岳西縣中醫(yī)院榮獲全省中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體(存儲(chǔ)版)
【正文】 理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。2．下病房采集新聞并及時(shí)報(bào)道進(jìn)賢縣縣中醫(yī)醫(yī)院二〇一一年六月進(jìn)賢縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱(chēng)層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。5．對(duì)病人服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無(wú)病人投訴；無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。如：治療車(chē)等。：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報(bào)道。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。2．開(kāi)展電話主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)下收下送，滿(mǎn)足臨床的需要。5．開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。（七）人事科：1．結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。4．保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房購(gòu)買(mǎi)物品的資金供應(yīng)。3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實(shí)，護(hù)理技術(shù)操作熟練。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》。（4）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。定期滿(mǎn)意度調(diào)查（1）每月參加科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的制定及實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。2：患者陪護(hù)比例降低。因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì)做得更好，讓患者更加滿(mǎn)意。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。三、適時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)創(chuàng)新，樹(shù)立典范，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期改進(jìn)，在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。二、工作目標(biāo)結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近群眾、貼近社會(huì)、貼近患者，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。2．門(mén)診全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和搶救治療。5．將物品（耗材）辦公用品滿(mǎn)足病房工作要求送至病房有記錄。6．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。.2．藥事、設(shè)備科及倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實(shí)，護(hù)理技術(shù)操作熟練。4．保證示范病房購(gòu)買(mǎi)物品的資金供應(yīng)。（七）人事科：1．結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。5．開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。2．開(kāi)展電話預(yù)約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿(mǎn)足臨床物質(zhì)的需要。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。三、工作措施（一）總務(wù)處1．實(shí)行24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。此次榮譽(yù)的獲得，是對(duì)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的肯定，也 是結(jié)合當(dāng)前深入開(kāi)展醫(yī)療職業(yè)精神大討論活動(dòng)，在實(shí)際工作中的具體體現(xiàn)，更為我院弘揚(yáng)中 醫(yī)文化、推進(jìn)中醫(yī)特色護(hù)理增強(qiáng)了信心。近年來(lái)，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在護(hù)理部和各科護(hù)士長(zhǎng)以及全院護(hù)士的 共同努力下，護(hù)理隊(duì)伍不斷壯大，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，特別是通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧，服務(wù)滿(mǎn)意度明顯提升，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)與患者 服務(wù)需求、醫(yī)學(xué)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。如：治療
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