【正文】 、得不到正常發(fā)揮 缺乏創(chuàng)新與活力——組織停滯不前（2）診斷重點(diǎn) 組織目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)方式 控制系統(tǒng) 權(quán)力關(guān)系 集權(quán)與分權(quán)（概念）通過系統(tǒng)地運(yùn)用行為科學(xué)技術(shù)，有計(jì)劃地、整體范圍地促進(jìn)組織的健康和運(yùn)作效率 ： （1）代表人物（2）主要管理思想（3）泰羅管理制度 霍桑實(shí)驗(yàn)的意義 （1）代表人物（2）觀點(diǎn) （1）代表人物（2）觀點(diǎn) （1）代表人物（2）主要觀點(diǎn) 附：管理科學(xué)學(xué)派（1）代表人物（2）觀點(diǎn)（行業(yè)）環(huán)境 15.（決策）按所面臨環(huán)境的不確定性劃分 附：（1）多變的環(huán)境、穩(wěn)定的環(huán)境（2）技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)間的關(guān)系（單件小批量，大批大量，連續(xù)生產(chǎn)）（管理層次、高層管理幅度、基層管理幅度、經(jīng)理人員的比例、技術(shù)人員的數(shù)量、規(guī)范化程序、集權(quán)程度（基層自主性）、書面溝通的數(shù)量、結(jié)構(gòu)類型）（3）戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略）（集權(quán)與分權(quán)、計(jì)劃管理、高層管理人員構(gòu)成、信息溝通）巴拉巴拉 附：影響管理幅度的因素 （1）過程（2）理論框架（3）可行的領(lǐng)導(dǎo)行為（4）權(quán)變因素（5）理論的引申假設(shè) （1）（2） （1）組織需要變革的征兆（2）診斷重點(diǎn) 第二篇：管理學(xué)概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)管理的概念：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。動(dòng)詞上：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。1網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：即把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。有利于高層管理人才的培養(yǎng)。優(yōu)點(diǎn)：有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要集中各種專門知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)項(xiàng)目小組集中各種人才，便于知識(shí)和意見的交流，能促進(jìn)新的觀念和設(shè)想的產(chǎn)生。②為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量。（2）因材器使的原則。（2）粗選。③能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。缺點(diǎn)：①引起同事的不滿。②人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。：（1）綜合各種意見，提高決策的正確性。：（1）外部環(huán)境因素：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。⑤提高組織整體管理水平的要求。：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。②應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)。⑤不斷探索和創(chuàng)新的能力。⑦經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。③談話一經(jīng)開始，就要讓對(duì)方把話說完，不要隨意插話，打斷對(duì)方的思路，岔開對(duì)方的話題，也不要迫不及待地解釋、質(zhì)問和申辯。④一視同仁。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再能起激勵(lì)作用。弗魯姆）：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。（3）個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)指標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素。①明確批評(píng)目的。：國(guó)家的起源問題就是國(guó)家的產(chǎn)生問題。(3)國(guó)家是特殊的暴力機(jī)器國(guó)家是一種特殊的暴力機(jī)器，因?yàn)樗泄矙?quán)力。：國(guó)家是形式和內(nèi)容的統(tǒng)一。第四章 政黨和政治社團(tuán) ：（1）具有某種共同價(jià)值觀的人所組成的團(tuán)體（2）政黨是為選舉而建立的組織（3）政黨是候選人以它的名義去競(jìng)選公職的組織（4）政黨是一種操縱政治權(quán)力的機(jī)構(gòu)和組織總結(jié)：政黨是代表一定階級(jí)或階層的根本利益，為取得，維持或影響國(guó)家政權(quán)而聯(lián)合起來的政治組織。政治思想是人們對(duì)政治生活進(jìn)行的有意識(shí)的理性認(rèn)識(shí)（反思），具有鮮明的實(shí)踐性和階級(jí)性。：（1）政治文化為政治統(tǒng)治提供合法性論證。只有通過政治社會(huì)化的機(jī)制才能灌輸，滲透，普及到全體社會(huì)成員中去。3）革命者的主觀努力是政治革命不可或缺的主觀性條件。政治改革正是根據(jù)權(quán)力關(guān)系的變化和利益分化的力量對(duì)比，對(duì)政治權(quán)力結(jié)構(gòu)和政治體系，政治體制和運(yùn)行機(jī)制等，不斷進(jìn)行和平改造和革新。有很好的可控性，可以不斷的糾正改革中的失誤與偏差，較好的避免改革中出現(xiàn)的較大的社會(huì)動(dòng)蕩，比較容易取得預(yù)定的成效。：（1）階級(jí)性（2）規(guī)范性（3）自主性（4）手段性（5）發(fā)展性各種社會(huì)形態(tài)中政治權(quán)利的特點(diǎn)：（1）原始社會(huì)：普遍性，平等性，非正式性，權(quán)利和義務(wù)的無差別性。：（1）分配社會(huì)資源（2）凝聚和管理社會(huì)：政治權(quán)力是社會(huì)的紐帶和黏合劑，具有凝聚社會(huì)的功能。（2）科學(xué)原則：遵循社會(huì)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律，持有科學(xué)思維，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，采用科學(xué)組織管理方式來對(duì)關(guān)系國(guó)家和社會(huì)的重大政治問題進(jìn)行研究分析，判斷，抉擇的實(shí)踐活動(dòng)。：政治參與是民眾試圖影響政治決策的活動(dòng)，必然對(duì)政治體系的運(yùn)作產(chǎn)生影響。考試時(shí)限90分鐘。每題2分，共8分。主要包括單元練習(xí)（15）和各章問題（占形成性成績(jī)60%）（2）案例分析（占形成性成績(jī)20%）由面授老師組織學(xué)生進(jìn)行小組討論和課堂討論，并在此基礎(chǔ)上，由學(xué)生作出書面總結(jié)。經(jīng)過多次會(huì)談，他說服了公司高層管理者。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和他開玩笑說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。他們認(rèn)為他們的工作本身既具有挑戰(zhàn)性，他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予了肯定。根據(jù)雙因素理論，有了激勵(lì)因素，員工感到滿意，沒有激勵(lì)因素，員工沒有滿意，有了保健因素，使員工沒有不滿意，缺少保健因素，員工感到不滿意。總經(jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。職能部門負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)者擬定、提出組織的有關(guān)計(jì)劃、方案、指令，無權(quán)直接下達(dá)命令。P115/117 答：技術(shù)科“大鍋飯”式的獎(jiǎng)金分配方案不公平。巡視管理的作用。福特與麻省理工學(xué)院合作，將組織學(xué)習(xí)列入資深主管與中級(jí)干部的專案訓(xùn)練計(jì)劃，在制造、產(chǎn)品開發(fā)、行政管理與品質(zhì)、主管訓(xùn)練等部門，推動(dòng)主管團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，而且特別強(qiáng)調(diào)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在各種部門專案中，實(shí)際演練所學(xué)。利用推論階梯等工具來幫助成員建立信賴；利用系統(tǒng)思考的各種基本模型來弄清種種問題之間的復(fù)雜關(guān)系。及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及早改正，永遠(yuǎn)勝過問題惡化時(shí)再用更大的代價(jià)進(jìn)行補(bǔ)救。其基礎(chǔ)是自我超越，核心是系統(tǒng)思考。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓西蒙欣慰萬分，“因?yàn)?，在福特，這么做等于承認(rèn)失敗。他們發(fā)現(xiàn)，福特文化讓員工極度缺乏信賴的原因出在情緒上：害怕做錯(cuò)，所以不愿意分享信息；不喜歡有太多的“老板”管東管西。到今天，已有數(shù)千名員工主動(dòng)參與。請(qǐng)指出楊總經(jīng)理一天的活動(dòng)中，哪些屬于控制工作，并指出其類型。這種現(xiàn)象顯然違背了“統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”的原則，屬于越級(jí)指揮。分析選擇1．光明電子公司宜采用何種組織結(jié)構(gòu)比較合適（C）A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事業(yè)部制 2．這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來說，具有哪些特點(diǎn)（AB）A、能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn) B、可以發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處C、適合規(guī)模很大或者各種任務(wù)分散性很強(qiáng)的組織 D、體現(xiàn)了“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的基本思路 E、有利于提高組織對(duì)外的反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力 3．致使張平受委屈的根本原因在于（C）A、張平本人過于斤斤計(jì)較 B、車間主任安排不當(dāng)C、張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則 D、張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分4．劉工程師為什么準(zhǔn)備另謀出路？你認(rèn)為運(yùn)用哪種激勵(lì)理論來分析比較合適（A）A、雙因素理論B、期望理論C、公平理論D、挫折理論 5．根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列選項(xiàng)正確的是（ABE）A、激勵(lì)因素是那些與工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素 B、保健因素是那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素C、激勵(lì)因素是那些與條件相關(guān)的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素 D、保健因素是那些與工作本身相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素 E、激勵(lì)因素是以工作為核心的6．根據(jù)期望理論，動(dòng)機(jī)水平取決于哪兩項(xiàng)因素的乘積（AB）A、期望值B、效價(jià)C、需要D、態(tài)度E、滿意度 7．根據(jù)公平理論，下列選項(xiàng)中，正確的是（C）A、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響 B、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的相對(duì)報(bào)酬的影響C、員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受其所得的相對(duì)報(bào)酬的影響8．在管理工作中，應(yīng)該如何注意激勵(lì)的公平性（ACD）A、分析不公平感的原因 B、建立科學(xué)合理的薪酬體系 C、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法D、加強(qiáng)教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較 E、對(duì)員工的獎(jiǎng)酬不應(yīng)該拉開差距9．從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，這屬于（A）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制C、前饋控制D、預(yù)防控制 10．楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于（B）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制C、前饋控制D、預(yù)防控制（二）涉及的問題和原理光明電子公司應(yīng)該采用哪一種組織結(jié)構(gòu)為好？ 答：光明電子公司應(yīng)該采用直線職能制請(qǐng)對(duì)直線職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。光明電子公司的年終考評(píng)光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。激勵(lì)因素指那些與工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起的、能促使人們產(chǎn)生工作滿意感或得到激勵(lì)的因素。原來很信任和支持他的高層管理者也開始懷疑他的計(jì)劃，批評(píng)他考慮不周全。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予了肯定。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服裝行業(yè)中是最好的。70分。（3）多選題。：（1）政治投票和選舉（2）政治結(jié)社：參與政治社團(tuán)活動(dòng)是指公民自由組織而后參與維和自己利益的政治團(tuán)體。綜合決策模式要求政治決策主體在進(jìn)行決策時(shí)，靈活運(yùn)用理性和漸進(jìn)兩種決策模式的基本方法。：（1）以權(quán)力制約權(quán)力：三權(quán)分立（2）以法律，制度制約權(quán)力：任期制，責(zé)任制，彈劾制，輪換制（3）以經(jīng)濟(jì)利益制約權(quán)力：國(guó)家供給和撥付經(jīng)費(fèi)，可以加強(qiáng)對(duì)其的控制（4）以精神力量制約權(quán)力：道德，宗教，輿論監(jiān)督，思想政治工作等第十章 政治決策和政治參與：國(guó)家政治體制制定相關(guān)公共政策的過程，即政黨和國(guó)家機(jī)關(guān)選定國(guó)家發(fā)展的方向，目標(biāo)，以及確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，步驟，方法和手段。（3）為政治統(tǒng)治提供合法性基礎(chǔ)，有利于維護(hù)政治和社會(huì)的穩(wěn)定。政治權(quán)利是以一定的政治權(quán)力為前提和保障的。但是這種激進(jìn)式的政 治改革具有很強(qiáng)的綜合性特征，涉及的范圍很廣，影響的程度較深。無論是激進(jìn)式政治改革，還是漸進(jìn)式政治改革，都會(huì)在一定程度上對(duì)政治權(quán)力進(jìn)行重新的劃分，對(duì)政治關(guān)系進(jìn)行重新的界定，梳理和調(diào)節(jié)，使不適應(yīng)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的體制和機(jī)制得到清理和調(diào)整，從而為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展減少甚至掃清障礙。：1）新的生產(chǎn)力因素發(fā)展壯大與現(xiàn)存的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生根本性矛盾，是政治革命發(fā)生的內(nèi)在始動(dòng)性條件。這種政治文化通過各種傳播途徑影響社會(huì)成員，從而使得社會(huì)成員認(rèn)可，支持和維護(hù)既有的政治體系，以實(shí)現(xiàn)維護(hù)階級(jí)利益的目的。就影響政治文化形成的要素：一是傳統(tǒng)的因素。：（政治認(rèn)知，政治情感，政治態(tài)度，政治信仰）作為主體的政治人在特定的生存環(huán)境，地緣親疏，政治制度，社會(huì)歷史與文化傳統(tǒng)等因素影響下，對(duì)政治活動(dòng)以及政治現(xiàn)象所產(chǎn)生的一系列的感覺，直覺，情感，意志，態(tài)度和信仰等。一方面，國(guó)體決定政體，國(guó)體對(duì)政體起著主導(dǎo)和決定作用，政體必須要依附于國(guó)體。（2）從國(guó)家活動(dòng)的性質(zhì)和方式上看，國(guó)家職能分為政治職能和社會(huì)職能政治職能：國(guó)家的階級(jí)統(tǒng)治職能社會(huì)職能：統(tǒng)治階級(jí)運(yùn)用國(guó)家權(quán)利對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的社會(huì)管理職能政治職能和社會(huì)職相互聯(lián)系，相互依存。(1)國(guó)家是有階級(jí)社會(huì)的組織國(guó)家是階級(jí)矛盾不可調(diào)和的產(chǎn)物，國(guó)家是在生產(chǎn)力發(fā)展的一定階段上，隨著階級(jí)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，因此，它也必然在生產(chǎn)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上，隨著階級(jí)的消滅而逐漸滅亡。它要求我們辯證地，客觀地認(rèn)識(shí)和分析政治現(xiàn)象，揭示政治的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。（2）正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)。（波特和勞勒）：（1）個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)在“力場(chǎng)”中活動(dòng)的職工行為的引導(dǎo)，就是要借助各種激勵(lì)方式，減少遏制力，增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，提高職工的工作效率，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。②信任對(duì)方。①即使你不相信對(duì)方的話，或者對(duì)談的問題毫無興趣，在對(duì)方說話時(shí)，也必須悉心傾聽，善加分析。④（貧乏型）。⑤經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策。③組織、指揮和控制的能力。：（1）思想素質(zhì)（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和技能。（4）發(fā)展性。③克服組織低效率的要求。（4）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。因此，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。③有利于保證選聘工作的正確性。： 優(yōu)點(diǎn)：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”。（5）溝通的技巧。（3）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。：人員配備的任務(wù)可以從