xx欣怡家園初期物業(yè)管理方案(存儲版)
【正文】 治安人員盡職盡責(zé)，保證社區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。管理處各類員工守時守紀(jì)，著裝整潔，禮貌 待人，嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》，做好各項服務(wù)。 八、員工培訓(xùn)的內(nèi)容 ①思想道德建設(shè)：不斷加強物資文明和精神文明建設(shè)，努力培養(yǎng)不斷進取、具有堅韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神和良好思想風(fēng)貌的員工隊伍。 竭誠為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主提出的問題或困難，盡快給予合理解決，對涉?及政策方面性的問題，暫不能回答或解決的事，給予耐心解釋，并做好記錄，上報處理；涉及多方面的問題，會同有關(guān)部門研究解決。 衛(wèi)生清潔工： 16 人，負責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。 加強與相關(guān)部門的配合 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒙?lián)系，請求派出所的協(xié)助，加大治安治理綜合力度。 社區(qū)內(nèi)各種智能化設(shè)備處于調(diào)試、試運行階段，業(yè)主對設(shè)備的運行、使用還不夠了解，誤報、出錯率高，治安壓力大，管理難度大。治安人員、環(huán)境監(jiān)管人員及其他人員均對裝修進行監(jiān)管，形成立體式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)裝修管理“全過程、全因素、全員管理”的特點，消除管理盲點，維護好智能設(shè)施管線等公共管線，杜絕違章搭建。 （三）、裝修備案 根據(jù)《裝修城市房屋使用安全管理條例》進行備案。 設(shè)立入住手續(xù)辦理場地，有咨詢、資料分發(fā)（業(yè)主手冊、裝修管理規(guī)定等），收取相關(guān)費用、簽訂入住公約，精神文明公約、發(fā)放鑰匙、驗房服務(wù)等，由專職人員提供一條龍服務(wù)，精心安排入住程序。 ①樓宇綜合驗收前一個月，部分治安人員經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后，先期到位，負責(zé)對將接收的物業(yè)的守衛(wèi)工作。 （二）、前期管理及監(jiān)督 管理處成立后，管理處主任編寫入住工作方案，配備管理處工作人員，制定開辦采購計劃； 治安方面：熟悉社區(qū)地形地物及各種安防設(shè)施，明確人員排班及各崗位工作職責(zé)； 車輛管理：設(shè)計安裝社區(qū)內(nèi)道路 標(biāo)志，建立完善車輛管理制度； 垃圾清運：確定臨時裝修垃圾堆放處。 ?（三）、收費標(biāo)志上墻及宣傳工作 在社區(qū)宣傳櫥窗內(nèi)，制作張貼收費一覽表，列明本住宅社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費及有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，公布監(jiān)督、服務(wù)電話。 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。做到以理說服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭取支持和理解，?讓業(yè)主自覺接收整改要求。治安人員中聘用退伍軍人，具有良好思想品質(zhì)的精湛業(yè)務(wù)技能的組 成。管理處還應(yīng)配合業(yè)主委員會籌備小組制定公眾制度草案，如業(yè)主、使用人公約等，備好大會審議材料，如前期物業(yè)管理報告、財務(wù)收支情況、物業(yè)管理委托合同等。 ? 七、管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計劃 （一）、管理人員的錄用要求 分 類 崗 位 職 責(zé) 條 件 備 注 管理處 全面負責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作 大專以上文化，三年以上物業(yè)實際管理經(jīng)驗 公司選派 綜服科 負責(zé)財務(wù)、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營、管理 大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗 公司選派 保安科 全面負責(zé)社區(qū)安全管理和車輛管理 中專以上文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，三年以上保安管理經(jīng)驗 公司選
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