開展優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 改，逐年住院患者滿意度明顯提高，先后有多名醫(yī)生、護士獲得表揚，數(shù)個病區(qū)多次收到病人的表揚信或錦旗，得到社會的認可，護患關(guān)系更加和諧。：由于科室護理人員不足，責任護士難以固定，大部分年輕護士還沒有任職資格就承擔責任護士的工作職責，所以，病人的基礎(chǔ)護理及健康教育質(zhì)量較低，有的病人因風俗習慣拒絕護士做基礎(chǔ)護理，有的病人因文化較低告知多次仍然記不住，致使基礎(chǔ)護理和健康教育落實不到位；后勤保障系統(tǒng)不完善，夜間時段無人送藥，開展優(yōu)質(zhì)護理有一定困難。基礎(chǔ)護理的理念護理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度。也是增強護理人員的責任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。我們給大家制造了一個有利于交流溝通的好環(huán)境，不過由于場地面積有限，所以我們請來的病人及家屬也就有了限制。有一些問題如周六、周天醫(yī)生比較少，可能會忽略掉一些較輕患者的查房，也有病人反饋說科室的正式護士相對比較少，這樣平時看到護士都是很忙的，基本沒有什么時間向其做反饋，希望醫(yī)院可以多增加人員。護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。科室從六個方面提高患者滿意度：扎實做好基礎(chǔ)護理、做精?？谱o理、激發(fā)服務(wù)熱情、增強護士主動服務(wù)意識，對每一位出院患者在出院前做問卷調(diào)查、并在出院兩周內(nèi)進行電話回訪，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，患者的滿意度達到了94%以上，收到的表揚信、感謝信明顯增多。實行新的績效考核方案，積極調(diào)動了護士工作的積極性，護士姐妹們也轉(zhuǎn)變護理觀念，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧；將心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。同時，病人及家屬也有反應一些科室存在的不足。此次活動開展的很順利，我們也收獲很多。護士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式有機結(jié)合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。開展此項工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應承擔的社會責任。我院通過科學的績效分配方案，2016年12月20經(jīng)辦公會研究決定，編外人員五險全部由醫(yī)院購買，并每人平均增加200元工資，護士的績效較前明顯提高，同工同酬的績效原則得以體現(xiàn)，全院年初有護理人員179人，年末187人，辭職1人，%。責任護士職責明確，每名責任護士負責一定數(shù)量的患者，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求及工作量，增加高峰工作段（晨間護理時間），薄弱時間段（節(jié)假日）及夜班的護士人力（增加幫班）實行彈性排班，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用，對短期護理人力不足的科室（重癥醫(yī)學科）進行人員調(diào)配，今年護理部進行全院彈
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1