【正文】 35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進、趕超榜樣、奮發(fā)圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動推向新的高潮。七、學習和建立?創(chuàng)新管理?、?信息管理?、?綠色管理?、?滿意管理?等新的管理理念，以適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，改變現(xiàn)有管理人員應用新技術管理生產(chǎn)不適應、不合拍的現(xiàn)狀。后勤的有力保障極大的調(diào)動了職工們的工作積極性，促使他們忘我投入到文明服務、廉潔征收工作當中去。第二，不懂就問，熟練操作了。收費站收費員個人工作總結(jié)2為進一步強化文明服務，學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。三、日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。第二，在學習方面我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。艱辛和不易。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點心放細，手放快，眼放亮。四、新的面貌，新的計劃關心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。收費站收費員個人工作總結(jié)9光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近三個月。第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。第二，在業(yè)務方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，愛高速，做貢獻。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細。登記外來員。上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。高速公路和滿意的高速公路而奮斗。但當一些司機用微笑點頭回應時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！收費站收費員個人工作總結(jié)6我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生，實習操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。收費站收費員個人工作總結(jié)5日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一的工作總結(jié)如下：第一，在思想方面我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。收費站收費員個人工作總結(jié)4一年來，在站長XX的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。五、在文明服務方面有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。二、以人為本、求真務實，開創(chuàng)通行費征收工作新局面今年頭一季度，*站通行費實際征收額與去年相比出現(xiàn)了負增長，與計劃額相差**萬元。五、配合管理處開展各項有益活動，推動收費、養(yǎng)護、安全、綜合管理等各項工作的進一步開展，形成同心同德、團結(jié)奮斗的工作局面，促進完成管理處年度工作目標。九、精神文明建 設全面開花。為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強各類信息的報道、上報等工作。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設備做好檢查工作，使車輛、設備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強重點崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。我站按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合站部實際，制定了相關的安全管理方案，在完善各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的?一法三卡?實踐活動，基本實現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電保護器實驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實現(xiàn)pdca循環(huán)。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標，進行了目標分解，建立了三個股室的目標管理體系。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責投訴。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載，大大提高了服務質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設臵了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領導面前當務之急需解決的難題。xx年是公司?二次創(chuàng)業(yè)?的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。加強職工的政治、業(yè)務學習，特別是按星級服務標準的相關要求對職工進行崗位培訓，逐步建立一套行之有效的定期學習、培訓制度。通過全站職工的共同努力，我站在xx年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題。通過推廣學習關興處星級服務標準活動，以站上參加星級服務學習培訓的同志為基礎，以點帶面，在全站職工中大力推行星級服務活動，強化?窗口?服務意識，使我站文明服務的形象有個大的改觀。黨員、骨干違反的按規(guī)定查處，并在大會上作檢查，職工違反的扣分記入?末位淘汰考核?，制度面前一視同仁、人人平等。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換、添臵了票亭和宿舍桌椅，開設了活動室，購臵了新的乒乓球桌，并在收費區(qū)修建了廁所，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場也正在籌建之中。一個月來共處理沖關車21臺次，補票額245元，罰款415元，沒有出現(xiàn)暴力抗費事件。上半年，我站辦公室在人員抽調(diào)人手非常緊張的情況下，堅持深入調(diào)查、研究，修訂完善了有關規(guī)章制度，建立了我站科學管理的長效機制，并積極參與?末位?考核和材料上報、信息反饋等文字處理和歸檔。為打造一支思想過硬作風優(yōu)良的征費隊伍，站部堅持?兩手抓，兩手硬?的方針，在努力完成征費任務的同時，注重職工的思想教育。我站內(nèi)部稽查，堅持日常例行檢查與突擊檢查相結(jié)合，堅持人查和電視監(jiān)控相結(jié)合，堅持稽查員查與領導查相結(jié)合，行管跟值人員每天在票亭跟班兩小時以上，已形成全方位立體稽查、監(jiān)控網(wǎng)絡。堅持全面稽查。red39。四、抓好員工隊伍的業(yè)務學習，特別是要抓好新收費員的學習。三、收費設備的維護存在推諉現(xiàn)象。通過當?shù)仞B(yǎng)路費征收部門、車管所、派出所找到經(jīng)常闖崗的車主，給他們講解國家收費政策的法律、法規(guī)以及我們高速公路對逃費車輛的處理辦法，使他們認識到了自己的錯誤行為，表示今后一定要改正錯誤，主動交費。xx站始終把安全工作貫穿于各項工作的始終，制定了?安全工作責任制?，成立了安全工作領導小組，安全責任明確，分工到人，并且實行了安全工作政務公開，結(jié)合六月份的?安全生產(chǎn)月?活動，做好宣傳教育工作，督促員工認真學習管理處下發(fā)的《員工安全手冊》，普及安全知識。重點抓了崗亭形象建設和收費隊伍建設，站上把收費人員的儀容、儀表、著裝、崗亭衛(wèi)生、文明用語的使用等，作為對收費人員的最基本的要求落到實處，同時還不斷創(chuàng)新文明服務的形式和內(nèi)容，切實做到了為民、便民、利民服務。現(xiàn)場稽查采取明查和暗查結(jié)合的方式進行，暗查即搭便車進行，每次稽查出情況立即通報。強化票據(jù)、監(jiān)控管理，提高管理水平xx收費站積極組織票據(jù)、監(jiān)控人員認真學習崗位職責、工作制度和工作程序，進一步提高了他們對職責、制度規(guī)定的理解和掌握程度?；顒又衳x站堅持一是嚴格24小時值班制度，隨時處理突發(fā)事件；二是加強文明服務，全面提升服務質(zhì)量和服務水平；三是堅持把?服務大眾，奉獻社會?當作工作的出發(fā)點和落腳點。全站平均學習時間達到了42學時，每位黨員撰寫讀書筆記達到了2萬字以上。?〃??〒?￡233。μ?〃?e?￡|￡?236。224。236?！?43?！?42。?242?！?43。??|176。1′243。?232。?242。?224。237。249。233。μ?1?e?〓?μ252。249。〓233。3)?? μ姿態(tài)端正。埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。以?服務人民、奉獻社會?為宗旨開展工作，?以群眾是否滿意?來檢驗自己的服務工作是否到位。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。?這是我對電費回收的切身體會。XX，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持?人民電業(yè)為人民?的服務宗旨，積極做到?我的崗位無差錯，我的崗位請放心 ?。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復背誦，強迫記憶。不自覺間，以?辛勤勞動?為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。?在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！?堅持以?服務人民為榮?，就要把人民的利益放在 年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務為重點，積極發(fā)揚?千方百計、千言萬語、千辛萬苦?的工作精神，勤奮務實、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為XX年的工作劃上了一個完美的句號。?只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到?對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心?。，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。對自己負責，為單位負責。外勤的職責：。?242。224。?233。?236。????233。??233。￥〓?￡?232。?234。?176。252。2?￡??′μ?′243。￡??ta??eo252。225。?176。225。236。μ?234。一、認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動二月份保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展