【正文】 投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等?？偨Y批價。電話營銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；有感情；熱誠的態(tài)度。(具體數據，可根據部門實際情況)二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。(三)資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓。c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒。19年1月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。做好客戶維系活動，提升進廠數量，促使客戶轉介紹。售后a、整理客戶資料。(五)增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。毛利：xx萬余元，平均營業(yè)額：xx元。三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快認識服務與品牌的關系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。篇二：汽車4s店售后服務崗位職責匯編最新售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內容職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內容職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日售后服務部崗位職責一、基本資料 資料編號：二、工作內容職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內容職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內容職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日篇三：汽車4s店客戶服務部工作職責及規(guī)范一、客戶資料管理。如果因為技術問題或客觀問 題的，請相關部門經理進行盡快的核算處理。售后來店的老客戶在等待保養(yǎng)和維修期間，讓客戶在溫馨的休息區(qū)等待的時候，送上我們的一杯咖啡，看著最新下載的影視大片，客戶會自然輕松的耐心等待。? 四客戶部的崗位職責（包含差異化服務）?1 電話回訪員的職責：每日按照新老客戶的資料進行回訪。? 二客服工作使用并掌握的系統學習（11月6號開始學習掌握）1 懷遠系統（售后每日客戶保養(yǎng)維修的明細）?2 諾相隨保養(yǎng)系統（新交車客戶的詳細資料的查詢，售后來店保養(yǎng)維修 ?的客戶信息。每日回訪中有客戶不滿意的需進行多次回訪直到滿意。在了解中知道客戶的用車情況及身邊用車朋友和家人的一些詳細信息，我們會根據客戶提的一些想法幫助客戶來解決。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。l 客服部對新老客戶的生日贈送禮品這項一直在做，根據客戶的喜好給客 l的孩子寄生日禮物，由總經理簽字同意進行贈送，現在客戶禮品這塊需進行 l適當調整，因為客戶的喜好很多，而且贈送的額度是有規(guī)定的。第三篇：汽車4S店的客服工作職責l客服工作職責及工作明細l 一整理售前所有已交車客戶的檔案資料并歸檔（檔案的整理收集）l 每日交車客戶信息的整理從2012年1月到11月所有客戶資料的l收集歸納（已交車客戶的的個人信息、交車客戶的檔案資料7項、諾相隨保 l養(yǎng)手冊客戶的核對）l 整理售后每月保養(yǎng)客戶的詳細信息，每日的售后來店保養(yǎng)客戶的記錄歸檔每月客戶保養(yǎng)明細分布明細整理歸檔。：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。：預約工作在開展銷售的過