【正文】 整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺(tái)。第一點(diǎn)就是要磨煉好心性，在收費(fèi)過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費(fèi)當(dāng)中的突發(fā)狀況。三、要有高度的工作熱情。sO100一、2005管理目標(biāo)完成情況。XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門對(duì)XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。開展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。文明服務(wù)創(chuàng)新意。五，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明服務(wù)等于零”。深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。開展崗位練兵活動(dòng)。二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。二、2005年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。自我反省方面。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“工作無小事，于細(xì)微處見真功。第三、在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程。、公益活動(dòng)、文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活和升華對(duì)大橋文化的熱愛。認(rèn)真梳理收費(fèi)站存在的安全、廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效應(yīng)對(duì)，通過開展安全知識(shí)講座、觀看廉政教育片等活動(dòng)，提高收費(fèi)人員安全意識(shí)，樹立廉潔自律意識(shí)，確保收費(fèi)站全年無安全、廉潔責(zé)任事故的發(fā)生。收費(fèi)站專門成立了服務(wù)小組，切實(shí)關(guān)心職工生活，做到真正為員工辦實(shí)事，辦好事，發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作 用，將幫扶困難職工工作做細(xì)、做深、做實(shí)，使幫扶工作深深扎根于所有員工之中。在開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中通過共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)窗口文明使者的良好氛圍，增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)，為車主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù),真正做到暢行齊魯、傳播文明品牌。但在實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為司乘人員服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。（三）加強(qiáng)安全管理，保證收費(fèi)工作安全運(yùn)營收費(fèi)站安全生產(chǎn)管理工作遵循“管生產(chǎn)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，通過開展“查保促”活動(dòng)，認(rèn)真查找存在 的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，并定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、安全應(yīng)急演練；收費(fèi)站長與收費(fèi)班長、收費(fèi)人員層層簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識(shí)；加強(qiáng)駐站警務(wù)人員管理，通過與墾利區(qū)興隆派出所溝通協(xié)調(diào)，保證了駐站警務(wù)人員24小時(shí)值班制度，在收費(fèi)站發(fā)生突發(fā)事件或特殊情況時(shí)，派出所警力能夠快速、及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證了突發(fā)事件的及時(shí)、快速、有效處理，確保了收費(fèi)站全年無安全責(zé)任事故的發(fā)生。堅(jiān)持定期召開站務(wù)會(huì)議，傳達(dá)公司會(huì)議精神，對(duì)每周工作進(jìn)行總結(jié)并安排下周工作，結(jié)合月度分解表進(jìn)行了工作安排部署，有計(jì)劃、有步驟的完成了收費(fèi)站各項(xiàng)工作。，墾利北收費(fèi)站嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，開展了對(duì)跳磅、拖磅、滑磅、走S型等偷逃通行費(fèi)車輛的專項(xiàng)治理活動(dòng)。、超限、超載車輛的管理規(guī)定，禁止?；愤\(yùn)輸車輛及49噸以上超載、超限車輛上高速，并在收費(fèi)站設(shè)置了?；贰⒊d、超限車輛禁行標(biāo)志，從源頭上嚴(yán)格把控，為大橋的安全暢通提供了保障。有的員工日常工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，車來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺不到你好，感覺不到你對(duì)他的真誠。根據(jù)收費(fèi)工作需要，從一線收費(fèi)員中選聘了一名收費(fèi)中隊(duì)長，從五名中隊(duì)長中選聘了一名收費(fèi)站副站長，經(jīng)過這次選拔競(jìng)聘，鼓舞了基層員工的士氣，極大提高了他們的工作積極性，收費(fèi)站整體工作狀態(tài)呈現(xiàn)出積極奮進(jìn)，昂揚(yáng)進(jìn)取的態(tài)勢(shì)。，針對(duì)收費(fèi)人員的層次不同，有針對(duì)性的定期進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合能力。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。我將努力改正過去工作中的不足，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司乘滿意、愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員，為晉中公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。因此更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。第二點(diǎn)就是對(duì)不常見的收費(fèi)項(xiàng)目做到熟練，要