【正文】 職責(zé)之便謀取私利。，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行審核。（試行）為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，組織制定并落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部的管理職責(zé)與權(quán)限，明確各崗位相互之間的關(guān)系，組織實(shí)施公司質(zhì)量體系、程序文件和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書。九、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、預(yù)算管理，推行多種形式的承包責(zé)任制，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系。六、協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，參與設(shè)計(jì)、施工交底、圖紙會(huì)審要求資料的收集。四、制定項(xiàng)目檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)各分項(xiàng)樣報(bào)工程質(zhì)量評(píng)定和各分項(xiàng)工程的檢查評(píng)定，做好自檢與專檢記錄，辦理隱蔽工程檢查記錄。技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種技術(shù)政策、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)管理制度。七、認(rèn)真做好設(shè)計(jì)變更及施工過(guò)程中業(yè)主提出的要求資料的收集，并及時(shí)按技術(shù)管理要求，完善手續(xù)。三、組織現(xiàn)場(chǎng)：按計(jì)劃、按工期、按質(zhì)量要求施工，對(duì)施工順序，交叉施工做好統(tǒng)籌安排。五、負(fù)責(zé)工程實(shí)體標(biāo)識(shí)保護(hù)及移植，負(fù)責(zé)成品防護(hù)的管理。四、根據(jù)物資采購(gòu)權(quán)限規(guī)定，負(fù)責(zé)合格物資分承包方評(píng)價(jià)資料的收集（包括驗(yàn)證資料），做好選擇、考核、評(píng)審工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、負(fù)責(zé)編制創(chuàng)建“安標(biāo)”工地活動(dòng)規(guī)劃，并將創(chuàng)建工作責(zé)任的臺(tái)賬分解落實(shí)到部門、個(gè)人。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、負(fù)責(zé)農(nóng)民工勞動(dòng)計(jì)酬手冊(cè)制度、勞動(dòng)合同制度、花名冊(cè)制度、考勤制度、公示制度、工資發(fā)放制度，以及農(nóng)民工工傷保險(xiǎn)申報(bào)；負(fù)責(zé)建筑工地計(jì)劃生育臺(tái)賬建立。四、制止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)“三害”（黃、賭、毒）現(xiàn)象，沒收賭博工具。十、工地發(fā)生責(zé)任事故，明確責(zé)任人，由該責(zé)任人承擔(dān)全部損失；責(zé)任人不明確的，帶班承擔(dān)50%，其余兩個(gè)值班員各承擔(dān)25%。七、對(duì)收料單據(jù)寫不整齊，字體潦草、不清晰、收料不準(zhǔn)、計(jì)算有誤的票據(jù)，給予所收料款的100%的處罰，對(duì)所收材料的短缺部分，處其料款二倍的罰款。及時(shí)解決、處理、反饋管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目的材料，施工工具等物資得到妥善保管。五、搞好現(xiàn)場(chǎng)材料的整理、堆放及現(xiàn)場(chǎng)整潔工作。八、保安在上班期間必須戴袖章、穿制服，如有不戴袖章、不穿制服的，第一次給予警告，第二次罰款50元，第三次辭退。二、晚上12：00，準(zhǔn)時(shí)關(guān)工地大門，除特殊情況外，任何人（車輛）不允許出入。六、負(fù)責(zé)編制員工工資和分承包方工程款支付以及各項(xiàng)扣款，做好員工工資的財(cái)務(wù)核算工作。十、參加項(xiàng)目部所發(fā)生的各類事故的調(diào)查分析，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。五、協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組織定期安全檢查，查出的問(wèn)題要督促整改。九、建立好采購(gòu)物資文件的記錄和保管工作。審核項(xiàng)目部提交采購(gòu)物資清單，了解市場(chǎng)行情并詢價(jià)，根據(jù)工程提出的物資到位時(shí)間安排采購(gòu)物資計(jì)劃。檢查現(xiàn)場(chǎng)材料堆放、標(biāo)識(shí)、垃圾清運(yùn)是否有序、齊全、干凈。二、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的平面管理，組織施工定位放線，主持各分部分項(xiàng)工程的技術(shù)復(fù)核。六、負(fù)責(zé)推廣施工中新工藝，新材料的應(yīng)用。十、負(fù)責(zé)歸檔管理項(xiàng)目部的質(zhì)量記錄，并對(duì)分承包方的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，加強(qiáng)檢查，幫助和管理。二、協(xié)助各專業(yè)施工員促進(jìn)施工進(jìn)度，使質(zhì)量保證與施工進(jìn)度緊密結(jié)合起來(lái)；熟悉各種材料性能，負(fù)責(zé)監(jiān)管各種材料的進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、資料整理及保管，并監(jiān)督各種材料的正確使用；陪同業(yè)主監(jiān)理人員檢查各工序質(zhì)量，做好記錄及督促施工人員糾正出現(xiàn)的偏差；隨著工程進(jìn)度，做好各種工程進(jìn)行中的質(zhì)量記錄；參加項(xiàng)目經(jīng)理部的工作會(huì)議，并對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和布置。四、對(duì)文件和資料的整理做到分類合理、標(biāo)識(shí)清楚、存放整齊、查找方便、保管安全。八、自覺接受業(yè)主、監(jiān)理機(jī)構(gòu)和政府有關(guān)部門的檢查和監(jiān)督，建立有效的約束機(jī)制。具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。（試行），工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德。虛心聽取員工的合理化建議，不斷改進(jìn)工作，任勞任怨，積極肯干。，高血壓、心臟病、孕婦、智力或精神障礙者、老齡及酒后游客不要乘坐魔毯，未成兒童必須由家長(zhǎng)或教練員陪同，方可乘坐魔毯?！?：“為了你的安全，請(qǐng)你自覺遵守滑雪安全規(guī)則。，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)將庫(kù)存物資發(fā)放或借給他人，嚴(yán)禁將公物化為私有，嚴(yán)禁違背審批發(fā)放。服從管理。，在移動(dòng)機(jī)器時(shí)隨時(shí)注意可能發(fā)生的情況。（試行），保持在崗在位?！?“祝您一路順風(fēng)，謝謝。接待人員問(wèn)候語(yǔ)： 游客到達(dá)時(shí)：“您好，歡迎光臨！能為您服務(wù)點(diǎn)什么”；：需接待人員鞠躬示意，說(shuō)“您好，歡迎下次光臨！”；，讓其稍等，問(wèn)清客人身份及問(wèn)題后，告知總臺(tái)電話聯(lián)系，不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮貌，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。，仍有顧客等待辦理手續(xù)，必須辦理完畢再去就餐或下班。，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。、銷票的及時(shí)登記，每日合理配發(fā)相對(duì)應(yīng)的門票，對(duì)門票做好日銷及庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作（見附表）。，正確使用會(huì)計(jì)科目，認(rèn)真填制記賬憑證，及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并按期編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。，遵守記賬規(guī)則，正確使用會(huì)計(jì)科目，負(fù)責(zé)編制會(huì)計(jì)憑證、審核原始憑證，做好結(jié)賬、報(bào)賬和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。，按月選舉。，檢查大廳各工作人員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7．負(fù)責(zé)公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。10010客服再次人工回訪客戶，如果仍未讓客戶滿意，按照規(guī)定處罰相關(guān)裝維人員，同時(shí)，指派其他裝維人員登門回訪客戶，直到客戶滿意為止。如有業(yè)務(wù)宣傳資料、客戶使用手冊(cè)及贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)提供?！?“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？” “你有沒有搞錯(cuò)？” “不想用就別用?！?“感謝您使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)，祝您愉快（或者節(jié)日好），再見！”（4）服務(wù)禁用語(yǔ)“不知道，這事不歸我們管。四、入戶服務(wù)文明用語(yǔ)（1）電話預(yù)約用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生（女士）嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，工號(hào)***或***(姓名)。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法即刻解決的問(wèn)題，裝維人員應(yīng)及時(shí)向派單部門匯報(bào)，協(xié)調(diào)相應(yīng)部門進(jìn)行處理。施工、維護(hù)作業(yè)中不準(zhǔn)指使客戶或叫客戶留人幫助搬運(yùn)施工器材或施工。（2）到入戶服務(wù)地點(diǎn)后，敲門動(dòng)作要輕，敲兩到三下，不可連續(xù)不斷的敲門，如需按門鈴，按動(dòng)一到兩次，等待回應(yīng)，如沒有回應(yīng)，再按門鈴，禁止長(zhǎng)時(shí)間的頻繁按門鈴。工作時(shí)間，必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。（3）掌握一定的社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識(shí)，并能有效地將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。三、裝維人員入戶服務(wù)前的準(zhǔn)備工作（1）裝維人員入戶前，必須穿統(tǒng)一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整潔，佩戴工號(hào)牌。配合參與所在片區(qū)各項(xiàng)（包括機(jī)房和交接箱）的號(hào)線整治、割接和清查工作。做好日常工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔和保潔，負(fù)責(zé)辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的清潔維護(hù)工作。負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問(wèn)題的反饋工作。負(fù)責(zé)建立修障、裝機(jī)管控和調(diào)度流程。負(fù)責(zé)本區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全及管理工作。配合組長(zhǎng)完成網(wǎng)絡(luò)支撐組的日常管理及考勤工作。1定期組織本班人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、施工規(guī)范和語(yǔ)言技巧的學(xué)習(xí)，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部人員之間的經(jīng)驗(yàn)交流。做好每月的工作統(tǒng)計(jì)和工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導(dǎo)工作。8．負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項(xiàng)目的響應(yīng)和售前、售中、售后管控工作，并對(duì)用戶需求和評(píng)價(jià)做出工作心得。第一篇：裝維各崗位職責(zé)裝維各崗位職責(zé)為完善裝維體系，提升裝維服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責(zé)明確如下：一、網(wǎng)絡(luò)部主任 主要職責(zé)：1．全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和數(shù)據(jù)報(bào)表的實(shí)施及上報(bào)，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項(xiàng)工作任務(wù)，并為裝維發(fā)展方向提出自己的見解，同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部全體員工積極做好服務(wù)工作。7．負(fù)責(zé)調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護(hù)施工聯(lián)動(dòng)調(diào)度工作，同時(shí)確保人員安全施工、施工安全。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務(wù)，并強(qiáng)化本班人員的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和精益求精意識(shí)。參與轄區(qū)內(nèi)工程的驗(yàn)收工作，并負(fù)責(zé)保護(hù)電信工程，防止電信 做好電信線路、設(shè)備等的防盜工作。配合組長(zhǎng)完成裝維材料的日常申購(gòu)、領(lǐng)用管理，按財(cái)務(wù)制度要求建立各種管理賬目臺(tái)賬、單據(jù)，確保裝維材料的及時(shí)供應(yīng)和各種賬目、單據(jù)、實(shí)物間的對(duì)應(yīng)一致。負(fù)責(zé)所屬縣區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及開通工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)作業(yè)計(jì)劃的制定及執(zhí)行工作。對(duì)全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、擴(kuò)容工程負(fù)責(zé)調(diào)度跟蹤協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)配線架跳線、光電纜交接箱跳線、下戶線、終端盒及各類終端設(shè)備的規(guī)范整治、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備、線路設(shè)施的日常巡視檢查和問(wèn)題的反饋工作。做好本組的服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查評(píng)比、有針對(duì)性的給予指導(dǎo)性建議，并協(xié)助員工落實(shí)改進(jìn)工作。負(fù)責(zé)本片區(qū)客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作。（3）與客戶確定了入戶服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)，還要詳細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶的實(shí)際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。（2）具有較好的工作計(jì)劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口