道歉。 與前廳部的溝通與協(xié)調(diào) 與前廳部的溝通與協(xié)調(diào)主要體現(xiàn)在以下幾點(1)前廳部應將客人的入住信息及時準確的通知客房部，以便客房部服務員隨時掌握房態(tài)。各級管理者要加強產(chǎn)品生產(chǎn)和出售過程的檢查、指導、修正，加強現(xiàn)場管理，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量不偏離方向；要加強員工服務一次性到位意識的培養(yǎng)，培養(yǎng)員工將自己的服務工作做得準確、快捷、完整，不留尾巴，不留缺陷。服務操作流程一旦確立就很少有人再去考究其是否正確，但問題往往可能就出在流程本身設計的不完善上，所以我們應通過對服務流程的再造去改進服務質(zhì)量。專職培訓師應從企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀員工擔任, 同時應考慮其學歷、知識結構等方面, 以衡量其能否勝任這一角色。包括基本技能培訓與特定技能培訓。要把員工培訓成為“比紳士還紳士,比淑女還淑女”,就必須嚴格建立豐富而且全面的培訓內(nèi)容。國內(nèi)酒店在個性化服務管理上還處于起步階段，應學習西方成功酒店的經(jīng)驗，在保護原有的服務品牌基礎上，采用“品牌延伸”策略，開發(fā)市場隔區(qū)，滿足客人的多樣化服務要求。而定制化是根據(jù)每個客人的不同情況和需求，生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，強調(diào)客人需要什么，酒店就為客人做什么。為了達到服務的質(zhì)量標準，不但要有保證服務質(zhì)量的方法，還要在服務過程中有一套嚴格的程序，這些程序必須適合于正常服務的情況，這是服務過程程序化。服務質(zhì)量存在不一致性，很大一部分原因是服務沒有標準化，員工的服務比較隨意化。服務質(zhì)量已經(jīng)成為酒店的生命線，也是酒店工作的重點所在。管理人員可將必要的權力賦予服務在一線的員工，讓他們主觀能動地、富有創(chuàng)新地工作，也就是“授權”。，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。但若是人力資源整理不到位，會出現(xiàn)職位與能力不相稱，管理出現(xiàn)斷層、專業(yè)管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對員工的關心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對員工的培訓與開發(fā)，導致部門整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進而不注重人才培養(yǎng)，導致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。 基層員工綜合素質(zhì)欠佳服務質(zhì)量的控制重點是飯店員工的素質(zhì)，這也是整體服務質(zhì)量管理的要求。 員工質(zhì)量意識不到位要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，首先就要在服務中對客人提供有人情味的服務，即情感性服務，這也是客房服務質(zhì)量的基本要求之一。另外酒店的星級評定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進行評定的，因此客房部的管理關系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。競爭加劇使得競爭環(huán)境更加復雜，也給酒店管理者提出了更高的要求[1]。關鍵詞：客房服務問題經(jīng)濟效益競爭力客房服務是指客房服務人員為滿足客人提出的各種合理要求，向客人提供的各種服務。客人對于這個“家’的評價，就相當于是對整個酒店的評價。所以，員工要尊重客人，堅持微笑服務，在客房服務中主動熱情、殷勤好客，讓客人有一種“賓至如歸”的感覺。員工的綜合素質(zhì)包含著員工的職業(yè)道德、文化素養(yǎng)、工作能力等方面的問題。在天津水晶宮酒店客房常出現(xiàn)這種情形，在向工程部報了維修后，工程部的員工沒有及時安排上樓層進行維修。使員工得到恰當?shù)陌l(fā)揮。酒店業(yè)是一棵長青樹，但只有不斷地排隊除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，飯店客房部作為飯店的一個重要部門，客房作為飯店的基本設施，是飯店經(jīng)濟收入的重要來源，而客房服務又是衡量飯店服務質(zhì)量的重要指標。（ 畢業(yè)論文參考網(wǎng)收集整理論文）(2)要培養(yǎng)客房服務員的服務意識就必須正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。服務標準化主要包括:服務質(zhì)量標準化、服務方法規(guī)范化和服務過程程序化三個方面。提供規(guī)范化的服務是保證客房服務質(zhì)量的基本要求，但不應僅僅滿足于為客人提供這一類的服務，因為每一位客人都是不同的，都有自己的個性與特色，必須為其提供相應的個性化服務，才能使客人對客房部的服務有更高的滿意度。要提高客房服務質(zhì)量，必須為客人提供更加富有人情味的、突破標準與規(guī)范的“個性化”服務，這是服務質(zhì)量的最高境