【正文】 然講解語言是口頭語言，講解員無法做到字斟句酌，但同樣要做到正確、清楚、生動、幽默，這可說是使用講解語言的四原則。姿態(tài)語（包括坐姿語和立姿語）姿態(tài)、風度是導游員修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。雙目傳神的面部表情尤為豐富。（3）服務工作中的問候語通常用“您需要幫忙嗎？”“您有什么需要？”（1）對前來問訊的客人在客人開口之前，應面帶微笑，傾身向前的同時主動說“您好，您需要幫忙嗎？”（2）接受游客吩咐時應說“好的，我明白了！”（3）沒聽清或沒聽懂游客的問話時應說“對不起，麻煩您再說一遍。（7）我不是為你一個人服務的。盡量避免有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教、政治、國家之間的問題混為一談，隨意評論。在講解時可主動站在他們身邊，講解內(nèi)容要力求細致生動，口語表達更加準確、清晰，講解速度也應適當放慢。3）專業(yè)技能?其一，要加強語言的訓練。夕能夠完成的。3．寫出解說詞初稿，自己先試講兩遍，確定一下大致需要的時間。大部分的時間是自己練習。第三篇：導游講解技巧教案教案學科：導游業(yè)務 章節(jié)名稱：導游講解技巧 執(zhí)教人：陳巧云 計劃學時：1學時一、教材分析：本章節(jié)的核心是介紹幾種常用的導游講解技巧，科學實用的技巧能夠極大地提高講解的效果，教材比較詳細的介紹了十種比較常用的導游方法，并穿插案例，旨在幫助學生更好的理解和運用這些方法，以便在以后的帶團實踐中運用。今天我們這節(jié)課的學習重點就是幾種在帶團過程中常用的導游講解技巧。（三）突出重點法這是指導游員在導游講解時要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解。這種方法多在名勝古跡、名山大川、園林景觀的導游講解中運用。無論游客回答對與否導游都應予以鼓勵。如旅游團游覽南京后，導游可用“古、大、重、綠”這四個字來描繪南京的風光特色。第四篇：導游講解技巧心得導游講解技巧心得韓佳麗103058209 導游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導游有就是旅行社的形象和支柱，導游的工作是旅游服務工作的焦點，并在旅游服務工作中起主導作用。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。導游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點的實講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導游語言的一大特點。第二，在講解時，內(nèi)容必須緊湊，簡潔明快。一、基本要素法：就是指根據(jù)導游講解具有知識性，趣味性，科學性的特點，運用準確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過概述的方式進行 講解。：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來?！皩崱笔侵杆娋坝^的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與所見景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的效果。也就是說，在參觀一個大的、重要的游覽點之前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等，使游客對即將游覽的景點有個初步的印象。突出景點的特征及與眾不同之處旅游者在游覽過程中會發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。（三）觸景生情法“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。導游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。突出大景點中具有代表性的景觀大的游覽景點，導游人員必須根據(jù)這些景點的特征，進行重點講解。國內(nèi)外導游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導游方法和技巧，不少優(yōu)秀導游人員還在通過實踐不斷予以補充、豐富，現(xiàn)擇要介紹11種導游方法。利用這個導游手法可是導游講解波瀾起伏，引人入勝。同時導游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動景中有情，情中有景。：名人的事跡如何，有何評論或真跡。為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導游鼻息講究講解時的方式與方法。在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內(nèi)容可將聲音手勢，神情的那個結(jié)合起來，引人入勝，并且導游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整講解內(nèi)容。講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調(diào)等和諧一致。要成為一名能進行高水平導游講解的優(yōu)秀的導游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。請同學們再課后除了學習這些方法外還要多練習，多積累經(jīng)驗。同類相異類比如在規(guī)模上將唐朝的長安城和東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在宮殿建筑和皇家園林風格及藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這樣不僅是游客對中國悠久的歷史文化有較深的了解，而且還對東西方文化傳統(tǒng)的差異有進一步的認識。客問我答歡迎游客提問題，認真對待游客的問題。（教師口頭舉例）二是導游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，時期情景交融，景中有情，情中有景。在使用這種方法前一般先要用簡單概述法介紹景點，然后到現(xiàn)場順次游覽，達到見樹先見林的效果。（教師統(tǒng)計）不錯，還是有不少同學希望成為導游的，在游客心中，導游的知識是非常豐富的，尤其是在對景區(qū)景點的了解上，游客在游覽過程中之所以需要導游，就是希望能通過導游的講解，更好的了解旅游目的地，有句俗話這么說的“風景美不美，全靠導游一張嘴”，我們先不說這句話對不對，但它反映出的是導游的講解時非常能夠影響游客的旅游感受的。你參與了、苦練了、展示了，頭腦和舌頭空前的靈活了！4實現(xiàn)自我提升?1）注意情感表達真摯自然 ?2）堅持“活到老，學到老” ?3）夢想少一點，計劃多一點 ?4）無法改變別人，就嘗試改變自己 ?5）始終要樂觀積極，努力進取 ?6）具備改正錯誤的勇氣 ?7）始終保持開朗和幽默?8）人生規(guī)劃要明確五個問題：該做什么（知識）、如何做（技能）、何時做（時間）、為什么做（全局思考）、愿意做（動機）。第三步實戰(zhàn)練習。材料不一定要很多，能說明問題就可以用。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。2）是專業(yè)知識?首先是要非常熟悉景點的基本知識，掌握本景區(qū)涉及內(nèi)容的背景知識。?對截癱游客，應力所能及第及時協(xié)助其上下。?指外國在職或曾經(jīng)任職的政府高級官員；對華友好的官方或民間組織團體的負責人；社會名流或在國際國內(nèi)有一定影響的各界知名人士；國際或某國著名的政治家、社會活動家、大企業(yè)家等。（4）沒看見游客須知嗎？（5）沒見我正忙著，急什么，你先等一下。（1）初次見面時，首先用“您好”，歡迎語再跟上，如“歡迎您到景區(qū)”，“歡迎到公園來”等。?它作為禮貌用語的一種，在旅游接待服務工作中的應用相當廣泛。動作語（包括首語、手勢語和走姿）導游員常常借助手勢來加強自己的語言。科學性：言之有據(jù) 知識性：言之有物 藝術(shù)性：言之有趣 適用性：言之有的 感染性：言之有情 道德性：言之有禮 形象性：言之有喻 傳神性: 言之有神2）．講解的有聲語言和體態(tài)語言(1)說話的技巧 急事——慢慢的說 小事——幽默的說 沒把握的事——謹慎的說 沒發(fā)生的事——不要胡說 做不到的事——不要亂說 傷害人的事——堅決不說 傷害人的事——堅決不說 私人的事——小心的說 自己的事——聽別人怎么說 投訴的事——商量著說（2）導游體態(tài)語言導游講解時的表情、手勢和體態(tài)，以及語音、語調(diào)，是導游講解的重要輔助手段，正如烹制美味佳肴要講究火候和調(diào)味；盡管體態(tài)語言不是導游講解的主題，但也直接影響語言表達和導游講解的效果。人們常說：“導游是靠語言吃飯的。導游方法與技巧必須在遵循計劃性原則的基礎(chǔ)上才能得到有效的運用和發(fā)揮3）靈活性原則導游藝術(shù)不但要求針對性，而且還要有靈活性。二，導游講解藝術(shù)導游講解藝術(shù)是非常重要的，導游講解工作和水平的好壞與高低，并不單純?nèi)Q于導游員的思想、性格和知識，而且還取決于導游個人的表達藝術(shù)和技巧。一個人的思想只有在不斷思考中才能通達，講解更是如此。這就要求我們講解員不斷提高自身講解技巧。出發(fā)前要對景區(qū)資料熟悉，對游客情況熟悉。男士不解，以為自己問錯了順序。三年后也不一定被留下，都被趕走了，因為漢族阿黑哥不聽話?？腿说秸镜谝惶熳钣泻闷嫘模瑬|瞧瞧西看看，專心聽講的不多，這就要求導游員順應這一要求，把地方風土人情有關(guān)情況穿插里面，見什么講什么，見商場講購物，見酒店講旅游，見寬闊道路講交通，見農(nóng)田講農(nóng)村，見姑娘講風情等。新西蘭有位導游是這樣介紹的：許多從中國來的老人到這不久都得了一種怪病，自己和自己說話。接到客人，你要抓住他們的注意力，就必須明白他們想聽什么，想聽怎樣講解。記住車號，按時返回，行車注意事項。被稱為“掃雷運動”，不要怕煩索，要講全面，少講一個注意事項，就可能為后面的旅程埋下隱患。提前在旅行社的門口或車站機場某處集中講。如遇雨大家情緒低落，可說過去皇帝出行要清水潑地，現(xiàn)在天要為大家潑地，或貴人為我們帶來及時雨。根據(jù)游客的語言背景，對交際語碼進行靈活轉(zhuǎn)換（外語、普通話、方言）。大多數(shù)游客共同心理是尋求“補償”、“解脫”，最大限度地得到精神上的滿足與享受。（三）導游詞的針對性和靈活性現(xiàn)場導游是導游員與游客面對面，同時同步進行的一種雙向溝通交流活動。（二）自然景觀導游詞自然景觀就是大自然賦予的景觀。引導游客去感受、欣賞以致消化。在國際國內(nèi)的地位，是否為世界遺產(chǎn)、重點文物保護單位等。但旅游不是學習，導游詞的信息量一定要適度，大致以游客不感到有負擔和枯燥厭煩為好。中國有句古話說：物惟求新，人惟求舊。祝旅途愉快。感謝合作。中國有句古話叫“有朋友自遠方來，不亦樂乎”，這次能為大家導游，我感到十分高興。一會我也給大家唱一曲。既風趣又不夸張，給游客留下深刻印象。二是要掌握分寸。稱呼的原則：一是要得體，符合游客身份、場合、氣氛。介紹人員：自己、司機或其他人員。行動參與：根據(jù)講解內(nèi)容，引導游客參與，讓游客自己去做，體驗講解的內(nèi)容。奇問：無須回答，也無法回答問題。使個性特征突出，游客認識提高。（三）分段講解法對于內(nèi)容較多的游覽項目，先概括介紹一些全面情況后，再按游覽對象的先后順序逐一講明。如我講一個很好笑的笑話，大家一定會笑得肚子痛。如，路道不好，坑坑洼洼，導游員說：請大家放松一下，汽車正在為大家做身體按摩運動，時間是十分鐘，不另收費。劉墉馬上說：“傳皇帝御旨，殺和珅。正題歪解以輕松、調(diào)侃的態(tài)度，故意對一個問題主觀臆斷或歪曲解釋。寓教于樂在笑聲中獲得知識，受到教益。一游客對住宿不滿，說昨晚房間內(nèi)老鼠打了一夜架。一下子拉近了距離。但洋裝雖然穿在身，可心依然是中國心。幽默則是笑聲與哲理的美妙結(jié)合，它能使人們從笑聲中悟出哲理，在哲理的啟示下發(fā)出會心的笑聲。就餐時有人說雞不好吃：如，一所小學，老師問學生用什么方法識別母雞年輕，一位女生回答“用牙齒”，“但母雞無牙呀”，“我有，如果雞肉嫩，年齡就??；肉老，年齡就大”。1笑話和奇聞異事導游要會講笑話，但不要講黃色笑話，否則有損形象，還會招來不必要的麻煩。校領(lǐng)導檢查時，一看差點落淚，趕緊叫學生處補助一床褥子，過幾天一看，褥子輔上了，上面還鋪一條席子。雪頓節(jié)：“雪”藏語為酸奶，“頓”藏語為奉獻，即奉獻酸奶的節(jié)。有諧音、諧意兩種?！薄＿€如：“吐魯番熱，過去縣太爺坐在水缸中辦公，物理降溫。其奧妙在于不似真實勝似真實，要明顯，能一眼看出?？梢赃_到： 使抽象變得形象，如姑娘唱歌像百靈鳥的聲音。心理停頓：是為了使講解收到心理上的反應效果，突然故意把話頭中止，沉默下來，給游客留一點獨立思考余地或自由活動時間，或留一點懸念，賣一個關(guān)子，引起游客注意。主要信息的關(guān)鍵詞加大音量，強調(diào)主要語義；先抑后揚，造成一種氣氛，增強感染力。掌握語調(diào)任何語言都要用抑揚頓挫、起伏多變的聲調(diào)和語調(diào)來表現(xiàn)和傳達自己的情感。四是要有分寸感。頭不轉(zhuǎn)只有眼球轉(zhuǎn)動令人生厭。目光要與游客接觸，不可低頭或翻著眼睛講。三、導游語言藝術(shù)與技巧（一）態(tài)勢語言藝術(shù)與技巧導游講解并不是單純動口就可以圓滿完成的，必須用態(tài)勢語言來輔助導游講解，如果把站姿、眼神、表情、手勢處理的恰到好處，就會增加講解的效果和魅力。（三）靈活性原則靈活性就是因人而異，因時制宜，因地制宜。了解游客動機和目的。③口語因其語言環(huán)境不同，可大量簡略，不必每句話都主謂齊全。羅嗦反反復復、顛來倒去，生怕游客聽不懂，動機是好的，聽者不耐煩。語言形象，聲音傳神，引人入勝。擺事實，講道理，以理服人。語言要流暢，用詞要恰當。它不同于書面語言，有著自身的特點和突出的特色。這樣的認識是不全面的。猶如有了齊全的原料，還要廚師高超的烹飪技術(shù)，才能做出美味的菜肴一樣。切忌信口開河，任意夸大。風趣幽默借題（景或事）發(fā)揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關(guān)等語言，使導游語言錦上添花。言之有情。適當比喻，生動易懂，印象深刻。艱澀難懂口頭語與書面語不同，如果導游人員在講解時機械地背誦導游詞，或用詰屈聱牙的裝飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用艱澀、冷僻的詞語，游客聽不進去，而且也無法理解消化。二、導游講解的原則（一）針對性原則滿足游客求知、求知、求新的需要。水平高的游客，要講得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。因地：最佳觀賞點會因季節(jié)不同而各異。在車上，要站立講解，面向游客，可適當倚靠。講解講一個景物時，首先用目光把游客的目光引過去，然后再收回目光，繼續(xù)投向游客。面部表情隨著講解內(nèi)容變化而變化，比較迅速敏捷地反映內(nèi)心情感。指示手勢：指示具體講解對象。在講解中，高潮時，音色應洪亮些，圓潤些；低潮時，音色應深沉些，平穩(wěn)些。加快語速：眾所周知的事情；不太重要的事情；故事進入高潮時。停一會才說：“不過，現(xiàn)在的姑娘是用塑料制作的”。使想象更加豐富，如天鵝起則如晴天飛雪，落則如素錦鋪地?！痹偃纾骸叭齺喣仙揭粠司鶋勖尤珖?，現(xiàn)存百歲老人達百人之多。一處開花滿坡香，一家煮飯四鄰香。換算把抽象的