【正文】 通過(guò)火災(zāi)系統(tǒng)接到火警信號(hào)后，立即通知就近的樓層巡邏員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；迅速用對(duì)講機(jī)等方法，將確認(rèn)結(jié)果報(bào)給監(jiān)控中心。（十一）保持室內(nèi)肅靜整潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，嚴(yán)禁在消防控制中心大聲喧嘩、閑聊、吃零食及閱讀與工作無(wú)關(guān)的圖書(shū)、報(bào)紙、雜志等現(xiàn)象，需短暫離崗時(shí)須得到班長(zhǎng)同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。（五）控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，室內(nèi)應(yīng)備有便捷式滅火器和常用滅火器。詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理，防止因處理不當(dāng)引起矛盾激化。固定車輛出入：對(duì)使用月卡自行刷卡進(jìn)出的客戶行軍禮并微笑示意；如卡能顯示使用時(shí)間就善意提醒客戶及時(shí)充值：“X 先生/小姐，18 您好，您的卡還有十天就要到期了，麻煩您到物業(yè)服務(wù)中心充值，方便您的出行。不得在停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕駛、大型修車，有滴漏油等必須清洗干凈。機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào)。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。（七）保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍打鬧、玩耍，或給他人玩耍。不關(guān)心客戶，不維護(hù)客戶尊嚴(yán)，與客人當(dāng)面爭(zhēng)吵。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。使用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。（13）手：保持指甲干凈，勤修指甲。（忌：工作牌放在上衣口袋中，工作牌有破損或字面有磨損。衣服不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。女士裙裝須著肉色長(zhǎng)筒襪或褲襪。（3）站姿端正、站立執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出保安的雄姿。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。（四）盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或者接報(bào)大廈內(nèi)有盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。（二）打劫在轄區(qū)內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。（一）火警如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（十三）對(duì)任何投訴必須做到記錄并及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。（五）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過(guò)于親近，未經(jīng)公司許可不得同任何客戶有其他來(lái)往。（六）熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。北京XXXX上網(wǎng)服務(wù)有限公司第五篇：安防管理服務(wù)方案一、安全管理原則............................................................................3二、安全服務(wù)目標(biāo)............................................................................3 崗位職責(zé).................................................................................................3一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)....................................................................3二、保安員崗位職責(zé)........................................................................4三、巡邏崗位職責(zé)..........................................................................6四、保安員對(duì)緊急情況的處理程序..............................................7五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ)................................................9六、安保器材使用管理規(guī)定..........................................................13 第二節(jié) 停車場(chǎng)管理服務(wù)......................................................................14（一）位置規(guī)劃.............................................................................15（二）內(nèi)部要求.............................................................................15（三）車輛管理規(guī)定......................................................................15（四）停車庫(kù)管理規(guī)定：..............................................................16（五）停車場(chǎng)停車流程..................................................................17（六）停車場(chǎng)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)..........................................................18（七）停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急制度..................................................19（八）停車場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急處理..................................................20 第三節(jié) 監(jiān)控中心管理..........................................................................21 第一條 監(jiān)控中心管理制度............................................................21 第二條 消防控制系統(tǒng)操作制度....................................................23 第三條 火警處理流程制度............................................................24 1 第四條 火災(zāi)緊急疏散制度............................................................25 第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度....................................................26 第四節(jié) 消防管理服務(wù)..........................................................................28（一）宣傳教育.............................................................................28（二）日常檢查.............................................................................29（三）讓用戶參與辦公樓的消防管理..........................................29（四）消防日常工作......................................................................29（五）消防管理制度......................................................................30 《消防安全管理職責(zé)規(guī)定》....................................................30 《消防安全例會(huì)制度》............................................................33 《防火巡查、檢查規(guī)定》........................................................34 《消防教育、培訓(xùn)制度》........................................................36 《安全疏散設(shè)施管理規(guī)定》....................................................37 《消防設(shè)施、器材管理規(guī)定》................................................39 《火災(zāi)隱患整改制度》............................................................41 《用火用電安全管理規(guī)定》....................................................42 《義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度》................................................44 《滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度》.........................................45 《燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備檢查、管理規(guī)定》.....................................46 《消防工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度》................................................47 《消防(控制室)值班制度》......................................................49 第一節(jié) 治安管理服務(wù)一、安全管理原則組織原則 定人、定崗、定責(zé)防范原則 人防、技防、物防管理機(jī)制監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制管理體系群防群治，全體員工參與、業(yè)主參與、轄區(qū)民警和社區(qū)工作站參與二、安全服務(wù)目標(biāo)確保控制和減少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的工作、生活環(huán)境。（三）隨意調(diào)整攝像頭位置、無(wú)故中斷各視頻點(diǎn)監(jiān)控、故意設(shè)置障礙（如遮擋攝像鏡頭等）、刪改或破壞視頻監(jiān)控原始資料等影響正常監(jiān)控的。（二）行政執(zhí)法人員因執(zhí)法需要調(diào)取、查看和復(fù)制視頻系統(tǒng)圖像信息和相關(guān)資料的，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件和執(zhí)法單位介紹信函，由專管員上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可提供。（七）定期對(duì)所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進(jìn)行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫(huà)面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對(duì)主板、接插件、機(jī)箱及機(jī)箱風(fēng)扇等進(jìn)行除塵。（六）由專管員負(fù)責(zé)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按安防監(jiān)控系統(tǒng)的操作使用手冊(cè)的規(guī)定操作和使用。（四）公司保衛(wèi)人員定期對(duì)公司所有安防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和故障進(jìn)行登記，聯(lián)系維修單位，及時(shí)解決問(wèn)題、排除故障；督促各使用部門加強(qiáng)日常管理，切實(shí)保障安防監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。六、積極配合集團(tuán)安委會(huì)的各項(xiàng)工作。（3）配置個(gè)別區(qū)域的保衛(wèi)定編人數(shù)，規(guī)范戶外的執(zhí)勤業(yè)務(wù)。（3）組織各班級(jí)安防技能培訓(xùn)及安防控制討論會(huì)義，在值勤范圍內(nèi)推廣重點(diǎn)可控、崗位標(biāo)準(zhǔn)、技能經(jīng)驗(yàn)。（2）根據(jù)集團(tuán)安防管理規(guī)定，進(jìn)一步明確和作好安全管理組織體系建設(shè)的指導(dǎo)思想，在統(tǒng)一規(guī)范組織體系構(gòu)架的基礎(chǔ)上，明確各級(jí)安防管理職責(zé)，本著“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方針，強(qiáng)化管理職能。十一月份、做好冬季防火防盜安全教育。部署暑期安防保衛(wèi)工作。五月份、對(duì)全體員工開(kāi)展防震、抗震知識(shí)、地震逃生自救知識(shí)的培訓(xùn)。二月份、制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度。強(qiáng)化安防隊(duì)伍的培訓(xùn)、檢測(cè)、執(zhí)行、檢查力度。以安全保衛(wèi)科為主，并抽調(diào)會(huì)計(jì)、監(jiān)察等相關(guān)部門對(duì)各級(jí)行在貫徹執(zhí)行農(nóng)信銀新發(fā)[XXXX]21號(hào)《關(guān)于安防建設(shè)工程中標(biāo)單位及有關(guān)規(guī)定的通知》情況進(jìn)行跟蹤檢查，從根本上消除和糾正那些不執(zhí)行《規(guī)定》的個(gè)人主義行為，旨在規(guī)范工作操作程序，整頓全聯(lián)社安防設(shè)施建設(shè)秩序。比武競(jìng)賽時(shí)間初步確定在七、八月份?？偨Y(jié)布置工作。（1）建立重點(diǎn)隱患要害部位和重點(diǎn)布控崗點(diǎn)，制定防范措施。（5）加大隊(duì)伍的法制、企業(yè)文化知識(shí)教育并組織豐富多彩形式生活會(huì)。（3）強(qiáng)化安防管理班組的職能，建立安防管理規(guī)定，加大處罰力度。十二月份：現(xiàn)半年各綜治工作落實(shí)情況自查。八月份：提醒各部門員工外出注意人身安全，財(cái)產(chǎn)安全。五月份：對(duì)全體員工進(jìn)行防震、抗震知識(shí)、地震逃生自救知識(shí)的培訓(xùn)。二月份、制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度。強(qiáng)化安防隊(duì)伍的培訓(xùn)、考核、執(zhí)行、檢查力度。十二月份、一、現(xiàn)半年各綜治工作落實(shí)情況自查。八月份、一、提醒各部門員工外出注意人身安全，財(cái)產(chǎn)安全。五月份、一、對(duì)全體員工開(kāi)展防震、抗震知識(shí)、地震逃生自救知識(shí)的培訓(xùn)。二月份、一、制定《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度。四、強(qiáng)化安防隊(duì)伍的培訓(xùn)、檢測(cè)、執(zhí)行、檢查力度。3．凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況未在漏檢本上記錄的，按規(guī)定