沙子鄉(xiāng)首問責(zé)任制度(試行)(存儲版)
【正文】 象）的各類業(yè)務(wù)要求，必須以高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行本制度。當(dāng)服務(wù)對象提出的處理事項(xiàng)需要由多人共同完成的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)以主要承擔(dān)這項(xiàng)工作的部門負(fù)責(zé)人作為承辦人。遇到特殊事項(xiàng)，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可特事特辦。對一年內(nèi)被投訴三次經(jīng)查實(shí)的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調(diào)崗或離職處理。對服務(wù)對象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的。七、為了保證首問負(fù)責(zé)制的順利實(shí)施，公司全體員工應(yīng)做到以下“五要五不要”：，以人為本，不要因循守舊； ，不要態(tài)度冷漠； ，方便快捷，不要相互推諉； ，全程負(fù)責(zé)，不要有始無終； ，急人所急，不要馬虎了事。若有關(guān)人員出差或遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)主動向部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，按照部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的安排意見，并負(fù)責(zé)給服務(wù)對象答復(fù)，并跟蹤到底，直至辦結(jié)。對違反首問責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任。，但屬于本所、中心、站職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到承辦人處。不屬于首問責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。六、落實(shí)措施（一）實(shí)行站內(nèi)全體工作人員掛牌上崗制、辦公室門口掛職能牌，公示工作人員姓名、職務(wù)、崗位、承辦業(yè)務(wù)和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。（三）責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡；受到群眾投訴，或提醒后不認(rèn)真整改，給我鄉(xiāng)帶來不良影響的，取消年終評優(yōu)資格；故意推諉或刁難群眾，產(chǎn)生不良后果的，或多次批評后仍不改正，情節(jié)特別嚴(yán)重的，除取消評優(yōu)資格外，還要扣發(fā)年終獎金。需要報上級機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并向上級機(jī)構(gòu)上報情況。要求首問責(zé)任人對群眾提出的問題或要求，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個滿意的答復(fù)。第二條工作具體要求（一）首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真接待，服務(wù)周到。（六）首問負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到。三、首問責(zé)任人第一位接待服務(wù)對象來信、來電、來訪的工作人員即為首問責(zé)任人。七、首問責(zé)任人的責(zé)任追究有下列情形之一的追究首問責(zé)任人的責(zé)任：（一）屬于自己職責(zé)或工作范圍，而不認(rèn)真答詢、處理和解決的；（二）不屬于自己職責(zé)或工作范圍，沒有將當(dāng)事人引導(dǎo)給相關(guān)
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