4s店客服日常工作心得分享(存儲版)
【正文】 日常營銷工作中 ,收集客戶資料是一項非常重要的工作 ,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。接下來就跟一起去了解一下關(guān)于 4s 店客服日常工作心得分享吧 ! 4s 店客服日常工作心得分享篇 1 1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則 ,分配給相關(guān)客服專員。建立投訴歸檔資料。 讓顧客感覺到他的意見得到尊重 ,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。 協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。顧客最了解自己的需求、 愛好 ,這是企業(yè)需要收集的信息。 三、高效的投訴處理 完善投訴處理機制 ,注重處理客戶投訴的規(guī)
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