宜賓市國(guó)家稅務(wù)局機(jī)關(guān)首問責(zé)任制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門一同解決。首問責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)，移交給承辦人員的。一、首問責(zé)任制首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到局機(jī)關(guān)辦事或來電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)工作人員的公仆品質(zhì)和助人為樂的精神風(fēng)貌。五、設(shè)立違反首問責(zé)任制投訴電話：11111六、本制度自印發(fā)公布之日起實(shí)施。遇到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明做好工作。屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)，需要如何辦理等。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。對(duì)所承辦事項(xiàng)不得以任何借口拖延不辦。（一）凡屬第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的事項(xiàng)必須馬上辦理；暫時(shí)無法辦理的事項(xiàng)應(yīng)給予明確的答復(fù)。第十四條本制度自公布之日起施行。遇特別重大、緊急的事項(xiàng)，應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示，按上級(jí)批示辦理。第三條市局各單位應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式公開崗位職責(zé)分工和工作流程，各單位工作人員應(yīng)熟悉市局職責(zé)分工及本單位工作流程。第五條首問責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批等公共服務(wù)事項(xiàng)、銜接工作事務(wù)或咨詢、反映情況的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人員），應(yīng)主動(dòng)告知身份、熱情接待、使用文明禮貌用語(yǔ)、認(rèn)
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