醫(yī)院患者滿意度調(diào)查與結(jié)果分析范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 度指標(biāo)，以及患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議收集。醫(yī)務(wù)辦將對(duì)其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級(jí)的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報(bào)告院長辦。，以及對(duì)投訴事件的投訴表登記、了解核實(shí)、匯報(bào)、處理結(jié)果督查工作。，執(zhí)行每月出院患者有效電話回訪率在90%不獎(jiǎng)不扣，每高5%獎(jiǎng)勵(lì)50元，每低5%扣發(fā)50元的辦法，獎(jiǎng)罰在當(dāng)月績效獎(jiǎng)金中兌現(xiàn)。其中，門診調(diào)查4名患者，滿意度100%；外科調(diào)查4名患者，%；內(nèi)科調(diào)查18名患者，%。護(hù)理部 201541第四篇：住院患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告住院患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告住院患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。健康教育方面，患者表示部分科室的醫(yī)務(wù)人員缺乏對(duì)病房環(huán)境、主管護(hù)士、疾病相關(guān)知識(shí)、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查注意事項(xiàng)等相關(guān)信息的詳細(xì)介紹。按照常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度。對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的一些問題不理解。同時(shí)我院也應(yīng)逐步提高本院醫(yī)務(wù)人員自身醫(yī)療工作水平，加強(qiáng)常見病、多發(fā)病的診治能力。一方面是患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)知不足，而另一方面當(dāng)現(xiàn)有醫(yī)療水平無法解決的問題出現(xiàn)時(shí)醫(yī)療工作人員并未對(duì)患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的解釋。但隨著醫(yī)療市場競爭的嚴(yán)峻和醫(yī)療資源的不對(duì)稱，病人的就醫(yī)選擇性大，因此如何以服務(wù)質(zhì)量爭取病人就醫(yī)，贏得更穩(wěn)定的就醫(yī)病人，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更好跟快發(fā)展所必須考慮的。調(diào)動(dòng)人員工作積極性，對(duì)病人滿意度高的護(hù)理人員給予提出表揚(yáng)。其中滿意度最高的為服務(wù)態(tài)度，滿意度最低的病區(qū)衛(wèi)生。整改措施：病房衛(wèi)生問題已向院感科趙主任反應(yīng)，同護(hù)士長一起加強(qiáng)保潔員的績效考核。二、問卷說明：本月共發(fā)放門診及住院患者問卷調(diào)查表26份，收回26份，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本月三科大夫、患者平均滿意度為98%。同時(shí)在評(píng)優(yōu)和評(píng)先進(jìn)時(shí)也將獲得加分。各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。每月開展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門診患者滿意度調(diào)查表》問卷調(diào)查工作?！蹲≡夯颊邼M意度調(diào)查表》。參考文獻(xiàn)[1]黃鶴沖，陳沛軍，[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2015，15（3）：110112.[2]王淑玲，[J].藥業(yè)論壇，2009，18（24）.[3][J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（17）：2124.[4]李艷，[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2015（1）：：朱婉露（1988―），女，漢族，安徽蕪湖人，皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，助理政工師，管理學(xué)學(xué)士。對(duì)于經(jīng)常受患者表揚(yáng)的個(gè)人或集體，則要進(jìn)行宣傳、表彰，樹立正面典型，讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍，從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束，提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。看病流程應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，合理化流程，簡化流程，盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。醫(yī)生對(duì)于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色，病痛已經(jīng)讓患者情緒低落，醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心，以良好的心態(tài)面對(duì)病魔。四、結(jié)果分析從圖3中可以看出，在15月份患者不?M意原因中，醫(yī)療問題和護(hù)理問題占的比重較大，%%，窗口后
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