【正文】 ，茶具、茶葉、倒茶、遞茶應(yīng)注意講究規(guī)矩。茶葉不宜過多，也不宜太少。按照中華民族傳統(tǒng)禮儀的習(xí)慣，必須用雙手給客人端茶的。VI、交談禮節(jié)：語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。正確地掌握和運用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。當(dāng)客戶贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。3）不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的話題，以免影響情緒和氣氛。I、入座禮儀：在中國的飲食禮儀中，坐在哪里非常重要。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。三、注意了解客戶的飲食禁忌，是否有健康方面飲食要求，或是不同地區(qū)飲食文化不同，亦或是宗教飲食禁忌。 倒酒1）順序，從主客開始順時針倒酒；2）一般在客人的右側(cè)倒酒，不要給左邊的人倒完直接給右邊的人倒，更不要把手臂橫在別人面前；3）酒標(biāo)正面朝上或?qū)χ腿耍?）針對陳年的酒，瓶底可能會有木屑，倒酒時不可晃動酒瓶，倒到最后，要留一點在瓶的肩部5）一般白酒斟滿酒杯的1/3，紅酒斟滿酒杯的2/3，啤酒或飲料斟滿杯。細節(jié)四、飲酒中多給客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實想找人代，還要裝作自己是想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。規(guī)矩四、整個過程中不能讓自己的酒杯空著，自覺給自己倒上。如果接待客戶，上車時要為客戶開門并讓客戶先上，一般讓客戶坐在后排右邊，自己為客戶關(guān)上車門后再走向左邊上車，坐在客戶的左邊。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油。在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。賓館前臺接待禮儀常識前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對不起，請稍候。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。如客人對賓館或設(shè)備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。，口氣清新，以適合近距離交談。，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”“有預(yù)約嗎?”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請訪客稍等，立即幫其聯(lián)系。，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等。對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別?！芭_接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時間，一般情況下，應(yīng)該提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5—10分鐘。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對，保持專業(yè)的滿腔熱情和堅毅的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實，以前的問題反饋情況，叫相關(guān)的人員實施糾正措施。當(dāng)你指引客人時，走在來訪者的前面2—3步。前臺內(nèi)部禮儀——前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?”同時婉轉(zhuǎn)的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎?”如果對方?jīng)]有報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。，面部保持清潔。例如，客人抱怨某項服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。工作時要全神貫注，不出差錯。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。送禮原則: 1）選擇的禮物要顯示出本地特色； 2）要符合客戶的檔次與品味； 3）要在一定預(yù)算范圍內(nèi)挑選第四篇：前臺接待標(biāo)準(zhǔn)禮儀（范文模版）前臺接待標(biāo)準(zhǔn)禮儀就在下面，接待禮儀對于做好接待工作具有極其重要的意義，我們看看下面吧！前臺接待標(biāo)準(zhǔn)禮儀賓館前臺電話禮儀在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。特別在接待中更是講究。規(guī)矩二、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。細節(jié)二、可以多人敬一人，但不宜一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。在各式各樣的宴請中最少不了的就是酒，繼而出現(xiàn)了各種倒酒、敬酒的學(xué)問。注意：一、點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓公司在客戶面前顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。 二看菜肴組合。亦稱“酒桌上的文化”。二、談話的禁忌1）切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或口若懸河。4）注意聆聽，及時肯定對方客戶在表達的時候，不可隨意中斷，需仔細聆聽，當(dāng)客戶的觀點出現(xiàn)類似或基本一致時，在客戶停頓中迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點，贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種基本禮貌。添茶的時候要先給客戶添茶，然后再給自己方添茶。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意，所以要倒茶倒八分。★ 茶水要適量。（二）、接待中禮儀接待人員帶領(lǐng)客戶到達公司后，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。）如果是到機場等人多嘈雜的地方接機時，制作歡迎舉牌，舉的牌子上應(yīng)注明“客戶的單位名稱、姓名、以及歡迎辭”！有助于接待人員沒有找到對方時，客戶第一時間看到你。交談話題不得涉及A、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（愛說是非者，必是是非人）； B、格調(diào)不高的問題，要有修養(yǎng)； D、私人問題（收入、年齡、婚姻家庭）送客乘坐電梯送客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。一、宗旨：客戶至上，服務(wù)第一二、準(zhǔn)則：提升對客戶的尊重和重視程度，滿足客戶的精神需求。定妝：用粉撲占干粉，輕輕揉開，主要以面部T字區(qū)定妝，其余定在外輪廓。3，目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠