酒店前臺的工作職責(zé)[5篇材料](存儲版)
【正文】 前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。，確保符合標準并且超越客人的期望。參與前臺當(dāng)班工作。酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)5負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作。巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。，使其達到酒店的要求。、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。、政策和程序，并保證在本部門得以實施。督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。6，審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。努力保證好評率、防止差評。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。日常管理，按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單等等為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。負責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標準，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準。接待來訪客人并及時準確通知被訪人員。完成上級主管交辦的其它工作。，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。酒店前臺的工作職責(zé)2正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。以下是小編精心收集整理的酒店前臺的工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作。酒店前臺的工作職責(zé)4為客人提供接待、入住和退房等手續(xù)的辦理。酒店前臺的工作職責(zé)6及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責(zé)來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住。負責(zé)前臺收銀工作。負責(zé)前臺區(qū)域的
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