【正文】 生,對網(wǎng)上購物有所了解的消費者未進(jìn)行網(wǎng)上購物,則更多是出于他們對網(wǎng)上購物的流程、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品以及安全性提出質(zhì)疑甚至否定,從而不接受網(wǎng)上購物。不能否認(rèn)由于我國誠信體系還不健全以及這方面的法律法規(guī)建設(shè)還不完善,而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場上的確存在商家的誠信和網(wǎng)絡(luò)安全的問題,但更多的原因還是出于人們自己內(nèi)心對網(wǎng)上購物的種種擔(dān)心和憂慮。（1）營銷組合因素分析,即從產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷四個方面來考慮對網(wǎng)上消費行為的影響。使得網(wǎng)上銷售的商品更具價格優(yōu)勢,吸引了價格敏感的消費者上網(wǎng)購物。這里的促銷即網(wǎng)上促銷,包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告以及網(wǎng)上產(chǎn)品促銷活動等。如熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和追趕潮流的白領(lǐng)會更容易接受和嘗試網(wǎng)上購物。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。還有些價格型的人特別信任高級商品，認(rèn)為這類商品用料上乘，質(zhì)量可靠，即所謂“一分錢，一分貨”，所以常樂于購買高價商品，認(rèn)為這樣可以使自己的需求達(dá)到更好的滿足。他們一般比較忠于自己熟悉的商品、商標(biāo)和經(jīng)銷商，選擇商品和購買地點具有定向隨意型購買行為有些顧客對商品沒有固定的偏好，不講究商品的商標(biāo)和外觀，往往是隨機(jī)購買，這被稱為隨意型購買。第四章：總結(jié)由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了消費者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。和你們在一起的四年大學(xué)生活必將成為我們畢業(yè)后的美好回憶。我國電子商務(wù)的發(fā)展前景還面臨著巨大的挑戰(zhàn)，很多問題亟待解決，需要我們不斷去摸索。另一種是行業(yè)綜合性B2B模式，此模式較成熟、風(fēng)險低，但模式單一、陳舊。所以阻礙B2B發(fā)展的并不是技術(shù)問題。此外，隨著信息技術(shù)的創(chuàng)新變革以及商業(yè)模式的創(chuàng)新需求驅(qū)動，未來電子商務(wù)將與社交網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)、位置服務(wù)等新興平臺相互借力，完美演繹 “SoLoMo”跨平臺融合擴(kuò)張外部發(fā)展趨勢。1964年，Otto Beisheim博士教授在德國成立了第一家針對專業(yè)顧客的麥德龍現(xiàn)購自運有限公司，1971年第一家海外商場開業(yè)。（1）網(wǎng)上商城簡介2012年5月7日，麥德龍（中國）官方網(wǎng)上商城正式上線，精選麥德龍門店各種類商品，延傳麥德龍獨特的麥德龍B2B批發(fā)業(yè)務(wù)模式專注于服務(wù)專業(yè)顧客，包括酒店、餐館、中小型零售商、食堂、企事業(yè)單位。除了麥德隆之外，它的競爭對手沃爾瑪、家樂福還有做3C零售的國美、蘇寧，都已經(jīng)在電子商務(wù)市場里進(jìn)軍布局了，麥德龍作為傳統(tǒng)零售領(lǐng)域非常重要的一個企業(yè)，電子商務(wù)對它未來的布局來說也是不得不去做的趨勢。（8）品牌知名度高。（3）不擅長在線產(chǎn)品銷售。（3）網(wǎng)絡(luò)受眾多：在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行互動產(chǎn)品推廣、品牌傳播更加容易。除了麥德龍之外，它的競爭對手沃爾瑪、家樂福還有做3C零售的國美、蘇寧，都已經(jīng)在電子商務(wù)市場里進(jìn)軍布局了。電子商務(wù)技術(shù)是電子商務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，包括計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，電子商務(wù)的安全體系肯定也會更完善。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式成功案例分析參考文獻(xiàn)[1]趙春燕。結(jié)束語作為一種全新的商務(wù)模式，我國發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境逐步完善，國家有關(guān)電子商務(wù)的政策、法規(guī)即將出臺，已為電子商務(wù)的發(fā)展建立了基本的條件。威脅：（1）發(fā)展速度較競爭對手慢：麥德龍在中國區(qū)共有57家門店，去年銷售額15億歐元，同比增長18%，與已在華擁有300多家門店的沃爾瑪、約200家門店的家樂福、100多家門店的TESCO等相比，麥德龍的速度還是慢了些。麥德龍還擁有300多萬顧客資源，而且主要客戶群體是企業(yè)，對商品的需求量相對較大，平均成本較低。劣勢：（1）失去先機(jī): 沃爾瑪、家樂福還有做3C零售的國美、蘇寧，都已經(jīng)在電子商務(wù)市場里進(jìn)軍布局了。（6）專區(qū)設(shè)計多樣，體現(xiàn)專業(yè)性：該網(wǎng)上商城特別設(shè)計了包括企事業(yè)客戶特選、酒店餐飲特選、和進(jìn)口商品專區(qū)等多個專區(qū)，以提供具有針對性的、全面的一站式專業(yè)解決方案；并以店長推薦等方式，充分展現(xiàn)專業(yè)性。而且對公司而言，信息容量不受限制、銷售時間不受限制、銷售地點不受限制、商品提供力不受限制，從而降低了成本。德國杜塞爾多夫麥德龍國際管理組織有限公司掌控全球銷售。C）商場、大型百貨商場、超大型超市折扣連鎖店、專賣店等。（1）深度應(yīng)用：B2B與生產(chǎn)供應(yīng)鏈有機(jī)結(jié)合，努力成為現(xiàn)代化生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的龍頭行業(yè)在原材料、裝備制造、消費品、電子信息、國防科技等重點工業(yè)領(lǐng)域，深化電子商務(wù)示范應(yīng)用，推動電子商務(wù)平臺與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理信息系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)企業(yè)從“采購、生產(chǎn)制造、流通倉儲、銷售”供應(yīng)鏈一體化協(xié)同能力，推進(jìn)企業(yè)間網(wǎng)上協(xié)同研發(fā)、設(shè)計和制造，增強(qiáng)在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、存量產(chǎn)品有機(jī)轉(zhuǎn)化銜接；同時，支持大型工業(yè)企業(yè)利用電子商務(wù)增強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)的協(xié)同能力，促進(jìn)產(chǎn)品分銷和售后服務(wù)水平提升。達(dá)到企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈優(yōu)化的目的。B2B電子商務(wù)是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，也稱批發(fā)電子商務(wù)。今天，越來越多的企業(yè)靠Internet技術(shù)與供應(yīng)商、合作伙伴及客戶保持連接，實現(xiàn)電子化交易。首先，最感謝的是我的導(dǎo)師王笠老師，他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、做研究全力以赴的精神，對我畢業(yè)論文的寫作給予悉心指導(dǎo)，提出了許多批評建議，使個人的論文得以如期完成，在此致上最真摯的謝意。而對于高檔消費品，多數(shù)人屬于理智型。該類客戶在購買商品時，比較重視商品名稱、造型、圖案、色彩、寓意等，這是一種比較復(fù)雜的購買行為。受購買動機(jī)、經(jīng)濟(jì)條件、生活方式、社會文化、年齡和個性等因素的影響，顧客的購買行為主要有以下六種類型：價格型購買行為具有這種購買行為模式的客戶對商品價格比較敏感。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達(dá)到的。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。月薪1500 元以上的中高收入水平用戶最多。再者,消費者網(wǎng)上購物追求便捷,網(wǎng)站系統(tǒng)的產(chǎn)品搜索、信息提交、訂貨、付款等程序操作設(shè)計是否簡便和安全等都直接影響了消費者對網(wǎng)站的好惡和忠誠,從而影響其消費行為。②價格。對處于半信半疑狀態(tài)的消費者來說,別人親身的購物經(jīng)驗會更堅定或削弱他們在網(wǎng)上購買的決心。（3）消費者內(nèi)心的擔(dān)心和疑慮。第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費者的影響因素(一)個人影響因素（1）消費者知識/ 認(rèn)識。經(jīng)過最近十年的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)不可忽視的經(jīng)濟(jì)力量?？傊W(wǎng)絡(luò)市場具有傳統(tǒng)的實體化市場所不具有的特點，這些特點正是網(wǎng)絡(luò)市場的優(yōu)勢。虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務(wù)人員，可不受勞動法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天24小時，一年365天的持續(xù)營業(yè)，這對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。無存貨的經(jīng)營形式萬維網(wǎng)上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。但是，隨著國家經(jīng)濟(jì)實力的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也隨之攀升。但從整體上看，各種行為之間又呈現(xiàn)某些共性、某些一般特性即消費者市場需要的一般特點。團(tuán)體、朋友、鄰居及同事等群體都會對人的行為產(chǎn)生影響。第二節(jié)：傳統(tǒng)消費者的行為特征影響消費者行為的特征消費者購買受文化、社會、個人和心理特征的很大影響。近年來由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)模式迎來了新的挑戰(zhàn)——電子商務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步刺激了消費者的消費行為。賺錢是一種結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會成為我們的目的。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）(淘寶名店)的核心競爭力。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。(淘寶名店)： 1.）精心設(shè)計個人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請社區(qū)廣告位；2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時回復(fù)帖子。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）；，并綁定淘寶會員賬號； ，并登陸支付寶進(jìn)行實名認(rèn)證；（阿里旺旺、淘寶助手）； ，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。二、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計 、淘寶店鋪的運用方案寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：有一定的經(jīng)濟(jì)實力和營銷經(jīng)驗，兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C(jī)應(yīng)用知識和技能。及時調(diào)整測試。實施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。失去品牌比損失一次交易更可怕?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實踐者。2009年12月。按國際通行標(biāo)準(zhǔn)，一個成熟游戲周邊市場的產(chǎn)值應(yīng)該是游戲業(yè)本身產(chǎn)值的89倍，從這個角度來看，我國游戲周邊市場還處于起步階段，不過也正表明了游戲周邊產(chǎn)品市場存在巨大的利潤空間。植入式廣告。例如目前市面上流行的網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》，就是營造出一個惡意PK的環(huán)境，鼓勵玩家肆意殺人和搶劫生財。這種盈利模式的上風(fēng)在于，它主要依靠優(yōu)質(zhì)客戶獲得收進(jìn)。目前，網(wǎng)吧已經(jīng)成為消費網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品最集中的場所，與游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)合度日益緊密。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件大多是從韓國引進(jìn)，最高時超過了總市場份額的 90%。如：九城的《名將三國》開發(fā)了三年，在2010年1月8日正式公測了。研究我國網(wǎng)絡(luò)游戲運營商的贏利模式有必要從我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中隱躲的利潤區(qū)，設(shè)計出富有競爭力的贏利模式，實現(xiàn)企業(yè)與市場的價值匹配成為了中國游戲運營商奪取這場戰(zhàn)爭勝利的關(guān)鍵。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。如何建立多樣化的贏利模式，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力成為了目前我國游戲運營商一直思考的題目。但是中國網(wǎng)游近幾年也得到了飛速的發(fā)展。通過將知識產(chǎn)權(quán)的部分權(quán)益出讓給運營商獲得豐厚的版稅收進(jìn)，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主動地位。其中網(wǎng)吧主要負(fù)責(zé)游戲充值卡銷售、向游戲玩家提供服務(wù)、配合游戲運營商的地面推廣等。免費運營的方式，目前在韓國等一些網(wǎng)絡(luò)游戲較為發(fā)達(dá)的國家已經(jīng)占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位，在我國越來越多的游戲運營商也開始采取免費的方式進(jìn)行游戲運營。最后在免費網(wǎng)絡(luò)游戲里，所有行為都是圍繞著升級和金錢，在這種氛圍主導(dǎo)下的游戲里，是與非已經(jīng)沒有界限。伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，既有的贏利模式已暴露出不少缺陷，我國網(wǎng)絡(luò)游戲運營商需要不斷摸索，從當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢出發(fā)，尋求多樣化的贏利模式。通過向制造業(yè)、傳媒、動漫等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產(chǎn)產(chǎn)生利潤乘數(shù)效應(yīng)，誕生多個利潤增長點。2009年12月。寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）一、電子商務(wù)近年來的概況近年來我國電子商務(wù)的應(yīng)用成效很明顯，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)?；卦L內(nèi)容：，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； （如節(jié)日、店慶日、促銷活動期） 注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道 短平—代價平快—速度快 認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）?。òń祪r、捆綁銷售、買一送一等等）、價格變化等。一、整體視覺形象制定（包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、個部分應(yīng)用系列、產(chǎn)品包裝等）。，熟悉掌握店鋪(淘寶名店)中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點； ，及時耐心地回復(fù)買家提出的問題，對于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛；，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶；，發(fā)布商品時，不要盜用其他店鋪(淘寶名店)的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量；，賣家應(yīng)及時發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪(淘寶名店)不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時間通知買家；，對老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式；，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失； ，做到有備無患；，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價格優(yōu)勢，適當(dāng)優(yōu)惠； ，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。：1.）精心設(shè)計店標(biāo)及店名； 2.）善用寶貝推薦；3.）巧用店鋪(淘寶名店)留言； 4.）交換友情鏈接； 5.）精心布置個人空間； 6.）在店名中加入宣傳信息。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪(淘寶名店)中駐足，并滿載而歸呢？