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商場首問責任制度合集5篇(存儲版)

2024-10-29 14:17上一頁面

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【正文】 服務承諾和時限要求熱心給予辦理,對不能辦理的,在時限內要耐心解釋,說明原因。屬電話咨詢或舉報的,首問責任人要將來電反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊,轉告承辦部門辦理,并告知來電人。承辦人員未及時將服務對象擬辦的事項,研究解決或沒在時限內完成的。二、首問責任人的職責,要給予及時辦理,并耐心解答服務對象的詢問。三、首問責任制的考核首問責任制的執(zhí)行情況納入局機關工作人員考核。服務對象詢問責任人姓名時,應告知本人的姓名。第五篇:首問責任制度首問責任制度為進一步改進工作作風,提高辦事效率,更好地為人民群眾服務,特制定首問責任制。四、違反首問責任制的追究有下列情節(jié)者,經查實,應給予批評教育、通報批評、待崗學習、經濟處罰、解除勞動合同、給予黨紀、政紀處分。不屬于首問責任人所在部門范圍之內的事情,首問責任人要給予耐心說明,并負責指引承辦部門或部門負責人及經辦人辦理。辦事的內容事項不屬于本部門業(yè)務范圍的,首問責任人要給予耐心說明,并盡可能告知其辦理的部門。七、首問人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立宗旨意識,切實為辦事人著想,不得推諉扯皮。(二)不屬于第一接觸人職責范圍內的,應告知來訪、來電者該事項的經辦科室及電話號碼。第二篇:首問責任制度參考首問責任制為深化機關效能建設,規(guī)范機關工作人員的優(yōu)質服務行為,給辦事群眾營造便捷服務氛圍,制定本制度。首問責任制度的首問責任人是指在商場的經營范圍內,顧客所接觸到的第一位商場工作人員。二、首問責任人對職責范圍內的
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