【正文】 到基本操作培訓(xùn)合格之后方可進入手術(shù)區(qū)。同時也更好地為病人服務(wù)。質(zhì)量分析會我們科已經(jīng)堅持多年，每月最后一周的星期三便是質(zhì)量分析會，在質(zhì)量分析會上對本月出現(xiàn)的護理質(zhì)量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎金掛鉤。三、加強服務(wù)態(tài)度的教育，做到三經(jīng)常，學(xué)會與病人溝通交流，要走出手術(shù)室深入到病人身邊，多為病人服務(wù)，不僅僅限于術(shù)前，在病人的整個圍手術(shù)期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護理人員工作、服務(wù)的滿意度術(shù)前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復(fù)述的方法，鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內(nèi)容。參考文獻[1] [J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013，11（25）：84.[2] [J].吉林醫(yī)學(xué)學(xué)，2013，34（22）：45464547.[3] 杜娟，胡寧，[J].中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013，21（4）：274275.[4] [J].中華民族民間醫(yī)藥，2011，6（14）：4445.[5] [J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，9（7）：81.（收稿日期：20150402）第五篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案我們根據(jù)手術(shù)室的護理特點開展了“六個加強”，即：加強術(shù)前術(shù)后訪視的落實、加強術(shù)中人性化護理、加強服務(wù)態(tài)度的教育、加強護理質(zhì)量的提高，加強手術(shù)室環(huán)境的管理，加強護士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，加強服務(wù)態(tài)度的教育。觀察組非常滿意及滿意的例數(shù)都明顯高于對照組（P3討論手術(shù)室護理，是患者手術(shù)過程中的重要環(huán)節(jié)，良好的手術(shù)室護理，可以使患者更快地恢復(fù)，減少并發(fā)癥、手術(shù)不良反應(yīng)等情況的發(fā)生，降低患者痛苦[3]。629）歲。方法：選取需進行手術(shù)操作的患者100例，隨機將其分為對照組和觀察組各50例。開展擇期手術(shù)患者術(shù)前術(shù)后訪視工作，使患者對手術(shù)和麻醉有了初步認(rèn)識，緩解了恐懼心理，做好了必要的身心準(zhǔn)備，能盡快地適應(yīng)手術(shù)室環(huán)境，完成角色轉(zhuǎn)換，處于接受手術(shù)的最佳心理和生理狀態(tài)。術(shù)中的體位、可能的不適及必要的配合。在開展整體護理工作中，我院手術(shù)室對手術(shù)前的訪視工作和手術(shù)后的回訪工作日益重視，發(fā)動全體護理人員把人性化服務(wù)落實到實處。術(shù)中帶藥藥房直送手術(shù)室，省去了中間因過多交接環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)而可能出現(xiàn)的不安全因素，也能病人以最快的速度獲取手術(shù)時所需藥物，確保了手術(shù)的順利進行，也使病人的生命得到了保障。因此手術(shù)室護士要主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。手術(shù)前一天下午，手術(shù)室器械或巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上，花費約15～20分鐘做好術(shù)前訪視。讓我們借優(yōu)質(zhì)護理契機，對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細(xì)一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點；在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。與此同時，根據(jù)各醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣、工作特點進行手術(shù)配合。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，并且注意保暖。（３）效果上的落實：護士訪視時態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以獲得病人真實情況。二、具體措施：（一）構(gòu)建患者至尊，服務(wù)至馨的護理文化在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我院手術(shù)室護理工作的一個新嘗試，對手術(shù)室護理工作提出了更高的要求，手術(shù)室護理工作不能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作，而是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，每一臺手術(shù)從術(shù)前溫馨護理、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復(fù)隨訪，使手術(shù)流程自始至終充滿了人性化，有效提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量。綜上所述，在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅可以改善患者的手術(shù)心理，提高患者對手術(shù)的配合度及滿意度，而且能取得滿意的臨床效果，值得臨床推廣。 采用焦慮自評量表（SAS）對兩組患者進行護理前后的焦慮評分，記錄患者在手術(shù)期間的配合狀況，并采用護理滿意度調(diào)查表調(diào)查患者對護理干預(yù)的整體滿意度，級別為滿意/不滿意。其中觀察組男23例，女17例，年齡19～72歲，平均（177。結(jié)果 觀察組護理干預(yù)前SAS評分為（177。采用焦慮自評量表（SAS）對兩組患者進行護理前后的焦慮評分，記錄患者在手術(shù)期間的配合狀況，并采用護理滿意度調(diào)查表調(diào)查患者對護理干預(yù)的整體滿意度。1資料與方法 將我院2011年4月～2013年4月收治的80例手術(shù)患者作為研究對象，80例均為擇期手術(shù)患者，將其隨機均分為對照組與觀察組，每組40例。護理人員應(yīng)從溫柔、耐心、禮貌、細(xì)心等方面進行自我認(rèn)識與提高。本次研究中，觀察觀察組護理干預(yù)后SAS評分顯著低于對照組，說明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對患者恐懼、焦慮情緒的緩解起到良好作用；觀察組患者主動配合手術(shù)的比例以及滿意度顯著高于對照組，說明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床效果十分顯著，且有利于構(gòu)建和諧美好的醫(yī)患關(guān)系，從而大大提高了圍手術(shù)期醫(yī)院護理服務(wù)的規(guī)范化及人性化，最終在最大程度上滿足了患者的需求[5]。手術(shù)室積極響應(yīng)開展這項活動，旨在系統(tǒng)化整體護理的基礎(chǔ)上，為擇期手術(shù)患者實施術(shù)前訪視、術(shù)中支持的規(guī)范化護理服務(wù)，使外科患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。（２）內(nèi)容上的落實：護士到病區(qū)訪視病人時，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計的術(shù)前溫馨提示卡，說明訪視目的，了解病人對手術(shù)的認(rèn)識及顧慮, 掌握病人的心理反應(yīng), 針對病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認(rèn)識對癥下藥, 以提高術(shù)前訪視的效果, 并可使病人有充分思想準(zhǔn)備, 積極主動應(yīng)對手術(shù)。手術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動，手術(shù)室護士應(yīng)妥善束縛病人（設(shè)計一種既能保暖又感舒適的多功能約束帶），防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生