收費站20xx年工作總結(存儲版)
【正文】 我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。四、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。四、樹立“保暢工作做不好，文明服務等于零”的意識 根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。2011年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。2012年xx站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現問題，總結經驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務水平。③、貫徹“遵章守法，關愛生命”的安全工作方針，出版安全生產宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。站務管理、站內費用支出、生活區(qū)內務管理都嚴格按照《2005收費管理目標考核標準》順利完成任務，達到工作目標?？傮w特征如下：車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進入超負荷狀態(tài)。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。盡管有少數司機態(tài)度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務于他的收費員，我都會禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!自工作以來，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，不斷強化自己收費工作的能力，努力學習業(yè)務知識，不斷克服自身短板，始終向先進看齊。一年來，認真學習政治理論和收費業(yè)務知識及相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。推動班組管理水平提升，通過提高班組凝聚力。二是后勤保障辦法、投入有待提高。三、2013年全站所取得的成績一年來，我站共迎送領導車隊243臺/次，接受二級以上任務兩次，無一次出現紕漏。根據收費站實際情況補充健全了各類規(guī)章制度，組織全站人員認真學習，明確職責。一年來，我站由辦公室牽頭，堅持以班組定期開展思想教育，交流學習為基礎，加強溝通，增進共識，使人心凝聚，形成了合力的團隊精神。通過消防演練以及安全知識競答等各項活動，極大的豐富了職工的安全知識與技能。加強現場監(jiān)督指導及時發(fā)現并妥善處置現場特殊情況，要求收費員堅持文明微笑服務，有效控制了投訴事件的發(fā)生。在工作中，我站不斷加大現場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實，形成規(guī)范化管理。（含ETC電子支付）。二、主要工作總結（一）以征收為主線，強化管理，推動工作開展嚴格執(zhí)行收費政策，規(guī)范收費行為。一是強調亭外執(zhí)勤，加強了執(zhí)勤人員現場巡查力度，隨時關注掌握收費廣場情況，防患于未然；二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車，堅持對車型標準可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車百余輛，有效地避免了通行費損失；三是加強與高速交警、稽查大隊的通力配合，嚴厲打擊偷逃通行費行為。以活動促創(chuàng)建，提升文明服務水平。二是強化上下道口日常安全管理，上班期間亭門必須反鎖且不能擅自出亭，班長及機動人員加大巡視力度，為現場收費工作提供了安全保障。結合收費工作實際，我站始終高度重視業(yè)務技能培養(yǎng)，堅持理論聯(lián)系實際的學習模式，要求班前班后反復學習討論，班組人員業(yè)務技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯得到有效控制。加強宿舍管理，保證生活環(huán)境健康?！笆弧遍L假期間，針對免收小型車通行費的優(yōu)惠政策，我站經過周密安排部署，順利度過了8天的車流量高峰期。深化文明服務的內涵，提高人員文明服務的自覺意識，繼續(xù)督促全站干部職工嚴格執(zhí)行文明服務標準化細則有關規(guī)定，妥善處理各類咨訴。二〇一三年十一月二十日第二篇：收費站工作總結2021年工作總結時間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1