【正文】 補(bǔ)零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。，反之則會讓人沒有上網(wǎng)的心情。另一點規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，這個過程是困難的，因為沒一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對于新開的網(wǎng)吧在前期規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，讓你的每一位員工成為一種習(xí)慣。（大部分網(wǎng)吧由老板自己做了）。網(wǎng)吧行業(yè)有二種信息資源要求業(yè)主把握，對外信息與對內(nèi)信息，個人認(rèn)為做為現(xiàn)場經(jīng)理日常工作重點要放在對內(nèi)信息的收集與管理中。收集到的信息是通過不同渠道來的，信息的準(zhǔn)確性、時效性都不一定是想要的。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。四、服務(wù)員工作職責(zé)、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員9。員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。這種做法得到的信息更快更準(zhǔn)確。物品的管理要求細(xì)心，每樣?xùn)|西都要有相應(yīng)的記錄，并要定期有主管人員進(jìn)行核對與清點報備。每天的進(jìn)出要的相應(yīng)的記錄。，相信每一家網(wǎng)吧都有自己的規(guī)章制度。一、員工規(guī)章制度，一定要做的責(zé)任落實到個人。吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。5． 新進(jìn)物品做好驗收入庫工作，認(rèn)真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫，并及時報告領(lǐng)班以便及時處理。壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。第8條第9條 及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。周轉(zhuǎn)資金，嚴(yán)禁當(dāng)班時間點錢，多款上交，短款自負(fù)。第十四條 負(fù)責(zé)按照收銀登記發(fā)卡開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣會員卡。每月申報一位優(yōu)秀員工。（若未簽名確認(rèn)擅自離開吧臺時帳機(jī)器有故障，收銀員必須實時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。第三章 附 則第一條 事假病假以日為最小計算單位，不滿半日以一日計算。員工對網(wǎng)吧提出合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的：有突出表現(xiàn)受到客或全體員工的好評的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事作斗爭，避免網(wǎng)吧損失，抵制歪風(fēng)氣；揭檢舉徇舞弊的，可根據(jù)實際情況給予50元—200元的獎勵第八條如連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工，將增加基本工資50元。建立明細(xì)帳，每日盤點，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊，妥善保管及時報表。保持柜臺清潔衛(wèi)生。保持與各崗位的聯(lián)系，維護(hù)全樓的防火設(shè)施及其他公共設(shè)施。（七）、電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守各部門的規(guī)章制度，堅守工作崗位，確保安全運(yùn)行。做好相關(guān)記錄。堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時間（5小時以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。（二）、網(wǎng)管職責(zé)隨時檢查電腦的運(yùn)行情況，及時排除電腦的故障及隱患。做好考勤，合理安排人員。講究公德，愛護(hù)公物，不大聲喧嘩，不影響他人。八、交接班制度：有準(zhǔn)確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。獎勵：對保護(hù)公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金（50500元）。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。并進(jìn)行定期培訓(xùn)公司將在自己的論壇上設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強(qiáng)專業(yè)實力。上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。二、考勤制度正常工作時間視部門工作需要而定。第三篇：網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度為了使員工忠于職守，促進(jìn)銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺維護(hù)公司的根本利益。加強(qiáng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作程序化的規(guī)范化建設(shè)，提高工作效率。、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛(wèi)生。做好（防火，防盜，放破壞）。，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。），收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。、考核員工的工作、紀(jì)律情況，及時處理違紀(jì)怠工現(xiàn)象。九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱（柜），應(yīng)定期除霜、清潔和維修，以確保其溫度達(dá)到要求并保持衛(wèi)生。二、每次購入食品，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。做到場所全體員工人人知曉消防常識，遇有險情人人都能熟練操作滅火器具；三、所有員工都應(yīng)積極參加防火演習(xí)，了解有關(guān)消防知識，熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。四、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：反對憲法確定的基本原則的；危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。五、各網(wǎng)吧場地巡查員在巡查中應(yīng)著重檢查店內(nèi)設(shè)備安全、消防安全和治安安全。場 內(nèi) 巡 查 制 度根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，特制定此制度。如有違反以上規(guī)定者，本網(wǎng)吧將把此人送于有關(guān)部門予以查處。第一篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度，和在網(wǎng)上發(fā)表反動宣言。禁止在網(wǎng)上下載一些黑客軟件，故意破壞他人和本網(wǎng)吧的計算機(jī)系統(tǒng)。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實確認(rèn)為消費者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機(jī)；網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應(yīng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報。三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。一、設(shè)立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：成員：二、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防安全知識，不定時地進(jìn)行消防滅火訓(xùn)練和演練。嚴(yán)禁采購腐敗、變質(zhì)、過期及標(biāo)識不全的食品。八、食品在冰箱（柜）內(nèi)貯藏時，使用時應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和這期食品應(yīng)及時清除。，及時處理員工額思想問題。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔(dān)）。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。，搞好網(wǎng)吧的衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧清潔。，隨時打掃網(wǎng)吧地面衛(wèi)生。四、對相關(guān)崗位員工進(jìn)行衛(wèi)生工作的培訓(xùn)，包括《行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。八、組織同工學(xué)習(xí)企業(yè)制度、預(yù)案，并保證按制度和預(yù)案規(guī)定操作，提升企業(yè)建設(shè)的規(guī)范化水平和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，形成正確企業(yè)文化和形象。新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。每月為每位員工提供100小時的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。六、獎懲制度為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。維護(hù)國家尊嚴(yán)，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。（五）、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)配合收銀臺，隨時了解本廳上機(jī)率。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。拾金不昧，及時歸還或上繳。（八）、保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)大堂秩序。熟悉所經(jīng)營商品的性能、用途、價格并及時向客人推銷。發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計量準(zhǔn)確，當(dāng)面點清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。第七條特殊貢獻(xiàn)獎：貢獻(xiàn)獎不限時間、名額及崗位。18:3001:00第二條 遲到、早退一、于規(guī)定上班時間超過一分鐘后且在一個小時以內(nèi)為遲到；二、于規(guī)定下班時間前離去為早退；三、以