【正文】 查處理。（2）當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（5）報(bào)警地點(diǎn)在分區(qū)域獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和分區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和分區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮客戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)客戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)客戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。車場(chǎng)管理：加強(qiáng)停車管理，對(duì)管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，適時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德和思想工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，接受經(jīng)理和轄區(qū)派出所的工作監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷提高自己的綜合工作能力。1加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工人人爭(zhēng)當(dāng)“三防”技術(shù)能手，設(shè)法培養(yǎng)一支合格的義務(wù)消防隊(duì)伍。2抓好日常管理制度的落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保值班人員做到著裝統(tǒng)一，熱情服務(wù)，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護(hù)好公司的形象和聲譽(yù)。保安班長崗位職責(zé)保安班長接受保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)服務(wù)區(qū)域整個(gè)物業(yè)范圍的安全防范負(fù)有具體的協(xié)調(diào)督查與責(zé)任落實(shí)。負(fù)責(zé)本小區(qū)業(yè)主物業(yè)裝修的巡查、指導(dǎo)、糾錯(cuò)等管理工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，及時(shí)勸阻并報(bào)告，努力把好違規(guī)裝修的“源頭關(guān)”。1完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。協(xié)助管好進(jìn)入小區(qū)的車輛，保持車輛停放有序，道路暢通,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查證和妥善處理。維護(hù)停車場(chǎng)的秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。完成上級(jí)交辦的其它工作。如保安班長通知其接班，則應(yīng)該簽名接班，但責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。二要服從管理，令行禁止，不準(zhǔn)我行我素，不聽指揮。十要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，不準(zhǔn)放松要求，工作敷衍。二、保安部保安、消防主管崗位職責(zé)：（一）在保安部長的領(lǐng)導(dǎo)下開展對(duì)中俄自由商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作；（二）嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；（三）負(fù)責(zé)整個(gè)責(zé)任區(qū)的消防管理工作；（四）配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力；（五）組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；（六）建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救；（七）組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見；（八）負(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測(cè)試、保養(yǎng)、管理工作；（九）定時(shí)不斷巡視中俄自由商場(chǎng)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作；（十）掌握商場(chǎng)的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場(chǎng)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉商場(chǎng)的火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況；（十一）制定消防安全制度、落實(shí)火災(zāi)預(yù)警、演練機(jī)制、并落實(shí)實(shí)施；（十二）對(duì)保安員及公司員工進(jìn)行防火宣傳，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好安全工作的自覺性；（十三）對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)。九、機(jī)動(dòng)保安員崗位職責(zé)：（一）按規(guī)定著裝配帶保安裝備；（二）隨時(shí)在制定部位侯命，接到命令迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（三）隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，服從部長或主管調(diào)動(dòng)；（四）協(xié)助內(nèi)保清場(chǎng)。（五）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。（三）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。七、停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)：（一）當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；（二）客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)；（三）當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確；（四）當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語，不講與工作無關(guān)的問題；（五）當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食；（六）指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等；（七）負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。遇大風(fēng)、大雨、大雪天必須到商場(chǎng)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速解決；（九）負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的裝修工作，并執(zhí)行撤場(chǎng)例行安全檢查及財(cái)物檢查工作；（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。八要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互讓，不準(zhǔn)挑撥是非，損人利已。交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班保安員應(yīng)報(bào)告班長，保安班長根據(jù)情況對(duì)接班員按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。把所有事務(wù)交接清楚后，交接完畢雙方必須在交接班登記表上記錄清楚真實(shí)情況及上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位。認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守。負(fù)責(zé)檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告。監(jiān)督本小區(qū)保潔員日常考勤工作。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時(shí)報(bào)告，確保安全。服從公司和管理處工作調(diào)配，聽從并配合管理處各項(xiàng)工作的分工，協(xié)助管理處做好問題協(xié)調(diào)、矛盾處理、物管費(fèi)的征收等工作。2負(fù)責(zé)培養(yǎng)教育全體保安員學(xué)會(huì)使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)與基本管理維護(hù)常識(shí)。負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排和勤務(wù)管理，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際及任務(wù)要求，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，保持轄區(qū)良好的安全秩序。1深入做好人事思想政治工作，對(duì)那些混日子過的員工要及時(shí)做好轉(zhuǎn)化工作；對(duì)屢教不改和渙散團(tuán)隊(duì)作風(fēng)者，須提出處理意見并報(bào)經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)制定、健全安管隊(duì)的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊(duì)的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到物業(yè)服務(wù)區(qū)域當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散；/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類（2）向市消防局報(bào)警，講清楚物業(yè)服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。（3）報(bào)警地點(diǎn)在分區(qū)域內(nèi)，與分區(qū)域值班人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業(yè)服務(wù)區(qū)域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（4）部門負(fù)責(zé)人填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（二）班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。六、交接班管理規(guī)程（一）交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。監(jiān)控室保安崗位為坐崗。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。做好保安器材的交接和保管工作。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。對(duì)保安員的聘用、解聘提出建議。熟悉和掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。站如松。（三）著裝規(guī)范。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。（六）洗漱用具通常放在宿舍內(nèi)，有條件的也可以放在洗漱室內(nèi)，毛巾統(tǒng)一 晾置在架上。第十章 內(nèi)務(wù)第七十條 安全部宿舍物品放置方法（一）床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊。（二）受到火災(zāi)、水災(zāi)、自然災(zāi)害威脅和襲擊。（四）向接班人員交代執(zhí)勤情況、上級(jí)的指示和崗位的器材。（二）崗位的位置及其附近地形、環(huán)境情況。換班后，接班員向領(lǐng)班報(bào)告。（四）按照上班指示派遣公差勤務(wù)。（三）組織指揮突然襲擊和應(yīng)對(duì)其他意外情況，維護(hù)安全部生活秩序。（三）安全員會(huì)客時(shí)，必須嚴(yán)守秘密，未經(jīng)允許不得留客人在公司內(nèi)住宿。第四十七條 請(qǐng)假人員，因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。報(bào)告通常逐級(jí)進(jìn)行，必要時(shí)也可以越級(jí)報(bào)告。第二節(jié) 請(qǐng)示報(bào)告第四十三條 請(qǐng)示對(duì)本單位無權(quán)決定問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。第四十條 上班遵守上班時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。每周三下午17：3019：30集體體育活動(dòng)。第三十一條 安全員在公司不得賭博、打架斗毆，不得參加迷信活動(dòng)。著工服時(shí)，不得化妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍非制式圍巾，不得在外露的腰帶上系掛移動(dòng)電話、鑰匙和飾物等，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。（五）工服內(nèi)有其它衣服時(shí)，下擺不得外露，著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。第二十一條 季節(jié)換裝的時(shí)間和著裝要求，通常由公司統(tǒng)一規(guī)定。當(dāng)上級(jí)兩人以上到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向職務(wù)最高的上級(jí)敬禮。第十六條 安全員不敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合：（一）在實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房、廚房、病房、診室等處工作時(shí)。（三）領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)當(dāng)向頒獎(jiǎng)?wù)呔炊Y。上級(jí)對(duì)下級(jí)以及同級(jí)間的稱呼，可以稱姓名或者姓名加同事，下級(jí)對(duì)上級(jí)，可以稱姓名加職務(wù)。（七）配合上級(jí)職能部門對(duì)景區(qū)各點(diǎn)進(jìn)行檢查，督促各部門對(duì)安全隱患的整改、組織開展安全教育和法制教育。（七）貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助各部門把安全職責(zé)納入部門的 管理工作。（九）負(fù)責(zé)組織、召開部門例會(huì)。第九條 主管職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)管理處保安隊(duì)伍的綜合管理和保安員政治審查。（三）負(fù)責(zé)景區(qū)消防器材設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)申購、更換、補(bǔ)充消防器材并進(jìn)行管理。（三）對(duì)全班人員進(jìn)行管理、考核、思想溝通。（五）對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的人、車、物進(jìn)行管理。第三條 景區(qū)管理處安全部的管理制度，是安全部進(jìn)行各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證，其基本任務(wù)是：使每個(gè)安全員明確和認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)安全部良好的內(nèi)外關(guān)系，建立正規(guī)的工作、生活秩序，培養(yǎng)優(yōu)良的作風(fēng)，保證安全部圓滿完成任務(wù)。第五條 景區(qū)管理處安全部的管理制度，在工作中應(yīng)當(dāng)做到：服從命令、聽從指揮、團(tuán)結(jié)一致、嚴(yán)格要求、賞罰嚴(yán)明、說服教育、公道正派、廉潔奉公、恪盡職守、以身作則。（八）維護(hù)公司，客戶，業(yè)主利益，勇于同一切違法亂紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。（六）負(fù)責(zé)景區(qū)公共秩序的管理。（六）負(fù)責(zé)每月的新入職員工崗前的消防培訓(xùn)。（四）負(fù)責(zé)安全員的招聘、培訓(xùn)、教育、考核、評(píng)估、獎(jiǎng)懲。（二）按計(jì)劃申購、領(lǐng)用、維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)損物資器材。（二）根據(jù)景區(qū)年度經(jīng)營管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織擬定本部門年度工作目標(biāo)，組織擬定本部門年度工作計(jì)劃及階段性工作計(jì)劃。（十）負(fù)責(zé)制訂本部門年度、季度、月工作計(jì)劃和預(yù)算，控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本?；卮鹕霞?jí)問話時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。（六）景區(qū)門崗對(duì)出入景的分隊(duì)、上級(jí)應(yīng)當(dāng)敬禮，分隊(duì)帶隊(duì)指揮員、上級(jí)應(yīng)當(dāng)還禮。（四）在浴室、理發(fā)室、餐廳、商店時(shí)。（二）其他不便于敬禮并報(bào)告的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。第二十三條 安全員在日常工作、學(xué)習(xí)、集體生活時(shí)通常著工服。（八）不得將摘下標(biāo)志服飾的工服作便服穿。第二節(jié) 舉 止第二十八條 安全員必須舉止端正，談吐文明。第三十四條 安全員著工服在公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所不得吸煙。班值日員協(xié)助檢查并整理本宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。第四十一條 就寢 每天23：00點(diǎn)領(lǐng)班督促全體人員就寢。上級(jí)對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。安全員在執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，無特殊事由不得請(qǐng)假。移交工作應(yīng)當(dāng)在本人離開工作崗位前完成。第五十條 公司秘密應(yīng)當(dāng)有專人保管，嚴(yán)格登記、簽字等手續(xù)。第五十四條 領(lǐng)班值班員領(lǐng)班值班員值班員由所有領(lǐng)班輪流擔(dān)任，受主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)安全員集合時(shí)的整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)和報(bào)告，根據(jù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的指示處理有關(guān)事項(xiàng)。（七）負(fù)責(zé)填