銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷(存儲版)
【正文】 國金融格局正經(jīng)歷著由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換的歷史性變革時(shí)期。此次活動得到社會公眾的廣泛支持，他們對問卷調(diào)查的內(nèi)容給出了誠懇意見。（滿分為5分） 客戶滿意度情況調(diào)查顯示，見圖8，在銀行服務(wù)亟待解決的問題中，“人多排隊(duì)長/服務(wù)窗口少”%，是客戶反映最為強(qiáng)烈的問題，也是今后銀行改善服務(wù)的著力點(diǎn)。顯然以上銀行在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量/覆蓋范圍、服務(wù)水平等方面得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)同，見圖11。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理與分析，本次調(diào)查結(jié)果如下：一、消費(fèi)者選擇銀行、使用產(chǎn)品/業(yè)務(wù)情況調(diào)查顯示，廣東省消費(fèi)者比較青睞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋區(qū)域廣的銀行，見圖1，地方性商業(yè)銀行因服務(wù)范圍的限制較少被消費(fèi)者主要使用。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！填表說明：請您在認(rèn)為合適的選項(xiàng)處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。鑒于此，近期銀行業(yè)協(xié)會會同齊魯晚報(bào)、大眾網(wǎng)于2007年5月至2007年6月30日，以網(wǎng)上問卷形式開展了一次社會公眾對其會員單位服務(wù)滿意度評價(jià)活動。銀行實(shí)力不強(qiáng)，感覺不安全自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便收取各種我認(rèn)為不合理的費(fèi)用產(chǎn)品不豐富，不能滿足我的需要營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少對服務(wù)水平不滿辦理業(yè)務(wù)不方便0%5%10%15%20%%%%%%%%25%（有效投票：16640票）圖10 更換經(jīng)常使用的銀行的原因在需要更換經(jīng)常使用的銀行的被調(diào)查者中，%的人準(zhǔn)備選擇使用工商銀行的服務(wù)，其次是農(nóng)業(yè)銀行（%）、中國銀行（%）、建設(shè)銀行（%）、招商銀行（%）、省郵政儲蓄（%）等銀行的服務(wù)。網(wǎng)上電子銀行業(yè)面設(shè)計(jì)科學(xué)自助銀行方便網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高刷卡網(wǎng)點(diǎn)多信用卡和借記卡功能完善環(huán)境人性化理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富服務(wù)熱情快捷0%5%10%15%20%25%30%%%%%%%%%35%40%（有效投票：14445票）圖7 銀行服務(wù)質(zhì)量因素重視程度調(diào)查顯示，見圖6，消費(fèi)者對所選服務(wù)的銀行總體滿意，其中對業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品豐富以及服務(wù)態(tài)度等服務(wù)內(nèi)容的滿意程度相對較高，對銀行方便快捷、網(wǎng)上銀行等服務(wù)內(nèi)容的滿意度相對較低。參加問卷調(diào)查人員的年齡段集中于26歲至45歲之間，職業(yè)集中于黨政機(jī)關(guān)干部、機(jī)關(guān)/事業(yè)單位辦事員以及企業(yè)/公司職員，學(xué)歷集中于本科和大專層次，月收入集中于1000元至5000元之間。國際經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在這種變革時(shí)期，銀行業(yè)利潤構(gòu)成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。與知名度類似，使用最多的理財(cái)產(chǎn)品主要是各大銀行的品牌產(chǎn)品，其中，%位居第一位，農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡、%、%列在第二、第三位，見圖13。貸記卡, %信用卡, %（有效投票：30836票）借記卡, %借記卡存折和存單信用卡貸記卡存折和存單, %圖主要金融產(chǎn)品使用情況圖2 其它, %理財(cái)產(chǎn)品, %存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)基金股票外匯等投資, %存取款等常規(guī)業(yè)務(wù), %消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)基金股票外匯等投資理財(cái)產(chǎn)品其它（有效投票：22572票）消費(fèi)貸款業(yè)務(wù), %圖主要金融業(yè)務(wù)使用情況圖3 電話銀行,%網(wǎng)上銀行,%（有效投票：27388票）正式營業(yè)廳,%柜員機(jī)等電子終端, %正式營業(yè)廳24小時(shí)自助服務(wù)廳柜員機(jī)等電子終端網(wǎng)上銀行電話銀行24小時(shí)自助服務(wù)廳, %圖人們獲取金融服務(wù)渠道情況圖4 調(diào)查顯示（見圖３），目前**省消費(fèi)者仍屬于儲蓄群體，超前消費(fèi)意愿較低，這造成消費(fèi)者對銀行金融產(chǎn)品的需求多集中于存取款等常規(guī)金融服務(wù)，對銀行貸款的需求較低。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。第一篇：銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷：，你一般使用哪些產(chǎn)品： ：：： ，原因是什么： ，感覺不安全，不能滿足我的需求，你準(zhǔn)備以后使用什么銀行的服務(wù)： ，主要的考慮因素是什么：，你看重什么：：
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