酒店前臺收銀工作流程培訓資料(存儲版)
【正文】 客人；第三聯(lián)和入賬賬單一起投財務審計。信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。結帳時以電腦為準。（五）、現金、信用卡、支票的收受程序現金1）收現金時，應注意辨別真假、幣面是否完整無損；外幣應確認幣別，按當天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收（馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角）；除人民幣外，其他幣別硬幣不接受；信用卡1）收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內的信用卡，查核該卡是否已被列入止付名單內（刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內的信用卡一律拒收）。2）填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫；（不得用其他顏色水筆或圓珠筆）。（九）、外幣兌換工作程序兌換周轉金出入庫程序根據賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務協(xié)議內容規(guī)定。3）經辦人接到客人填好的水單時，應注意檢查客人的國籍、姓名、護照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。（十）、超定額客房掛帳催款程序按照賓館規(guī)定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進行兩次催款。當客人要求打開保險箱時，要在登記卡背后欄內逐項登記，登記內容：開箱時間、房間號碼、客人簽字等。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財務經理簽發(fā)催款通知書。2）兌換周轉金的交接程序：當A班下班后將兌換周轉金余額清點好轉交給B班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù)。3）領用并配備大小面值的兌換周轉金，辦理出庫手續(xù)。（七）、客房訂金處理程序賓館對于已簽合同的長住戶，根據合同的具體內容，預收半年至一年的房租訂金，作為抵消長住戶房租費用。5）簽購金額如超過授權金額10％以內，原授權碼仍可使用，不須再授權。作廢帳單管理1）收銀員當班結束時，對于經過電腦操作記錄的調整賬單、作廢單等都應投財務審計稽核，作廢單必須由領班以上人員簽名證實，注明作廢原因。早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。結帳單：（1）客人結帳時，打印出“明細賬單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。雜項收費單：此單據共三聯(lián)，用于客人在酒店內無原始單據的消費憑證，如預收小冰箱費用等。第四篇：酒店前臺接待收銀工作流程酒店前臺接待收銀工作流程提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗清點房卡，核對客房房態(tài)，清點備用金確認無誤后，方可交接班客人入?。嚎腿诉M店時起立微笑禮貌問候客人，“您好！歡迎光臨！”“請問有什么可以幫您？”確認客人是否入??；確認房型、房號；核實付款方式收取有效證件，登記、掃描現付時收取押金填寫入住憑證（如有掛賬需請示上級）制作房卡，確認付款方式，請客人簽名確認證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并祝客人入住愉快整理客人資料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦客人續(xù)?。褐谱骼m(xù)住房卡，續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請客人簽名確認客人退房：1收取房卡、取出押金單，確認房號1通知樓層服務員檢查房間，等待查房信息1接到查房信息無誤方可結賬退房，請客人在結賬單上簽名確認，給客人退押金1注銷房卡，身份證掃描儀系統(tǒng)退宿，并?？腿寺猛居淇欤瑲g迎再次光臨!博 森 賓 館第五篇：前臺收銀工作流程前廳收銀工作程序前廳收銀服務工作，直接體現飯店服務水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，作到結帳工作忙而不亂，資金收回準確無誤，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內容包括:（一）班前準備工作前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。，收銀處應根據實際情況進行靈活處理，如可扣押客人證件或其他較為貴重的物品，到催收結束之后再予以歸還?？腿艘岔氃诳ㄉ虾灻?。第四，將配款與水單上的金額進行認真核對。第四，請客人出示證件，經兌員進行核對，如相片是否相符，支票上的簽名與證件上是否一致，而后將支票號碼、持票人的號碼及國籍抄到水單上。將客人的外幣進行鑒別，確認其真?zhèn)?，是否可以進行兌換。③將賬單送交財務部進行收款。(5)在下班之前把工作環(huán)境衛(wèi)生清理好，之后進行交班。7．客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。8．如客人房帳計入其他房帳內的，應得到其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“掛房帳”及“記房帳”。該酒店前臺收銀工作流程對我們收銀員也是一種標準的制約，根據流程來進行操作。11．根據所做的客單結數表或入數表所反映的收入情況封退房客帳收入。6．在得到管家部及總機確認
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