【正文】 用詞準確，詞達意致，表意清楚、明白、順暢、完整，切忌眵嗦繁雜、冗長煩瑣、詞不達意。2．恰當?shù)胤Q呼他人 ①要區(qū)別稱呼對象。5．把握好說話的語氣語調(diào)語音要求清晰標準、明亮動聽；語調(diào)要求柔和，音量適中，注意抑揚頓挫的變化；語氣要求熱情和婉，多用詢問語氣，少用、慎用祈使命令語氣；語速要求用中速，快慢有致，避免過快或過慢。①標準式問候語一般在稱呼語后加“好”，如：您好、各位好、諸位女士好等。③組合式請托語。常用的有：好、好的、是的、一定照辦、很高興能為您服務、我一定盡力滿足您的要求等。通常用“謝謝”，或者在后加稱呼語或表敬代詞，如：謝謝您、太好了，謝謝您”等。用于回應客人的表揚、贊賞，常用的有：“哪里，我做得還很不夠”、“承蒙您的夸獎，真是不敢當”、“得到您的夸獎，我真開心”、“您把我說得太好了，謝謝您”等。應酬式祝賀語的使用要注意切合情境，適合對方當時的情緒情形。如：“對不起，您需要點別的嗎甲”。②以反語、幽默來嘲弄自己的長處。1．寬泛式模糊法用含義寬泛、富有彈性的語言傳遞主要信息的方法。公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好，聯(lián)想集團，你好，上海東方電視臺，報單位，因為你是總機，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么？報姓名，因為這個電話就是我的接電話的禮儀有下面幾條需要注意第一，我們強調(diào)鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則。手機不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私第四，適當攜帶問題第三節(jié) 宴請一、常見的宴請形式 第一，國宴。但是，正式宴會的人員其有限制。我們經(jīng)常遇到這種情況：無人告訴你宴會上到底會上什么菜？菜一道一道上，一開始我們不得不吃，出于禮貌，上來就吃，結(jié)果到了最后，一般壓軸的是看家菜、名菜、好菜，可我們飽了，只能望洋興嘆。家宴重在參與，強調(diào)氣氛的溫馨和隨和，能把你請到家里來說明不見外，它意在營造一種融洽的氣氛，往往可令賓主雙方進一步密切的關系。中國人傳統(tǒng)做法叫做主人付費。其實有時候此舉是會讓主人很尷尬的。在舉辦宴會時，很大一筆錢實際上花的不是在菜上，而是花在環(huán)境上。其二，環(huán)境要安全。你說它是不是也影響情緒。如果你要請的客人比較重要，那么則應優(yōu)先安排對方所喜歡的音樂。聞道有先后，術業(yè)有專攻，你請客人吃飯時，首先不要問他愛吃什么，而是問他不吃什么。其三，民族禁忌。第二個套數(shù)，你要讓別人吃什么？主要應該有以下幾個特色：一是本國特色。這些事如果注意了，將有助于維護自己的形象。經(jīng)常有這樣的同志，他有交際恐懼癥，他往那兒一坐，埋頭只管吃，吃完了之后嘴一擦就走了，對周圍的人一問三不知，絕對愛搭不理，那樣的話，他往往會令人對他產(chǎn)生反感。有的時候，有個別同志弄錯了，坐到不該坐的座位上去了，本來高高興興，被服務生給趕走，會影響進餐的情緒。握手的禁忌第一，最重要的禁忌就是心不在焉，不看著對方不吭氣，表情呆板，不言不語，眼神他顧，心不在焉地握手，還真不如不握?，F(xiàn)在會有以下兩個情況，第一個情況，沒帶，沒帶的話你可以跟對方聲明一下，下次給你補或者叫秘書給你送去或者我寄給你，給對方個交代。我最忌諱當場交換名片之后名片被放桌上，經(jīng)常有這樣的人，會客或者吃飯把你名片扔到桌子上去，而且扭頭走了，名片就沒拿走，這是非常不好的感覺。第二，what，送什么？送給誰的問題確定之后就會有第二個問題，送什么？一般來講，站在送什么這個角度來說，我們有下面幾個問題要說：第一，要考慮你贈送的禮品的時尚性，或者我們也可以叫做時效性，什么意思呢？就是你送人家的東西應該是現(xiàn)在此時此刻比較流行的。比如我前幾天，我到無。再比如舉個例子，茉莉花，我們江浙一帶很喜歡，唱情歌呢，好一朵茉莉花，都唱到申奧的地方去了，但是茉莉，港澳也不喜歡，因為茉莉你要討口彩是“沒利”，茉莉啊，“沒利”，你這個東西不是封建迷信問題，它是一個習俗。像馬來西亞、新加坡那邊培訓，它要求員工更高，它要求看的時候要像我現(xiàn)在這樣，嘴里做默讀狀，讓你知道我在看，就是要善于表達，像韓國、日本那邊它要求更高，它要求發(fā)現(xiàn)對方如果有重要的頭銜是要念出來的，哦，董事長，這個你還是位博士啊，這個不知道的，說實話你是董事長我早就知道，你公司鼎鼎大名，但是不知道你還是位博士啊，怪不得你這個公司搞得這么好，你老兄文武雙全啊，你想想那個董事長一聽什么感覺，爽，沒白印。第二人家把名片給你你要表示謝意，比如人家說多指教，你應該說不客氣或者說彼此 彼此。第二，不可取的手位 握手的力度與時間一般和別人握手最佳的做法應該是三到五秒鐘，你別一碰就跑了。比較正式的國宴和大型宴會上，一般桌子上都要放桌簽，比如，一號桌、二號桌、三號桌。一般比較重要的宴會，主人往往會把不太熟的人適當?shù)亟徊娣旁谝粔K兒。三、作為客人參加宴請時注意的問題 首先，要維護自己的形象。其五，健康禁忌。其二，個人禁忌。安排菜單有兩個套數(shù)。安排音樂的話，還要考慮具體的曲目，它的氣氛應該跟現(xiàn)場吻合，輕松、自然、舒緩。如果你要請的客人比較多，你還得考慮周邊停車場也比較寬大，否則車沒地方停也比較麻煩。不僅用餐現(xiàn)場環(huán)境要好，客人可能會去的衛(wèi)生間也要考慮到，因為客人在其吃飯過程中那個地方可能會去。有經(jīng)驗的人都知道，請客吃飯它其實是吃環(huán)境。服務生通常對主人的消費大都不報。你 請客的時候你跟別人說你隨便點菜，你想吃什么你說，心里往往想的另外一回事，悠著點，饒了我。第四，家宴。不僅菜單要提前擬定，是四冷八熱，還是四菜一湯？而且還把菜單要書寫出來，最好在餐桌上人手一份。它不能臨時拉郎配。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。(三)模糊法模糊是語言表達的需要，也是語言的基本特征之一。①用夸張、嘲弄的方式自我揭短?！薄皩嵲趯Σ黄?，我們能力有限。①應酬式。要注意恰到好處。7．致謝語致謝語：是表達謝意、感激的用語。如：“您覺得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來幫幫您吧？”③開放式：開放式是提供選擇的征詢，提出多種方案，讓對方有多種選擇的余地，能夠顯示對對方的尊重和體貼。①標準式請托語；主要用“請”，如：請大家記住車牌號、請跟我來、請稍候、請讓一讓等。③姓氏加上職務職稱等，張主席、李經(jīng)理等。③注意說話立場客觀公正，態(tài)度溫和，與人為善，盡量善意表達。②敬語用在對別人的稱呼表達中。“信”是誠實性原則的具體體現(xiàn)，要求講真語，不講假話，表達誠實，態(tài)度誠懇，不夸夸其談，不虛言妄語，不無中生有，不虛情假意。表示否定的：土耳其和阿拉伯人一般將頭抬起。②明確。如摩拳擦掌，表現(xiàn)出躍躍欲試的心態(tài)；雙手于胸前交叉握臂，表現(xiàn)的是防御、消極、緊張或故作鎮(zhèn)定 13 的情緒或態(tài)度。微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。3．目光語的運用技巧(1)運用注視，表達你對客人的尊敬和關注(2)運用環(huán)視，表現(xiàn)你對每一個客人的一視同仁和同等重視(3)運用虛視，減輕心理壓力，展現(xiàn)自己的勤勉和機敏(二)微笑語1．微笑語的特征微笑語是通過不出聲的笑來傳遞信息的。③目光注視的區(qū)域。③增加語言傳輸?shù)男畔?。要和你的服裝和諧，要和你的其他的首飾和諧?！坝H熱解毒”。我要戴眼鏡，銀色金屬邊的眼鏡跟我這個胸針配起來就更好看了。你像耳環(huán)你可以戴一對，手鐲你也可以戴一對，但是每種最多戴兩件。旅游鞋或長筒鞋等不宜在正式場合穿用。西褲作為西裝整體的一個主要部分，應與上裝相協(xié)調(diào)。領帶夾一般在第四、五?？壑g。④領帶。穿著西裝時，襯衫的搭配也很有學問，襯衣顏色的深淺，應與西裝顏色成對比，不宜選擇同類色，否則搭配分不出襯衣與西裝的層次感。⑤無色系和有色系搭配法 黑、白、灰之間的搭配。色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺就不同。明亮的顏色感覺輕，使人有上升感。一、服裝的質(zhì)地優(yōu)良質(zhì)地的服裝大都具有穿著舒適、挺括、高貴、大方等特點。用胭脂掃將胭脂涂掃在面頰的相應部位。描眉時，應將眉筆削成扁平狀，沿眉毛的生長方向一根根地描畫，這樣描出的眉毛有真實感，而不要又濃又粗地畫成一片。將收縮水或爽膚水適量倒入掌心，然后輕拍在前額、面頰、鼻梁、下巴等處，然后根據(jù)膚質(zhì)抹上護膚(液)霜或美容隔離(液)霜。②化妝得法。化妝的第二個規(guī)則，協(xié)調(diào)，和諧就是美。第二，化裝你各個部位要協(xié)調(diào)。清水出芙蓉、天然去雕飾，化妝的基本要求是自然。所以從這個意義上，我們男人女人他都在化妝。：面部、頭發(fā)、肢體眼部：清潔 ，男生深情款款地來句：我在你的眼里看到了—。四、禮儀的功能（一）教育功能你已通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們的不良行為習慣，指導人們按禮儀規(guī)范的要求去協(xié)調(diào)人際關系、維護社會生活。它體現(xiàn)了時代的風尚遇道德水準。（三）禮品饋贈的差異東方人注重禮尚往來，禮數(shù)繁多，西方人不輕易送禮，方式較簡單。禮儀受到摧殘，社會風氣逆轉(zhuǎn)。本世紀三四十年代，中國共產(chǎn)黨領導的蘇區(qū)、解放區(qū)，重視文化教育事業(yè)及移風易俗，進而譜寫了現(xiàn)代禮儀的新篇章。例如清代的品官相見禮，當品級低者向品級高者行拜禮時，動輒一跪三叩，重則三跪九叩。人倫天理之至，無所逃于天地間?！抖Y記》共計49篇，包羅宏富。西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮的儀式和禮節(jié)（《宰相劉羅鍋》）。富國》）荀子指出：“禮之于正國家也，如權衡之于輕重也，如繩墨之于曲直也。孟子（約公元前372—公元前289年）是戰(zhàn)國時期儒家主要代表人物。（《論語公元前770年，周平王東遷洛邑，史稱東周。由此可見，許多基本禮儀在商末周初已基本形成。他制作禮樂，將人們的行為舉止、心理情操等統(tǒng)統(tǒng)納入一個尊卑有序的模式之中。他們猜想，照耀大地的太陽是神，風有風神，河有河神??因此，他們敬畏“天神”，祭祀“天神”。在此后的數(shù)千年的歲月里，原始禮儀漸具雛形。禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著悠久的歷史。當然，所有的事情都不可能是一帆風順的。我們更有了擔當，有了面對事情從容不迫的態(tài)度，這次的實訓是我們邁入職場的敲門磚。當然，所有的事情都不可能是一帆風順的。雖然我們的模擬只是管中窺豹，但它還是讓我們對文秘這個職業(yè)有所了解?？己诉^程中禮儀可以說是潤物細無聲，在不知不覺中影響著并改變著考官對我們的印象，影響著我們面試的成績，影響著我們的成功與失敗。同時在學習中，我們還要強化自律意識，提高自身服務能力；端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；講究學習方法，提高自身禮儀水平；注重學以致用，提高工作效率。但是經(jīng)過吳老師點撥，我才知道原來交接儀式主要是工程竣工之類的交接。通過此次的禮儀實訓，我真正的認識到現(xiàn)代禮儀在日常工作中的重要性和必要性。人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。第一篇：現(xiàn)代禮儀實訓報告現(xiàn)代禮儀實訓報告文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德我國素有“禮儀之邦”的美譽。其次，學習禮儀是社會需要，文明的社會是一個安定、和諧的社會。包括個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀以及會議接待等。我和我的小組抽到的是交接儀式，我們展示的是總經(jīng)理卸任及上任的交接。第二要時刻讓自己在心中保持對他人尊敬的態(tài)度，在交往中對人要保持真誠，只有自己尊重他人，他人才會尊重自己。在面試中，考官注重的并不只是一個人的專業(yè)知識，也同樣非常注重一個人的禮儀。我們還模擬了秘書繁忙的一天，在這一天里，我們組的秘書主要模擬了訂酒店、接機和布置會議室這幾個場景，當然，這些只是一個秘書工作的一部分，真正的秘書還有很多工作，難度遠遠比我們模擬的大得多?，F(xiàn)在的企業(yè)注重的就是團隊精神，而這次的實訓就為我們提供了一個很好的鍛煉平臺。我們學會了忍耐，學會了包容，學會了合作?，F(xiàn)在的企業(yè)注重的就是團隊精神，而這次的實訓就為我們提供了一個很好的鍛煉平臺。三、教學手段講述、示范、演示、對比四、課時安排4課時一、中國禮儀的起源與發(fā)展中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠流長。禮儀的革創(chuàng)時期（公元前1萬年－公元前22世紀）公元前1萬年左右，人類進入新石器時期，不僅能制作精細的磨光石器，并且誕生了農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)。在原始社會，由于缺乏科學知識，人們不理解一些自然現(xiàn)象。特別是周武王的兄弟、輔佐周成王的周公，對周代禮制的確立起了重要作用。吉禮，指祭祀的典禮；兇禮，主要指喪葬禮儀；賓禮，指諸侯對天子的朝覲及諸侯之間的會盟等禮節(jié)；軍禮，主要包括閱兵、出師等儀式；嘉禮，包括冠禮、婚禮、鄉(xiāng)飲酒禮等。禮儀的發(fā)展、變革時期（公元前770年－公前221年，東周時期）西周末期，王室衰微，諸侯紛起爭霸?！秲x禮》與前述《周禮》和孔門后學編的《禮記》，合稱“三禮”，是中國古代最早、最重要的禮儀著作 ③孔子認為，“不學禮，無以立”。總之，孔子較系統(tǒng)地闡述了禮及禮儀的本質(zhì)與功能，把禮儀理論提高到一個新的高度?！保ā盾髯忧爻贫ǖ募瘷嘀贫?，成為后來延續(xù)兩千余年的封建體制的基礎。漢代時，孔門后學編撰的《禮記》問世。”（《二程遺書》卷二十五）朱熹進一步指出，“仁莫大于父子，義莫大于君臣，是謂三綱之要，五常之本。禮儀的衰落時期（公元1796－1911年）滿族入關后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復雜化，導致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。⑤（中山裝）民國期間，由西方傳入中國的握手禮開始流行于上層社會，后逐漸普及民間。許多優(yōu)良的傳統(tǒng)禮儀，被當作“封資修”貨色掃進垃圾堆。（二）表達形式的差異東方人謙虛、含蓄，西方人直率、坦誠。禮貌：是人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準則和精神風貌，是一個人在待人接物時得外在表現(xiàn)。有禮貌之心而不懂禮節(jié)，容易失禮；知道禮節(jié)而流于形式，充其量是客套。它反映了一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官的最直接、最生動的第一信息。所以這個美發(fā)其實也是化妝，你不可能一輩子不剪一次頭發(fā)，除非你天生沒有。因為我們不是去上電視做節(jié)目，不是去舞臺表演的話，沒有必要搞舞臺妝。它串味了，其實你的化妝品要是一個系列的話，它的芬芳的香味是一個味道的，它就不至于串。唇彩是個粉的，你嘴巴是個藍的，反差太大了，它過渡不好看，不協(xié)調(diào)。旅游工作者尤其應以自然、淡雅為宜。②護膚。五官纖細者，就不宜將眉修飾得太濃密。⑨腮紅。而其裝飾又包括與衣服分開