kpi設計的總體思想與基本(1)(存儲版)
【正文】 目 標 和 年 度 預 算 相 連 接 強 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡,1.4 平衡記分卡的制定原則,?,第三章 指標庫的建設,?,工具：綜合平衡記分卡,1.6 KPI指標體系的構建思想:,指標與行為模塊的對接,業(yè)務流程梳理,新開發(fā)的指標,?,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略目標、CSF和KPI（針對組織）,過程中的CSF和KPI（關鍵業(yè)務活動）,環(huán)境,從上而下,愿景,部門目標、CSF和KPI（針對部門）,關鍵的,例行工作,從下而上,注： 成功關鍵因素（CSF，Core Success Factors）是對公司擅長的、對成功起決定作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述。第二章 KPI設計的總體思想 與基本原則,?,成本業(yè)績評價時期（19世紀初－20世紀初） 簡單成本業(yè)績評價階段 較復雜成本業(yè)績評價階段 標準成本業(yè)績評價階段,1.1企業(yè)業(yè)績評價指標體系的演進：,財務業(yè)績評價時期（約20世紀初－20世紀90年代） 以銷售利潤率為中心的財務業(yè)績評價階段 以投資報酬率為中心的財務業(yè)績評價階段 以財務指標為主的業(yè)績評價階段,企業(yè)業(yè)績評價指標體系創(chuàng)新時期（20世紀90年代—） 核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績評價指標體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財務指標日益顯得重要。,財 務 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ？,客 戶 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？,內(nèi) 部 流 程 角 度,我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？,學 習 與 發(fā) 展 角 度,我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？,遠 景 與 戰(zhàn) 略,1.3 什么是平衡記分卡,?,平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié)
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