南海移動分公司設(shè)立客戶服務中心中心方案(存儲版)
【正文】 佛山市移動分公司轄下各交換局匯接后，送佛山TR 模擬交換局，再轉(zhuǎn)送至佛山市移動公司的咨詢中心，若需接南海中心由操作員代 轉(zhuǎn) 佛山手機用戶 在南海市范圍內(nèi) 1860 1861 由南海移動公司轄下各交換局識別主叫身份后，送佛山模擬 TR，再轉(zhuǎn)送至佛山移動公司的咨詢中心。 ? 外地用戶（市話、手機）、在外地漫游的本區(qū)手機拔入，識別其為長途接入后放路由選擇通知音，由用戶自行選擇所需接往的中心。 南海手機用戶 南海市范圍內(nèi) 1860 1861 由南海市移動分公司轄下各交換局匯接后，送南海模擬交換局，再轉(zhuǎn)送至南海市移動分公司的咨詢中心 南海手機用戶 在佛山市范圍內(nèi) 1860 1861 由佛山市移動公司轄下各交換局識別主叫身份后送佛山模擬 TR 匯接，送南海市模佛山各移動交換局在南海漫游用戶的Ｂ表源中加入 中國管理咨詢信息網(wǎng) 5 擬交換局，再轉(zhuǎn)送至南海市移動分公司的咨詢中心。不再依賴于電信局的計算機系統(tǒng)，方便日后的軟、硬件維護和數(shù)據(jù)的及時更新， 預計投資為 20 萬元以下，開發(fā)周期預計為一個月。 6221990 移動業(yè) 務 24 小時咨詢熱線現(xiàn)有入中繼 5條。在努力發(fā)展用戶的同時，我公司不斷積極完善售后服務，為用戶提供了二條查詢熱線： ① 170 免費話費查詢熱線 ② 6221990 移動業(yè)務 24 小時咨詢熱線 3 月 8 日，南海市電信局網(wǎng)維分局約同我分公司就兩條熱線的有關(guān)事項進行商討，網(wǎng)維分局對以上兩個查詢熱線提出以下意見及建議： 170 免費話費查 詢系統(tǒng)有 30 條入中繼（ 1 個E1）用于市話、移動 話費查詢，使用時間已有 4 年多，屬電信局資產(chǎn)并由網(wǎng)維分局維護。 網(wǎng)維分局從有關(guān)文件中獲悉，特服號碼“ 1860、1861”將成為移動專用咨詢熱線，而特服號的接通率不納入考核結(jié)果，因此希望移動公司早日啟用“ 1860、 1861”這兩個特服號碼。 6221990 作為 1860 特服號的普通引示號碼同時使用。 中國管理咨詢信息網(wǎng) 6
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