【正文】 區(qū)域接報(bào)案集中，以及對核損、核價(jià)、醫(yī)療審核、核賠等理賠流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改的總公司集中管控。鼓勵(lì)公司采取“從人授權(quán)”方式，加強(qiáng)專業(yè)化管理。理賠服務(wù)場所數(shù)量應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模、案件數(shù)量以及服務(wù)半徑合理設(shè)置、科學(xué)布局。鼓勵(lì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會逐步探索實(shí)施行業(yè)統(tǒng)一的理賠人員從業(yè)資格、培訓(xùn)考試、考核評級等制度，建立理賠人員信息庫。第十八條 公司應(yīng)建立嚴(yán)格的未決賠案管理制度。第二十一條 公司應(yīng)建立反欺詐管理制度。系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)無縫連接，無人工干預(yù)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送處理，避免數(shù)據(jù)漏失、人工調(diào)整及時(shí)滯差異。對異常（風(fēng)險(xiǎn)）數(shù)據(jù)設(shè)立基礎(chǔ)考察觀測項(xiàng)目，根據(jù)管理控制的重點(diǎn)適時(shí)調(diào)整考察觀測項(xiàng)目。直接理賠費(fèi)用要嚴(yán)格按照列支項(xiàng)目和原始憑證、材料，如實(shí)列支，審批權(quán)應(yīng)集中到省級或以上機(jī)構(gòu)，并按照直接理賠費(fèi)用占賠款的一定比例監(jiān)控；間接理賠費(fèi)用要制定嚴(yán)格的間接理賠費(fèi)用預(yù)算管理、計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)、列支項(xiàng)目、列支審核以及執(zhí)行監(jiān)督制度，間接理賠費(fèi)用的列支項(xiàng)目和單筆大額支出應(yīng)規(guī)定嚴(yán)格的審批流程等。承修方要保證維修質(zhì)量、維修時(shí)間達(dá)到客戶滿意，保險(xiǎn)公司應(yīng)協(xié)助客戶跟蹤維修質(zhì)量與進(jìn)度。第三十三條 公司應(yīng)建立績效考核機(jī)制。第三章 流程控制第一節(jié)理賠信息系統(tǒng)第三十六條 公司應(yīng)以支持公司理賠全過程、流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管控為目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)、管理和維護(hù)理賠信息系統(tǒng)。嚴(yán)禁將理賠信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立在省級及省級以下分支機(jī)構(gòu)。（五）理賠信息系統(tǒng)中不得單方面強(qiáng)制設(shè)置保險(xiǎn)條款以外的責(zé)任免除、賠款扣除等內(nèi)容。第二節(jié) 接報(bào)案第四十二條 公司應(yīng)實(shí)行接報(bào)案全國或區(qū)域統(tǒng)一管理模式，不得將接報(bào)案統(tǒng)一集中到省級或以下機(jī)構(gòu)管理。對由修理單位等機(jī)構(gòu)或個(gè)人代被保險(xiǎn)人報(bào)案的，公司應(yīng)要求其提供被保險(xiǎn)人真實(shí)聯(lián)系方式，并向被保險(xiǎn)人核實(shí)。對重大、可疑賠案，應(yīng)雙人、多人查勘。第五十二條 查勘人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息，了解事故情況，進(jìn)行調(diào)查取證。主要用于以下方面：（一）第一現(xiàn)場估損符合自動核價(jià)條件的，對需要回收殘值的配件加貼。接到報(bào)案后應(yīng)及時(shí)在理賠信息系統(tǒng)中進(jìn)行立案處理。對客戶自行承擔(dān)的損失，應(yīng)明確告知客戶并做好解釋說明。鼓勵(lì)公司核損人員對擬提供給客戶的“索賠須知”內(nèi)容進(jìn)行審核，確保對需提供的索賠材料說明準(zhǔn)確。人傷審核人員應(yīng)主動參與被保險(xiǎn)人與事故受害人之間的損害賠償合解工作，促成雙方達(dá)成滿意的合解結(jié)果?；貓?zhí)上應(yīng)注明公司接收人、接收時(shí)間和公司咨詢電話。結(jié)案后的重開賠案權(quán)限應(yīng)通過理賠信息系統(tǒng)上收至總公司。在賠款成功支付后，公司應(yīng)通過電話、短信或書面等方式告知客戶。第八十三條 公司應(yīng)嚴(yán)格管控代領(lǐng)保險(xiǎn)賠款風(fēng)險(xiǎn)。第八十四條 被保險(xiǎn)人給第三者造成損害，被保險(xiǎn)人對第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的，根據(jù)被保險(xiǎn)人的請求，公司應(yīng)直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。第四章 理賠服務(wù)第一節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第八十七條 理賠服務(wù)應(yīng)貫徹于理賠全過程，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶回訪、投訴處理等內(nèi)容。第九十一條 公司應(yīng)建立理賠服務(wù)指標(biāo)體系。公司應(yīng)積極協(xié)助被保險(xiǎn)人向責(zé)任對方（責(zé)任對方是指在事故中對被保險(xiǎn)人負(fù)有賠償責(zé)任的當(dāng)事人）進(jìn)行索賠；當(dāng)被保險(xiǎn)人選擇直接向投保保險(xiǎn)公司索賠，并將向責(zé)任對方請求賠償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該認(rèn)真履行賠付義務(wù)。第九十八條 公司應(yīng)提供多渠道的理賠信息反饋服務(wù)。（一）公司應(yīng)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)受理客戶理賠投訴工作。第一百零二條 公司應(yīng)建立對理賠服務(wù)的內(nèi)部稽核檢查機(jī)制。現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。保障保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)股東、被保險(xiǎn)人及其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益。保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)與績效考核和問責(zé)相掛鉤，任何人不得擁 有不受內(nèi)部控制約束的權(quán)力，未經(jīng)授權(quán)不得更改內(nèi)部控制程序。包括識別評估風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)實(shí)施控制措施等。按照便于管理、易于 考核、簡化層級、避免交叉的原則，科學(xué)設(shè)置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)和工作崗位，明確職責(zé)分工，規(guī)定 清晰的報(bào)告路線。第八條 內(nèi)部控制保證。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)和資源優(yōu)化配置要求，按 照控制風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)、降低成本、提高效率的原則，科學(xué)建立和合理劃分內(nèi)部控制活動的重點(diǎn)和層 次。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)施科學(xué)統(tǒng)一的銷售人員管理制度，規(guī)范對 各渠道銷售人員的甄選錄用、組織管理、教育培訓(xùn)、業(yè)績考核、傭金和手續(xù)費(fèi)、解約離司等。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范傭金、手續(xù)費(fèi)的計(jì)算和發(fā)放流程，防范虛列、套取、挪用、擠占傭金和手續(xù)費(fèi)的行為。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品開發(fā)職能部門及領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)，規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)的程序、條件、審批權(quán)限和 職責(zé)，明確總精算師（精算責(zé)任人）和法律責(zé)任人的職責(zé)和權(quán)限，確保產(chǎn)品開發(fā)過程規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立標(biāo)準(zhǔn)、清晰的理賠操作流程和高效的理賠機(jī)制，規(guī)范報(bào)案 受理、現(xiàn)場查勘、責(zé)任認(rèn)定、損失理算、賠款復(fù)核、賠款支付和結(jié)案歸檔等控制事項(xiàng)，確保理賠質(zhì)量 和理賠時(shí)效。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范統(tǒng)一的收付費(fèi)管理制度，明確規(guī)定收付費(fèi)的管理流 程、作業(yè)要求和崗位職責(zé)，防止侵占、挪用及違規(guī)支付等行為，確保資金安全。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)明確各項(xiàng)保全管理措施的操作流程、審查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、處理權(quán)限和作業(yè)要求等，防 范侵占客戶保費(fèi)、冒領(lǐng)保險(xiǎn)金、虛假業(yè)務(wù)和違規(guī)批單退費(fèi)等侵害公司和客戶權(quán)益的行為。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在滿足規(guī)定條件的前提下繕制保單，采取適當(dāng)校驗(yàn)和監(jiān)控措施，確保保單內(nèi)容準(zhǔn)確，及時(shí)確實(shí)送達(dá)客戶。第十五條 產(chǎn)品控制。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范與代理等中介機(jī)構(gòu)的合作行為，嚴(yán)格實(shí)行保費(fèi)收取與傭金支付收支兩條線管理，定期對保費(fèi)和重要單證進(jìn)行清點(diǎn)對賬，確保賬賬一致、賬實(shí)相符，防止保費(fèi)坐扣和單證流失。銷售控制主要包括銷售人員和機(jī)構(gòu)管理、銷售過程管理、銷售品質(zhì)管理、傭金手續(xù)費(fèi)管理等活動 的全過程控制。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格內(nèi)部控制責(zé)任追究，對于違反內(nèi)部控制要求的行為，不管是否造成損失，都要 進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)活動中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行全面系統(tǒng)的識別分析，發(fā)現(xiàn)并確 定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)對重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的發(fā)生概率、誘發(fā)因素、擴(kuò)散規(guī)律和可能損失進(jìn)行定性和定量評估，確 定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和控制重點(diǎn)。公司董事會、監(jiān)事會和管理層應(yīng)當(dāng)對內(nèi)部控制高度重視，帶頭認(rèn)真履行內(nèi)控職能。包括公司治理、組織架構(gòu)、人力資源、信息系統(tǒng)和企業(yè)文化等。在制衡的基礎(chǔ)上，各職能部門和業(yè)務(wù)單位之間應(yīng)當(dāng)相互配合，密切協(xié)作，提高效率，避免相互推諉或工作遺漏。保證保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)報(bào)告、償付能力報(bào)告等業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)及管理信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（四）經(jīng)營有效性目標(biāo)。第一百零七條 本《指引》自下發(fā)之日起實(shí)施。對信訪投訴情況定期分析，并采取改進(jìn)措施。回訪記錄應(yīng)妥善保存，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保管期限不得少于5年。小額賠案的標(biāo)準(zhǔn)和賠付時(shí)限由各省級行業(yè)協(xié)會根據(jù)情況確定。第九十四條 異地理賠服務(wù)、委托外部機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)不得低于規(guī)定的理賠服務(wù)時(shí)效、理賠標(biāo)準(zhǔn)。公司應(yīng)提供24小時(shí)365天查勘定損服務(wù)。處理款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)沖減賠款。（二）嚴(yán)格管控其他單位或個(gè)人代領(lǐng)保險(xiǎn)賠款對于直賠廠之外的其他單位或個(gè)人代被保險(xiǎn)人或道路交通事故受害人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款的，必須提供被保險(xiǎn)人或道路交通事故受害人有效身份證明原件、授權(quán)書原件以及代領(lǐng)賠款人身份證明原件。各地區(qū)、各公司可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步限定采取匯款、網(wǎng)上銀行等無背書功能的轉(zhuǎn)賬支付方式。鼓勵(lì)公司建立快速理賠機(jī)制。第七十六條 公司應(yīng)對疑難案件會商，在充分尊重事實(shí)，準(zhǔn)確適用法律，綜合評定各方利益，并與客戶有效溝通后，做出最終結(jié)論，并將結(jié)果及時(shí)反饋。公司應(yīng)將“低殘高評”、“疑義傷殘”等記錄在案，向有關(guān)主管部門反饋。公司原則上應(yīng)設(shè)置專線電話，安排人傷專業(yè)人員，為被保險(xiǎn)人或受害人提供人傷處理全程咨詢服務(wù)。第八節(jié) 核 損第六十四條 公司應(yīng)高度重視核損環(huán)節(jié)管理，加強(qiáng)核損隊(duì)伍建設(shè)，提高核損人員專業(yè)技能。第六十條 定損人員應(yīng)及時(shí)向客戶說明損失情況，并就定損項(xiàng)目、修復(fù)方式、配件類型、維修金額等向客戶耐心細(xì)致解釋。第五節(jié) 立 案第五十七條 公司應(yīng)加強(qiáng)立案過程管理，確保立案時(shí)估損金額盡量準(zhǔn)確。分支機(jī)構(gòu)委托外部機(jī)構(gòu)查勘的，應(yīng)經(jīng)總公司審批授權(quán)。公司應(yīng)采取技術(shù)手段防止或識別數(shù)碼相片的修改。第四十九條 公司應(yīng)通過調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握理賠人員、理賠車輛、理賠任務(wù)的工作狀態(tài)。對30天內(nèi)多次報(bào)案的應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志，防止重復(fù)報(bào)案并降低道德風(fēng)險(xiǎn)。（十一）理賠信息系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)對一人多崗的監(jiān)控，嚴(yán)禁使用他人工號。未經(jīng)最終核賠人審核同意，理賠系統(tǒng)不得核賠通過，財(cái)務(wù)系統(tǒng)不得支付賠款?？偣静坏檬跈?quán)省級分公司程序修改權(quán)和數(shù)據(jù)修改權(quán)。第三十五條 公司應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，忠實(shí)履行保險(xiǎn)合同義務(wù)。對客戶投訴渠道、投訴信息、投訴受理人、建議解決措施、投訴結(jié)果反饋、投訴結(jié)果歸檔、投訴處理的監(jiān)督考核等規(guī)范管理。（二）公司應(yīng)保證客戶自由選擇維修單位的權(quán)利，不得強(qiáng)制指定或變相強(qiáng)制指定車輛維修單位。第四節(jié) 運(yùn)行保障第二十七條 公司應(yīng)建立理賠費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格按照會計(jì)制度規(guī)定，規(guī)范直接理賠費(fèi)用和間接理賠費(fèi)用管理。應(yīng)確定數(shù)據(jù)維護(hù)流程、使用性質(zhì)和查詢范圍。按照“異地出險(xiǎn)，就地理賠”原則，建立信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，搭建省間代查勘、代定損、代賠付操作平臺，規(guī)范實(shí)務(wù)流程和操作規(guī)則，做好跨省間客戶投訴管理工作，確保全國理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一。第二十條 公司應(yīng)建立特殊案件管理制度。按照精簡高效原則，對接報(bào)案、調(diào)度、查勘、立案、定損（估損）、人身傷亡跟蹤（調(diào)查）、報(bào)核價(jià)、核損、醫(yī)療審核、資料收集、理算、核賠、結(jié)銷案、賠款支付、追償及損余物資處理、客戶回訪、投訴處理以及特殊案件處理等各環(huán)節(jié)的工作流程和操作辦法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的理賠管理和客戶服務(wù)。不能滿足上述要求的，公司應(yīng)暫緩業(yè)務(wù)發(fā)展速度，控制業(yè)務(wù)規(guī)模。保證理賠服務(wù)場所、理賠服務(wù)工具、理賠信息系統(tǒng)、理賠人員等資源配備充足。從機(jī)構(gòu)授權(quán)只限于總公司對省級分公司的授權(quán)。明確理賠崗位各相關(guān)人員資格條件，建立理賠人員培訓(xùn)考試及考核評級制度，制訂與業(yè)務(wù)規(guī)模、理賠管理和客戶服務(wù)需要相適應(yīng)的理賠資源配置辦法等。第五條 公司應(yīng)制定完整統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠組織管理、賠案管理、數(shù)據(jù)管理、運(yùn)行保障管理等制度，搭建與業(yè)務(wù)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)相適應(yīng)的理賠管理、流程控制、運(yùn)行管理及服務(wù)體系。各公司應(yīng)嚴(yán)格按照《指引》要求進(jìn)行自查，結(jié)合《意見》精神盡快完善制度，并迅速向社會公開承諾理賠時(shí)效、理賠服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話及爭議調(diào)處機(jī)制。（三）中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會要逐步探索實(shí)施行業(yè)統(tǒng)一的理賠人員從業(yè)資格、培訓(xùn)考試、考核評級等制度，建立理賠人員信息庫。，不得強(qiáng)制指定或變相強(qiáng)制指定車輛維修單位。不得單純考核賠付率、變相壓低賠償金額而影響理賠服務(wù)質(zhì)量、損害消費(fèi)者合法權(quán)益。（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠集中統(tǒng)一管理。在執(zhí)行通知的過程中，如有意見及建議，請及時(shí)向我會反映。保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理軟件應(yīng)當(dāng)具備單證管理、客戶管理、收付費(fèi)結(jié)算、保險(xiǎn)中介服務(wù)統(tǒng)一發(fā)票管理等基本功能。第三篇：關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的通知(保監(jiān)發(fā)[2007]28號)保監(jiān)發(fā)〔2007〕28號關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的通知各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)：為了加強(qiáng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)，提高保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理水平，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國行政許可法》、《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》和《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，現(xiàn)將保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的有關(guān)要求通知如下：一、充分認(rèn)識加強(qiáng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的重要意義 加強(qiáng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)，對實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)中介行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化經(jīng)營具有重要意義，有利于提高保險(xiǎn)中介行業(yè)的整體經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的自主創(chuàng)新能力，從而提升保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的核心競爭力。第三十八條第三十八條 保險(xiǎn)公司內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守審計(jì)職業(yè)道德規(guī)范。外聘中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備足夠的獨(dú)立性、客觀性和專業(yè)勝任能力。內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃、審計(jì)預(yù)算應(yīng)當(dāng)在征求管理層意見后，報(bào)董事會審計(jì)委員會批準(zhǔn)。第四章 工作機(jī)制第二十條第二十條 保險(xiǎn)公司董事會審計(jì)委員會應(yīng)當(dāng)至少每半年一次向董事會報(bào)告審計(jì)工作情況，并通報(bào)管理層和監(jiān)事會。沒有設(shè)立董事會的，公司總經(jīng)理承擔(dān)最終責(zé)任。第十一條第十一條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門。審計(jì)委員會成員應(yīng)當(dāng)具備與其職責(zé)相適應(yīng)的財(cái)務(wù)或者法律等方面的專業(yè)知識。第二條第二條 本指引適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司。第二十六條第二十六條 會計(jì)師事務(wù)所在審計(jì)過程中存在違法違規(guī)行為，中國保監(jiān)會可以要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)解除審計(jì)業(yè)務(wù)約定，并轉(zhuǎn)交有關(guān)外部審計(jì)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門處理。第十八條第十八條 年度會計(jì)報(bào)表審計(jì)報(bào)告所附的管理建議書，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括第十一條列示事項(xiàng)的情況。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在會計(jì)報(bào)表附注中對上述事項(xiàng)進(jìn)行報(bào)露。第四條第四條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行外部審計(jì)，按時(shí)向中國保監(jiān)會提交審計(jì)報(bào)告?，F(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。第七條第七條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)聘請會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行保險(xiǎn)監(jiān)管法規(guī)規(guī)定的外部審計(jì)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國保監(jiān)會的要求在實(shí)施審計(jì)外勤工作前向中國保監(jiān)會提交以下材料：（一）會計(jì)師事務(wù)所簡介；（二）執(zhí)行審計(jì)的注冊會計(jì)師資格年檢記錄和個(gè)人履歷；（三）審計(jì)業(yè)務(wù)約定書。第三節(jié) 審計(jì)協(xié)調(diào)第十三條第十三條 保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合會計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)工作，及時(shí)、完整、真實(shí)地向注冊會計(jì)師提供審計(jì)工作需要的資料。第二十一條第二十一條 根據(jù)中國保監(jiān)會要求進(jìn)行的特殊目的審計(jì)，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在中國保監(jiān)會規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送審計(jì)報(bào)告。第二十九條第二十九條 本指引自發(fā)布之日起施行。第五條第五條 中國保監(jiān)會依法對保險(xiǎn)公司內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、評價(jià)和監(jiān)督。審計(jì)責(zé)任人由總經(jīng)理提名，報(bào)董事會聘任。第十二條第十二條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的內(nèi)部審計(jì)人員。第十六條第十六條 審計(jì)責(zé)任人主要履行以下職責(zé)：（一）組織公司內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)開展工作；（二）組織制訂公司內(nèi)部審計(jì)制度、審計(jì)計(jì)劃和審計(jì)預(yù)算并推動實(shí)施；（三）組織實(shí)施審計(jì)項(xiàng)目，確保內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量；（四）及時(shí)向公司董事會審計(jì)委員會及公司總經(jīng)理匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的重大問題和重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出改進(jìn)意見；（五）協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)部審計(jì)部門與其他部門的關(guān)系。第二十三條第二十三條 保險(xiǎn)公司