【正文】 物標(biāo)準(zhǔn)1某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。要改善他們的工作環(huán)境和條件要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障對職工的監(jiān)督要能為他們所接受2強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）懲罰消極強(qiáng)化自然消退積極強(qiáng)化2通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）對信息的理解信息的傳遞2按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。2．實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎?（4分）答：真正的民主應(yīng)具備以下條件：①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負(fù)，自我管理意識強(qiáng)，能夠具備討論和解決決策問題的能力；②決策問題的性質(zhì)、特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問題；③把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來；④班組可以討論定額問題，但老史要提出要求（先進(jìn)水平）和因勢利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。7．霍桑試驗(yàn)：分為四個(gè)階段：1）工廠照明試驗(yàn)；2）繼電器裝配試驗(yàn)；3）談話研究；4）觀察試驗(yàn)。學(xué)完課程后，你有哪些收獲？或者體會？請撰寫一篇1000字左右的小短文。首先，我們需要認(rèn)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。由于人類社會越來越依賴集體的努力，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。例如許多著名品牌都制定了其長遠(yuǎn)的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“so”“st”“wo”“wt”，此外，人們還可以從過去的swot矩陣分析開始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時(shí)期分析未來的不確定因素。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動。知識源于生活，在學(xué)習(xí)的過程中我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合生活更好的理解知識。無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。二、撰寫一篇小短文（80分）管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動的科學(xué)總結(jié)。5．協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!問題：1．孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?（4分）為什么?（6分）2．實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎?（4分）參考答案：1．孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?（4分）為什么?（6分）答：孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說法本身沒錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動性、積極性?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。質(zhì)量成本采購三、判斷正誤3135：錯(cuò)錯(cuò)對對對3640：錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對錯(cuò)四、案例分析讓班組做主前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任XX，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。行為能力意志能力認(rèn)知能力情感能力1當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）消極防范的措施積極進(jìn)取的措施需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。選擇性知覺控制是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。自身影響力管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。問題：1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么?(6分)3．科學(xué)決策需要注意哪些問題?(6分)決策包括哪些基本活動過程？其中關(guān)鍵步驟是什么？答：決策過程包括：診斷問題或識別問題；識別目標(biāo)；擬定被選方案；評選方案；做出決定；實(shí)施方案；監(jiān)督和評估；其中關(guān)鍵的步驟是診斷問題或識別機(jī)會。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù))的管理方法；對墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。（對3組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。組織的部門機(jī)構(gòu)職責(zé)的規(guī)定職位的安排2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）M型結(jié)構(gòu)產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)多部門結(jié)構(gòu)2直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（）分工非常細(xì)密注重專業(yè)化管理保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)2從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力公司是否擁有優(yōu)勢資源該產(chǎn)業(yè)的盈利能力1組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（）。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。程序化決策（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對員工行為具有約束和輻射作用。問題:?（6分）2．XX公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作?（6分）3．怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用?（8分）？答：①市場變化②市場競爭，企業(yè)生存空間③職工心態(tài)變化④原有理念制度、文化的不足上述四個(gè)方面的變化要求XX公司創(chuàng)造新的理念價(jià)值觀和作為方式。四、投入到位XX公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做—把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。XX公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。高度的重視帶來自覺的行動。題目39著名管理學(xué)家彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（）選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確的答案是“對”。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案是：產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品質(zhì)量,廠容廠貌,員工服飾2計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（）。正確答案是：人際關(guān)系角色,信息傳遞角色,決策制定角色1管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）。1選擇方案就是根據(jù)評價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。3人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（）。4擴(kuò)張性的貨幣政策措施和作用有(增加貨幣供應(yīng)量，降低利率，刺激投資和消費(fèi)，增加總需求)。3政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括(調(diào)節(jié)法寶準(zhǔn)備金率，調(diào)整貼現(xiàn)率，公開市場業(yè)務(wù))。2影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括(生產(chǎn)率，各種投入要素的成本，工藝設(shè)計(jì)水平，產(chǎn)能的利用程度)。1根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為(習(xí)慣性購買行為，化解不協(xié)調(diào)的購買行為，尋求多樣化的購買行為，復(fù)雜的購買行為)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括(五項(xiàng)全選：系統(tǒng)化的管理模式，明確完整的目標(biāo)體系，富于參與性，強(qiáng)調(diào)自我控制，重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā))。企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括(獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研)。8市場是(現(xiàn)實(shí))購買者和(潛在)購買者的總和。7管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速稱為影響巨大的理論流派。6法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營管理理論之父）。5管理的職能分為一般職能和（計(jì)劃智能）。5在一般競爭戰(zhàn)略中．(重點(diǎn)戰(zhàn)略)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域。4（悲觀決策標(biāo)準(zhǔn))又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。3下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是(改善產(chǎn)品策略)。2在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于(主動開發(fā)型)。2“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。1(社會屬性)不屬于人性的內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)）。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對性市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。2010年，該公司原計(jì)劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。老鄭根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。（對）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。（X）3只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。無關(guān)聯(lián)多元化2關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。量才使用1述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。丙在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。（）選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)題目38還未回答滿分2標(biāo)記題目題干考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：題目30 還未回答滿分2標(biāo)記題目題干管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（。）題目23還未回答滿分2標(biāo)記題目題干定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。）題目16還未回答滿分2標(biāo)記題目題干“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。選擇一項(xiàng)：題目11還未回答滿分2標(biāo)記題目題干以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。）題目4 還未回答滿分2標(biāo)記題目題干海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（選擇一項(xiàng)：題目5還未回答滿分2）的發(fā)展戰(zhàn)略。選擇一項(xiàng)：題目3還未回答滿分2標(biāo)記題目題干就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（選擇一項(xiàng)：。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。選擇一項(xiàng)：二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：題目22還未回答滿分2標(biāo)記題目題干由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：。）還未回答滿分2標(biāo)記題目題干確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。（選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)題目37還未回答滿分2）標(biāo)記題目題干組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù))的管理方法；對墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。問題：1．決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么?(6分)3．科學(xué)決策需要注意哪些問題?(6分)第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)形考二答案戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。1100某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（）。這就是人員配備的（）原則。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 管理人員的流動率組織發(fā)展的需要管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）吸收外部人才 調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性保證選聘工作的準(zhǔn)確性 被聘者可以迅速展開工作判斷題3目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（對）3貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬元再