【正文】 研積極性不高，可供學(xué)習(xí)的資源缺乏，科研意識沒有得到良好培養(yǎng)，畏難情緒較大。完善了各班崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容及臨床護(hù)士績效考核標(biāo)準(zhǔn)等，極大地調(diào)動了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。以往忙碌的護(hù)士站如今經(jīng)常只有一名辦公護(hù)士，大多的護(hù)士都在各自負(fù)責(zé)的病房里守崗，和患者溝通交流、拉家常，宛若親人一般。我們科危重病人多，危重病人護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理工作還得進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是為病人擦浴舒適護(hù)理方面還不夠，雖然有人力的因素，但也有我們觀念認(rèn)識上的不足，我們的主動服務(wù)意識還需進(jìn)一步提高。作為責(zé)任護(hù)士，必須加強(qiáng)病房巡視，把自己的崗位定在病房，以便及時觀察病人的病情、輸液情況，了解病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題；加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項等，杜絕各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？梢妼？谱o(hù)士的培訓(xùn)還需進(jìn)一步跟進(jìn)，以適應(yīng)學(xué)科發(fā)展。護(hù)士：隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。這是我對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識，雖然需要認(rèn)識提高的很多，但自己只要認(rèn)真的落實好了就是進(jìn)步。我們科危重病人多，基礎(chǔ)服務(wù)性工作尤為重要，我作為低年資護(hù)士，做好病人的基礎(chǔ)性服務(wù)工作是我的本職，在工作中要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及周日程工作的落實，為病人提供舒適護(hù)理。我們必須堅持深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，共建人文和諧的護(hù)患關(guān)系，以營造人性化服務(wù)的整體氛圍。護(hù)士素質(zhì)參差不齊，護(hù)士的分層次培訓(xùn)力度不夠。除每季度的三基考試外，還對低年資護(hù)士分段每月考試，不合格者將與績效考核掛鉤。針對科室陪護(hù)管理，做好家屬的宣傳，一定聘用正規(guī)陪護(hù)人員，多次勸說無效的叫家屬簽字聘用散陪護(hù)告知書，同時規(guī)定夜間值班護(hù)士要積極協(xié)助家屬聯(lián)系規(guī)范護(hù)工，對正規(guī)公司護(hù)工護(hù)士要積極指導(dǎo)護(hù)理相關(guān)要點(diǎn)，提高病人家屬的滿意度。結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作，重點(diǎn)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、危重病人護(hù)理等工作的落實，把危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作中的舒適護(hù)理，特別是擦浴護(hù)理列為每日護(hù)士長檢查考核責(zé)任護(hù)士的必修課，并與績效掛鉤。強(qiáng)化護(hù)士的分層次培訓(xùn)及管理。對各項護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項目、危重患者護(hù)理常規(guī)等護(hù)士掌握參差不齊，落實力度也不一。我們知道護(hù)理工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強(qiáng)質(zhì)量管理，以病人為中心不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是護(hù)理管理的中心任務(wù)。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護(hù)理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)病員需求，才能和病員架起溝通的橋梁。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫(yī)生、護(hù)士，而是護(hù)士主動安排好各項檢查及運(yùn)送工作，細(xì)心講解各項檢查的目的、意義、注意事項。所有治療、護(hù)理包括基礎(chǔ)護(hù)理都由護(hù)士做，這樣護(hù)士與病人接觸的時間就更多，可以增進(jìn)護(hù)患之間的溝通與信任度，護(hù)士與病人之間彼此都建立一種歸屬感，這不僅對于改善護(hù)患關(guān)系，還是對于病人疾病的恢復(fù)都是十分有好處的，從而也就提高了患者的滿意度。護(hù)士：通過今天的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到護(hù)理質(zhì)量需不斷持續(xù)改進(jìn)、護(hù)士素質(zhì)需不斷學(xué)習(xí)才能提高，加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培訓(xùn)才能提高?？谱o(hù)理水平。我們科人員配備相比開展活動前有改善，但離標(biāo)準(zhǔn)中護(hù)士與實際病人比標(biāo)準(zhǔn)還不夠，危重病人多的科室標(biāo)準(zhǔn)還特別指出要適當(dāng)增加護(hù)士，再加之科室近期還要擴(kuò)床位，現(xiàn)有護(hù)士配備就明顯不足了。作為責(zé)任組長，科室質(zhì)量控制小組成員，應(yīng)該起好帶頭作用，事事從我做起，當(dāng)好護(hù)士長的好幫手，增強(qiáng)質(zhì)量意識，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力，完成好自己的本職工作并指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任護(hù)士落實各項護(hù)理工作。下面請大家談?wù)?。在一年多的?chuàng)優(yōu)過程中我們秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實加強(qiáng)和創(chuàng)新護(hù)理管理，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”目標(biāo)。從目前運(yùn)行情況看，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)逐漸深入人心，臨床護(hù)理人員工作責(zé)任心增強(qiáng)，工作熱情更高。繼續(xù)實行責(zé)任護(hù)士包干制，責(zé)任到個人，培養(yǎng)一線工作人員責(zé)任心，嚴(yán)格護(hù)理工作流程。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士，你們像親人一樣暖人心。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理為了更進(jìn)一步推進(jìn) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。）而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動實施以來，科室護(hù)士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實，病人的舒適感增加了；通過?？谱o(hù)理的落實，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。無逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。三、實行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護(hù)士積極性神經(jīng)內(nèi)科實行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。做到了有陪無護(hù)的工作境界。第二篇：2010神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)事跡2010年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。見狀，我們護(hù)士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風(fēng)，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。二：護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。四月底，護(hù)理部安排了我和骨科護(hù)士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn)。認(rèn)識到通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件 五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)去年年底對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進(jìn)行問好后再交班，交班時要求分組進(jìn)行，先一組后二組，一律采用普通話。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來護(hù)理質(zhì)量明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。2010年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)