【正文】 護(hù)士:重點(diǎn)對新調(diào)入護(hù)士、低年資護(hù)士、及思想情緒不穩(wěn)定護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。四、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)(1)護(hù)理文書書寫合格率95%(體溫單97分,護(hù)理文書94分)。（9）?？萍盎A(chǔ)護(hù)理質(zhì)量94%。六、不足之處與努力方向：在良好完成了各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，護(hù)理工作上仍存在一些不足，護(hù)理安全仍存在一些隱患，上半年發(fā)生護(hù)理不良事件一起。若執(zhí)行者離開，立即電話聯(lián)系，核實(shí)無誤后執(zhí)行、落實(shí)。若開醫(yī)囑醫(yī)生離開，立即詢問身邊醫(yī)生，此醫(yī)生有與醫(yī)囑開立者積極溝通責(zé)任，核對無誤后，方可執(zhí)行。14:00收取病人住院公物押金，補(bǔ)充辦公用品及一次性消耗物品。8:15參加晨間護(hù)理，查對病人尿便以及各種標(biāo)本留取情況。16:00負(fù)責(zé)第二天治療單及藥品的核對工作。11:45替班吃飯，向午班護(hù)士交代病人午間須注意的問題和特殊治療。17:00床頭交接班向夜班護(hù)士交代病人夜間須注意的問題和特殊治療。16:00交接班。完成新入院病人的護(hù)理體檢，生命體征錄入，資料收集，入院教育和新增一級(jí)以上的病人做出護(hù)理診斷、制定護(hù)理措施及完成特殊病情變化的護(hù)理病歷，執(zhí)行護(hù)理措施，按時(shí)巡視病房填寫護(hù)理基礎(chǔ)卡。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士工作流程小夜班16:50—18:00清點(diǎn)搶救車藥品及物品、毒麻藥品、醫(yī)療設(shè)備和器械；核對病人總數(shù)、治療室液體、各項(xiàng)治療、次日采血單18:15—21:00負(fù)責(zé)病區(qū)患者各項(xiàng)治療、生命體征檢測、護(hù)理并記錄21:00—21:30 與副夜查對醫(yī)囑并簽字21:30—21:45清理陪屬，鎖大門，打掃治療室衛(wèi)生，整理當(dāng)天輸液卡22:00與大夜班護(hù)士床頭交接班。16:30檢查全科各種設(shè)施到位，如小凳墊，窗簾，隔簾及時(shí)報(bào)修送修?，F(xiàn)制定以下優(yōu) 質(zhì)護(hù)理目標(biāo)：一、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，患者健康教育覆蓋率100%、知曉率≥90%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵護(hù)理人員知曉率100%。七、每月召開患者工休座談會(huì)。第五篇：2014年神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。15:20清潔擦拭急救室內(nèi)的各種儀器，包括病人正在使用中的（呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、靜脈泵、霧化吸入機(jī)、試血壓計(jì)、氧氣瓶、沖氧氣袋、）確保功能到位，如急救室無病人時(shí)，檢查氧氣，吸引器等是否到位。7:30協(xié)助治療班配藥。2:00查對抽血化驗(yàn)單，并查對及輸入時(shí)間治療的液體及注射。14:00核對明日治療單并擺放第二天長期液體，領(lǐng)取病人的藥品，并擺放到位，15:30周一配制更換消毒液。16:00輸本組病人的16:00抗菌素，完善一級(jí)護(hù)理以上病人的護(hù)理診斷和護(hù)理措施，并檢查一級(jí)護(hù)理以上病人的護(hù)理措施落實(shí)情況。負(fù)責(zé)本組病人的口腔護(hù)理和會(huì)陰護(hù)理以及各項(xiàng)小治療。負(fù)責(zé)及時(shí)清理病人退藥，并核對藥房派送藥物。神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)護(hù)理工作流程主班7:45接班清點(diǎn)公物，貴重、毒麻藥品，查對網(wǎng)上一覽卡，護(hù)士日志，呼叫系統(tǒng)病人一覽卡信息是否一致。負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)科、中途轉(zhuǎn)賬手續(xù)。處理醫(yī)囑者及執(zhí)行醫(yī)囑者均不可擅自更改醫(yī)囑。努力提高服務(wù)，創(chuàng)立服務(wù)品牌。按護(hù)理部安排，積極準(zhǔn)備、協(xié)助年終的各項(xiàng)檢查工作。(7)病人對護(hù)理工作滿意度92分。深化禮儀服務(wù),升華親情服務(wù)。三、繼續(xù)轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)工作責(zé)任心。并積極組織，創(chuàng)造條件使護(hù)士多參加院方各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)能力。遇新開展業(yè)務(wù)、特殊疑難問題,通過互聯(lián)網(wǎng)及請醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。今年發(fā)生一起護(hù)理服務(wù)投訴，需不斷強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)良性護(hù)患溝通培訓(xùn)。制定了科室溫馨提示卡。四、通過以下措施，完成了各項(xiàng)質(zhì)控目標(biāo)：狠抓病房管理，通過不定期不定時(shí)檢查患者衛(wèi)生、病房衛(wèi)生、設(shè)施管理，促進(jìn)病房管理質(zhì)量提升，使患者感受到住院環(huán)境的改善、護(hù)理服務(wù)的改變，從而提高患者滿意度。在日常管理中加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)，采用晨間交班小提問，工作中隨機(jī)提問、指導(dǎo)；每月按計(jì)劃組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)查房，針對患者，具體講解；每月進(jìn)行護(hù)理操作及理論培訓(xùn)、考核，并嚴(yán)抓低年資護(hù)士規(guī)范操作；積極組織護(hù)士參加院內(nèi)、外各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；科室每月針對危重患者、疑難患者組織一次?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士護(hù)理急危重癥患者的水平。處理醫(yī)囑者及執(zhí)行醫(yī)囑者均不可擅自更改醫(yī)囑。努力提高服務(wù)，創(chuàng)立服務(wù)品牌。按護(hù)理部安排，積極準(zhǔn)備、協(xié)助年終的各項(xiàng)檢查工作。(7)病人對護(hù)理工作滿意度92分。深化禮儀服務(wù),升華親情服務(wù)。三、繼續(xù)轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)工作責(zé)任心。并積極組織，創(chuàng)造條件使護(hù)士多參加院方各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)能力。遇新開展業(yè)務(wù)、特殊疑難問題,通過互聯(lián)網(wǎng)及請醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。（6）、護(hù)士對中醫(yī)特色的整體護(hù)理落實(shí)不到位，辨證施護(hù)的能力有待提高。健康教育力度不夠，效果欠佳。積極配合醫(yī)院及護(hù)理部做好醫(yī)院、護(hù)理部各項(xiàng)大型活動(dòng)。每周召開護(hù)士例會(huì)進(jìn)行問題通報(bào)，分析原因，提出工作要求，并加強(qiáng)督導(dǎo)，促進(jìn)落實(shí)。要求護(hù)士嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作流程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生?；ハ鄥f(xié)作，積極配合各科室工作，圓滿完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)；不斷提高自身素質(zhì)，并有計(jì)劃、有目標(biāo)地對全體護(hù)理人員展開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行考核，并作記錄留存。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施以來已經(jīng)初見成效，受到院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界和病人的一致好評(píng)，病人滿意度明顯提高，不但在我們科住過院的病人再次住院時(shí)會(huì)選擇住在內(nèi)六科，而且還介紹自己的親朋好友有病時(shí)來我們科住院，科室一年來已經(jīng)建立起了固定的病源網(wǎng)絡(luò)，并且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)仍在不斷壯大。分組分區(qū)，相對固定護(hù)士去管理病人，明確各班職責(zé)：強(qiáng)調(diào)全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作“—個(gè)個(gè)動(dòng)手護(hù)理病人”。嚴(yán)格按行為規(guī)范要求護(hù)理人員，以病人為中心，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語言文明，做到四心、兩滿意、四一樣（治療精心、護(hù)理細(xì)心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意；白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、查與不查一個(gè)樣），病人對護(hù)士的滿意度達(dá)95%以上。二、加強(qiáng)護(hù)理管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全。從查病歷、查患者、查責(zé)任護(hù)士病情掌握、查各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)等方面全面檢查護(hù)士工作質(zhì)量。按護(hù)理部要求完成了科室護(hù)理常規(guī)及?？谱o(hù)理常規(guī)的修訂工作。今年護(hù)理無論文發(fā)表，無護(hù)士進(jìn)修。在抽查的護(hù)理病歷中，中醫(yī)辨證施護(hù)內(nèi)容沒有體現(xiàn)。認(rèn)真編寫課件，定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,對護(hù)理人員分層進(jìn)行規(guī)