【正文】 ，茶具、茶葉、倒茶、遞茶應(yīng)注意講究規(guī)矩。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。按照中華民族傳統(tǒng)禮儀的習(xí)慣，必須用雙手給客人端茶的。VI、交談禮節(jié)：語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。正確地掌握和運(yùn)用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。當(dāng)客戶贊同或肯定己方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。3）不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的話題，以免影響情緒和氣氛。I、入座禮儀：在中國(guó)的飲食禮儀中，坐在哪里非常重要。一般來(lái)說(shuō)，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。三、注意了解客戶的飲食禁忌，是否有健康方面飲食要求，或是不同地區(qū)飲食文化不同，亦或是宗教飲食禁忌。 倒酒1）順序，從主客開始順時(shí)針倒酒；2）一般在客人的右側(cè)倒酒，不要給左邊的人倒完直接給右邊的人倒，更不要把手臂橫在別人面前；3）酒標(biāo)正面朝上或?qū)χ腿耍?）針對(duì)陳年的酒，瓶底可能會(huì)有木屑，倒酒時(shí)不可晃動(dòng)酒瓶，倒到最后，要留一點(diǎn)在瓶的肩部5）一般白酒斟滿酒杯的1/3，紅酒斟滿酒杯的2/3，啤酒或飲料斟滿杯。細(xì)節(jié)四、飲酒中多給客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。規(guī)矩四、整個(gè)過(guò)程中不能讓自己的酒杯空著，自覺給自己倒上。如果接待客戶，上車時(shí)要為客戶開門并讓客戶先上，一般讓客戶坐在后排右邊，自己為客戶關(guān)上車門后再走向左邊上車，坐在客戶的左邊。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油。在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。賓館前臺(tái)接待禮儀常識(shí)前臺(tái)接待是面向客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)稍候。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過(guò)久。如客人對(duì)賓館或設(shè)備維修仍不滿意，請(qǐng)求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。，口氣清新，以適合近距離交談。，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找哪一位?”“有預(yù)約嗎?”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)?jiān)L客稍等，立即幫其聯(lián)系。，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等。對(duì)待長(zhǎng)輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別?！芭_(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時(shí)間，一般情況下，應(yīng)該提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5—10分鐘。千萬(wàn)不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對(duì)，保持專業(yè)的滿腔熱情和堅(jiān)毅的精神，對(duì)不合理的要求要堅(jiān)定而又有禮貌的拒絕。，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí)，以前的問題反饋情況，叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。當(dāng)你指引客人時(shí)，走在來(lái)訪者的前面2—3步。前臺(tái)內(nèi)部禮儀——前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來(lái)擺出送行的姿態(tài)。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?”同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問您找他有什么事情嗎?”如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。接起電話首先要說(shuō)：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。，面部保持清潔。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報(bào)并得以糾正。工作時(shí)要全神貫注，不出差錯(cuò)。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。送禮原則: 1）選擇的禮物要顯示出本地特色； 2）要符合客戶的檔次與品味； 3）要在一定預(yù)算范圍內(nèi)挑選第四篇：前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)禮儀（范文模版）前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)禮儀就在下面，接待禮儀對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義，我們看看下面吧！前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)禮儀賓館前臺(tái)電話禮儀在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。特別在接待中更是講究。規(guī)矩二、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。細(xì)節(jié)二、可以多人敬一人，但不宜一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。在各式各樣的宴請(qǐng)中最少不了的就是酒，繼而出現(xiàn)了各種倒酒、敬酒的學(xué)問。注意：一、點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會(huì)覺得不自在。 二看菜肴組合。亦稱“酒桌上的文化”。二、談話的禁忌1）切忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或口若懸河。4）注意聆聽，及時(shí)肯定對(duì)方客戶在表達(dá)的時(shí)候，不可隨意中斷，需仔細(xì)聆聽，當(dāng)客戶的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致時(shí)，在客戶停頓中迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)，贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。添茶的時(shí)候要先給客戶添茶，然后再給自己方添茶。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意，所以要倒茶倒八分?！?茶水要適量。（二）、接待中禮儀接待人員帶領(lǐng)客戶到達(dá)公司后，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。）如果是到機(jī)場(chǎng)等人多嘈雜的地方接機(jī)時(shí)，制作歡迎舉牌，舉的牌子上應(yīng)注明“客戶的單位名稱、姓名、以及歡迎辭”！有助于接待人員沒有找到對(duì)方時(shí)，客戶第一時(shí)間看到你。交談話題不得涉及A、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（愛說(shuō)是非者，必是是非人）； B、格調(diào)不高的問題，要有修養(yǎng)； D、私人問題（收入、年齡、婚姻家庭）送客乘坐電梯送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪嘉賓握手。一、宗旨：客戶至上，服務(wù)第一二、準(zhǔn)則：提升對(duì)客戶的尊重和重視程度，滿足客戶的精神需求。定妝：用粉撲占干粉，輕輕揉開，主要以面部T字區(qū)定妝，其余定在外輪廓。3，目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠(chéng)