【正文】 長城網(wǎng)【字號：大 | 中 | 小】【背景色】【專題】陸地盛開航空花保定客運中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。為的是，讓乘坐汽車的旅客也能享受到“航空式”服務(wù)的溫馨，讓出門在外的游子也能感到家的溫暖。只有心中裝著旅客，才能為他們周到、體貼地服務(wù)；只有心中裝著旅客，才能快樂地工作；只有心中裝著旅客，才能小中見大、平中見奇。一杯熱水一份真情，杯杯熱水情意濃濃，快捷的服務(wù)為旅客送去了溫暖。老人緊緊拉著伶娜的手說：“閨女，我在這沒親沒故的，要是沒有你，今天我可能就回不去了，我要是有一個像你一樣的女兒該多好呀！”伶娜笑笑說：“大娘，只要您到了車站，有了難事，就找我們吧！大家都會幫你的！”聽著她們的對話，周邊的旅客投來了贊許的目光。一萬多元錢對于一個農(nóng)民工來說不是小數(shù)目。孩子找不到，家里人該多著急呀！我們馬上撥通了他家的電話。”航空式服務(wù)就是點點滴滴經(jīng)驗教訓的積累，是在解決一個個難題中的收獲。是呀！多年來，為了忙工作，我欠女兒的太多了。雖然我們沒有在萬米高空服務(wù)的機會，沒有奔馳在祖國鐵道線上的條件。我也榮獲了全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖毠そüαI(yè)標兵等榮譽稱號。為了投入春運第一線，我女兒滿月后不久就被送回了農(nóng)村老家。當時，我們在崗位上，穿著航空班的制服，代表航空班形象，我們不能給企業(yè)抹黑，依然保持笑容耐心解釋：“先生，班車晚點，影響了您的工作，我們非常抱歉，但是，為了您和大家的安全，請您理解支持我們的工作。有一次，我和孫博娜在候車室為旅客送水，發(fā)現(xiàn)有一位小男孩獨自一人在角落里，走上前一看，只見他小臉臟乎乎的，有哭過的痕跡，這是誰家的孩子呀？怎么沒人管？于是，我們買來牛奶、面包，“孩子，餓了吧？快點吃！”，看著我們胸前的標志，知道我們是車站的工作人員，他放心了，狼吞虎咽的吃了起來。原來，他在青島打工，母親病重需要手術(shù)，他拿出了自己所有的積蓄11300元錢準備往家趕，可錢放哪呢？放到兜里怕偷了、擱到包里怕丟了，于是他把錢塞到了他認為最安全的被子卷里?；厝r，身上的錢不夠買一張車票，無奈的她拄著拐棍在候車廳四處張望，渴望能遇見誰，幫幫她。為此，姐妹們集思廣益，決定把餐廳服務(wù)員穿著輪滑鞋傳菜的方法引過來。一條小小的短信，讓我們感悟到，用愛心和真誠溫暖旅客的心田，就有意想不到的收獲。2003年，為了實現(xiàn)“創(chuàng)建全國首家航空式汽車站”的目標，中心站組建了郭娜陸地航空班。另外，郭娜還特別介紹了班組的輪滑服務(wù)，由于候車廳面積比較大，班組還提供輪滑服務(wù)為候車的旅客送水，這樣就方便了那些想喝水但又著急上車的旅客。十幾年來，郭娜每天為旅客服務(wù)行走20多里，每年接待旅客30多萬名。1998年9月，80后的郭娜從農(nóng)村來到保定汽車總站，當上了一名站務(wù)員。同時，在班組內(nèi)推行“個人工作日志”和每天“三分鐘交接班短會”制度，分析情況，總結(jié)經(jīng)驗，修正不足?！彼f，通過主動對標，姑娘們不僅明白了與航空式服務(wù)的差距，而且明確了努力的方向與目標。隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，人們對道路客運業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。郭娜陸地航空班成員統(tǒng)一穿著“空姐”服。她們被親人稱為“沒點”的鬧鐘，被同事稱為“不停”的鬧鐘。根據(jù)這一情況，航空班及時更新服務(wù)標準，班車途徑哪些站、進站與否、市區(qū)行走路線如何，還有室內(nèi)公交車信息等，都需要大家熟記于心。練習走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一個月下來，穿壞了幾雙，所有人的腳都磨了皮，鮮血直流。劉海英為了把“O型腿”練直，每晚用絲巾綁住雙腿睡覺；張曉麗駝背，特意買了鏡子，每天下班自己練習。要讓這群連普通話都不會說的丫頭提供航空式服務(wù)，并非一件易事。第四階段：全面總結(jié)階段活動結(jié)束前，認真做好總結(jié)工作。第二階段：對標定位階段。（四）五個強化：通過對標學習，找出我校教師自身差距，努力學習，強力打造一支能力強、能吃苦、善管理、敢爭先的干部隊伍和一支業(yè)務(wù)精、肯鉆研、水平高、師德良的優(yōu)秀教師隊伍。把特色發(fā)展作為我校對標活動的一項重點工作，推進我校特色化發(fā)展。為我校大力發(fā)展，培養(yǎng)技能型、實用型人才創(chuàng)造客觀的必備的條件。對沒有有效開展對標工作、指標長期處于落后水平的單位和部門，要抽調(diào)相關(guān)人員組成對標督察小組進行督察，并責令限期整改；對不落實整改事項或是落實不到位的單位和部門的相關(guān)責任人要進行嚴肅問責，以確保對標工作的實施進度和實施效果。課題組要在對標例會上及時匯報課題進展情況，形成的成果要及時推廣應用。（2）跟蹤改進進度各責任部門針對措施實施情況、指標與目標差距、改進進度等情況在例會上作出匯報。2013年的成本費用率同比上年必須在人均勞動效率提高的基礎(chǔ)上，有所下降。五、2012年對標工作總體目標（一）數(shù)據(jù)目標制定各部門在2013年4月20日之前，按照附件1的要求，將2013年相關(guān)對標指標目標值報至綜合辦公室,由****匯總上報市局。通過對標，找準管理差距和薄弱環(huán)節(jié)并改進提升，能夠發(fā)現(xiàn)和彌補管理上的短板，學習借鑒好的管理經(jīng)驗，不斷提升企業(yè)管理水平，有效夯實管理基礎(chǔ)。公司對各部門的對標管理工作開展情況嚴格進行考核，定期通報，對重視不夠、組織不力、效果不好的部門，通報批評，責令整改；對成效突出的部門，給予表彰獎勵。各部門主要負責人要提高認識，高度重視，按照公司的統(tǒng)一部署，認真抓好本部門、本專業(yè)的對標管理工作，做到組織到位、措施到位、責任到位、工作到位。、管理創(chuàng)新相結(jié)合，推動基礎(chǔ)工作上水平。一是從規(guī)劃、目標確定、組織保障、指標體系、標桿確定、資料收集與分析、績效差距分析、全面會診、效果評估等方面制訂一套基于過程和結(jié)果控制的對標考核體系。，對對標工作作出總體安排，明確總體工作目標和階段性工作目標，制定具體的保障措施，編制完成任務(wù)的路線圖和時間表。2014年公司礦井將初步建成，進入試生產(chǎn)階段。其次，在公司內(nèi)部分步驟、有重點地開展對標活動，找出差距，分析存在的問題及原因，提出改進方案和措施，制定追趕、超越的路線圖和時間表。㈢持續(xù)改進。對不能達標的問題及時進行糾正并復檢。（附表二）（4）車間開展對標活動競賽考核辦法，促使車間提高產(chǎn)品產(chǎn)量、保障產(chǎn)品質(zhì)量、降低成品成本、提高職工自身素質(zhì)。（2）選定標桿企業(yè)，開展標桿瞄準調(diào)查。通過比照行業(yè)、學習標桿、尋找差距，促使企業(yè)達到做大產(chǎn)品產(chǎn)量、保障產(chǎn)品質(zhì)量、降低成品成本、提高職工自身素質(zhì)、促進我車間又快又好的發(fā)展。（5）對標管理向縱深發(fā)展，落實、執(zhí)行主要在基層，在班組，車間管理小組從實、從細扎實做好基礎(chǔ)管理、作好記錄、經(jīng)常對比、分析，查找不足，落實改進。四、XXX對標管理工作要素指標實施辦法XXX本階段要素指標：（1）管理崗位績效考評；（2）定額成本管理。XXX第二篇：對標工作實施方案陜西小保當?shù)V業(yè)有限公司 推進對標管理工作實施方案一、對標管理的指導思想堅持以科學發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以“打造國際領(lǐng)先、國內(nèi)一流的現(xiàn)代化煤礦企業(yè)”為目標，以抓好項目建設(shè)的安全、質(zhì)量、進度、投資“四大控制”為主要任務(wù)，以企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，通過與國際領(lǐng)先企業(yè)、行業(yè)最優(yōu)企業(yè)及內(nèi)部先進單位之間的對標活動，找尋自身差距，制定和落實追趕先進的方案和措施，持續(xù)改進、不斷超越，全面提高技術(shù)水平和管理水平，保證項目建設(shè)又好又快推進、力爭早日建成投產(chǎn)，成為國內(nèi)外煤炭行業(yè)中的“標桿企業(yè)”，為陜煤化集團“十二五”原煤產(chǎn)量突破2億噸、進入世界500強企業(yè)貢獻力量。㈣堅持創(chuàng)新。今年公司的礦建、土建、安裝工程將全面鋪開，組織機構(gòu)將進一步完善，管理將步入制度化、規(guī)范化、精細化運行軌道。組 長：楊新民副組長：張星武 謝劍良 李 青成 員：綜合管理部 工程管理部 規(guī)劃發(fā)展部 人力資源部 財務(wù)資產(chǎn)部 安全管理部負責人㈡對標管理領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在綜合管理部，具體負責對標管理日常工作及信息的上傳下達。，夯實對標管理的人才基礎(chǔ)。，對指標改進措施和方案的科學性和有效性進行分析，撰寫對標指標評估分析報告。公司實行對標管理工作包點責任制，領(lǐng)導班子成員包各部室，及時了解對標管理工作的進展情況，協(xié)調(diào)解決存在問題，指導督促對標工作，培育和樹立典型。二〇一二年四月十日第三篇：2013年對標工作實施方案*****（分公司）2013年對標工作實施方案為積極推進*****專賣局（分公司）對標管理工作持續(xù)健康發(fā)展，夯實管理基礎(chǔ)，提升企業(yè)核心競爭力，優(yōu)化管理成本，依據(jù)《中國煙草總公司***省公司關(guān)于印發(fā)2010年對標工作要點的通知》（**煙司〔2010〕147號）、《中國煙草總公司云南省公司關(guān)于充實調(diào)整2010年全系統(tǒng)對標指標的通知》（**煙司〔2010〕182號）以及《關(guān)于印發(fā)**市煙草專賣局（公司）2013年對標工作實施方案的通知》（**煙企管〔2012〕9號）相關(guān)文件要求，特制定《****煙草專賣局（分公司）2012年對標工作實施方案》。三是有利于建立學習型企業(yè)。重點在于區(qū)局（分公司）機關(guān)各部門、各煙葉工作點對各項費用的控制、工作效率的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升、改進措施的實施、控制管理的優(yōu)化等方面進行考核、評價，選取有示范、引導、激勵作用的部門作為“內(nèi)部標桿”，激勵推進對標工作。（1）財務(wù)管理科每月需報送物流報表和《****煙草專賣局（分公司）財務(wù)管理科1月累計對標指標水平跟蹤表》（附件3）；（2）卷煙市場部每月需報送《****煙草專賣局（分公司）卷煙市場部1月累計對標指標水平跟蹤表》（附件4）；（3）煙葉管理科、各煙葉工作站次年年初報送上年《****煙草專賣局（分公司）煙葉部門1月累計對標指標水平跟蹤表》（附件5）。（4）協(xié)調(diào)解決問題各責任部門通過對標例會主動參與研究討論，積極配合、加強協(xié)作、形成合力，協(xié)商解決問題，推動工作的有效開展。八、2013年對標工作督察考評（一）考評機制（公司）下發(fā)的對標工作考