提升酒店服務(wù)質(zhì)量管理水平(存儲版)
【正文】 ：一是達到基礎(chǔ)管理明顯加強；二是達到管理現(xiàn)代化水平明顯提升；三是達到管理創(chuàng)新機制明顯改善；四是達到經(jīng)營績效明顯提高。進一步完善服務(wù)標準，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。讓我們認清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團員青年作風再求務(wù)實，精神再求振奮，干勁再求堅持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績再求輝煌，為推進豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。第五篇：豪苑酒店提升服務(wù)質(zhì)量倡議書倡議書青年朋友們：為進一步促進豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發(fā)揮我們團員青年生力軍、先鋒隊的作用，在此，我代表新一屆共青團支部委員會向大家發(fā)出如下倡議：一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進的基礎(chǔ)。活動的主題為：合規(guī)經(jīng)營，管控升級；精細管理，降本增效；對標一流，做強做優(yōu)。三是國藥集團提升市場競爭力，增強抗風險能力的重要抓手。從國際上看，現(xiàn)在全球經(jīng)濟進入低速增長期，從國內(nèi)看，經(jīng)濟增長速度也逐步放緩，%，是我國GDP8年來首次下調(diào)至8%以下。（3)引導(dǎo)和管理顧客行為。當酒店與員工之間建立并維持和諧關(guān)系時，將極大地提高員工對酒店的滿意度，從而對員工隊伍穩(wěn)定和團隊精神建設(shè)都有幫助，進而會對酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進作用。提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。針對各關(guān)鍵時刻，商討出應(yīng)對方法，并通過培訓(xùn)，讓所有員工都能切實掌握?？柹J為：服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時刻，他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個“關(guān)鍵時刻”。為此，應(yīng)大力提倡首問責任制。 “硬件”和“軟件”不匹配 問題產(chǎn)生的原因分析(1)對服務(wù)質(zhì)量重要性認識不夠(2)對服務(wù)質(zhì)量管理流于形式。其次，進一步通過傳、幫、帶的形式，在平時的實際工作中以老帶新進行直觀的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，因為培訓(xùn)工作是酒店必修的課程，也是酒店提升服務(wù)質(zhì)量的主要途徑之一，傳統(tǒng)的教條形式培訓(xùn)，雖然能有所收效但在真正意義上的消化收獲卻并不多，所以培訓(xùn)工作最佳方式應(yīng)該以理論結(jié)合實際的“4+6”較為適宜也較能消化吸收，同時，注重平時定期的考核工作并與效益工資或崗位工資密切相掛鉤，并制定實施相應(yīng)的獎懲制度來保證培訓(xùn)工作實效性不流于形式，不走過場。第二篇：論如何提升酒店前廳服務(wù)質(zhì)量論如何提升酒店前廳（收銀）服務(wù)質(zhì)量酒店業(yè)作為一種純服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),它從呱呱誕生之日起，直至不斷延續(xù)、發(fā)展至今的辛路歷程中，無時不刻維系著一種行業(yè)的生存、發(fā)展之精髓：“服務(wù)質(zhì)量”，就如工、礦企業(yè)重視自身產(chǎn)品、商品的質(zhì)量一樣。酒店的會議銷售不可忽視，酒店應(yīng)不失時機地聯(lián)絡(luò)會議商，爭取會議可能機會。因為擁有一批穩(wěn)定、忠心的客戶與社區(qū)友好的形象將大大有利于銷售工作。酒店經(jīng)理應(yīng)堅持審閱由銷售部和訂房部作出的每周報告書。確定銷售目標與計劃。堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，實行分工包片、包系統(tǒng)制度，一級抓一級，層層抓落實。一是要明確“創(chuàng)安”活動的核心內(nèi)容是“安全”，即努力為賓客創(chuàng)造穩(wěn)定的安全環(huán)境。二是要按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”原則，根據(jù)形勢任務(wù)的要求，科學(xué)制定和量化各級、各部門、各崗位的治安綜合治理任務(wù)、目標，完善考核標準。(2)獎勵方法要多樣化。所有這些，都能提高員工對自身工作的滿意程度，是酒店外部營銷成功的基礎(chǔ)。因為只有建立了內(nèi)部忠誠，才能有外部忠誠。賓客服務(wù)質(zhì)量保證卡既可以是使賓客放心滿意，也可通過滿意賓客的對外宣傳，以吸引大量的回頭客和常住客還可利用賓客對酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，來促進酒店的全面質(zhì)量管理。服務(wù)標準的保證。第一篇：提升酒店服務(wù)質(zhì)量管理水平提升酒店服務(wù)質(zhì)量管理水平酒店服務(wù)質(zhì)量管理外部服務(wù)內(nèi)部服務(wù)酒店服務(wù)的質(zhì)量與管理水平如何，關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。服務(wù)態(tài)度的保證內(nèi)容是友好和禮貌的殷勤接待。推出賓客服務(wù)質(zhì)量保證卡。酒店的內(nèi)部營銷對提升酒店的服務(wù)水平是極其重要的。培訓(xùn)的目的是使員工對酒店有個全面的認識并確定自己在其中的位置，明確與其他員工的關(guān)系和與顧客的關(guān)系；使員工對酒店的成員有所了解，能接受酒店目標并愿意為之努力；使員工對自己“兼職營銷者”的角色有深入的認識，更重要的是使員工認識到自己對顧客，對酒店的重要性和獲得了實現(xiàn)自己價值的機會，以便充分發(fā)揮在對客服務(wù)過程中主觀能動性。也就是說，獎勵要與企業(yè)的經(jīng)營方針和發(fā)展目標緊密地結(jié)合起來。一是要繼續(xù)大力實施“一把手工程”、把“保一方平安”的重任切切實實壓到各級領(lǐng)導(dǎo)干部的肩上，把抓好治安綜合
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