4s店客服日常工作心得分享(更新版)
【正文】 否起著重要作用 ,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力 ,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查 。 投訴解決宗旨 :挽回不滿意顧客 投訴解決策略 : 渠道短 代價平 速度快 認識服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠都是對的 。 回訪內(nèi)容 : ,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見 ?？头Y料的收集要求客服專員 每日認真提取客戶信息檔案 ,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。 (2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。 (5) 接到投訴的時候，要即時處理。 。使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。失去品牌比損失一次交易更可怕。 4s 店客服日常工作心得分享
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